Вместо предисловия

Все мы периодически сталкиваемся с бесцеремонностью, грубостью, хамством, провокациями, унижением или даже агрессией. Неважно, от кого они исходят – от случайного попутчика, начальника, клиента, учителя в школе, одноклассника, тещи или свекрови.

Важно понимать, что подобных ситуаций в жизни не избежать, окружающая действительность нет-нет да и подкинет нам неприятные сюрпризы. Но можно быть к ним готовым. Подготовка позволит либо предупредить неприятности, либо свести их последствия к минимуму, либо даже извлечь из них пользу.

Ни один человек не может прожить без конфронтации с кем-то в силу разности характеров, привычек, мировоззрений, столкновения интересов. Террористические акты, новые формы преступности (массовые драки внезапно возникающей и исчезающей толпы спортивных фанатов или скинхедов, особо жестокие и циничные убийства и грабежи, угоны и взрывы самолетов), сцены насилия, ежедневно «с доставкой на дом» получаемые из средств массовой информации, вызывают все большую подсознательную напряженность в нашем обществе.

В переписке с Альбертом Эйнштейном о возможностях предотвращения войн, насилия и агрессии Зигмунд Фрейд в далеком 1932 году указывал на инстинктивные основы человеческого стремления к разрушению, считая бесплодными попытки остановить этот процесс. Благодаря общественному прогрессу можно лишь придать ему безобидные формы разрядки, направить его в мирное русло. Такие же механизмы работают и в меньших масштабах – в микросоциуме, повседневном общении, контактах дома, на работе и по дороге туда и обратно. Наша задача не сетовать на судьбу или обидчика за несправедливость, а учитывать эти механизмы и особенности тех личностей, с которыми мы взаимодействуем.

Было время, когда удивляло хамство, теперь удивляет вежливость. Тем не менее мы все равно зачастую не готовы к столкновению с агрессивными личностями. Любое проявление грубости может напрочь испортить настроение и надолго выбить нас из колеи.

Как с этим бороться и как качественно подготовиться к новой встрече с грубыми людьми, расскажет эта книга. Она не претендует на роль самого полного руководства, но призвана отразить определенные закономерности генеза агрессии и грубости, хамства и наглости, а также способов эффективного совладания как с агрессорами и грубиянами, так и с самим собой.

Описания, данные в книге, являются своеобразными путевыми заметкам автора, основанными на впечатлениях профессиональной и личной жизни.

Наблюдения, сделанные на жизненном пути, напоминают вид из окна вашего средства передвижения – не всегда к нему есть плавный переход, события не всегда строго логичны и полностью освещены. А уж авторский пересказ этих наблюдений и впечатлений тем более вносит дополнительную сумятицу. Но вдумчивость и ассоциативные реакции читателя, позволяющие задействовать его собственный опыт, обязательно расширят рамки восприятия и восполнят недостающие звенья текста, добавив ему объема. И это превратит чтение в процесс совместного творчества.

Со списком литературы вы можете ознакомиться на сайте: http:// www.piter.com/download/978545901547.

Глава 1. Что заставляет грубиянов так себя вести?

Известный французский философ, основатель социологии и родоначальник позитивизма Огюст Конт писал: «Знать, чтобы предвидеть. Предвидеть, чтобы управлять».

Следует изучать и понимать причины грубости и хамства, для того чтобы по возможности не попадать в такие ситуации или уметь действовать оптимально, если уже в них оказались.

Если мы знаем особенности поведения конкретных диких животных, то представляем, чего от них ожидать и как себя с ними вести.

К сожалению, большинство из нас редко обращают внимание на то, с кем собираются вступить в общение. И мы часто испытываем разочарование или даже шок, столкнувшись с некоторыми представителями рода человеческого.

Нам стоит лучше познакомиться с людьми, отличающимися грубым поведением, – хамами и разобраться в факторах, провоцирующих грубость.

Рассмотрим подробнее причины, способствующие проявлению грубости.

Глава 2. Гены и Чебурашки

Что заложено природой?

Различные структуры мозга и протекающие в нем процессы оказывают серьезное влияние на поведение.

Так, наши эмоциональные переживания взаимосвязаны с функционированием лимбической системы, гипоталамуса и миндалевидного тела. Лобные доли коры головного мозга, которые у человека отличаются обширностью и сложным устройством, отвечают за когнитивные (мыслительные) процессы, в частности за опознание той или иной ситуации как содержащей угрозу и за выбор реакции в такой ситуации.

В ведении симпатической нервной системы находится готовность «драться или удирать»: именно эта нейроструктура по достижении организмом определенного уровня физиологического возбуждения производит запуск механизма агрессивного реагирования.

Хотя в основе проявления агрессии, безусловно, лежат и биологические процессы, они находятся в большой зависимости от социальных, психологических и средовых процессов и тесно взаимодействуют с ними. Излишняя увлеченность биологическими причинами грубого поведения может объясняться и желанием найти «легкий» способ решения проблемы человеческой агрессивности.

С тех пор как люди стали осознанно делить себя на женщин и мужчин, появился быстрый способ вовлечь в конфликт большое число людей – начать дискуссию на тему различий мыслительных способностей и поведенческих особенностей в зависимости от половой принадлежности.

Примерами таких схваток может служить язвительное высказывание Оскара Уайльда: «Женщины – декоративный пол. Им всегда нечего сказать, но они говорят замечательно. Они олицетворяют торжество материи над мыслью, точно так же, как мужчины – торжество мысли над моралью». И мягкий женский ответ в анекдоте:

Современные женщины, читая «Происхождение человека» Дарвина, где он излагал свои взгляды на основные различия между мужчинами и женщинами, возможно, посмеются или рассердятся, прочитав его описания. Дарвин изображал мужчин более агрессивными и умными, чем женщин.

Дарвиновская оценка различий в агрессии между полами по-прежнему считается верной (во всяком случае, в отношении физической агрессии), тогда как значимых различий между двумя полами по среднему мыслительному уровню, измеренному при помощи современных стандартизированных методик, не обнаруживается.

Тем не менее существуют тендерные различия в диапазоне индивидуальных когнитивных показателей. У женщин наблюдается значительно меньшая вариабельность по показателям IQ, чем у мужчин. Пропорционально большее число мужчин имеют исключительно высокие и исключительно низкие показатели IQ, чем женщины. Поэтому в любой популяции гениями или умственно отсталыми с большей вероятностью будут мужчины. Однако самые высокие показатели IQ по стандартным тестам за всю историю их измерения принадлежат двум женщинам.

Если мы обратимся к субтестам, входящим в инструменты оценки IQ, то обнаружим более глубокие различия между полами. Женщины лучше справляются с тестами на вербальную беглость, скорость чтения, понимание прочитанного и правописание, а также на ситуационную вербальную память.

У девочек раньше, чем у мальчиков, развиваются речевые и языковые способности. Магнитно-резонансное сканирование головного мозга детей и подростков показало, что у мальчиков значимо быстрее увеличивается объем миндалевидного тела, а у девочек до и во время пубертатного периода значимо быстрее увеличивается объем гиппокампа.

Миндалевидное тело участвует в обработке социальной эмоциональной информации, связанной с функционированием в рамках иерархии доминирования.

Гиппокамп является мозговой структурой, играющей роль промежуточного звена в хранении долговременной памяти, особенно вербальной. Ускоренное развитие гиппокампа у женщин по сравнению с мужчинами служит причиной лучших характеристик вербальной памяти у женщин.

В языковых центрах головного мозга женщин сосредоточено на 17 % больше нейронов, чем в соответствующих зонах мозга мужчин.

Магнитно-резонансное сканирование головного мозга мужчин и женщин во время выполнения вербальных тестов показало, что при одинаковом уровне выполнения заданий мозг у мужчин работает интенсивнее. При обработке языковой информации женщины используют оба полушария, тогда как у мужчин задействовано в основном левое полушарие. У женщин максимальные значения вербальной способности приходятся на пики содержания в плазме крови эстрогенов, что происходит при овуляции. В этом биолого-биохимическом субстрате могут заключаться основы проблем в семье, когда многоречивая супруга доводит до белого каления ничего не успевающего понять в этом потоке сознания мужа.

Притчей во языцех стало упоминание предменструального синдрома у женщин как причины особой раздражительности. В сонме анекдотов и рекомендациях в сводах эффективных стратегий поведения рекомендуется ни в коем случае не дергать дракона за хвост в критический период.

И фундаментальная наука не обошла эту тему стороной. Работы ряда исследователей показали, что 62 % насильственных преступлений, совершенных женщинами, происходили в течение предменструальной недели и только 2 % – в конце этого периода! Возникающую в этот период у женщин агрессивность связывают с изменением уровня серотонина в спинномозговой жидкости. Возможно, в связи с приведенными доводами менструация в законодательстве некоторых стран признается смягчающим вину обстоятельством.

Тестостерон, мужской половой гормон, также связан с агрессивным поведением. Характер этой связи окончательно не установлен и в настоящее время. Оценка влияния тестостерона на агрессивность сводится в целом к предположениям о том, что данный гормон «в какой-то степени замешан в преступлениях, связанных с применением насилия» (Р. Бэрон, Д. Ричардсон).

Э. Клэр утверждает, что тестостерон и агрессивное поведение связаны между собой таким образом, что агрессивное поведение само может повлечь повышение уровня тестостерона, но, в свою очередь, значительное увеличение концентрации тестостерона в крови также может быть фактором агрессивного поведения.

Вошедшие в пубертат подростки с не установившейся системой культурных ценностей, но уже заряженные энергией и силой, легче, чем взрослые, переходят нечеткие границы моральных устоев.

Неудачи на сексуальном фронте также могут стать причиной многих форм агрессии, в том числе скрытой и даже порой неосознаваемой, направленной как на себя, так и на других.

Нарушения функции щитовидной железы, особенно гипертиреоз, иногда провоцирует у больных с тиреотоксикозом усиленное возбуждение, нервозность, раздражительность, агрессивность и вспышки гнева.

Существуют различия между мужчиной и женщиной как потенциальными субъектами и объектами грубого и агрессивного поведения. Мужчины более грубы и агрессивны, чем женщины, более склонны в своих взаимоотношениях с другими выбирать в качестве модели поведении жесткость, грубость и агрессию, особенно физическую. Эти различия обычно относят на счет генетических или социальных факторов.

С одной стороны, мужчины уже на генетическом уровне запрограммированы на большую склонность к агрессии, чем женщины. Генетики утверждают, что агрессия помогала нашим предкам, ищущим самку для спаривания, побеждать соперников и тем самым увеличивала их возможность передать свои гены будущим поколениям. Результатом такого естественного отбора, связанного с воспроизводством, явилось то, что современные мужчины более склонны к физической агрессии.

С другой стороны, во многих культурах считается, что представители мужского пола не только являются, но и должны быть грубее, самоувереннее и агрессивнее женщин. Для многих народов естественно, что женщины, в отличие от мужчин, более общественные создания – им должны быть свойственны дружелюбие, эмпатия, беспокойство за других, эмоциональная экспрессивность. От мужчин же, напротив, ожидают демонстрации силы, независимости и уверенности в себе.

Мужчины, как правило, в меньшей степени испытывают чувство вины и тревоги. Напротив, женщины больше обеспокоены тем, чем агрессия может обернуться для них самих, – например, возможностью получить отпор со стороны жертвы. Свежие данные свидетельствуют о том, что мужчины и женщины придерживаются противоположных моделей и теорий о функциях агрессии.

Женщины рассматривают агрессию как экспрессию – средство выражения гнева и снятия стресса путем высвобождения агрессивной энергии. Мужчины же, напротив, относятся к агрессии как к практическому инструменту, считая ее моделью поведения, к которому прибегают для получения социального и материального вознаграждения.

Дополнительные данные, касающиеся тендерных различий в грубости и агрессии, свидетельствуют о том, что мужчины более склонны прибегать к прямым формам агрессии, а женщины предпочитают косвенные действия, которые наносят вред противнику окольным путем.

Необходимо осознавать различия стереотипов мышления, психологии и поведения мужчин и женщин хотя бы в виде шутливого слогана «женщины с Венеры, а мужчины с Марса». В противном случае вы будете сами нарываться на гнев, идя «в чужой монастырь со своим уставом» и настаивая на его принятии.

Потенциальным конфликтогеном могут стать возрастные различия собеседников. Молодой человек может внешне напоминать взрослого, однако содержательные стороны личности и система ценностей не всегда успевают за физическим развитием. Из-за этого подростки бывают весьма циничными, агрессивными, грубыми и бессердечными.

Замечания лиц более старшего возраста нередко воспринимаются молодежью как нравоучения тех, кто в силу объективных причин уже не способен подавать дурные примеры и замещает их советами. Продвинутая молодежь может даже напомнить изречение Мольера: «Мораль крепчает, когда дряхлеет плоть».

В то же время и пожилые люди могут страдать разного рода заболеваниями, осложняющими деятельность коры головного мозга и приводящими к заострению черт личности или даже ее искажению.

Различные по степени тяжести патологии – от банального атеросклероза сосудов до атрофических заболеваний коры головного мозга – могут вызывать повышенную раздражительность, реактивность, возбуждение и даже агрессивность у пожилых.

Это надо учитывать при общении и делать существенную скидку на заболевание человека преклонного возраста, а не воспринимать его поведение как злой умысел, не предпринимать в связи с этим попыток его переучить, проучить или наказать.

Одна из первых попыток объяснить природу преступного и агрессивного поведения с позиции биологизаторского подхода принадлежит итальянскому тюремному врачу Ч. Ломброзо, разработавшему антропологическую теорию преступности. Проводя антропометрические замеры у содержащихся в тюрьме, он пришел к выводу, что существует четыре типа преступников: врожденные, преступники по страсти, случайные и душевнобольные преступники.

При этом врожденные преступники характеризуются определенными соматическими особенностями, строением черепа, чертами лица, благодаря которым их можно своевременно распознать и пожизненно изолировать от общества либо уничтожить. Современные теории, безусловно, далеко ушли от наивных представлений о врожденном преступнике, которые характеризовали позицию Ломброзо. В этих теориях использованы современные достижения генетики, анатомии, психологии, нейрофизиологии, психофармакологии. Так, в частности, одной из сенсаций 1960—70-х годов было открытие связи так называемого синдрома Клайнфельтера и агрессии, согласно которому хромосомные нарушения у преступников встречаются в 36 раз чаще, чем у законопослушных граждан.

Классический синдром Клайнфельтера диагностируется у одного из 500–700 новорожденных мальчиков. Поэтому среди мер по борьбе с преступностью ряд исследователей предлагает активно использовать генную инженерию. Ученые, занятые в этой отрасли науки, продолжают попытки выделить и охарактеризовать специфические гены, ответственные за поведение человека, происхождение и развитие преступности.

Агрессивное поведение, видимо, является следствием недостаточного интеллектуального развития, которое нередко сопутствуют аномалиям половых хромосом.

Выявление физиологических особенностей организма потенциальных агрессоров-мужчин, связанных с наличием у них дополнительной Y-хромосомы (кариотип XYY), а также зависимости между такой хромосомной патологией и преступными наклонностями приписывают П. Джекобе, обследовавшей в 1965 году заключенных в одной из шотландских тюрем. Она пришла к выводу, что у людей, не совершавших уголовных преступлений, комбинация XYY встречается гораздо реже, чем у преступников. Возможно, однако, что необычная и даже пугающая внешность таких мужчин в какой-то мере способствует тому, что их арестовывают и признают виновными чаще, чем людей с заурядной внешностью.

Существенна и роль нейромедиаторов, касающаяся как генеза, так и подавления агрессии. Норэпинефрин, ацетилхолин, дофамин, серотонин, гамма-аминобутировая кислота связаны с уровнем агрессии у животных и человека. Это подтверждается использованием антидепрессантов и нейролептиков, влияющих на эти нейромедиаторы, в лечении острых агрессивных состояний.

Замечено также, что пациенты с опухолью в средней части гипоталамуса и поражениями лобной коры чаще ведут себя агрессивно.

Глава 3. Виновата ли я?

Личностные особенности грубиянов

Определенные люди обладают склонностями и характерными чертами, предрасполагающими их к агрессивным выпадам против окружающих. На проявления грубости, хамства и агрессии могут влиять различные особенности личности.

Большинство из нас могут вспомнить среди своих знакомых тех, кто из-за необычно высоких или низких «точек кипения», резкого или мягкого стиля поведения и других факторов казались особенно склонными или же, напротив, не склонными к агрессивным действиям.

Большое значение имеют и такие качества человека, как жадность, жестокость, хитрость, завистливость, лживость, эгоцентризм, напористость, склонность к соперничеству, перфекционизм, нетерпеливость, авторитарность. Они во многом определяются характеристиками родительской семьи, ее составом, качеством и неблагоприятными условиями воспитания. Потворствующие развитию грубости и агрессии обстоятельства возникают в семьях, где один или оба родителя страдают алкоголизмом, наркоманией и психической неуравновешенностью, что порождает бурные конфликты в семье, нередко с драматическими ситуациями (угрозы убийства, драки и другие формы насилия). Антисоциальное окружение в детстве и «дурные компании» в подростковом возрасте способны насадить негативное мировоззрение, агрессивные формы и стереотипы поведения.

Существует зависимость агрессии от структуры личности. Л. Берковиц, Р. Бэрон и Д. Ричардсон связывают агрессивность с такими качествами, как страх социального неодобрения, обидчивость и раздражительность, склонность ощущать себя некомпетентным, готовность к чувству вины и др.

К. Хорни указывает на факт агрессивного драйва (потребности в агрессии), определяя его термином «невротическая потребность в силе»: «Эта потребность проявляется в стремлении к силе ради нее самой, неуважении к другим, огульном восхвалении силы и презрении к слабости.

Люди, боящиеся проявлять силу открыто, могут пытаться управлять другими посредством интеллектуальной эксплуатации и превосходства». К. Хорни упоминает и о других «невротических» агрессивных драйвах: «стремлении эксплуатировать других», «стремлении к личным достижениям» и паразитизме.

Агрессивность не свойственна зрелой личности. В. Франкл указывает, что всегда существует альтернатива агрессии и аутоагрессии – «воля к смыслу жизни». Агрессия, по А. Маслоу, присуща личностям с дефицитарными потребностями.

Зрелый и состоявшийся индивид если и бывает агрессивным, то только в том смысле, что его деятельность направлена на устранение причин, порождающих насилие.

К когнитивным (мыслительным) факторам причисляют прежде всего определенный способ мышления, опосредующий агрессивное поведение. Это так называемые агрессивные убеждения, то есть сознательные представления о нормативности (приемлемости и правильности) агрессивного и деструктивного поведения.

Казалось бы, что могут значить всего лишь мысли? Но от одного брошенного снежка может сойти лавина.

Многое в жизни накапливается постепенно. Долги, лишний вес, плохое здоровье и вредные привычки, в том числе привычка раздражаться и испытывать гнев. Помните о тенденциях. Нельзя недооценивать мелочи. Как говорил Н. Макиавелли: «Всякая перемена прокладывает путь другим переменам».

Подобные факторы действуют, например, когда определенные ситуации трактуются как угрожающие и требующие упреждающего применения агрессии или когда осознанно выбирается неконструктивный способ реагирования в ситуации фрустрации.

Иногда неадекватно завышенную самооценку также включают в перечень когнитивных факторов агрессивного поведения. В клинических случаях к когнитивным факторам следует, вероятно, отнести умственную отсталость неглубокой степени тяжести, а также вызванное болезненным процессом снижение интеллекта.

Среди эмоциональных факторов рассматривают склонность к эмоциям злости и гнева, мотивирующим агрессивные действия, повышенную аффективную возбудимость в ситуации фрустрации, тревожность, аффективные расстройства (мания, депрессия, дисфория) и эмоциональную неустойчивость.

Волевые факторы, как предполагается, обеспечивают определенный уровень контроля эмоциональных реакций и поведения в целом, способность противостоять стрессовым ситуациям.

Факторы бессознательного, по мнению некоторых исследователей, определяют стереотипы агрессивности и агрессивные установки индивида. Агрессивные установки представляют собой неосознаваемое состояние готовности человека к агрессии в определенной ситуации, а агрессивные стереотипы – устойчивое враждебное поведение, повторяемое в неизменном виде, лишенное раздумий и рефлексивности.

Некоторые типы личности более других склонны к агрессии.

Возбудимые личности. Обычно отличаются недостаточной управляемостью. Это выражается в том, что типичными для образа жизни и поведения человека становятся не благоразумие, не логическое взвешивание своих поступков, а импульсивные влечения, инстинкты, трудно контролируемые побуждения.

Направляют поведение такого человека его сиюминутные желания, идеи и интересы. Влечение у возбудимых личностей сводится, главным образом, к стремлению к разрядке скорее физического, чем психологического (духовного) свойства.

Часто возбудимые личности отличаются атлетическим телосложением. Обладая большой физической силой, в состоянии аффекта они могут становиться зверски жестокими, ведь под влиянием сильных эмоций и психического возбуждения физическая сила значительно возрастает. Если что-либо им не нравится, они не ищут возможности примириться, им чужда терпимость.

Напротив, и в мимике, и в словах они дают волю раздраженности, жестко заявляют о своих требованиях или же со злостью, а иногда и скандалом, удаляются.

В результате такие люди по самому незначительному поводу вступают в ссору с начальством и сослуживцами, грубят, проявляют агрессию, могут резко уволиться, не отдавая себе полноценного отчета в возможных последствиях.

По мере возрастания гнева личности с повышенной возбудимостью от слов обычно переходят к «делу», то есть драке. Бывает, что рукоприкладство у возбудимых личностей опережает слова, так как они вообще не очень склонны обмениваться мнениями, если не считать ругательств.

Импульсивны проявления таких людей и в сексуальной сфере, однако у мужчин это не очень бросается в глаза, так как они, будучи неумеренными в половых потребностях, часто длительное время не меняют партнершу, более того, довольно прочно к ней привязываются. Впрочем, это не имеет никакого отношения к верности, просто с данной женщиной инстинкт удовлетворяется наиболее полно.

Если же таких людей охватывает влечение к другой женщине, то они без раздумья ему следуют. Они неразборчивы в половых связях, особенно в молодые годы, и часто становятся отцами внебрачных детей.

Женщины также часто отличаются постоянством в отношении избранного партнера, у немолодых женщин нередко устанавливаются длительные половые связи.

Возбудимые личности – молодые девушки, а также эпилептоидные психопатки – в юном возрасте нередко полностью лишены моральных устоев и легко вступают в сексуальные отношения со многим мужчинам. Некоторые из них начинают заниматься проституцией.

Уголовные преступления эпилептоидных психопатов мужского пола чаще всего связаны с грубыми актами насилия. Вообще моральные устои в жизни возбудимых личностей не играют сколько-нибудь заметной роли и не могут служить сдерживающим фактором.

Пассивно-агрессивные личности. Люди с пассивно-агрессивным расстройством личности имеют противоположный стиль поведения, который свидетельствует об их нежелании получать признание и поддержку от людей, обладающих властью.

Их главная проблема состоит в конфликте между желанием получить выгоды, которыми жалуют власть и обладатели ресурсов, и стремлением оставаться независимыми. Они пытаются поддерживать отношения, становясь пассивными и покорными, но когда ощущают, что потеряли независимость, ниспровергают власть.

Их внутренние скрытые убеждения связаны со следующими представлениями: «Невыносимо быть под контролем других». или «Я должен делать все по-своему», или «Я заслуживаю одобрения за все, что сделал».

Их конфликты выражены в столкновении следующих убеждений: «Мне нужно, чтобы некто сильный, облеченный властью поддерживал меня и заботился обо мне», «Я должен защищать свою независимость и самостоятельность», «Если я придерживаюсь чужих правил, то теряю свободу действий».

Типичной эмоцией является сдерживаемый гнев, который связан с противодействием правилам, установленным «властью». Он является осознаваемым и сменяется тревогой, когда такие люди ждут репрессий и находятся под угрозой прекращения «подпитки властью».

Антисоциальные личности. Антисоциальное расстройство личности может принимать разнообразные формы – от коварства, манипуляции и эксплуатации до прямого нападения.

Эти люди считают себя одинокими, независимыми и сильными. Некоторые из них полагают, что общество и отдельные люди злоупотребляют ими, обращаются с ними жестоко, и оправдывают этим притеснение других людей, так как считают себя притесняемыми. Другие могут просто принимать на себя роль хищника в «жестоком» мире, где нарушение правил, по которым живет общество, является нормальным и даже желательным.

Они воспринимают окружающих людей либо как эксплуататоров, заслуживающих того, чтобы их также эксплуатировали, либо как слабых и уязвимых и поэтому пригодных для роли жертвы.

Убеждения этих людей таковы: «Я должен быть начеку», «Я должен быть агрессором, иначе стану жертвой». Антисоциальная личность также полагает: «Все люди – лохи или слизняки» или «Все они занимаются эксплуатацией, поэтому я тоже имею право эксплуатировать их». Такой человек полагает, что имеет право нарушать правила, которые произвольны и предназначены для защиты «имущих» от «неимущих».

Убеждения антисоциальных личностей носят эгоцентрический характер: «Если я не буду помыкать людьми (манипулировать ими, эксплуатировать их, даже нападать на них), я никогда не получу того, что заслуживаю», «Сделай другого, пока он не сделал тебя».

Основные стратегии таких людей делятся на два класса.

Откровенно антисоциальная личность открыто нападает, грабит и обманывает окружающих. Более тонкий тип – «ловкий мошенник» – стремится привлечь других людей и с помощью проницательной, тонкой манипуляции эксплуатировать или обманывать их.

Единственное открытое проявление эмоций у таких личностей – гнев по поводу того, что окружающие люди имеют что-то такое, чего у них нет, но чего они, конечно, гораздо больше заслуживают.

Нарциссические личности. Ключевое поведение для такого типа личностей – возвеличивание себя. Нарциссические личности искренне воспринимают себя как особенных и уникальных – почти как принцев или принцесс, «голубую кровь» и «белую кость» – без веских для того биологических, социальных или родовых предпосылок.

Они полагают, что занимают особое положение, которое ставит их выше массы обычных людей и общепринятых правил. Себя же рассматривают как лучших представителей рода людского и поэтому имеющих право на особое расположение и благосклонное обхождение.

Всех прочих людей они автоматически считают хуже себя, но не так, как антисоциальные личности, а расценивая окружающих как своих подчиненных, почитателей или, на худой конец, избирателей.

В то же время им приходится становиться зависимыми от окружающих, поскольку они ожидают и даже ищут их восхищения прежде всего для подтверждения собственного величия и сохранения своего имиджа, «высокого положения».

Ведущие убеждения нарциссических личностей следующие: «Поскольку я особенный, то заслуживаю особых льгот, привилегий и прав», «Если люди не признают моего особого положения, они должны быть наказаны», «Если я должен поддерживать свое особое положение, мне следует ожидать и добиваться позитивного расположения со стороны всех окружающих».

Их самая частая эмоция – раздражение или гнев, возникающий, когда другие люди не проявляют восхищения ими или уважения к ним, на что, по их мнению, они имеют право, или же когда им перечат.

Глава 4. У меня есть справка

Больные и расстроенные

Личностно-психологические факторы могут быть патологическими и присущими здоровому человеку без явных психических отклонений. К первым обычно относят психические, психопатические, психопатоподобные и поведенческие расстройства, проблемы личности в связи с алкоголизмом, наркоманией, интоксикациями и черепно-мозговыми травмами.

Наиболее часто встречающимися психоэмоциональными расстройствами, провоцирующими раздражение, грубость и крик, у человека являются астения (как результат истощения, связанного с перенесенным заболеванием или чрезмерной физической либо психической нагрузкой) и неврастения (которая подразумевает кроме истощения еще и невроз, как раз и приводящий к истощению).

Вряд ли на свете найдется хоть один человек, чья нервная система ни разу бы не давала сбой. Это и неудивительно, так как каждый из нас регулярно переживает целый ряд стрессовых состояний. В результате мы начинаем жаловаться на общую слабость, недомогание, сниженную работоспособность, бессонницу и многие другие очень неприятные симптомы. Все эти жалобы, как правило, указывают на наличие такого заболевания, как неврастения. В данном случае нельзя все списать на длительное отсутствие отпуска или на ежедневный недосып.

Проблема кроется глубже, в так называемом психологическом внутри личностном конфликте, а физические и эмоциональные перегрузки, дефицит сна, отдыха и восстановления лишь усугубляют процесс и способствуют его более быстрому прогрессированию.

Стадия развернутых проявлений неврастении как раз и отличается выраженным состоянием раздражительности, которое характеризуется, с одной стороны, повышенными эмоциональной возбудимостью, чувствительностью, несдержанностью, нетерпеливостью и непереносимостью ожидания, а с другой – повышенной психической истощаемостью, утомляемостью, ослаблением активного внимания, быстрым переходом от раздражения к усталости, нередко со слезами.

Неврастеники волнуются из-за каждого пустяка, напряженно переживают незначительные события. У многих раздражительность проявляется вздрагиванием или даже вскрикиванием при любом неожиданном громком звуке или резких действиях окружающих. Настроение их крайне неустойчиво.

Возмущение и гнев провоцируют малейший шум, разговоры окружающих, любые звуки, быстрое передвижение людей, просто толпа, многолюдные сборища. Они легко срываются, кричат на близких, сотрудников, собеседников, способны оскорбить, легко теряют самообладание, отличаются большой нетерпеливостью и нетерпимостью.

Есть и более тяжелые психические расстройства, проявляющиеся в грубом поведении. Агрессивные особо опасные деяния довольно часто совершают люди с психопатиями, больные шизофренией, шизотипическими и другими нарушениями, нередко сопровождающимися бредовыми и галлюцинаторными переживаниями, способными инициировать и провоцировать грубые отклонения в поведении, в том числе агрессию.

Глава 5. Ветер в голове попутным не бывает

Предубеждения

Биологическое объяснение грубости, учитывающее генетическую основу человека, особенности его обменных процессов, специфику работы мозга, соматической и психической патологии, не принимает во внимание те случаи, когда физические признаки «свидетельствуют» об отклонении от нормы, а в реальной жизни этого не происходит. Авторы таких концепций не учитывают изменчивость, ситуативность поведения, волевые, личностные и другие психологические проявления человека.

Биологические факторы только косвенно способствуют грубому и агрессивному поведению человека. Они обязательно сочетаются с другими – социальными или психологическими.

Наиболее полезен социально-личностный подход, основанный на использовании принципа дополнительности как взаимодействия ситуативных и личностных факторов, объединяющих биологические, психологические и социальные причины грубого и хамского поведения. При этом личностные факторы определяют отклоняющееся от нормы поведение, а ситуативные – разнообразие личностных особенностей.

Психологический подход рассматривает выбивающееся за рамки норм грубое поведение в связи с внутриличностным конфликтом, саморазрушением личности, блокированием личностного роста. В более тяжелых случаях такие нарушения поведения связывает с состояниями умственных дефектов, дегенеративности, слабоумия и психопатии.

Современная психотерапия исходит из того, что наши эмоции и обусловленное ими поведение формируются нашими же убеждениями, оценками и ожиданиями. Уже на протяжении многих лет считается, что в основе многих актов агрессии лежит предрассудок. В действительности так оно и есть, но проявляется это не столь однозначно и прямолинейно, как может подсказывать здравый смысл. В качестве подтверждения можно привести высказывания Будды «Все, что мы есть, это результат наших мыслей» и Лао-цзы «Будьте внимательны к своим мыслям, они начало ваших поступков».

Мышление – процесс гораздо более мощный и грандиозный, чем те несколько осознаваемых мыслей, которые высвечивает фонарь нашего сосредоточения.

Среднестатистический человек сутками напролет думает (даже когда спит) о самых разнообразных вещах, постоянно отвлекаемый чередой внешних событий и внутренних рефлексов. У него бывают мысли, которые он вот-вот произнесет вслух, осознанные, мысли на периферии сознания, мысли о мыслях и множество слоев подсознательных мыслей, уходящих в глубины океана психики.

С точки зрения телепата, в человеческой голове царит какофония. Это железнодорожный вокзал, где все репродукторы говорят одновременно.

Это весь спектр радио– и телестанций длинных, средних и коротких волн, причем некоторые из этих станций нельзя назвать приличными – это пираты-отщепенцы, промышляющие в запретных зонах и проигрывающие полуночные пластинки с непристойными песнями, стихами, рассказами и даже видеозарисовками.

Наша трактовка событий (работа, выполняемая этими самыми мыслями, как нанороботами по сборке смыслов и выводов на всех этажах здания мышления), собственных переживаний и ощущений влияет на восприятие мира и эмоциональное состояние.

Раздражение и гнев являются результатом внутренних оценок, сделанных личностью, их испытывающей, ее убеждений и своего рода негативных мыслительных «программ», запутывающих сознание и загоняющих человека в эмоциональный пожар.

Бенджамин Франклин риторически вопрошал: «Кто еще так часто обманывал тебя, как ты сам?» То есть раздражают и вызывают гнев не сами места, люди или события, а ожидание и трактовка того, что именно не так, где и как это произошло/произойдет. И такого рода провокационные мысли в определенных обстоятельствах могут хороводом кружиться в голове. Они рождаются в мозгу как бы сами по себе, мимолетно и автоматически, подчас мы их совершенно не осознаем.

Большинство событий можно воспринимать и трактовать по-разному. У грубиянов вошло в привычку именно такое восприятие, которое чаще приводит к возникновению агрессии. Вредная привычка так думать – и есть основа подобного поведения.

В фундаменте склонности видеть во всем только плохое лежат и воспитание, и надежды, которые возлагают на нас окружающие, и жесткое влияние среды обитания.

Видеть желаемое вместо действительного, воспринимать реальность в ореоле ожиданий – удивительное человеческое свойство. Мы видим события, людей и факты не объективно и беспристрастно, а сквозь некие очки, фильтры, призмы, которые прихотливо и разнообразно искажают реальность для каждого из нас.

Предвзятость, избирательность и произвольную окраску восприятия в психологии обозначают термином установка. Этот термин используется психологами для обозначения мысленных представлений человека о различных характеристиках мира, оформившихся в результате получения жизненного опыта, которые, раз возникнув, сильно влияют на его поведение.

Поскольку у людей имеются установки относительно совершенно различных аспектов социального и физического мира, многие из них вносят свою лепту и в агрессивное поведение. Наиболее частой внутренней причиной грубого поведения являются суждения, порожденные установками долженствования, максимализма, сверхобобщения, персонализации, оценочной установки.

Установка долженствования. Центральной идеей установки служит идея долга. Само слово «должен» является в большинстве случаев языковой ловушкой. Смысл его: «только так и никак иначе», «на 100 %». Поэтому слова «должен», «должны», «должно» и им подобные обозначают ситуацию, где отсутствует альтернатива.

Казалось бы, какая разница, как сказать или подумать? Но дело в том, что, когда нам кто-то «должен», легко вспыхнуть «праведным» гневом или даже применить агрессию, поскольку «попраны» наши права и надо наказать коварного и подлого обидчика.

Если бы мы осознали, что это лишь наше пожелание, а «скрепленный кровью договор» – лишь плод иррационального мышления, что в действительности не только никто ничего подобного не обещал, но чаще всего даже четкой договоренности с конкретным человеком об этом не существует, то смогли бы впредь реагировать в подобных обстоятельствах гораздо спокойнее, короче и конструктивнее.

Опираясь на собственные ожидания, стандарты и правила, мы часто забываем согласовать их с собеседником или социумом. Думая так регулярно и давая установке долженствования зеленый свет, мы неизбежно подводим себя к возникновению острого или хронического стресса, заставляем себя наступать на грабли конфликтов регулярно и настойчиво.

Установка долженствования проявляется в трех сферах. Первой составляющей служит установка долженствования в отношении себя: «то, что я должен другим». Убежденность в том, что вы кому-то что-то должны, будет служить источником стресса каждый раз, когда что-либо будет вам напоминать об этом долге и одновременно мешать его исполнить. Раздражение и гнев станут типичной реакцией человека, измотанного своими долгами – реальными и виртуальными.

Вторая составляющая установки долженствования – долженствование в отношении других. Иначе говоря, то, «что мне должны другие люди»: «как они должны вести себя со мной, как говорить в моем присутствии, что делать». Даже у авторитетных граждан, даже у верховных правителей и жрецов, даже у самых одиозных тиранов (а эта установка – одна из причин того, что они стали тиранами, причем одиозными) появлялись в поле видимости люди, которые поступали не так, как они должны. И, естественно, когда мы видим человека, который поступает не так, как он якобы «должен» по отношению к нам, уровень психоэмоционального возмущения стремительно возрастает.

Представьте себе, что вы обещали другу оказать небольшую любезность. По прошествии времени вы понимаете, что не в состоянии это сделать, потому что это требует от вас слишком больших усилий. Как бы вы себя почувствовали? Большинство людей в такой ситуации испытало бы чувство вины, сожаление или угрызения совести из-за того, что не смогли сдержать слова. Другие способны испытывать даже более сильное чувство – стыд. Они стали бы резко критиковать себя и говорить, к примеру: «Почему я так глуп?» или «Почему я такой ленивый?», «Я должен был это сделать».

И чувство вины, и чувство стыда – негативные чувства, правда, чувство стыда несколько глубже, поскольку подразумевает отрицательную оценку собственного «Я», а не является просто отражением каких-то специфических действий.

Существует ли взаимосвязь между тенденциями испытывать стыд и отвечать агрессией? Безусловно. Оказывается, люди, испытывая чувство стыда, зачастую также ощущают гнев и враждебность: они злятся на самих себя за то, что своим поведением заставили себя усомниться в собственной ценности. Такие чувства затем переадресовываются тем, по чьей вине возник стыд: в конце концов, именно они выражают недовольство, заставляя человека чувствовать себя глубоко униженным.

Поскольку стыд – это сильная эмоция, негативные чувства, порождаемые ею, зачастую бывают глубокими, не адекватными событию, вызвавшему их. Люди, испытывающие чувство стыда, прекрасно это понимают, что еще больше усиливает их гнев и упреки в адрес тех людей, по вине которых они вынуждены испытывать неприятные чувства.

Третья составляющая установки долженствования – требования, предъявляемые к окружающему миру. Это то, что выступает в качестве претензии к природе, погоде, экономической ситуации, правительству и т. п.

Установка долженствования приводит к выработке и закреплению дезадаптивных стратегий поведения, часто приводящих к конфликтам либо с самим собой, либо с окружающими. Примерами такой стратегии могут служить стратегия пытаться угодить всем («ибо должен быть для всех хорош, а не то…» – так нашептывает «вражий голос установки» в голове) или стратегия быть всегда на высоте (везде, всегда и во всем быть лучшим, в том числе в мгновенном гениальном ответе на любые формы хамства).

Установка долженствования порождает целый ряд «вредных привычек» – устойчивых программ поведения. Вот несколько типичных примеров:

Как иронически отмечал Ф. Монкриф, «вежливость состоит в том, чтобы постоянно забывать о себе для того, чтобы заниматься только другими». Этим высказыванием можно наглядно показать неэффективность описанной стратегии и потери на пути ее реализации.

Привычка требовать от себя всегда быть на высоте. Больно ранят обидные слова, острыми иглами входят в самое сердце. В первую минуту мы не находим, что сказать, зато крепки задним умом. «После драки» придумываем план мести, бессонными ночами проигрываем ситуации, в которых даем обидчику достойный ответ и справедливость торжествует.

«У французов есть выражение: эффект лестницы. По-французски Esprit d' Escalier, эспри д'эскалье. Оно относится к моменту, когда ты находишь правильный ответ, но уже поздно.

Например, на вечеринке тебя кто-то оскорбляет. Ты, должен как-то ответить. Когда на тебя все смотрят, когда на тебя это давит, ты говоришь что-то неубедительное. Но ведь потом ты уходишь с вечеринки. И именно в тот момент, когда начинаешь спускаться по лестнице, вдруг – о, чудо. Тебе приходит в голову идеальный ответ. И это окончательное унижение» (Чак Паланик, «Кишки»).

Привычка игнорировать реальность в угоду своим ожиданиям. «С нами такого случиться не может» – это фраза номер один в списке знаменитых последних слов. Розовые и черные очки одинаково плохи, чтобы ориентироваться в настоящем. Чтобы не разочаровываться, следует не очаровываться. Идеалистические представления в пух и прах разбиваются о реальность, и чем дальше эти представления были от нее, тем болезненнее это происходит.

То, что «должен» был получить персонаж притчи Леонардо да Винчи «Мотылек и пламя», делая ставку на свои ожидания и игнорируя сигналы реальности, и что он в итоге получил, наглядно раскрывает погрешности и издержки подобной стратегии.

Порхая в вечерних сумерках и наслаждаясь прохладой, нарядный мотылек вдруг приметил мерцающий вдали огонек. Он тотчас направился к освещенному месту, а когда оказался рядом, стал летать вокруг горящего на окне ночника, с удивлением разглядывая его. Как же красив этот незнакомец!

Установка максимализма. Данная установка характеризуется максималистским мышлением, подбором для себя и/или других лиц высших из гипотетически возможных стандартов, даже если никто не в состоянии их достичь, и последующим использованием их в качестве эталона для определения ценности действия, явления или личности. Мышление характеризуется позицией «на все 100 %!», «по максимуму» и тому подобными идеями.

Установка дихотомического мышления. В дословном переводе на русский язык дихотомия – рассечение на две части. Дихотомическое мышление проявляется в тенденции размещать жизненный опыт в одну из двух противоположных категорий, например: безупречный или несовершенный, безукоризненный или презренный, святой или грешник, свой или чужой.

Мышление под диктатом подобной установки можно охарактеризовать как «черно-белое», характеризующееся склонностью впадать в крайности. Оценка как антагонистов и в качестве взаимоисключающих вариантов понятий, которые в действительности имеют целый спектр промежуточных выборов.

Высказывание «В этом мире ты или победитель, или проигравший» наглядно демонстрирует полярность излагаемых вариантов и их жесткую конфронтацию.

Установка персонализации. Проявляется в склонности связывать события с собой, даже когда для этого нет никаких оснований, интерпретировать события в аспекте значимости для себя: «Все на меня смотрят», «Наверняка, эти двое сейчас оценивают меня» и т. п.

Установка сверхобобщения. Сверхобобщение проявляется в ситуациях выведения общего правила на основе одного или нескольких изолированных эпизодов, категоричного суждения о совокупности, сделанного в результате единичного случая. В результате возникает неоправданное обобщение на основании выборочной информации, например: «Все мужики – свиньи». Формируется принцип: если нечто справедливо в одном случае, оно справедливо во всех других мало-мальски схожих случаях.

Установка чтения мыслей. Данная установка формирует тенденцию приписывать другим людям не высказанные вслух суждения, мнения и конкретные мысли.

Угрюмый взгляд пассажира напротив может быть расценен как результат негативного оценивания и нелицеприятных мыслей именно о вас. За этим может последовать провокационное заявление или даже агрессивное действие, которое заставит угрюмого пассажира отвлечься от собственных проблем и ответить нападающей стороне агрессией вербальной или даже физической. Слово за слово – и возникает повод регулярно посещать травматолога.

Установка оценочная. Проявляется в оценивании человека в целом, а не отдельных его черт, качеств, поступков и т. д.

Оценивание приобретает иррациональный характер, когда отдельный аспект деятельности человека отождествляется с ним как личностью в целом. Как сказал Леонардо да Винчи, «критикуя, критикуй мнение, а не его автора». Огульно критикуя человека, вешая на него ярлык «плохого», «грубияна и хама», «негодяя» (не годящегося именно нам на самом деле из-за нашей тенденциозности, неумения и нежелания найти нужный подход к непростой личности), мы сами вычеркиваем его из своей жизни и теряем то ценное, чем он обладает, поскольку у любой медали есть обратная сторона.

Часто мы судим о человеке по его мелким недостаткам. Великие умы обсуждают идеи, средние – обсуждают поступки, а малые – людей.

Оценки других являются проекцией самого «судьи». Герман Гессе писал: «Ненавидя кого-то, ты ненавидишь в нем нечто такое, что есть в тебе самом. То, чего нет в нас самих, нас не волнует».

Проекция (от лат. projectio – выбрасывание вперед) – процесс и результат осмысления и формирования значений. Он заключается в осознанном или бессознательном перенесении человеком собственных свойств, качеств или состояний на внешние объекты (как одушевленные, так и неодушевленные).

Проекция осуществляется под влиянием доминирующих потребностей, смыслов и ценностей человека, ее реализующего. Пристрастность отражения мира, обеспечиваемая данным механизмом, может иметь как защитный, патологический, так и творческий, созидательный характер.

Еще 3. Фрейд настойчиво обращал внимание на явление, названное им защитной проекцией, – неосознаваемый механизм, с помощью которого импульсы и чувства неприемлемые для личности, то, в чем человек боится или не хочет себе признаться, приписываются внешнему объекту (человеку, группе людей, животным и даже неодушевленным предметам) и проникают в сознание как искаженное восприятие реальности.

Об этом аспекте нам напоминает выражение «Если хочешь узнать человека, не слушай, что о нем говорят другие, лучше послушай, что он говорит о других». В то же время оценочные суждения о других создают страх перед суждениями окружающих и повод не на жизнь, а на смерть биться за их оценки.

Именно об этом выражение «Не судите, да не судимы будете». Стать подлинным хозяином своей жизни можно, только взяв на себя ответственность за нее, не перекладывая ее на окружающих и не проецируя на них свои проблемы.

Приведу в качестве наглядного примера одну короткую притчу под названием «Грязные гнезда», рассказанную в свое время одним из моих учителей мудрым персом Носсратом Пезешкианом, основателем позитивной психотерапии.

Используйте описательный язык, а не привычный оценочный. Описание означает констатацию фактов на уровне перечисления физически регистрируемых феноменов.

Например, оценочная речь обозначит ситуацию «эта зараза снова меня взбесила!». Опишите ситуацию так: «Женщина такого-то возраста с таким-то выражением лица, используя такие-то жесты и мимические реакции, сказала ровно такие-то слова таким-то тоном». То есть так же, как это событие зафиксировала бы бесстрастная видеокамера наблюдения.

Работать с холодными фактами конструктивнее и безопаснее, чем с горячими и заряженными отношениями эмоциями.

В целом можно сказать о нецелесообразности огульной оценки людей (в том числе самого себя), полезнее оценивать лишь их действия и поступки, выделяя в них ошибки и оптимальные возможности для выработки тактики и стратегии более качественного и продуктивного взаимодействия с ними.

Глава 6. Мы делили апельсин: много наших полегло

Всевозможные разногласия

Возможно, под впечатлением просмотра новостей по телевизору и чтения их в Интернете у кого-то возникнет мысль о том, что именно на современном этапе исторического развития человечества темная сторона человеческой натуры как-то необыкновенно усилилась и вышла из-под контроля.

«Мир просто сходит с ума», – может задумчиво изречь, оторвавшись от монитора, очередной взгрустнувший пользователь Всемирной паутины. Однако сведения о проявлениях насилия и грубого обращения в другие времена и в других местах говорят о том, что в жестокости и насилии, царящих в нашем с вами мире, нет, так сказать, ничего из ряда вон выходящего.

За 5600 лет летописной истории человечество пережило около 14 600 войн – примерно 2,6 ежегодно. Более того, установлено, что только 10 из 185 поколений, живших в этот период, посчастливилось провести свои дни, не познав ужасов войны. И конечно, история в буквальном смысле изобилует примерами массовых грабежей, истязаний и геноцида. При взятии Трои в 1184 году до н. э. греки-триумфаторы казнили всех лиц мужского пола старше 10 лет, а оставшиеся в живых, то есть женщины и дети, были проданы в рабство. В так называемую Варфоломеевскую ночь, то есть в ночь на 24 августа 1572 года – в канун дня святого Варфоломея, во Франции произошла массовая резня. По различным оценкам, погибло около 40 тысяч человек.

И пример из новой истории: только за период между 1975 и 1978 годами число погибших от рук «красных кхмеров» Пол Пота в Камбодже (Кампучии) составило 3 374 768 человек! Эти люди были убиты ударами мотыг и дубин, сожжены, закопаны живьем, разрезаны на части, зарезаны с помощью острых листьев сахарной пальмы, отравлены, убиты ударами тока. Они подвергались пыткам с вырыванием ногтей, были раздавлены гусеницами тракторов, брошены на съедение крокодилам, у них вырезали печень, которая служила пищей палачам. Маленьких детей четвертовали живыми, подбрасывали в воздух и насаживали на штыки, били о стволы деревьев, женщин насиловали и сажали на колья.

В свете подобных событий невозможно не признать, что насилие и конфликт относятся к числу наиболее серьезных проблем, перед которыми сегодня оказалось человечество.

Очевидно, что признание этого факта – самый первый и в некотором смысле самый простой шаг из тех, что нам предстоит сделать в дальнейшем. Мы должны также задать вопрос: почему люди действуют настолько агрессивно и какие меры необходимо принять для того, чтобы предотвратить или взять под контроль подобное деструктивное поведение?

Слово «конфликт» в переводе с латинского означает «столкновение». Конфликт – это ситуация, в которой стороны сообщают о несовместимости их потенциальных позиций, исключающих намерение другой стороны.

В любой конфликтной ситуации выделяют участников конфликта и объект конфликта. Объектом конфликта становится то, на что претендует каждая из конфликтующих сторон, что вызывает их противодействие, предмет их спора, получение чего одним из участников полностью или частично лишает другую сторону возможности добиться своих целей.

Субъектами конфликта в зависимости от его уровня выступают индивиды, группы, классы, национально-этнические общности, организации, социальные институты, общественные и политические объединения, государства, международные сообщества.

Субъективный фактор играет важнейшую роль в возникновении конфликта, значительно усложняет его течение и урегулирование. Именно субъективный фактор делает конфликт взрывным и интенсивным.

Разнообразные модели разрешения конфликта формировались исторической практикой. Подчинение одной из враждующих сторон воле большинства, договор на основе добровольного согласия сторон или принуждение одной стороны другой, насильственная форма разрешения споров – эти формы исхода конфликтов известны веками.

Например, возникавшие в древней Руси между князьями споры о старшинстве и порядке наследования разрешались или договорами князей на съездах, или, если достичь соглашения не удавалось, оружием, то есть усобицами. Причем княжеские усобицы имели точно такое же юридическое обоснование разрешения споров, как и договоры. Вооруженная борьба между князьями за старшинство называлась судом божиим. «Бог промежи нами будет или нас бог рассудит» – такой была формулировка объявления междоусобной войны.

Еще более жесткого и жестокого принципа придерживались католики, воюя с иноверцами. В 1209 году при осаде крепости, в которой находились и христиане, легат папы Иннокентия III сформулировал его так: «Убивайте всех подряд, Бог потом разберет, кто свой, кто чужой!»

Исследования по межрасовой агрессии наводят на мысль о том, что этот предрассудок – разновидность негативной установки – играет важную роль по крайней мере в некоторых формах насилия. Однако были получены данные, свидетельствующие о том, что источником агрессии против чужаков (то есть тех, кто не принадлежит к вашей собственной группе) может являться, кроме всего прочего, воображаемый конфликт с этой группой.

Человек, с которым вы волею судеб оказались рядом, может и, главное, имеет право не разделять ваши взгляды и убеждения, верования и привычки, ценности и ориентиры. И это не умаляет его достоинств.

? Не отсекайте от себя существенную часть людей и возможность получить значимый и ценный опыт взаимодействия и общения с ними, не лишайте себя информации, которую можете получить от них, или шанса использования их навыков и способностей жесткими рамками своих нормативов и требований.

? Сделайте свои взгляды широкими, а отношение – толерантным, и жизнь отблагодарит вас новыми гранями и сюрпризами, обогатит ваш багаж знаний и умений.

? Научитесь находить возможности для компромиссов и консенсуса (что будет являться альтернативой конфронтации, противостоянию и требованию уступок) посредством использования различных стилей переговоров, подходящих для конкретных собеседника и ситуации. Это значимо сократит агрессию, негативный аффект и грубость противоборствующей стороны.

Каждый день все мы о чем-то договариваемся. Подобно мольеровскому господину Журдену, который пришел в восторг, узнав, что всю свою жизнь говорил прозой, люди ведут переговоры даже тогда, когда и не думают, что они это делают. Кто-то обсуждает с подругой, куда пойти обедать, а со своим ребенком, когда гасить свет.

Переговоры являются основным средством получить от других людей то, чего вы хотите. Это тонкая взаимосвязь, формируемая в процессе обсуждения и предназначенная для достижения соглашения, когда вы и другая сторона имеете какие-то совпадающие либо противоположные интересы.

Хотя переговоры и происходят практически каждый день, вести их как следует нелегко. Этот навык надо в себе сформировать и развить.

Привычная спонтанно сложившаяся переговорная стратегия очень часто оставляет у людей чувство неудовлетворенности, изнурения или отчуждения, а нередко всего вместе. Люди обычно оказываются перед дилеммой: они видят лишь две возможности ведения переговоров – быть податливыми или жесткими.

Мягкий по характеру человек настолько желает избежать конфликта с другими людьми, что ради достижения соглашения и реализации идеи «чтобы все были мной довольны» с готовностью идет на уступки. Однако на время забывая о себе ради окружающих, он затем чувствует себя ущемленным и остается в обиде и фрустрации.

Когда вы при позиционном обсуждении придерживаетесь мягкого стиля, что делает вас уязвимым для сторонника жесткой линии, настаивающего на уступках и угрожающего, переговоры определенно закончатся в пользу последнего. И даже если достигнутая в процессе переговоров договоренность окажется в целом не очень разумной, она, безусловно, будет более выгодна для участника с жесткой позицией.

Участник переговоров, придерживающийся жесткого типа, рассматривает любую ситуацию как состязание воли и силы, в котором сторона, занявшая крайнюю позицию и упорно стоящая на своем, получает больший и лучший «кусок пирога».

Он хочет всегда выходить победителем, однако это часто приводит к тому, что сила действия по известному физическому закону становится равной силе противодействия. Его давящее поведение вызывает такую же жесткую реакцию другой стороны или даже вовлекает в конфликт нескольких участников. Подобная стратегия не только изматывает самого ее сторонника и его ресурсы, но и портит его отношения с партнером и социумом.

Чего бы ни касалось обсуждение – контракта, семейной ссоры или мирного урегулирования отношений между государствами, люди вступают в спор, как правило, занимая определенные позиции. Каждая из сторон, отстаивая свою позицию, вынуждена делать уступки, чтобы достичь компромисса.

Нежелание менять свою позицию и точку зрения наиболее часто заводят переговоры в тупик и лишают возможности достичь взаимовыгодного компромисса. На одной из лекций математик Д. Гильберт сказал: «Каждый человек имеет некоторый определенный горизонт. Когда он сужается и становится бесконечно малым, он превращается в точку. Тогда человек говорит: "Это моя точка зрения"».

Л. Н. Толстой писал: «Как ни странно, самые твердые, непоколебимые убеждения – самые поверхностные. Глубокие убеждения всегда подвижны».

В. Ключевский раскрывает эту сентенцию своими словами: «Твердость убеждений – чаще инерция мысли, чем последовательность мышления».

Теоретики конфликтологии, среди которых наиболее известны К. Маркс и Р. Дарендорф, интерпретируют конфликт как важнейший источник социальной динамики, внутренне (имманентно) присущий социуму. Регулирование конфликтов предполагает использование социальных технологий, которые включают институционализацию как субъектов конфликта, так и самой конфликтной ситуации (введение правил игры, переговорного процесса, института посредников и пр.).

Может быть использован метод принципиальных переговоров, или «переговоров, основанных на определенных принципах», которые характеризуются четырьмя основными правилами. Каждое из них составляет базовый элемент переговоров и служит рекомендацией по их ведению.

Метод принципиальных переговоров означает жесткий подход к рассмотрению существа дела, но предусматривает мягкий подход к отношениям между участниками переговоров. В нем не прибегают к трюкам и не используют фактор положения. Этот метод дает возможность быть справедливым, одновременно предохраняя от тех, кто мог бы воспользоваться вашей честностью.

Вот основные правила ведения переговоров:

? Сделайте разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров, отделите человека от проблемы. Переговоры ведут люди, обладающие определенными чертами характера. Обсуждение их недопустимо, так как это привносит в ход переговоров мешающий решению проблемы эмоциональный фактор. Критика личных качеств участников переговоров только обостряет конфликт или, по крайней мере, не способствует поиску путей его разрешения.

? Сконцентрируйтесь на интересах, а не на позициях. Позиции оппонентов могут скрывать их подлинные цели, а тем более интересы. Между тем в основе противоречивых позиций всегда лежат интересы. Поэтому вместо того, чтобы спорить о позициях, нужно исследовать определяющие их интересы. За противоположными позициями всегда кроется больше интересов, чем нашли отражение в этих позициях. Иными словами, за противоположными позициями наряду с противоречиями находятся разделяемые и приемлемые интересы.

? Разработайте взаимовыгодные варианты. Договоренность на основе интересов способствует поиску взаимовыгодного решения путем изучения вариантов, удовлетворяющих обе стороны. В таком случае диалог становится дискуссией с ориентацией «мы против проблемы», а не «я против тебя». При такой ориентации возможно использование мозгового штурма. В результате может быть получено не одно альтернативное решение. Это позволит выбрать вариант, соответствующий интересам сторон – участников переговоров.

? Найдите объективные критерии. Согласие как цель переговоров должно базироваться на критериях, которые были бы нейтральными по отношению к интересам конфликтующих сторон. Только тогда оно будет справедливым, стабильным и длительным. Если же критерии субъективны, то есть не нейтральны по отношению к какой-либо стороне, то другая сторона будет чувствовать себя ущемленной, а стало быть, соглашение будет восприниматься как несправедливое и в конечном счете не будет выполняться. Объективные критерии вытекают из принципиального подхода к обсуждению спорных проблем, они формулируются на основе адекватного понимания содержания этих проблем.

Глава 7. Что же меня дернуло?

Внешние причины грубости

В попытках изучить влияние классических условных рефлексов на поведение Л. Берковиц разработал программу исследований сигналов к агрессии. Он предположил, что люди (и даже предметы) могут становиться посылами для возникновения агрессии, если между ними и раздражением или наблюдаемым насилием и агрессией вообще устанавливается ассоциативная связь. Когда они приобретают такое значение, их присутствие может стимулировать, или «вытаскивать на поверхность», агрессивные реакции человека, который был рассержен или иным способом подготовил почву для агрессии.

Это в первую очередь физические характеристики окружающей среды, в частности те из них, которые обусловливают некоторые особенности агрессивного поведения индивида (жара, шум, теснота, загрязнение воздуха и пр.).

Тот, кто регулярно ездит в переполненном транспорте, работает недалеко от шумной стройки или помнит, что такое сидеть дома в жару без спасительной прохлады кондиционера, знает из собственного опыта, что на поведение могут сильно влиять различные факторы окружающей среды.

Наше физиологическое состояние, эмоциональный настрой и даже способность справляться с различными задачами зависит от множества составляющих физического мира. Мало того, факторы окружающей действительности влияют на наши отношения с окружающими, трансформируя суждения о них, симпатию к ним и даже готовность прийти к ним на помощь. Эмпирические данные позволяют предполагать, что на агрессию могут влиять также физические параметры окружающей среды.

«Он весь пылает гневом», «Она это сказала сгоряча» – подобные бытовые фразы отражают расхожее мнение о том, что высокая температура ведет к агрессии. Например, сводки Федерального бюро расследований свидетельствуют, что пик насильственных преступлений приходится на жаркие летние месяцы.

Интерес к зависимости «температура – агрессия» возрос при попытках объяснить причины беспорядков, прокатившихся по Соединенным Штатам в конце 1960-х – начале 1970-х годов. Газеты, радио и телевидение, комментируя пугающие события, часто связывали их возникновение с невыносимой жарой, которая переполняет чашу человеческого терпения, повышает раздражительность и тем самым готовит почву для вспышки коллективного неистовства.

В ранних исследованиях содержатся косвенные указания на зависимость между агрессией и температурой. Результаты экспериментов У. Гриффита (1971) наталкивают на вывод, что многие люди, находясь в условиях изнурительной жары, действительно становятся более раздражительными, вспыльчивыми, у них появляются негативные реакции на окружающих.

Просыпались ли вы когда-нибудь под шум энергичного ремонта воскресным утром? Доводилось ли вам засыпать под оживленные звуки соседского дня рождения? Агрессию не всегда порождают слова или поступки других людей. Иногда коммуникация с ними осуществляется без согласия всех сторон и через посредников. Ими могут выступить и стены вашей квартиры, и батареи парового отопления, и просто открытая форточка.

К неприятным побочным эффектам индустриализации и научно-технического прогресса – наличию нескольких автомобилей на семью и интенсивному воздушному движению – относится чрезвычайно высокий уровень шума во многих урбанизированных регионах. Шум – одна из форм физического (волнового) загрязнения, к которому человек не может адаптироваться. Реактивный самолет создает шум, по интенсивности превышающий шум толпы в 50 млн человек, пишет известный французский эколог Ф. Сен-Марк.

Шум мешает людям работать и отдыхать, снижает производительность труда и отрицательно влияет на центральную нервную систему. «Симфония городского шума» складывается из многих факторов: скрежета и стука на транспорте, звука строительной техники, шума машин на фабриках и заводах и даже бытовой техники в домашнем хозяйстве.

Автомобильный транспорт – главный источник шума в городах, на него приходится до 80 % аудиального загрязнения.

Такое хроническое воздействие шума на человека не проходит бесследно. Например, установлена связь уровня шума, типичного для многих городов, с потерей слуха и симптомами стресса. Научные исследования свидетельствуют, что шум оказывает негативное влияние на межличностные отношения и провоцирует агрессию.

Население земного шара продолжает возрастать – нас уже более семи миллиардов, в то время как пригодное для обитания человека пространство остается практически неизменным.

Проживание большого количества людей в географическом районе ограниченных размеров порождает много проблем. Существуют определенные свидетельства того, что высокая плотность населения для самих людей тоже неприятна и вызывает стрессы.

Гипотеза интенсификации Ж. Фридмана подразумевает, что в тесноте обостряются или усиливаются типичные реакции индивидуума на любые ситуации. Если типичными являются позитивные реакции, теснота превратит их в еще более благоприятные. Если же типичные реакции относятся к разряду негативных, теснота обострит их негативную природу.

Фридман говорил по этому поводу следующее:

А. Уорчел и А. Тедли предположили, что «не объем доступного индивидууму пространства сам по себе, а расстояние между людьми – вот что определяет степень стресса, возникающего в конкретной ситуации». В это легко поверить не только в теории, даже один раз проехав в метро в час пик.

Хотя антиникотиновая кампания постепенно избавляет нас от пассивного курения, сигаретный дым – весьма распространенный загрязнитель воздуха, знакомый почти каждому.

Эффекты загрязненности воздуха, на которые жалуется множество людей, тем не менее являются непрямыми. Непрозрачность воздуха и зловоние являются основными раздражителями. «Атака на чувства», производимая загрязненным воздухом, способна вызвать негативный аффект, который при определенных обстоятельствах может увеличивать вероятность агрессивного поведения. Эффект, который большинство людей отмечают в связи с загрязнением воздуха, – это запах.

Менее заметная характеристика воздуха – концентрация в нем положительных и отрицательных ионов – также может влиять на настроение и поведение.

Семья как микросоциум имеет важнейшее значение для формирования не только характера человека, но и его будущих проблем. В семье закладываются не только социально значимые качества личности, но и свойственные ей оценочные критерии.

Влияние семьи на подростка сильнее влияния школы, общества в целом. Например, принцип «око за око, зуб за зуб» кажется подростку, выросшему в асоциальной семье, естественным и справедливым, потребительство, формирующееся именно в семье, опасно воздействует на несовершеннолетних, так как они еще не умеют качественно контролировать свои влечения и часто стараются добиться желаемого любым путем.

Собственная система ценностей и морально-нравственные критерии у ребенка и подростка еще четко не сформированы и имеют весьма размытые рамки. Их этические принципы формируются под влиянием родителей, а если родители в этом смысле не авторитет, то под воздействием других влиятельных личностей, в том числе виртуальных героев. С этим связан механизм переноса и имитации.

Имитация – это стремление подражать во всем кому-либо. В детстве ребенок подражает родителям, старшим братьям или сестрам и вообще многим взрослым. В подростковом возрасте объектом подражания может стать антигерой, тогда со свойственным этому возрасту максимализмом и негативным отношением к замечаниям окружающих подросток постарается не только копировать его, но и переплюнуть во всех отрицательных поступках.

Влияние окружающих людей можно обозначить и как социальное давление. Это психологическое воздействие коллектива, влияющее на человека и приводящее личные привычки, установки, ценности и нормы поведения в соответствие с групповыми. Примерами таких групп являются объединения с формальным членством (политические партии и организации, профсоюзы), люди, объединенные ситуационными факторами (одноклассники, однокурсники, потерпевшие, ожидающие, участники похода и т. п.), неформальные группировки, в частности, в подростковой среде.

Социальное давление не зависит от желания личности принадлежать к той или иной группе и может проявляться по-разному, в том числе толкать на поступки, которые в норме люди не совершают, например: курить, принимать наркотики, вступать в сексуальные отношения, заводить детей, покупать ненужные вещи и проявлять агрессию.

Одной из причин роста грубого, циничного, эгоцентричного и агрессивного поведения является социальное влияние преступного мира, распространение его морали и давления на общество. Своеобразные правила, нормы морали, нравственности и ценности криминального сообщества стали оказывать влияние на формирование системы ценностей и правила поведения общества в целом.

Авторитет силы, игнорирование интересов окружающих, пренебрежение нормами и законами в угоду своим потребностям и целям, ориентация на материальный успех любой ценой стали подменять духовные и нравственные цели, ориентиры и ценности.

Термином «неформальное объединение» обозначают несколько принципиально различных явлений. Это и группы социальной инициативы, и клубы по интересам, и подростковые банды. В подростковых общностях возникает своеобразная субкультура (называемая еще контркультурой), определяющая поведение и мировосприятие ее членов. Неформальный мир делится на пронизанные внутренними связями движения, члены которых строят свое поведение в соответствии с несколькими видами контркультурных стилей.

Среди них есть объединения, которые в большей степени формируют предпосылки для грубого поведения, конфронтации с обществом и даже агрессии. Сообщества скинхедов, отличающихся склонностью к вербальной и физической агрессии, панков, стремящихся вызвать к себе отвращение окружающих (ярко расписывают лица, бреют головы, ходят в рваной одежде с собачьими ошейниками или цепями от унитаза на шее, используют грубый жаргон), металлистов (агрессивный внешний вид, черная одежда, шипы, металлические украшения), рокеров (нередко злоупотребляющих алкоголем и другими психоактивными веществами), всевозможных спортивных и неспортивных фанатов и множество других неформальных самоорганизующихся групп создают свои правила поведения, часто вступающие в конфронтацию с общественными.

Различные неформальные группы нередко контактируют друг с другом. Более активные и агрессивные сообщества чаще привлекают новых адептов, переманивая их из других групп, привлекая своей внешней формой, стилем поведения и общения членов группы, аурой и эстетикой силы, более понятных и близких целей и задач. В них тянутся подростки и лица с неустойчивой психикой, быстро впитывающие агрессивность и нормативы выбранного за ориентир сообщества.

Конечно, это вовсе не означает, что все представители таких сообществ и групп обязательно являются грубиянами и хулиганами, циничными и безнравственными. Есть лишь некая средняя линия поведения, статистически чаще демонстрирующая такие эксцессы.

К тому же стоит помнить, что в любом стаде может быть паршивая овца. И пригламуренный метросексуал и яппи, гражданин свободной северной страны Андерс Беринг Брейвик, от рук которого 22 июля 2011 года в Норвегии погибли 77 человек и 97 получили ранения, – наглядный пример того, как психологические ошибки воспитания, травматический опыт детства, эгоцентризм и истероидный радикал имеют большее значение, чем социальная среда и групповая принадлежность.

Эффект толпы может усиливать агрессивность людей. Ситуационные факторы, заставляющие человека в большей или меньшей степени осознавать самого себя, могут служить внешними детерминантами агрессивного поведения. Чем больше людей в группе, тем выше вероятность того, что человек так и останется неидентифицированным, и тем слабее его чувство ответственности за происходящие события.

Множество ситуаций, в которых особенно высока вероятность остаться анонимным или имеется возможность избежать персональной ответственности, могут ухудшать способность к осознанию самого себя и усиливать агрессивность. Напротив, усиление самоосознания может ослаблять агрессию.

Модификаторы внимания ослабляют личное самоосознание – компонент самоосознания, связанный с сосредоточением на собственных ощущениях и мыслях. Например, сильное возбуждение или измененное состояние сознания, погружение с головой в групповую деятельность могут отвлечь внимание индивида от его внутреннего мира. Тогда про него говорят, что он деиндивидуализирован и не может обратиться к своим внутренним нормам, чтобы оценить и изменить собственное поведение. В этом случае поведение больше не контролируется личными нормами.

В современных условиях нарушена регулирующая и контролирующая роль социальных институтов. Нарушена иерархия жизненных потребностей – физиологических (в самосохранении), социальных (в признании и престиже), личностных (в самореализации) – и затруднено их удовлетворение.

Это стало возможным потому, что социальные институты утратили свое предназначение – освобождать граждан от проявления неупорядоченной активности, перенапряжения сознания в связи с беспрестанным принятием решений в ситуации нестабильности и неопределенности, борьбы за выживание как физической, так и в значительной степени социальной. Эти институты, сообщества, авторитетные представители прошлых поколений перестали формировать потребности и интересы членов общества, их нормативные установки, образцы социальной деятельности.

Общеизвестно негативное влияние средств массовой информации на пропаганду насилия. Обилие сообщений о безнаказанности заказных убийств, криминальных разборках, рейдерских захватах, всесилии мафии, непобедимости коррупции и отсутствии реакции общества снижает чувствительность населения к отклонениям и деструктивным формам поведения.

Согласно теории когнитивных неоассоциаций, «то, как люди реагируют на прочитанное, услышанное или увиденное, зависит в основном от их интерпретации этого сообщения, идей, заложенных в нем, и мыслей, им пробуждаемых». В сущности, теория предполагает, что воздействие масс-медиа объясняется праймингом – активацией специфических воспоминаний в памяти.

Показываемое в средствах массовой информации насилие может пробудить соответствующие мысли и идеи. Эти мысли затем могут «актуализировать конкретные эмоции и даже специфические тенденции поведения».

Поскольку проблема сексуальной агрессии чрезвычайно актуальна как в прикладном, так и в теоретическом отношении, довольно хорошо изученным оказался вопрос о том, какое влияние на человеческое поведение может оказывать порнография. Порноматериалы, изображающие женщину в качестве объекта насилия, в отличие от обычной, «ненасильственной» порнографии, оказывают гораздо более сильное провоцирующее воздействие и во многих случаях подталкивают мужчин к сексуальной агрессии.

Спортивные зрелища, включающие в себя элемент насилия, способствуют усилению агрессивности и в зрительской среде. Если просмотр подобных зрелищ сочетается с еще одним индуктором агрессии – алкоголем, это значительно усиливает возможные всплески грубости, хамства и агрессии.

Неопределенность в критериях и границах дозволенного, отсутствие ясных мер ответственности за содеянное и процедур ее наступления способствует расширению грубого поведения в обществе.

Поскольку не каждый в трудный период, личностный или социальный кризис становится агрессивным и тем более преступником, проявление грубости и хамства определяется, скорее всего, сочетанием отрицательных факторов внешней среды и психологических особенностей личности.

Помимо упомянутых факторов могут оказывать влияние и множество других: плохое настроение, агрессия других лиц (особенно если она воспринимается как намеренная), ситуация невозможности реализовать свои актуальные потребности, условия жесткой конкуренции между взаимодействующими сторонами, присутствие лиц, провоцирующих конфликт, и т. п.

Сами по себе перечисленные факторы грубого и агрессивного поведения не являются фатальными, то есть не указывают на неизбежность проявления агрессии индивидом. Прямо или косвенно они воздействуют лишь в определенном контексте, в конкретной ситуации, в особом сочетании (констелляции) обстоятельств и условий, создающих специфические отношения между агрессором и жертвой.

Такие ситуации – события в окружающей среде, внешние обстоятельства – действуют не сами по себе, а только в том случае, если человек, исходя из собственного жизненного опыта, стереотипов, убеждений и установок, интерпретирует их как угрозу его безопасности. Важным условием реализации агрессивности являются когнитивные особенности человека.

Человек, предрасположенный к агрессии, может как проявлять ее в объективно сложившихся и удобных для него ситуациях, так и делать это в специально созданных им и благоприятствующих агрессии обстоятельствах. Но главное заключается в том, что он может и должен контролировать проявления собственной агрессивности, если только не страдает серьезным психическим и поведенческим расстройством.

Решающую роль в агрессивном поведении человека играют социальные, личностно-психологические и биологические факторы, но не каждый в отдельности и не арифметическая их сумма, а действующие в контексте целостной личности и в связи с конкретной жизненной ситуацией.

Глава 8. Агрессия

Уже в начальный период своего существования люди не отличались особой доброжелательностью в процессе межличностных контактов. Согласно Ветхому Завету, ее не смогли привить своим сыновьям – Каину и Авелю – Адам и его недальновидная подруга, спровоцировавшая выдворение первой «ячейки общества» в менее комфортабельные условия.

Как известно из Библии, общение их детей закончилось тем, что Каин убил родственника. Внешней причиной послужила зависть к брату, поскольку Бог принял не его дары, а подношение Авеля.