Интернет-магазины относятся к числу наиболее удобных и востребованных интернет-сервисов. Это неудивительно: ведь приобретение товаров в интернет-магазинах имеет целый ряд неоспоримых преимуществ. Например, товары, приобретаемые в интернет-магазинах, стоят значительно дешевле, чем аналогичные товары в стационарных торговых точках. В некоторых случаях разница в цене может достигать 30–50 %! Чтобы купить товар в интернет-магазине, не нужно никуда идти – достаточно иметь компьютер с выходом в Интернет. Заказать покупку можно, например, из дома, или со своего рабочего места – и через некоторое время товар будет доставлен курьером по указанному вами адресу. К тому же интернет-магазины предлагают очень широкий ассортимент продукции, которым зачастую не могут похвастаться стационарные магазины.

Было бы странно, если столь мощный сегмент остался без внимания мошенников, и в этой главе мы расскажем, как обманывают доверчивых покупателей в интернет-магазинах или их подделках.

Правила совершения покупок в интернет-магазине

При покупке товаров в интернет-магазинах следует соблюдать определенные меры предосторожности, чтобы не стать жертвой мошенников (которые могут, например, подсунуть некачественный или поддельный товар). Некоторые из таких мер перечислены ниже.

? Рекомендуется совершать покупки только в известных интернет-магазинах, реклама которых, например, у всех на слуху или которыми уже пользовались ваши знакомые.

? На сайте хорошего интернет-магазина обязательно должен быть указан один или несколько контактных телефонов. Рекомендуется позвонить по этому телефону и побеседовать с представителем магазина (например, спросить его о том, как давно на рынке работает данный магазин, задать пару вопросов об ассортименте товара, о распространяемых на товар гарантиях, и т. д.).

? При получении товара следует проверить документацию на него (разумеется, если таковая должна быть; например, не стоит требовать технический паспорт на ковер или кастрюлю, а вот на электрочайник, мобильный телефон или ионизатор воздуха – нужно потребовать).

? При получении товара обязательно следует поинтересоваться условиями гарантийного обслуживания, а также проверить исправность своей покупки.

? Не стоит забывать, что при возникновении каких-либо подозрений вы вполне можете отказаться от покупки – никто не вправе заставить вас за нее платить.

И постарайтесь узнать, где находится не виртуальный, а «живой» адрес интернет-магазина (офис, стационарная торговая точка, и т. п.).

Неоправданная дешевизна товара

Относительно недавно (пару лет назад) в Рунете стали появляться рекламные объявления от интернет-магазинов, реализующих продукцию по откровенной дешевке – всего за 20–40 % от их примерной рыночной стоимости. Такая ценовая политика объяснялась тем, что, мол, эта продукция приобретена по краденым кредитным картам за рубежом и доставлена в Россию.

Стоит ли говорить, что находилась масса желающих «затариться» по дешевке! Люди, позарившись на низкие цены, переводили злоумышленникам немалые средства. Причем перечисление осуществлялось не через банковские учреждения и не почтовыми переводами, а только через WebMoney либо другую платежную Интернет-систему, благодаря чему мошенники сохраняли свою анонимность.

Разумеется, ни один клиент не получил оплаченный товар, поскольку все деньги благополучно достались мошенникам.

Фальшивая витрина

Вид мошенничества, о котором мы здесь расскажем, возник в скором времени после появления первых интернет-магазинов. Он довольно прост, но, тем не менее, от него пострадало достаточно много людей.

Сущность заключается в том, что мошенники, купив соответствующий скрипт и зарегистрировав доменное имя, рисуют витрину, похожую на настоящий интернет-магазин. Выставляться «на продажу» может все, что угодно – как и в любом другом интернет-магазине. Разница заключается в том, что цены, как правило, являются весьма привлекательными. Самый простой вариант – когда покупателю просто не высылается оплаченный им товар. Иногда мошенники позволяют себе дополнительно поиздеваться над жертвой – например, известен случай, когда вместо оплаченного ноутбука обманутому покупателю прислали его картонную копию, причем с учетом мелких деталей (разъемы, порты, копия клавиатуры, и др.).

Ситуация намного осложняется, когда цель создания аферы – хищение денег с кредитных карт потенциальных покупателей. В этом случае сумма причиненного ущерба не ограничивается только суммой «покупки»: с кредитной карты будут похищены все деньги. В данном случае на сайте фальшивого магазина может действовать специальная программа или код, запоминающий реквизиты кредитной карты жертвы.

«Плавающая» цена в интернет-магазине

Вид мошенничества, о котором мы здесь расскажем, охотно используется как мелкими, так и крупными, уважаемыми и известными интернет-магазинами. Он был позаимствован у реальных супер– и гипермаркетов, которые часто грешат подобным выманиванием денег у покупателей.

Покупатель заходит на сайт интернет-магазина и видит, что цены на интересующие товары его вполне устраивают. После непродолжительного выбора он оформляет заказ и ждет доставки. Но при получении товара выясняется, что его цена отличается от той, что была указана на сайте. Как правило, эта разница относительно невелика, к тому же при желании покупатель может отказаться от покупки. Но в большинстве случаев товар все же приобретается – хотя бы потому, что человек уже настроился на покупку, и не хочет отказываться от нее ради небольшой переплаты. При большом количестве покупателей интернет-магазин с помощью этого нехитрого приема может дополнительно получать неплохую прибыль.

Отметим, что разницу в цене иногда можно заметить еще на стадии оформления заказа. То есть на витрине указана одна цена, а в форме заказа – другая. Опять же, вы можете отказаться от покупки – но на практике большинство покупателей соглашается переплатить небольшую сумму, чем вновь искать интересующий товар.

Розыгрыши и лотереи в интернет-магазинах

Различного рода конкурсы, розыгрыши и лотереи – неотъемлемая часть современной торговли. С помощью таких нехитрых приемов коммерсанты привлекают покупателей, а мошенники от интернет-торговли – обманывают людей.

Сущность заключается в том, что покупателям обещают участие в розыгрыше или лотерее, где можно выиграть дорогую вещь (домашний кинотеатр, музыкальный центр, плазменный телевизор, мебель, автомобиль и т. п.). Для участия в этом мероприятии нужно купить в магазине одну или несколько дешевых вещей (открытки, компакт-диски, шариковые ручки и т. п.). Поскольку стоят такие мелочи совсем немного, находится масса желающих поучаствовать в розыгрыше крупных привлекательных призов, попутно купив себе какую-то мелочевку (мол, в хозяйстве все сгодится).

Стоит ли говорить, что в реальности никто никаких розыгрышей и лотерей не проводит! Подобные ухищрения – не что иное, как самый настоящий «лохотрон». Известно, что многие интернет-магазины, даже довольно крупные и известные, сбывают всякую мелочь именно под видом участия в розыгрышах и лотереях. И учтите, что подобным образом интернет-магазины могут избавляться также от залежалого и некондиционного товара.

Продажа некондиционного или «б/у» товара

Любой продавец желает всеми правдами и неправдами избавиться от некондиционного товара. Здесь возможны три варианта: продать этот товар покупателю, вернуть его поставщику или, списав на убытки, оставить себе. Очевидно, что большинство коммерсантов предпочитают решать данную проблему первым способом: ведь поставщики очень не любят принимать товар обратно (при этом они до последнего убеждают, что передали в торговую точку хороший товар, а им пытаются вернуть плохой), ну а если списывать все подобные расходы на себя, то торговля может оказаться невыгодной.

Такой товар обычно присутствует на витрине наравне со всеми остальными товарами. Его описание на первый взгляд ничем не отличается – правда, цена может быть ниже, чем у имеющихся аналогов. Этот фактор должен насторожить особо: почему это вдруг данный товар стоит дешевле?

В подобных случаях рекомендуется повнимательней присмотреться к описанию товара на его странице, в частности – обратить внимание, нет ли где-нибудь текста, набранного мелким шрифтом. Обычно мошенники помещают на страницу некондиционного товара информацию об имеющихся дефектах – чтобы обезопасить себя на случай непредвиденных обстоятельств (например, если человек решит обратиться в правоохранительные органы). Например, где-то в нижнем углу мелкими буквами может быть написано: «треснута крышка», «подтекает уплотнитель», «товар продается без гарантии», «обшарпанный внешний вид», и т. п.

Аналогичным образом интернет-магазины могут реализовывать товар, бывший в употреблении. Причем в некоторых торговых точках оборот от продажи такого товара составляет боле 50 %. Здесь ситуация аналогична – товар продается значительно дешевле имеющихся аналогов, а на странице с его описанием мелкими буквами может быть написано, что «товар был в употреблении», «товар продается без гарантии», и т. п.

Из всего этого можно сделать вывод: если вам предлагают товар по неоправданно низкой цене – скорее всего, здесь дело нечисто.

Интернет-лотереи, электронные аукционы и виртуальные казино (рис. 4.1) – настоящий Клондайк для мошенников разных мастей.

Рис. 4.1. Главная страница интернет-казино

Далее мы расскажем о том, как злоумышленники выманивают деньги у некоторых излишне азартных, и в то же время – доверчивых граждан.

Фальшивое казино

Самый примитивный способ «развода» на деньги – организация фальшивых интернет-казино. Мошенники «рисуют» красивый сайт с привлекательным дизайном, яркими картинками и баннерами, и т. д. Всем желающим предлагается принять участие в игре, «вероятность выигрыша в которой составляет 70 %» (процент может быть разный – в зависимости от наглости мошенников).

Самое интересное заключается в том, что никакой игры в таком казино на самом деле не ведется. Хотя выглядеть все может очень прилично: игроки делают ставки, и т. д. но на самом деле деньги сразу попадают в кошельки злоумышленников, а незадачливый игрок получает сообщение «Сожалеем, Вы не выиграли, но Вам обязательно повезет в следующий раз» или нечто в этом роде.

Существует и иной вид мошенничества – когда за участие в игре предлагается пройти платную регистрацию. Это, конечно, уже верх цинизма – игрок готов играть и оставлять деньги в казино, а ему предлагают еще и платно зарегистрироваться за это! После оплаты регистрации жертве предлагается какое-то время подождать – мол, на электронный адрес придет письмо с инструкциями об «активации статуса игрока» (или нечто подобное). Стоит ли говорить, что никаких писем мошенники не присылают!

Отметим, что злоумышленники в подобных ситуациях могут прикрываться названиями или адресами настоящих интернет-казино, в которых игра ведется по-честному. Например, в рекламном объявлении может быть сказано примерно следующее: мол, игра ведется по этому адресу, но регистрация игроков нашего казино осуществляется на другом сайте, для перехода на который используйте эту ссылку. Поскольку злоумышленники прикрываются настоящим, честным казино, то даже если вы захотите проверить это казино (например, можно почитать отзывы о нем игроков в Интернете, ознакомиться с черными списками и т. п.) – у вас может не возникнуть никаких подозрений. Перейдя по ссылке, вы регистрируетесь на постороннем сайте, отправляете мошенникам деньги – и после этого они попросту забывают о вашем существовании.