Перегруженность работой, физиологические проявления, выгорание от общения – все это негативные последствия интроверсии, и они могут застигнуть интроверта прямо на рабочем месте. Вот несколько примеров:

Одна моя знакомая, Мэди, только отучившись, нашла заманчивую работу бухгалтера в крупном учреждении здравоохранения. Она рассчитывала многому там научиться, и ее образование должно было прийтись ко двору. «Медовый месяц» пролетел быстро, руководство было очень довольно ее работой – но спустя несколько недель положение резко изменилось. Мэди взяла за правило отправляться на работу к 6.30 и засиживаться до 7 часов вечера. Такой график не оставлял времени на парня и подруг.

Что же случилось за столь короткий период? Мэди подключилась к нескольким проектам. Пронесся слух, что исполнительнее нее работника не найдешь. Какую бы работу на нее ни взваливали, Мэди никогда не отказывалась и не проявляла собственных желаний, боясь осуждения. В итоге она потонула в море дополнительных заданий и финальных сроков сдачи. Выполнить все обязательства разом было непосильно. А начальник даже не знал, как много она работает, иначе прекратил бы столь безжалостную эксплуатацию своей подчиненной.

С вами бывает так, что вы не можете отказаться от очередного поручения? Недостаток напора и самоуверенности не только мешает интроверту проявить себя в общении и добиться высоких результатов – интроверсия может негативно сказаться на здоровье. И причина не в стрессе как таковом (от него никуда не денешься), а в нашей реакции на него. Мэди не умела устанавливать границы, не обратилась за советом к начальнику, а в результате ее рабочий график быстро вошел в конфликт с ее личной жизнью – и со временем проблема лишь усугублялась.

Как-то на семинаре двое погруженных в себя участников признались, что во время публичного выступления начинают заикаться. В более спокойной обстановке, например в нашей группе, они прекрасно себя чувствовали, но на рабочем собрании терялись. Их пример – наглядное свидетельство вовлеченности в стресс не только разума, но и тела. Головная боль, боль в желудке, проблемы со спиной возникают зачастую как реакция на стресс. Играет свою роль и неловкость, испытываемая интровертами в общении. Если сдерживать в себе негативные чувства, разочарование, гнев, то они прорываются наружу в виде телесных симптомов.

Лидеры-интроверты чудовищно утомляются от общения. Еще перед встречей они заранее ощущают усталость и страх, а саму встречу пережидают, стиснув зубы. Одна моя коллега-интроверт преждевременно уехала с конференции, потому что устала от «такого количества радостных и непрерывно болтающих людей». Другая напомнила мне анекдот про интроверта, который предпочитает сидеть дома и перечитывать скучную, неоднократно прочитанную книгу, нежели отправиться на вечеринку.

Один из признаков интроверта – потребность взять паузу, перезарядить батарейки, пройти «декомпрессию» после времени, проведенного в компании. Джон Грэй, автор книги «Марс и Венера. Служебный романс» (Mars and Venus in the Workplace)[10], использует метафору «пещеры» как укрытия для мужчины после общения с противоположным полом. Многие интроверты говорили мне, что нуждаются в подобном убежище для восстановления сил после утомительного общения с экстравертами.

Иногда я их хорошо понимаю. Однажды я отправилась на ленивые пляжные каникулы, и один из соседей по отелю вызвал у меня стрессовую реакцию. Поначалу он казался даже славным парнем, но ни разу не закрыл рот на протяжении 45 минут. Несколько раз я попыталась вставить реплику или задать вопрос, однако в итоге выбилась из сил и поняла, что меня никто не слушает. Интроверты испытывают подобные ощущения каждый день.

Стресс возникает и тогда, когда человека застают врасплох. Пол Отте, руководитель IT-проектов в IBM с пятнадцатилетним стажем, говорит, что впадает в панику, если от него требуют немедленного ответа, а ответа наготове нет. Он чувствует себя «голым». В особенности его пугают «снайперы» – люди, которые могут опровергнуть его мнение, приведя какую-то неизвестную ему информацию.

Нелегко принудить себя и к роли общительного, постоянно находящегося на виду руководителя. Сиду Милштейну по роду деятельности приходится разговаривать, вникать в чужие проблемы, подключаться – и устает он не от спора по существу, а от самой этой роли. Он говорил мне: «Потребность уединиться и поразмыслить, “что я только что сделал”, доводит до головной боли. Точно так же я себя чувствую, когда перенапрягусь в тренажерном зале… А мне приходится играть роль, скрывать свое состояние, отчего стресс только нарастает». Постепенно люди адаптируются, и им становится легче, однако этот стиль руководства никогда не будет для них естественным: интроверты все равно постоянно остаются настороже, следят за собой, и на это уходит немало сил.

Нередко проблема коренится в том, что люди воспринимают нас совсем не так, как нам кажется. Вам наверняка знакомо выражение: «Восприятие и есть реальность». В своей книге «Взламывая код» (Cracking the Code) Том Хартман утверждает: «Смысл коммуникации – в том, какой получаешь ответ»[11]. Интровертам полезно разобраться, почему они пытаются предъявить миру один образ, а окружающие воспринимают совершенно иной и к каким последствиям это приводит. Лидеров-интровертов нередко принимают за тугодумов или же бесхребетных, и это негативное впечатление требуется преодолеть. Рассмотрим основные варианты.

Интроверты вовсе не желают произвести негативное впечатление, однако часто вызывают его у более открытых людей. Интроверты хотят выглядеть уверенными и компетентными работниками, но это не всегда удается. Они молчат или говорят отрывисто, а окружающие принимают их за угрюмых, неотесанных, бесчувственных или даже плохо воспитанных людей. Нередко их спрашивают, что не так, хотя интроверту кажется, будто он все делает правильно. Джонатан Раух опубликовал в The Atlantic Monthly замечательную статью «Позаботьтесь о своем интроверте» (Caring for Your Introvert)[12]. Он говорит, что интровертам часто задают вопрос, чем они, собственно, недовольны, и упрекают в излишней серьезности. Взаимное непонимание экстравертов и интровертов Джонатан описывает так: «Экстраверты вовсе не понимают природы интроверсии. Они уверены, что любому человеку приятно находиться в компании – особенно в их компании. С какой стати кому-то требуется побыть в одиночестве? Это воспринимается как обида. Сколько бы я ни пытался объяснить экстравертам, в чем тут дело, никто не понимает. Полминуты слушают – и снова принимаются лаять и вилять хвостом. Впечатление о человеке закладывается при первой же встрече. Хотя интроверты вовсе не хотят показаться угрюмыми и злыми, их часто считают такими. И первое впечатление, увы, закрепляется надолго».

Некоторые формы самовыражения также наталкиваются на непонимание. Недавно в радиопередаче Infinite Mind обсуждалась тема застенчивости. Застенчивость обусловлена тревожностью и отсутствием уверенности в себе, поэтому ее не следует отождествлять с интроверсией, но одно из замечаний вполне относится и к интровертам. Участница передачи заговорила о том, что происходит с обладателями высокого пронзительного голоса: «Внезапно я ощутила, как все сосредоточились на мне. Знаете это чувство: на меня смотрят. Люди как-то неправильно реагируют на меня. Они не понимают моей внутренней сути, потому что у меня неподходящая внешность. Можно чувствовать себя внутри сильной, умной, ясно все сознавать, но если ты интроверт или просто струсила, все слышат только писклявый голосок глуповатой девчонки»[13].

Даже когда интроверт молчит, его молчание может восприниматься негативно и вызывать подозрения. Один человек вдруг обнаружил, что коллеги по IT-отделу уверены, будто он вынашивает какие-то зловещие замыслы и манипулирует боссом. С чего они взяли? Просто он молчал на собраниях. Этого заблуждения и наросших на него недоразумений оказалось достаточно, чтобы человека начали травить.

Еще одно заблуждение: интроверты якобы медленно думают. Когда человек не спешит поделиться идеями, кажется, что он не вносит свой вклад в дискуссию. Мартин Шмидлер, вице-президент по информационным технологиям в крупной продуктовой компании, говорит от имени многих интровертов: «Я люблю слушать, собирать факты, рассматривать различные точки зрения, тщательно их анализировать». Зачастую, говорит он, когда держишь паузу, обдумывая ответ, тебя принимают за тугодума, медлительного или неповоротливого человека или же обвиняют в нерешительности, а это уж вовсе не годится для лидера. Оказывается, если человек внимательно выслушивает других, он «думает несамостоятельно» – еще одно серьезное обвинение в большинстве организационных культур. Мартин научился снимать подобное негативное впечатление – а меры, которые он для этого принимает, мы обсудим ниже.

Сдержанность часто воспринимается как слабость, отсутствие собственной позиции, особенно когда вокруг полно агрессивных вождей. Все расталкивают друг друга локтями в борьбе за более выгодное положение, а интроверт никого не отпихивает – значит им можно командовать. В результате интроверту навязывают роль, которой он вовсе не добивался, или перегружают его работой, как перегрузили Мэди. Нужно тверже стоять на своем, иначе подобная ситуация будет повторяться вновь и вновь. Тихому человеку очень непросто проявить себя сильным лидером.

Чтобы заинтересовать людей и добиться нужного результата, одного лишь профессионализма и знания дела мало. Важнее всего для лидера умение работать с людьми. Если вы знаете, как налаживать отношения и как добиваться поставленных организацией задач, перед вами открываются прекрасные карьерные возможности и в компании, и во всей отрасли. Интроверт же неизбежно упирается в стену, потому что не учитывает роль отношений в карьерном росте. Эти «мягкие» навыки раньше считались приложением к профессиональным компетенциям, но теперь им придают все большее значение. В последние годы огромные средства вкладываются в тренинги и коучинг профессионалов, как грибы растут программы воспитания лидеров. К числу помех в карьере относятся неумение подать себя, упущенные связи, избегание политики, склонность работать больше, а не лучше.

Карьера во многом зависит от того, знают ли о вас и ваших достижениях. На американском Юге в ходу правило: «Не похваляйся», – то есть оставайся скромным. Увы, в профессиональном мире это не принесет вам счастья. Телепатов вокруг мало, и если вы не озвучите и не подчеркнете, чего вы добились, то так и застрянете на одном месте. Вы упустите возможности повышения, интересные поручения, шанс заняться чем-то новым и перспективным. Обратимся вновь к опыту Сида Милштейна: «Экстраверту нетрудно выставить себя в благоприятном свете, а я все жду телефонного звонка».

Если вы не будете рассказывать о своих достижениях, никто не узнает, что вы умеете и каков ваш потенциал. Похваляйтесь – или упустите увлекательную работу, какой-нибудь сумасшедший проект из тех, что порой возникают в гибких организационных структурах.

Когда руководители начинают подыскивать человека, чтобы поставить его во главе нового проекта, вы никак не обозначены у них на радаре. Так и замирает карьера. Многие из тех, с кем я беседовала, собирая материал для этой книги, сетовали как раз на неумение подать себя.

«Знакомства важнее знаний», – гласит старая поговорка. Она верна и поныне. Мэри Толанд признавалась, что ее карьере на ранних этапах существенно повредило неумение строить отношения. Гораздо позже она поняла, что имело смысл выделить время и поболтать с начальниками о семье или о спорте. В ее компании личным отношениям отводилось весьма существенное место.

Люди вообще склонны брать на работу тех, кого они знают, кому доверяют. В одной компании, с которой я сотрудничала, даже не поощрялась практика обмена визитками на общих собраниях: предполагалось, что сотрудники знакомятся в процессе совместной работы. Именно в реальном опыте общения люди понимают, хочется ли им и дальше вместе вести дела. Ныне некоторые члены этой организации (в большинстве своем интроверты) занимают ключевые места в кругу моих личных советников.

Если вы не решаетесь покинуть зону комфорта, не готовы расширять сеть связей на работе и за ее пределами, то никогда не сможете выстроить отношения, благодаря которым ваш вклад в работу организации и отрасли в целом заметят и оценят.

В глазах большинства людей политика внутри организации – какие-то грязные игры. Сплетни, слухи, намеки, кинжалы в спину – да, все это присутствует. Тихий человек старается держаться от этого в стороне и потому остается сосредоточенным и более продуктивным, особенно в кризисные времена. Но в политике есть и вполне здравые, отнюдь не столь негативные моменты.

Политика (в хорошем смысле слова) – это еще и ваш банковский счет, на котором со временем нарастают проценты. Это связи с нужными людьми – необязательно занимающими высокие посты, но уважаемыми и имеющими обширный круг контактов. Политический капитал накапливается, если вы не жалеете времени на общение с такими людьми, на выяснение их потребностей и приоритетов, стараетесь разглядеть, куда же движется ваша организация в целом. Глубже поняв культуру своей организации благодаря контактам, вы уточните и собственные цели.

Я провожу семинары по менеджменту для руководителей среднего звена и будущих лидеров. Эти семинары развивают деловые и коммуникационные навыки. В основном на них собираются профессионалы, работающие с информацией, с данными. На занятия приходят бухгалтеры, финансисты, инженеры, айтишники. Фармацевты, разрабатывающие лекарства, от которых может зависеть жизнь моих близких. Люди, строящие мосты, и те, кто отвечает за соблюдение строгих и сложных законов. Разумеется, все они – прекрасные специалисты, иначе фирмы не вкладывали бы ежегодно тысячи долларов в их дальнейшую подготовку. В своем деле они мастера. Но им не хватает насущных человеческих навыков.

Как часто вы, подобно экстравертам, покидаете свое «стойло», чтобы просто поговорить? Большинство интровертов вообще уклоняются от разговоров, без которых не будет и отношений. Насколько вам свойственно уединяться в кабинете? Общаться с помощью средств связи, а не лицом к лицу? Допускать большие перерывы в контактах? Иногда избегать лишних встреч и прилежно заниматься своим делом – полезная тактика. Например, когда организация стремительно растет, приходится постоянно знакомиться с новыми людьми, а это отнимает столько сил, что собственно на работу уже и не остается. «Присутствие на сцене», как именуют это многие интроверты, высасывает досуха. Один из них признавался мне: «Порой улыбку натягиваешь с болью». Запасы энергии у каждого человека ограничены. Если вы не научитесь чувствовать себя комфортно рядом с людьми, то будете воспринимать каждый рабочий день как сражение: вы являетесь во всеоружии, страшно напряженный, и тут уже не до работы – продержаться бы до вечера. Легко представить себе, как это сказывается на результатах. Очередное повышение, новые интересные задания, скорее всего, обойдут вас стороной.

Еще одна проблема для интроверта на рабочем месте – он никогда не бывает на переднем плане, в центре сцены. В результате он упускает благоприятные возможности, к его идеям не прислушиваются, его авторитет падает.

Блистательный экстраверт легко получает нужные ему для работы ресурсы, в то время как сотрудник-интроверт в бессильной ярости кусает себе локти. Порой это случается даже тогда, когда экстраверт – всего лишь показушник. Лори Николс, глава успешной благотворительной организации, называет таких «Пыль в глаза, и ничего по делу». Помимо того, что интроверт пашет как проклятый, он не получает никакой благодарности за свои труды. Угадайте: кто остается ни с чем, когда настает время распределять бюджет, повышать зарплату, раздавать «вкусную» работу? Руководство не замечает способностей, усилий и достижений интровертов, поскольку те не лезут в глаза.

Один молодой интроверт, работавший в сфере связей с общественностью, заметил, что впечатление о работнике складывается преимущественно во время общих собраний. От этих встреч, понял он, зависит будущее работника, тут закладываются и культивируются отношения, по которым будет судить о тебе высшее руководство. Поскольку этот молодой человек не умел «подать себя», он забеспокоился, что ему не получить наиболее соблазнительные проекты, хоть он и справлялся с любыми заданиями быстро и четко. «Ты вроде бы и тут, но знамя тебе не вручат».

Всегда держаться на заднем плане – все равно что искать работу в чужом городе. Кто не на виду у работодателя, о том и «сердце не болит». В большой организации могут и вовсе позабыть о твоем существовании. Результат – замкнутый цикл разочарований: бьешься-бьешься, а награды все нет. Ты уже не знаешь, что делать. Характер полностью поменять?

Поскольку интроверт – человек сдержанный, негромкий, его идеи, открытия, удачные решения «радар» порой не фиксирует. Клиенты-интроверты говорили мне, что не находят «щели» – момента, когда удалось бы выдвинуть собственную идею, особенно во время групповых обсуждений. Впрочем, и в диалоге с глазу на глаз с экстравертом они не успевают вставлять свои комментарии и зачастую остаются неуслышанными. Почесав в затылке, они приходят к выводу, что всему виной их медлительность, склонность долго думать. Даже если к ним обращаются напрямую, высказанные идеи либо отметаются, либо их присваивает себе какой-нибудь напористый коллега.

Лори Николс рассказывает о подобных разочарованиях, отравивших ей и другим «тихим» участникам программы по развитию лидерства все удовольствие: «Экстраверты всякий раз захватывали площадку… Для них это аттракцион. Я пыталась вставить словечко в групповом обсуждении, но какой-нибудь экстраверт тут же перебивал меня и менял тему… Интроверсия причиняет мне бессмысленные страдания».

Об этом ощущении – что ты превращаешься в пустое место – упоминают многие интроверты. Сетуют они и на то, что не могут донести свои идеи. Опытный айтишник из IBM говорил мне, что для него нормальный стиль работы – хорошенько обдумать идею и послать электронное письмо с тщательно взвешенными комментариями. Но к нему никто не прислушивается. Самые дурацкие или сырые идеи, стоит только высказать их на общем собрании, воспринимаются лучше, чем посланные вдогонку по электронной почте. И в этой организации устное слово оказывается могущественнее письменного.

Невидимость не только лишает вас влияния на корпоративных встречах и в момент принятия решения – она может напрочь подорвать ваш личный авторитет. Недавно я читала о крайне обидной ситуации, в которую попал возглавлявший команду интроверт. Ему требовалось к определенному сроку получить от каждого из подчиненных отчет, и он известил их об этом по электронной почте. Не получив затребованную информацию, этот руководитель написал еще одно письмо, пожестче: разнес подчиненных за непослушание, упрекнув в отсутствии интереса к работе. Увы, если бы он обратился к ним по телефону или лично, то выяснил бы, что случился сбой в информационной системе, из-за чего и произошла задержка.

Электронную почту не зря называют рассадником недоразумений. Для интровертов она спасительна, однако может превращаться в испорченный телефон и губить те самые отношения, которые лидер должен холить и лелеять.

К примеру, грозное письмо того руководителя, о котором я только что рассказывала, обидело всю компанию, и теперь ему будет сложнее добиться от сотрудников усердной работы. Руководитель сделал неверные выводы относительно дисциплины коллег и их готовности работать – и подорвал свой личный авторитет.