Современная электронная библиотека ModernLib.Net

Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Автор:	Александра Самолюбова
Жанр:	Управление, подбор персонала
Аннотация: Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

прочитать

Случайные комментарии

ВАНЯ комментирует книгу «Опасная тропа» (Хантер Эрин):

ну не знаю мне Огнегрив НРАВИТСЯ

Галина комментирует книгу «Бесприютный» (Варгас Фред):

спасибо

Динуля комментирует книгу «Игра престолов. Книга II» (Мартин Джордж):

Спасибо, за книги : )

Тима комментирует книгу «Тихий Дон» (Шолохов Михаил Александрович):

Сайт норма без б

Назират комментирует книгу «Смерть на холме Монте-Марио» (Абдуллаев Чингиз Акифович):

Я очень люблю книги Чингиза Абдуллаева но покупать дорого,хотела бы читать в электроном виде

смерть Эрин Хантер комментирует книгу «Опасная тропа» (Хантер Эрин):

она дура ,кошатница, про собак пишет плохо,а собаки божье существо, значит она обижает божье животное тебе даже в аду не место

Катя комментирует книгу «Лолита» (Набоков Владимир Владимирович):

Спасибо за сайт, где можно скачать книгу в любом удобном формате!

Александр комментирует книгу «Тайный советник вождя» (Успенский Владимир Дмитриевич):

Это книга удар по фашиствующему сионизму в России. Жаль она неполная и нет там списка фамилий руководителей советских Гулагов, тогда станет понятным кому выгодно сегодня все сваливать на одного Сталина. Да и по именам комментаторов можно уже сделать выводы

аня комментирует книгу «Питомцы зоопарка» (Вера Чаплина):

А сказка где?

Таня комментирует книгу «Возвращение» (Стил Даниэла):

Скачивайте в формате .doc или .txt этот формат открывает даже блокнот

Информация для правообладателей

ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА ModernLib.Net

Александра Самолюбова - Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов, скачать книгу бесплатно

Популярные авторы

Популярные книги

Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Жанры