Определение конфликта можно найти практически в любом толковом словаре и в любом учебнике по теоретической или прикладной психологии, однако все определения будут разниться между собой. Тем не менее, в каждом определении будет присутствовать ряд общих опорных точек. Так, можно сказать, что любой конфликт характеризуется: столкновением интересов разных сторон. Столкновение может быть реальным или мнимым, сторон может быть от двух и более.

С одной стороны конфликт является всего лишь одним из многих и многих противоречий, из которых состоит объективный мир, но с другой он становится частью конкретного субъективного мира при встрече с элементами другого субъективного мира.

Для того чтобы из противоречия, то есть из ситуации, когда одно исключает другое, возник конфликт, должны быть задействованы определенные факторы, то есть должны быть стороны-участники противоречия, личная заинтересованность сторон в предмете противоречия и обстоятельства, это противоречие выявляющие.

Конфликт не возникает, когда речь идет об общеизвестных и общепринятых истинах, существующих объективно и не затрагивающих чьи-либо персональные взгляды. В то же время как только ситуация касается чьих-либо интересов, его статуса, вкусов, убеждений и предпочтений, не зависимо от того, насколько значимыми или ничтожными они могут показаться в масштабах всего человечества, человек начинает чувствовать необходимость отстоять свои интересы. При наличии двух (или более) взаимоисключающих точек зрения, когда представитель одной из них начинает активно отстаивать свои интересы, возникает конфликт.

Подводя определения понятия конфликта к общему знаменателю, приведем наиболее общее его определение, данное толковым словарем русского языка.

Конфликт (от латинского confliktus– столкновение, борьба) – столкновение противоположных сторон, мнений, сил; серьёзное разногласие, острый спор.

Так, к примеру, бывают конфликты семейные и конфликты международные, крайним проявление которых является война. Изучением конфликтов, их возникновения, развития и разрешения, занимается конфликтология. Наиболее распространенным видом является межличностный конфликт.

«В споре рождается истина»:

В ситуации конфликта содержится не только негативный заряд и не всегда его нужно избегать. Конфликт может быть очень полезным, так как подчас дает возможность выявить имеющиеся проблемы, лучше вникнуть в их сущность. Споры, столкновения мнений часто показывают альтернативы решения той или иной проблемы, кроме того, они дают человеку возможность высказаться, обозначить свою позицию, удовлетворить, таким образом, личную потребность в понимании и уважении.

Таким образом, получается, что

Чтобы извлечь из конфликта пользу, необходимо научиться грамотно им управлять.

Прежде всего, важно понять структуру конфликта, выяснить его причины, тип, просчитать его возможные последствия и способы разрешения.

Трактовка понятия структуры конфликта так же неоднозначна, как и понятия самого конфликта. Например, часто выделяют психологическую – внутреннюю, частную, структуру конфликта, акцентированную на личностном восприятии противостояния его стронами-участниками, и общую, включающую компоненты самой ситуации конфликта.

В психологической структуре конфликтов выделяют несколько компонентов:

1. Познавательные компоненты.Взаимное восприятие особенностей каждой из конфликтующих сторон; интеллектуальные способности переработки информации и принятия решения; степень включенности личности в конфликтную ситуацию на различных этапах её развития; уровень самоконтроля участников конфликта; опыт работы с людьми и профессиональная подготовленность; самосознание, самопонимание и объективность в оценке своих возможностей.

2. Эмоциональные компонентыконфликта представляют собой совокупность переживаний его участников.

3. Волевые компонентыпроявляются как совокупность усилий, направленных на преодоление разногласий и иных трудностей, возникающих в результате противоборства сторон, и на достижение целей, преследуемых участниками конфликта.

4.Мотивационные компоненты конфликта образуют его ядро и характеризуют сущность несовпадения позиций участников противоборства.

im01

Рис. 1. Структура конфликта

Участники конфликта называются оппонентами, ими могут быть как отдельные личности, так и группы лиц, имеющие общие интересы.

В зависимости от состава участников выделяют:

• внутриличностный конфликт– когда один аспект личности противостоит другому. Чаще всего возникает как результат неудовлетворенности человека его жизненными обстоятельствами;

• межличностный конфликт– когда одна личность противостоит другой личности. Это наиболее распространенный тип конфликта. Возникает, как результат различия в интересах, взглядах, целях или потребностях отдельных личностей;

• межгрупповой конфликт– когда одна группа лиц противостоит другой, возникает как результат различия в интересах, взглядах, целях или потребностях различных групп людей;

• конфликт между группой и личностью – когда отдельная личность противостоит группе личностей. Возникает, когда отдельная личность противостоит мнению большинства.

Предметом конфликта, так или иначе, являются ценности, причем как материального, так и духовного мира человека. Под материальными ценностямиподразумеваются физические предметы – деньги, ресурсы, достояния культуры, различные предметы обихода. Под духовными ценностямиимеются в виду статус человека, социальное положение, уважение, слава.Ценности– это то, посредствам чего человек удовлетворяет свои потребности. Потребности разных людей могут в какой-то момент пересечься, то есть к обладанию «предметом» могут стремиться две и более стороны, не желающие уступать другим. Если это происходит, возникает конфликтная ситуация и конфликт.

Социальная среда конфликта – это среда, в которой развивается конфликт – непосредственно окружающие участников конфликта, условия. В соответствии с той средой, в которой происходит конфликт можно выделять такие виды конфликта как конфликт на работе, в семье, и т.п.

В структуре конфликта значительную роль играют представления его участников о самих себе и друг друге.

im02

Рис. 2. Субъективное восприятие конфликта

Так, например, конфликт может возникнуть, на почве того, что его участники происходят из разной социальной среды, а, следовательно, у них будут различные ценности, и их субъективное восприятие конфликта также будет разниться, что нужно учитывать при урегулировании конфликта.

Под динамикой конфликтаподразумевается как его протяженность во времени, так и те стадии, которые конфликт проходит от возникновения до разрешения или затухания.

Протяженность конфликта во времени может быть различна. Они могут быть кратковременнымии занимать от нескольких минут до одного дня и долгосрочными. На решение последних может уйти несколько дней, а иногда даже и лет.

Практически любой конфликт развивается по простой схеме, которая немного варьируется в зависимости от конкретного случая, но никогда не меняется радикально. Для того, чтобы легче справиться с конфликтом, руководителю необходимо знать эту схему и уметь применять свои знания на практике.

С момента своего возникновения и до того момента, как противостояние можно будет считать исчерпанным, конфликт проходит три основные стадии:

• латентный конфликт (или предконфликтная ситуация);

• конфликтное взаимодействие;

• разрешение конфликта.

Латентный конфликт– это стадия, когда уже чувствуется напряжение между сторонами, дискомфорт общения. На данном этапе обозначаются и обостряются противоречия. В предконфликтной ситуации формируются основные элементы конфликта, его участники и причины. Как правило, латентный конфликт существует на бессознательном уровне, стороны еще не могут открыто высказать свое недовольство. Однако на данном этапе общение сторон сводится к активному ведут обсуждению предмета, который вызывает у них разногласия.

На данном этапе можно избежать конфликта, не дать спору перерасти в открытую конфронтацию. Однако эта задача осложняется тем, что истинные причины противоречий могут быть скрыты за поводом. Предотвратить конфликт удастся только в том случае, если будут найдены истинные причины разногласий.

Толчок, провоцирующий переход скрытого конфликта в открытый, может быть как явлением, исходящим извне, то есть вызванным чисто субъективными факторами, не имеющими отношения к сторонам или предмету конфликта, так и внутренним, то есть каким либо проявлением со стороны одного из участников противоречия.

Когда предконфликтная ситуация осознается ее участниками, конфликт переходит в следующую стадию – в конфликтное взаимодействие.

Конфликтное взаимодействие– это собственно столкновение сторон, переход участников конфликта к активным действиям.

При переходе от латентного конфликта к конфликтному взаимодействию, как правило, выполняются, три условия начала конфликта:

• один из участников конфликта, он называется зачинщиком, сознательно и активно действует в ущерб другому;

• другой участник осознает, что эти действия направлены против его интересов;

• в связи с этим он сам предпринимает ответные действия.

Таким образом, после начала конфликта в силу вступает закон, называемой логикой конфликта – действие-противодействие. Это означает, что как только участники конфликта начали открытое противоборство каждое слово и действие любого из них повлечет за собой ответную реакцию противоположной стороны, которая в свою очередь совершит действие, направленное против первой стороны, что также не останется без ответа и так до тех пор, пока не начнется третья стадия конфликта – его разрешение.

На стадии конфликтного взаимодействия стороны переходят к активной конфронтации, при этом они склонны привлекать доводы и аргументы, мало имеющие отношение к первоначальному предмету спора, а иногда сам предмет и вовсе отходит на второй план, и происходит столкновение взглядов, убеждений и позиций сторон в общем.

На данном этапе прекратить конфликт сложнее, чем на первом, но при грамотном поведении сторон и / или посредников это возможно.

Процесс возникновения конфликта

Конфликт всегда происходит из предконфликтной ситуации, для его возникновения необходим толчок – внутренний или внешний. Первоначальным толчком, провоцирующим конфликт, может являться действие, слово и т.д. со стороны одно из оппонентов либо объективно существующее явление, такое как внешняя среда, воздействие на ситуацию посторонних лиц и явлений, природного и техногенного характера, влияние прошлых конфликтов. Спровоцировать конфликт в данном контексте значит вызвать действие одной из сторон, за которым последует противодействие с другой стороны. Это действие – первоначальный акт называют инцидентом.

Теоретики, занимающиеся конфликтологией настаивают на необходимости изучения развития противоречия или противоречий, которые привели к конфликту и явились его истинным предметом, т.к. какое-либо разногласие, противоречие находится в основании абсолютно любого конфликта.

Таким образом, получается, что процесс возникновения конфликта– это переход противоречия из скрытой формы в явную и осознанное взаимодействие сторон оппонентов на субъективном уровне.