8. Выйди из гаража

Мартин Бьяуго

C Николаем Михайловским мы беседуем, сидя в современном конференц-центре на востоке Москвы.

«Да ну, какой я герой, – смущенно улыбается мой русский знакомый. – Так, обычный предприниматель. Стараюсь развивать свой бизнес, содержу семью». Обычным, однако, Михайловского назвать никак нельзя.

На протяжении своей впечатляющей карьеры Ник усвоил много полезных уроков. И вот, пожалуй, главный из них: вдохновение и сотрудничество – движущие силы предпринимательства. Начиная свой путь в окружении людей, которые вдохновляют тебя и помогают тебе, ты получаешь огромное преимущество на старте. Самому Михайловскому, однако, не посчастливилось стартовать в таком окружении.

Окончив МФТИ (Физтех) в 1993 г., Ник устроился на свою первую полноценную работу. Он трудился над проектом государственного значения – помогал ВВС России сделать их боевые самолеты невидимыми для человеческого глаза. Но к тому времени холодная война уже закончилась и потребность в военных технологиях по обе стороны океана стала снижаться, так что вскоре контракты прекратились, и Ник остался без работы.

Чтобы прокормить семью, он какое-то время помогал разным небольшим фирмам с веб-сайтами: добавлял контент, занимался техподдержкой. «Я, наверное, был одним из первых людей в России, освоивших профессию, называвшуюся тогда словом веб-мастер», – вспоминает Ник.

Позже он устроился в ИT-компанию, одним из клиентов которой был Центральный банк России. Михайловский как-то предложил своему боссу идею – разработать ПО, которое позволило бы осуществлять денежные электронные переводы средств между российскими банками эффективно и безопасно, используя новейшую на тот момент интернет-технологию. Босс одобрил идею, и в 1998 г. на базе Центробанка было запущено бета-тестирование нового ПО. Через год уже 80 % всех переводов между российскими банками осуществлялись через эту систему. Она была заменена лишь в 2006 г. и на тот момент проводила уже по 1 млн операций в день.

Но Ник не остановился на достигнутом. Уже к концу 1999 г. ему наскучило сидеть на месте, и он устроился заместителем технического директора в один из самых успешных на тот момент российских стартапов – поисковую систему Aport.ru. За год новая компания разрослась от десяти до 200 сотрудников. Спустя еще четыре месяца «пузырь» интернет-компаний лопнул, и встал вопрос о продаже фирмы стратегическому инвестору. Михайловский интуитивно почувствовал, что пора двигаться дальше. Он послушался своего внутреннего голоса – и снова остался без работы.

На этот раз, однако, он чувствовал, что готов начать собственное дело. Вместе с четырьмя бывшими коллегами он создал ИT-компанию, специализирующуюся на заказных разработках ПО и информационных систем. Сегодня компания NTR Lab держит в штате 50 программистов и зарабатывает столько денег, что Ник смог позволить себе начиная с 2006 г. инвестировать в восемь других стартапов. Одна из этих компаний сегодня уже насчитывает 40 сотрудников, и ее бизнес продолжает расти. Еще несколько – на пути к этому.

Как инвестор Ник пошел по нестандартному пути? Свой бизнес он определяет как некий гибрид венчурной компании, стартап-инкубатора и программы-акселератора. Он лично принимает активное участие в развитии своих новых стартапов, и почти все из них расположены под одной крышей. Это получилось спонтанно, но это привело Михайловского к одному из его самых важных открытий.

«Когда несколько стартапов существуют бок о бок, – объясняет Ник, – они начинают “восполнять” друг друга. Все рады помочь друг другу в том, в чем разбираются лучше. Например, в одном из моих стартапов есть парень, очень толковый продажник. Как-то раз в соседней с ним фирме зазвонил телефон, а вся команда как раз была на обеде, – так что он снял трубку. Звонил перспективный клиент, и естественной реакцией сотрудника было ковать железо, пока горячо, – пусть речь шла и о чужом проекте. И он приложил весь свой талант, чтобы заключить сделку. Вернувшись с обеда, соседи были одновременно обрадованы и шокированы: программисты, интроверты по натуре, просто не могли поверить, что возможно продать что-либо на таком раннем этапе. Это лишь один маленький пример, но он иллюстрирует целый механизм, очень мощный и эффективный».

Ник не одинок в своем открытии. Стартап-инкубаторы заслужили дурную репутацию после первого лопнувшего пузыря. Стало модным работать в собственном гараже (или квартире), а не в офисе с другими предпринимателями. Но почему? Да, у работы в гараже есть свои плюсы: не надо платить за аренду, и под боком всегда есть мама (/папа/жена/муж) с чашкой свежесваренного кофе. Однако есть и очевидные минусы. Кто отследит возможности, упущенные вами и вашей командой? Кто, располагая совершенно иным набором знаний и навыков, поделится с вами своим опытом в нужный момент? Конечно, все недостающие знания можно почерпнуть из Интернета, – но для этого нужно сначала понять, чего именно вам недостает. То же самое – с полезными контактами. Сегодня такие программы называются акселераторами; и целеустремленные предприниматели стекаются в них тысячами. Большинство предпринимателей мечтают о возможности проводить выходные, недели и месяцы под одной крышей с большим количеством единомышленников. Они понимают: здесь для них образуется такая питательная среда, какой в гараже ни за что не достичь.

Ник всячески поощряет и поддерживает эту среду, позволяющую всем участникам успешно развиваться, подпитываясь энергией и опытом друг друга. Для Ника максимальная эффективность – это жизненная необходимость, поскольку он не намерен проводить все свое время, сидя за компьютером или посещая бесконечные совещания.

«Я много экспериментировал и пришел к выводу, что 60 часов работы в неделю – это не для меня, – говорит Ник. – Мне просто физически некомфортно жить в таком режиме. Выходные – это святое, я провожу их со своей семьей – женой и тремя детьми. Зимой я обязательно катаюсь на лыжах в лесу, что в пяти минутах ходьбы от нашего дома на окраине Москвы. Часто по два раза в день».

Причиной ли тому свежий воздух и лыжные прогулки, или же увлеченность своим делом, – но 39-летний Ник выглядит лет на десять моложе своего возраста. И каким бы трудным ни был его путь из родного сибирского города к успешной бизнес-карьере в Москве, – похоже, эти трудности не сломили, а лишь укрепили его чувство юмора и любовь к жизни.

9. Не переусердствуй

Мартин Бьяуго

Никогда не замечали, что самые успешные люди выглядят наиболее расслабленными, хотя теоретически должны бы, наоборот, пребывать в постоянном стрессе? Что позволяет, например, президенту держаться спокойно и собранно, в то время как все его помощники суетятся и нервничают?

С этим феноменом мы сталкивались практически каждый раз, общаясь с нашими героями. Никто из них не выглядел нервным и напряженным, несмотря на такую большую ответственность, как руководство крупным, успешным бизнесом или же рискованным стартапом.

В чем же секрет их удивительного спокойствия? Напрашивается ответ: они уже столького добились, что могут немного расслабиться и почить на лаврах. В реальности, однако, прослеживается ровно обратная связь: они достигли таких успехов именно благодаря навыку оставаться расслабленными посреди суеты и нервотрепки.

«Путь к успеху лежит через расслабление» – казалось бы, это звучит как парадокс. Мне самому поначалу было очень трудно осознать эту идею. Я вспоминал все те случаи, когда добивался каких-то результатов, наоборот, за счет напряжения всех своих сил.

Мои установки поменялись после разговора с Хеннингом Даверне – чемпионом по восточным единоборствам, инструктором по медитации и автором бестселлеров. Хеннинг попросил меня вспомнить те ситуации, когда я добивался наилучших результатов – достигал максимума эффективности. И тогда я осознал, что повышать эффективность за счет напряжения всех своих сил можно лишь до известного предела. Все те успехи, которыми я больше всего горжусь, были достигнуты в состоянии спокойствия и легкости, когда все получалось само собой и я работал гораздо эффективнее своего обычного уровня. Хеннинг называет это «действием без усилия» – и он знает, о чем говорит.

Становление Хеннинга как мастера единоборств началось именно с того момента, когда он сам научился расслабляться. Это было в 1989 г., на соревнованиях в Швеции. Ему пришлось сражаться с очень сильным бойцом – здоровым, как бык. Двое молодых мужчин сошлись в схватке. Они дрались и боролись, тратя огромное количество энергии в попытках победить друг друга. В конце концов Хеннинг понял, что одной мускульной силой ему противника не одолеть, и сменил стратегию.

Он постарался расслабиться, успокоить дыхание, дистанцироваться от ситуации и от соперника. Он наблюдал происходящее спокойно, одновременно изнутри и со стороны. А затем – бац! – нанес точный, идеальный удар. Сменив усилие на спокойную сосредоточенность, Хеннинг начал реагировать интуитивно, без колебаний и без напряжения. Бой был выигран; с тех пор Хеннинг всегда следовал этому принципу, что и позволило ему стать одним из самых продвинутых практиков боевого искусства вин-чунь в Европе.

Представьте себе менеджера по продажам, который так напирает на клиента в стремлении заполучить контракт, что вся сделка рушится под его напором. Или молодую сотрудницу, которая так отчаянно хочет отличиться на работе, что настраивает весь отдел против себя. Эти утрированные, карикатурные образы вызывают у нас смех или жалость, – однако в реальности все мы то и дело оказываемся в подобной роли. Мы так усердствуем в достижении цели, что перегибаем палку и в итоге терпим неудачу.

Действуя без усилий, вы не только достигаете лучших результатов, но и меньше изнуряете себя в процессе. Еще один плюс – в том, что переход от одной деятельности к другой становится намного легче, когда вы меньше напряжены.

10. Учись слушать

Мартин Бьяуго

Билл Льяо – успешный австралийский бизнесмен и благотворитель, живущий в Ирландии, – человек необычный. Необычен и его рецепт успеха: он заключается в том, чтобы слушать.

Успехом Льяо не обделен – ни в жизни, ни в бизнесе. Он обладает редким сочетанием спокойствия и харизмы; разговаривая, он все время весело смеется, чем-то напоминая мне далай-ламу. Возможно, это не простое совпадение. Как и Его Святейшество, Льяо производит впечатление человека, который достиг очень многого, не особенно к этому стремясь.

Льяо был инициатором семи IPO, включая IPO компании XING.com. Эта бизнес-ориентированная соцсеть в 2006 г. стала первым европейским стартапом формата Web 2.0, вышедшим на открытый рынок. В 2009 г. немецкая медиакомпания Burda Media Group купила 25 % акций XING, оценив компанию в $287 млн. Сегодня Билл Льяо занимается инвестициями и благотворительностью, пишет книги и выступает с лекциями. Он сооснователь венчурной компании SOS Ventures, инвестировавшей в разнообразные успешные проекты, включая TechStars и 500 Startups. Обеспокоенный проблемами экологии, Льяо создал организацию WeForest.org, миссия которой – к 2020 г. посадить 2 трлн деревьев. На данный момент, согласно счетчику на сайте, посажено уже 1 380 523. В целях борьбы с выбросами CO2 в атмосферу, Льяо дал зарок не летать самолетами до тех пор, пока миссия WeForest.org не будет выполнена. Однажды он совершил путешествие из Европы в США на грузовом судне – поездка заняла три недели, но была на 100 % экологически безвредной. В пути у Билла было много времени на размышления.

На вопрос, в чем секрет его успеха, Билл отвечает: «Секрет в том, чтобы слушать. Я слушаю ушами, интуицией, всем своим телом. Когда я говорю, я тоже слушаю – глазами и разумом. Я слушаю постоянно».

Я прошу Льяо развить свою мысль, и он продолжает:

«В трудных ситуациях самое главное – оставаться спокойным. Будь то заключение сделки или ссора с женой, – механизм один и тот же. Я знал одного торговца подержанными автомобилями из австралийского Квинсленда, по имени Вак, который говорил: «В каждой сделке есть момент золотой паузы. Первый, кто заговорит, приобретает отличную машину». Вак был честный торговец автомобилями – что само по себе редкость, – и при этом продал больше машин, чем любой из его коллег. Его метод заключался в том, чтобы заинтересовать покупателя, вызвать у него доверие, выслушать его возражения, а затем, в нужный момент, спросить: «Ну что, записываем ее на вас?», – и при этом, слегка кивнув и чуть улыбнувшись, взглянуть покупателю в глаза. А дальше ждать – просто ждать».

Итак, умение слушать помогает в заключении сделок. Что ж, это понятно. Но как это применимо к менеджменту, спрашиваю я Льяо. В ответ он рассказывает такую историю:

«Была у меня одна коллега. В какой-то момент ее как будто подменили – она стала сварливой и раздражительной. Оказалось, все дело в ее новом мужчине, который ее мучил. В глубине души она это понимала, но не могла признаться самой себе. Если бы я начал убеждать ее, что ее отношения бесперспективны, – как, по-вашему, она бы отреагировала? Скорее она бы уволилась из компании, чем бросила своего мужчину. Поэтому я просто дал ей выговориться, задавая наводящие вопросы, – до тех пор, пока она сама не пришла к выводу, что эти отношения нужно прекратить. Вернувшись домой, она сразу же порвала с тем парнем, после чего снова стала самой собой – счастливой женщиной и хорошим сотрудником».

Вы, должно быть, предполагаете, что у такого искусного слушателя, как Билл Льяо, заготовлен целый арсенал каких-то очень хитроумных вопросов. На самом же деле три его любимых вопроса прекрасны в своей простоте:

– Расскажите мне об этом побольше!

– Есть ли в этом смысл?

– Что это значит для вас?

«Не обязательно, чтобы ваши вопросы были тщательно продуманы, – говорит Льяо. – Самое трудное – это сохранять спокойствие и преодолевать соблазн давать советы».

Мы открываемся, когда нас слушают. И наоборот: мы закрываемся, начинаем защищаться и спорить, когда сталкиваемся с чужими мнениями и суждениями. Это всем известно; но почему же умение слушать так важно для предпринимателя – человека, преисполненного идей и замыслов и стремящегося их воплотить?

На это Билл Льяо дает очень простой ответ:

«Чтобы взрастить успешный бизнес, нужно взрастить отличных сотрудников. Каким образом? Слушая их».

Если умение слушать настолько важно, как же тогда получается, что большинству из нас оно дается с таким трудом? Чаще всего мы слушаем других лишь в предвкушении своего собственного ответа. Мы ждем пауз в потоке чужой речи, чтобы перебить и поделиться собственными взглядами на проблему.

«У каждого из нас есть эго, и зачастую в общении мы стремимся потешить свое эго, вместо того, чтобы стремиться понять, что происходит в голове у собеседника. Чтобы этого не происходило, важно научиться присутствовать в текущем моменте. Когда мы поглощены своими мыслями, наше эго разрастается и начинает нам мешать; когда же мы полностью присутствуем в настоящем – эго отступает на второй план, и мы можем слушать, не вынося суждений», – объясняет мне Льяо.

Но как быть, когда мы взволнованы, рассержены или чувствуем себя в опасности? Разве возможно в подобной ситуации сохранять спокойствие и молча слушать?

«Важно понять, как работает наш мозг, – говорит Льяо. – При столкновении с опасностью первой всегда реагирует лимбическая система – более древняя часть мозга, ответственная за инстинктивное поведение. Каким бы просветленным вы ни были, если вы споткнетесь и ушибете палец, вы выругаетесь от боли. Важно вовремя осознать это и как можно быстрее вернуться в человеческое состояние. Примитивный мозг не может различить атаку на наше физическое тело и атаку на нашу точку зрения. Но, тогда как в случае физического нападения нормальная реакция – это борьба или бегство, то в случае вербальной агрессии гораздо продуктивнее будет сохранять невозмутимость и слушать».

«Даже находясь в комнате, полной народу, можно внимательно слушать других, и тогда другие тоже начнут к вам прислушиваться, – продолжает Льяо. – Понаблюдайте за людьми, которые о чем-то горячо спорят. Обратите внимание, как с нарастанием градуса дискуссии их аргументы становятся все более поверхностными. В таких случаях я всегда предпочитаю молча слушать, не подливая масла в огонь. Мысль, которую вы, наконец, выскажете, внимательно выслушав все стороны, может оказаться куда весомее всего того, что было сказано в разгаре спора. Сохранять невозмутимость, однако, дело непростое. Как это достигается? Через сострадание. Сострадание – вот ключ к спокойствию».

Интервью с Биллом Льяо произвело на меня сильнейшее впечатление. Я впечатлен его идеями, но еще больше – тем, как он их излагает. Хотя я был в роли интервьюера, – у меня ощущение, что меня выслушали, меня поняли. Я был бы рад пообщаться с Биллом еще. Мне хотелось бы узнать его поближе, поработать с ним вместе, поучиться у него.

И в следующий раз, когда мне захочется открыть рот и что-то сказать, я постараюсь сначала спросить себя: чего в большей степени требует от меня эта ситуация – говорения или слушания?

11. Используй технологии

Джордан Милн

Пока вы читаете эти строки, множество одаренных людей по всему миру упорно трудятся над разработкой технических решений, которые облегчат вам жизнь.

1

Клиника Майо (Mayo Clinic, Mayo Foundation for Medical Education and Research) – объединение многопрофильных клиник и научно-исследовательских институтов и лабораторий, расположенных в трех штатах США – Миннесоте, Аризоне и Флориде. – Прим. пер.