Современная электронная библиотека ModernLib.Net

Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Автор:	Александра Самолюбова
Жанр:	Управление, подбор персонала
Аннотация: Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

прочитать

Случайные комментарии

настя комментирует книгу «Мастер и Маргарита» (Булгаков Михаил Афанасьевич):

очень интересный роман! Советую прочитать!:)

Оксана комментирует книгу «Ловушка для джентльмена» (Александер Виктория):

Это 6 книга из серии Эффингтоны-шелтоны .

Дарья комментирует книгу «Милый друг» (де Мопассан Ги):

очень понравилось, мне вообще нравятся книги ги де мопассанпа, еще жизнь рекомендую

Даша комментирует книгу «Где-то есть ты…» (Елена Сокол):

Всем советую прочесть. Очень интересно и душевно. Этот роман для меня - прорыв года)))

любовь комментирует книгу «Поющие в терновнике» (Маккалоу Колин):

С удовольствием прочитаю ее заново и фильм очень понравился!!!

Наталья комментирует книгу «Ваше тело просит воды» (Батмангхелидж Ферейдун):

Советую всем...

вася комментирует книгу «Операция “Зомби”» (Самаров Сергей):

наравится нравится

Таня комментирует книгу «Унесенные ветром. Том 1» (Митчелл Маргарет):

продолжение "Скарлетт", лучше, чем сам роман

Валинтин комментирует книгу «Мастер и Маргарита» (Булгаков Михаил Афанасьевич):

Как по мне - фильм клёвый !!!А кто не посмотрел , посмотрите!))) Спасибо за внимание

Alex комментирует книгу «The Beach» (Garland Alex):

Хочу прочитать на языке оригинала

Информация для правообладателей

ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА ModernLib.Net

Александра Самолюбова - Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов, скачать книгу бесплатно

Популярные авторы

Популярные книги

Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Жанры