Современная электронная библиотека ModernLib.Net

Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса

Автор:	Екатерина Балашова
Жанр:	Управление, подбор персонала
Аннотация: Когда мы выбираем гостиницу, то в первую очередь обращаем внимание на архитектуру здания и великолепие интерьера. Однако уют и комфорт создаются стараниями обслуживающего персонала. Именно от этих людей зависит атмосфера вашего гостиничного предприятия и, естественно, – мнение, которое складывается у ваших клиентов. Неопрятный внешний вид горничной или невнимательность метрдотеля способны свести на нет все прилагаемые усилия, а ведь руководитель любого отеля стремится к тому, чтобы превратить его во «второй дом» для своих гостей, дом, который охотно рекомендуют друзьям и знакомым и в который с радостью возвращаются сами. Так как же эффективно управлять персоналом отелей? Как мотивировать их на отличную работу? В ваших руках – второе издание книги. Здесь вы найдете новые методики тестирования персонала, а также практические рекомендации по отбору и комплектации штата. Рассмотрены и такие важные вопросы, как мотивация персонала, формирование его лояльности и приверженности. Данная книга предназначена всем, кто связан с гостиничным бизнесом: владельцам отелей, менеджерам, а также сотрудникам кадровых служб.

прочитать

Случайные комментарии

Лола комментирует книгу «Дефиле по подиуму» (Воробей Вера и Марина):

Мне очень понравилось!!!)))

Вячеслав комментирует книгу «Мы еще встретимся, полковник Кребс!» (Соколов Борис Николаевич):

Уважаемые создатели библиотеки! В очередной раз благодарю Вас за предоставленную возможность скачивать бесплатно интересные книги в наше время рыночных отношений. Сейчас почти все библиотеки стали платными.

Елена комментирует книгу «Доктор Живаго» (Пастернак Борис Леонидович):

Спасибо большое. Очень удобно и быстро нашла и скачала!!!

123 комментирует книгу «От чужих берегов» (Андрей Круз):

А сказано бесплатно!!!

оля комментирует книгу «Решаем примеры. 1 класс» (Ольга Евгеньевна Васильева):

я не хочу учится хочу женится

ленка комментирует книгу «Русская княжна Мария» (Воронин Андрей Николаевич):

мне нужен для дневника читателя год создания.Не подскажете?

Андрей комментирует книгу «Один день Ивана Денисовича» (Солженицын Александр Исаевич):

Не могу скачать книгу Один день Ивана Денисовича. А.И.Солженицын.Как скачивать?

карина комментирует книгу «Русский язык. 3 класс. Вставь букву. Грамматические игры» (О. В. Безкоровайная):

привет

Елена комментирует книгу «Невеста» (Альбина Десницкая):

Книга супер!!!

Helga Love! комментирует книгу «Конец феминизма. Чем женщина отличается от человека» (Никонов Александр Петрович):

чем женщина отличается от человека?? а женщина не человек?автор ты ди*ил и это мягко сказано! нет никаких предназначений, каждый занимается тем, чем хочет!но самое печальное, что большинство женщин считает, что их место на кухне и нужно больше рожать, ещё и будут это другим навязывать и кричать с пеной у рта об истинном предназначении и женском счастье! просто те кто старается во всём угодить мужу, не считаясь со своими интресами и желаниями(а это касается и сек*а также)-обычные подстилки и мужерабки, и я вам отдуши желаю прозреть и поумнеть!

Информация для правообладателей

ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА ModernLib.Net

Екатерина Балашова - Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса, скачать книгу бесплатно

Популярные авторы

Популярные книги

Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса

Жанры