Современная электронная библиотека ModernLib.Net

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Автор:	Джон Шоул
Жанр:	Управление, подбор персонала
Аннотация: Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

прочитать

Случайные комментарии

мария комментирует книгу «Танец меча» (Дмитрий Емец):

очень хорошая книга, вообще все книги про Мефа обалденные! я перечитывала по 6 и больше раз!

Лола комментирует книгу «Спор на 10 поцелуев» (Вера Иванова):

Мне больше нравится Приз за характер но это тоже хорошо

Таня комментирует книгу «Белые ночи» (Достоевский Федор Михайлович):

Хочу прочитать

нежная лилия комментирует книгу «Хозяйка гостиницы» (Грекова И.):

замечательная книга ,замечательный фильм!!!!!

Юлия комментирует книгу «Дракула» (Стокер Брэм):

Да, Стокер - мастер!

Лиза комментирует книгу «Уроки любви» (Уилсон Жаклин):

Просто обожаю эту книгу

Ben комментирует книгу «Маленький Принц» (де Сент-Экзюпери Антуан):

Good book

дмитрий комментирует книгу «Лилис» (Олег Лукьянов):

книга понравелась (лилис) когда будет продолжение

Леха комментирует книгу «Детство» (Максим Горький):

и я не могу(((

Таша комментирует книгу «Гарри Поттер и узник Азкабана» (Роулинг Джоанн):

Скачать подруге в дорогу, что б не спала только, а читала! Спасибо

Информация для правообладателей