Чистая прибыль: неискушенный миллиардер

18 мая 2012 года, в окружении большой группы сотрудников Facebook, собравшихся на смонтированном подиуме Nasdaq в Менло-Парк, Калифорния, Марк Цукерберг нажал по традиции кнопку звонка, отметив таким образом начало торгов на фондовой бирже в Нью-Йорке. На днях ему исполнилось двадцать восемь лет, восемь лет назад он, будучи студентом-второкурсником Гарварда, создал первую версию Facebook в комнате общежития при унверситете.

Размещение акций Facebook в рамках IPO, которого все так долго ждали, привлекло 16 млрд долларов США, что позволило оценить соцсеть в 104 млрд долларов. Так Цукерберг стал одним из самых молодых миллиардеров в мире, на следующий день он женился на своей подруге Присцилле Чан, и у него началась новая жизнь.

Знаменитое высказывание Уолта Диснея: «Я не снимаю фильмы, чтобы заработать денег. Я зарабатываю деньги, чтобы снимать фильмы» – является и рабочей философией Цукерберга: «Мы не создаем службы ради зарабатывания денег. Мы зарабатываем деньги для того, чтобы создавать лучшие службы».

Такую точку зрения вряд ли разделяет подавляющее большинство предпринимателей Кремниевой долины, для которых главная цель – создать качественный продукт, сформировать на него спрос и продать его молниеносно за бешеные деньги. Но это не в духе Цукерберга. Действительно, когда в 2007 году корпорация Microsoft вышла на Марка с предложением продать Facebook за 15 млрд долларов, он вежливо его отклонил. Его попросту не интересовала монетизация путем выставления на продажу компании.

Такое отношение к делу вызвало недоумение у многих предпринимателей в деловом сообществе технологической отрасли. Однако Цукерберг собрал гораздо больше средств, дождавшись момента, когда его компания смогла выйти на IPO, – а сколько основателей компаний-доткомов были способны на такое?

Но если изначально выход Facebook на фондовую биржу радовал первых инвесторов возможностью приобретения доли акций в такой компании, то со временем их настроение стало падать – вместе с ценой на акции, составившей на сегодняшний момент половину первоначальной стоимости.

Единственный комментарий относительно падения курса акций, который в середине августа озвучил на собрании сотрудникам компании Марк Цукерберг, был коротким: «Жесть». Со временем курс акций Facebook может вырасти, но в настоящее время компании приходится преодолевать трудности.

«Будь собранным и двигайся к цели» – это заклинание не раз приходило Цукербергу на помощь: и в Гарварде, когда он, никому не известный, стоял у истоков компании, и все эти полуголодные годы в Кремниевой долине, и тогда, когда компания только начинала расти. На стенах головного офиса компании размещены подобные лозунги, чтобы сотрудники не забывали о главной миссии своей работы: «Давать людям возможность делиться друг с другом и делать мир более сплоченным и открытым».

Цукерберг, знаток античной литературы, прекрасно знаком с древнегреческим мифом об Икаре, который на крыльях из перьев, склеенных воском, подлетел слишком близко к солнцу и, утратив крылья, упал в море. Не является ли Facebook Икаром нашего времени? Или, может быть, он, подобно птице-феникс из другого мифа, «восстанет из пепла» вновь возродившись?

Что ждет Facebook в будущем, никто не в силах предугадать. Пока бизнесмены Уолл-стрит с беспокойством наблюдают за происходящим и задаются вопросом, восстановится ли курс акций компании, ее сотрудники продолжают упорно трудиться над новыми продуктами. Как должен действовать главный исполнительный директор в то время, когда его бизнес переживает нелегкие времена? Марк Цукерберг должен сохранять спокойствие, стоять у руля и вести судно в тихую гавань.

Письмо Марка Цукерберга инвесторам

Facebook не создавался с тем, чтобы быть компанией. Facebook был создан, чтобы выполнять социальную миссию: делать мир более сплоченным и открытым.

Нам важно, чтобы каждый, кто инвестирует в Facebook, представлял, что мы понимаем под этой миссией, как принимаем решения и почему делаем то, что делаем. В этом письме я попытаюсь описать наш подход.

Нас вдохновляют технологии, которые изменили способы потребления и распространения информации людьми. Мы часто рассуждаем об изобретениях вроде печатного станка и телевидения: просто облегчив коммуникацию, они привели к перестройке многих значимых общественных устоев. Они дали многим людям «голос». Они двигали прогресс. Они изменили принципы организации человеческого общества. Они сблизили нас.

Сегодня общество приблизилось к новому переломному моменту. Мы живем в такое время, когда у большинства людей в мире есть доступ к Интернету и мобильным телефонам – новым инструментам, позволяющим делиться своими мыслями, чувствами и действиями с кем угодно. Facebook стремится к созданию служб, которые дадут людям новые возможности передавать информацию друг другу и помогут им уже на данной ступени развития человечества преобразовать многие ключевые отрасли и общественные институты.

Существует огромная потребность и удивительная возможность сплотить весь мир, связав всех людей между собой, предоставить каждому возможность высказаться и приблизить общество к будущему. Объем технологий и масштаб инфраструктуры, которые для этого понадобится создать, не имеет аналогов, но мы уверены, что это самая важная цель, на которой мы должны сфокусироваться.

Мы надеемся как можно больше людей связать друг с другом.

Несмотря на то что наши идеи звучат претенциозно, их осуществление начинается с малого: со связи между двумя людьми.

Общество построено на личных взаимоотношениях. Отношения – это то, что вдохновляет нас на новые решения, помогает понимать окружающий мир и пребывать в постоянном ощущении счастья.

В нашей компании Facebook мы создаем инструменты, которые способстввуют развитию связей между людьми, помогают пользователям находить кого угодно и делиться с ними чем угодно. Таким образом, мы расширяем возможности людей для выстраивания и сохранения отношений.

Увеличение возможных способов для того, чтобы высказываться и делиться информацией, – даже просто с приятелями или родственниками, – создает новую открытую культуру взаимодействия между людьми и ведет к лучшему пониманию того, что происходит в жизни других людей и позволяет быть в курсе всех событий. Мы уверены, что такие связи способствуют построению большого числа прочных отношений и открывают перед людьми гораздо больше перспектив, чем это было возможно когда-либо.

Способствуя формированию тесных связей между людьми, мы надеемся полностью трансформировать существующие способы передачи и распространения информации. В нашем представлении вся мировая информационная инфраструктура должна выглядеть как «социальный граф» – как сеть, построенная снизу вверх и по принципу связей между равными друг другу людьми, а не как традиционная авторитарно-иерархическая структура. Мы также уверены в том, что основополагающий принцип модернизации – предоставление людям возможности самим управлять той информацией, которой они делятся с другими.

Мы уже помогли 800 миллионам людей систематизировать более 100 миллиардов соцсвязей, и наша цель – способствовать ускорению этого процесса.

Мы надеемся упростить отношения между людьми, коммерческими компаниями и экономикой в целом.

Мы считаем, что только более открытый и сплоченный мир способен создать прочную экономику, в которой появятся уникальные компании, которые будут предлагать более качественные продукты и услуги.

Люди начинают более свободно высказываться, и становится проще узнавать мнение тех, к кому люди прислушиваются в выборе необходимых им продуктов и услуг. Это помогает находить им наиболее качественную продукцию, что способствует повышению уровня жизни людей в целом.

Следствием такого способа находить лучшие варианты товаров и услуг является своего рода статистика, которую получает бизнес, разрабатывающий продукцию для людей с учетом их индивидуальных особенностей. Мы заметили, что «курируемые социумом» товары и услуги, как правило, больше привлекают людей, чем конкурирующая с ними «традиционная» продукция, и мы с удовольствием наблюдаем за тем, как все больше товаров, производимых в мире, двигается в этом направлении.

Разработанная нами платформа[1] уже помогла сотням тысяч компаний поднять свою продукцию на более высокий уровень качества, учитывая социальную природу людей. Мы наблюдали за появлением новых креативных подходов к продукции в таких областях, как игры, музыка, новости, и мы ожидаем появления подобных прорывных технологий во многих других отраслях с применением «социального критерия» с самого начала.

Помимо повышения качества производимых товаров социально открытый мир будет способствовать естественному взаимодействию компаний и их клиентов и избавит от необходимости иметь посредников. Более четырех миллионов компаний создали свои страницы на Facebook и используют их для диалога с клиентами. Мы рассчитываем на то, что этот тренд[2] сохранится и впредь.

Мы надеемся изменить то, как люди взаимодействуют с властью и общественными институтами.

Мы уверены, что создание инструментов, упрощающих обмен информацией между людьми, будет способствовать развитию более честного и прозрачного диалога гражданина с властью, впоследствии – расширению сферы его влияния, и приведет к большей ответственности чиновников перед обществом, а также решению ряда серьезных проблем нашего времени.

Предоставив людям возможность делиться информацией, мы все чаще наблюдаем за тем, как они заявляют о себе в совершенно новом масштабе. Такое стало возможно впервые в истории. И таких людей становится все больше и их «голоса» звучат все громче. Их уже нельзя не услышать. Со временем мы рассчитываем на то, что правительства стран будут более внимательно относиться к проблемам и ожиданиям людей; и не через посредников, контролируемых избранным меньшинством, а напрямую.

Мы уверены, что в ходе таких изменений главы государств разных стран, поддерживающие развитие Интернета и готовые защищать права своего народа, включая право высказываться и делиться тем, чем хочется, и правом доступа к любой информации, которой люди хотят делиться с ними.

И наконец, учитывая что экономика стремится к созданию качественных продуктов, ориентированных на индивидуальные потребности человека, мы надеемся, что в скором будущем сможем наблюдать, как улучшается качество услуг, изначально нацеленных на социальное измерение. Эти услуги станут инструментом решения серьезных мировых проблем, связанных с созданием рабочих мест, повышением качества образования и здравоохранения. Мы готовы делать все, что от нас потребуется, для того, чтобы ускорить ход этих событий.

Как я уже сказал, Facebook не создавался с тем, чтобы быть компанией. Мы всегда заботились в первую очередь о своей социальной миссии, о своих сервисах и людях, которые ими пользуются. Мы понимаем, это необычный подход для публичной компании, поэтому я хочу объяснить, почему, с моей точки зрения, он оправдан.

Когда я писал первую версию Facebook, я делал это сам. Потому что мне хотелось, в первую очередь, чтобы он просто был. Сейчас большая часть программного кода создается лучшими профессионалами, которых мы привлекли в свою команду.

Высококлассные специалисты в основном видят себя в больших проектах и хотят быть их частью, но при этом они хотят и зарабатывать большие деньги. Занимаясь формированием команды, – включающим формирование групп разработчиков, рекламодателей и инвесторов, – я осознал, что строительство сильной компании с сильной экономикой, а также быстрым ростом, и есть лучший способ объединения большого количества людей для решения важных задач.

Проще говоря, мы не создаем службы ради зарабатывания денег, мы зарабатываем деньги для того, чтобы создавать лучшие службы.

И, с нашей точки зрения, это неплохой способ создавать что-либо. Сейчас я думаю, что все больше людей хотят пользоваться услугами компаний, стремящихся к чему-то большему, чем максимизация доходов.

Мы считаем, что, фокусируясь на своей миссии и разрабатывая мощные службы, мы гарантированно создаем для инвесторов и партнеров максимальную ценность в долгой перспективе. А это, в свою очередь, позволит нам и дальше привлекать специалистов и создавать хороший программный продукт. Мы не встаем по утрам с мыслью о том, как заработать больше денег, но понимаем, что лучший способ достижения нашей общей цели – это построение мощной и дорогой компании.

И такое же отношение у нас к выходу на IPO. Мы становимся публичной компанией ради наших сотрудников и наших инвесторов. Предоставив им долю в компании, мы обещали, что будем способствовать тому, что она будет ликвидна, будет дорого стоить. Наш выход на фондовую биржу – подтверждение выполнения взятого на себя обязательства. Становясь публичной компанией, мы гарантируем то же самое и нашим новым инвесторам и будем работать столько, сколько это необходимо, чтобы выполнить свои обязательства.

Создавая сильную компанию, мы с особой отдачей работаем в направлениях, которые помогут сделать Facebook рабочей площадкой для лучших специалистов, где лучшие из лучших будут решать проблемы мирового масштаба и учиться у таких же, как они. Мы создали уникальную корпоративную культуру и систему управления компанией, которую мы называем «путь хакера».

Слово «хакер» имеет – незаслуженно – негативные коннотации. СМИ изображают хакеров людьми, которые нарушают закон и взламывают компьютеры. На самом деле хакинг – это способ делать что-то быстро или проверять, насколько что-то является недоделанным. Его, как и все в нашей жизни, можно использовать как во благо, так и во вред, но подавляющее большинство хакеров, которых я встречал, – это, как правило, идеалисты, желающие оставить после себя достойную память в истории человечества.

«Путь хакера» – это созидательный подход к делу, который включает постоянные улучшения путем повторения пройденного. Хакер считает, что все можно улучшить и ничто не совершенно. Надо просто взять и исправить – часто вопреки воле тех, кто утверждает, что это невозможно, или тех, кого устраивает статус-кво.

Хакер старается создавать качественные программы, выпуская частые релизы и извлекая уроки из небольших итераций, вместо того чтобы пытаться сделать все идеально с первого раза. В доказательство действенности этого подхода мы создали тестовую среду, способную ежесекундно испытывать тысячи версий Facebook. На стенах нашего офиса висит мотиватор, который всегда подстегивает нас: «Совершённое, лучше чем совершенное»[3].

Хакинг, по сути, практическая дисциплина. Чем пускаться в пространные споры о возможностях или способах реализации новой идеи, хакеру проще взять и сделать прототип, чтобы понять, что работает, а что нет. В стенах Facebook часто можно услышать заповедь хакера: «В спорах побеждает код»[4].

Вдобавок хакерская культура исключительно открыта и меритократична. Хакер уверен в том, что всегда выигрывает лучшая идея и ее лучшее исполнение, а не люди, которые хорошо умеют изъясняться или имеют больше подчиненных.

Поощряя такой подход к делу, мы проводим раз в несколько месяцев «хакатлон»[5], во время которого каждый создает прототипы своих новых проектов. Под конец соревнования команда собирается вместе и изучает все, что получилось. Благодаря «хакатлону» появились многие успешные продукты: Timeline, чат, видео, среда мобильной разработки, а также некоторые важнейшие инфраструктурные компоненты типа компилятора HipHop.

Для того чтобы быть уверенным в том, что все, кто занят в техническом процессе, разделяют такой подход к делу, у нас есть особое требование для новичков – даже для менеджеров, которые не будут непосредственно писать код, – пройти обучение по программе Bootcamp. В процессе обучения они смогут познакомиться со средой программирования, с программными инструментами и нашим взглядом на мир. В этой отрасли многие хотят руководить программистами, но при этом сами программирования избегают. Мы же ищем тех, кто хочет знать больше и готов пройти через Bootcamp.

Все приведенные выше тезисы касаются разработки, но мы выделили из них пять ключевых ценностей, основополагающих в развитии компании Facebook в целом.

Если мы хотим добиться высокого результата, то должны постоянно фокусироваться на решении наиболее значимых проблем. С одной стороны, это очевидно, но многие компании, на наш взгляд, умудряются терять уйму времени из-за неумения так работать. Нам важно, чтобы каждый сотрудник Facebook был способен выявлять наиболее значимые проблемы и решать их.

Быстрый рост позволяет делать больше и учиться быстрее. Большинство компаний замедляют ход своих работ по мере развития бизнеса. Они медлят, потому что страх совершить ошибку превалирует над страхом упустить какую-либо хорошую возможность. В нашей компании есть пословица: «Двигайтесь быстро и выходите за рамки привычного». Ее суть в том, что если ты время от времени что-нибудь не нарушаешь, то ты продвигаешься в работе слишком медленно.

Больших свершений без рисков не бывает. Страх перед риском мешает большинству компаний принимать смелые решения и делать то, что они должны делать. Но в нашем быстро изменяющемся мире отказ от риска гарантированно обрекает компанию на неудачу. Но мы считаем: «Самый большой риск – не идти на риск». Мы поощряем принятие смелых решений, даже если иногда это значит, что приходится ошибаться.

Мы верим, что жить в открытом мире лучше потому, что информированные люди принимают взвешенные решения и успевают сделать больше за меньшие сроки. Это относится и к управлению нашей компанией. Мы много работаем над тем, чтобы каждый сотрудник Facebook имел доступ ко всей необходимой в работе информации, чтобы принимать максимально грамотные решения и достигать высокого результата в работе.

Повторюсь, не бизнесом единым жив Facebook: он существует для того, чтобы делать мир сплоченным и открытым. Мы отслеживаем, чтобы каждый сотрудник Facebook умел сосредотачивать свои силы на том, что принесет впоследствии конкретную большую пользу для мира каждым своим действием.

Спасибо, что нашли время прочитать это письмо. Мы полагаем, у нас есть все шансы оказать существенное влияние на мир в целом и при этом построить мощную компанию. Надеюсь на наши совместные великие свершения!

Марк Цукерберг

Цукерберг о Цукерберге

Это же очевидно, что скоро абсолютно все будут «жить» в Интернете. Не правда ли, это же неизбежно: будет такая огромная сеть общающихся между собою людей? Это витает в воздухе. Смотря на развитие Facebook, я понял одну удивительную вещь – я пришел к ней давно и думаю так и сейчас, – если бы не мы, то кто-нибудь другой обязательно создал бы нечто подобное.

«The New Yorker», 20 сентября 2010 г.

Мы создаем Интернет, который по определению социальный.

«Time», 20 мая 2010 г.

Для всех моих друзей, у кого младшие братья или сестры собираются идти в колледж или высшую школу, у меня только один самый главный им совет: учитесь программировать!

Из интервью Чарли Роузу, 7 ноября 2011 г.

Антисоциальная сеть Цукерберга в Гарварде, после того как его бросила любимая девушка: Ну да, я немного принял, не отрицаю. Так, а что, если сейчас не ровно 10 вечера и это вечер вторника? На моем рабочем столе была открыта вкладка фотоальбома первокурсников из Керкленда [общежития]. – Вот сижу, открываю, вижу рожи… ну че? Так и подмывает поставить эти фото рядом с фотографиями крупного рогатого скота и устроить голосование, кто симпатичнее. [21:48] Ага, поехали, скотофермочка моя… Не совсем понял, каким боком тут могут оказаться животные (с этим скотом всегда все может выйти боком), но идея сравнивания двух людей мне нравится. [23:09] …Хакинг начинается. [00:58]

Из записи в онлайновом дневнике Цукерберга, 28 октября 2003 г.

Объясняя столкновение с вооруженным головорезом, который пытался ограбить Марка, когда он заправлял машину бензином на заправке: «Мне повезло, что я остался в живых. Он не сказал, что ему надо. Я догадался, что он был под кайфом».

fastcompany.com, 1 мая 2007 г.

Я лучше бы существовал в кругу людей, которые недооценивают нас, потому что лучше быть недооцененным, чем наоборот. Думаю, такое положение вещей дает нам стимул идти вперед и пробивать стены на пути к намеченной цели.

«Associated Press», 11 сентября 2012 г.

Еще до сегодняшнего объявления федеральной торговой комиссией о договоре [который запрещает Facebook делать заявления о конфиденциальности, вводящие в заблуждение, и требует от компании запрашивать у пользователей подтверждения их согласия на изменение способов передачи данных, выбранных самими пользователями], Facebook, не дожидаясь ее решения, уже снял многие вопросы, которыми была обеспокоена ФТК[6]. Такие, например, как их жалоба на то, что мы предлагали нашу программу приложений (Verified Apps Program), которая не работает уже почти два года с момента ее закрытия в декабре 2009. В этой жалобе были перечислены и случаи, когда рекламные объявления непреднамеренно получали идентификационные номера некоторых пользователей в перенаправляющих гиперссылках. Эту проблему мы устранили больше года назад, в мае 2010.

Помимо этих изменений в наших разработках ФТК также порекомендовала нам улучшить внутренние рабочие процессы. Мы учли эти пожелания, согласившись усовершенствовать и в дальнейшем сделать методы проверки конфиденциальности в рамках текущего процесса разработки продукта более формальными. Для этого каждые полгода мы будем организовывать проведение независимого аудита нашей системы обеспечения конфиденциальности, чтобы гарантировать выполнение взятых на себя обязательств.

time.com, 29 ноября 2011 г.

Короче, главное в Facebook – это угол зрения, а не бюрократия, поэтому когда мы только начали проводить заседания совета директоров пару лет назад, то я делал вот что: я кратко записывал на желтом листе бумаги обо всем, что происходило в компании, и передавал его по кругу. Таким образом, дискуссии стали вестись только относительно текущей ситуации в компании, и внимание всех было сфокусировано непосредственно на насущных проблемах. И лишь позже заседания совета директоров стали более структурированными и на них стал обсуждаться куда больший объем информации, чем ранее. Но в конце заседаний наши директора всегда говорят: «А знаете, мне больше нравится тот лист бумаги, в котором кратко изложено было все, что происходит в компании».

fastcompany.com, 16 сентября 2010 г.

Создание компании – один из самых лучших в мире способов объединить желания множества умных людей, для того чтобы изменять действительность.

businessinsider.com, 17 октября 2010 г.

Когда все только начиналось, с соседями по комнате в общежитии… ты ведь никогда не планируешь создание чего-то такого, как эта компания, верно? Ну… мы ведь были студентами! И просто придумывали все, как нам казалось на тот момент, клевым. Но я хорошо помню те разговоры с друзьями, то, о чем мы рассуждали… мы были уверены, что кто-нибудь обязательно создаст что-то подобное нашей компании. Кто-то обязательно создаст нечто, чтобы все мы были связаны друг с другом, с родственниками; но мы и представить себе не могли, что мы будем одними из тех, кто внесет вклад в это дело, я имею в виду, что мы и не думали, что именно мы поведем весь Интернет в этом направлении.

«60 Minutes», 1 декабря 2010 г.

Ну, в колледже я разрабатывал много всяких прог. Это же просто мое увлечение. Вроде желания создать нечто интересное за очень короткий срок.

Мы с ребятами прикинули: «Может, из этого вырастет что-нибудь стоящее?» И да… когда подключились к разработкам соседи по общаге, у нас действительно дело начало набирать обороты. Так послушаешь, что все говорят о предпринимательстве, о новаторстве – обычно на первом месте стоит идея: священна ли идея и может ли тот, кто высказал ее, быть ее единственным автором, и т. д. и т. п.

Думаю, гораздо важнее сочетание идеи с реализацией и пониманием, в каком направлении вы хотите двигаться…

businessinsider.com, 14 октября 2010 г.

Вероятнее всего, нам наше дело было не так безразлично, как другим.

«Time», 27 декабря 2010 г.

Думаю, CEO в основном занимается двумя вещами: определяет цели компании и подбирает команду. Пока у нас имеются все необходимые цели и мы как раз занимаемся их воплощением в жизнь, но мы на рынке только четыре года, так что, думаю, нам еще многое предстоит сделать. А формирование команды – это очень важный момент процесса развития компании. Мы уделяем этому очень много времени.

Из выступления на конференции «D6: All Things Digital», 27 мая 2008 г.

Amazon – прекрасный пример, когда компания сосредоточена на долгосрочных целях, имея прибыль на краткосрочной основе. А ведь долгие годы на Джеффа [Бэзоса] смотрели, как на ненормального. Apple – потрясающая компания в плане качества того, что они делают. Кстати, и Google тоже.

«The Wall Street Journal», 14 января 2012 г.

И в горе, и в радости люди стремятся поделиться переживаниями друг с другом, помочь друг другу. Эта человеческая потребность вдохновляет нас на то, чтобы и дальше создавать нечто новое, что будет помогать общению людей. Давать им возможность делиться с близкими тем, что происходит в их жизни.

«The Facebook Blog», 4 февраля 2010 г.

Думаю, самовыражение – это необходимость для каждого человека. Так было и так будет всегда.

Из интервью Чарли Роузу, 7 ноября 2011 г.

Вы сами можете контролировать то, каким образом делиться информацией с другими людьми, а кому не давать к ней доступ.

Мы не раскрываем вашу личную информацию людям или службам, с которыми вы сами не хотите ею делиться.

Мы не даем рекламодателям доступ к вашим персональным данным.

Мы не продавали и никогда не будем продавать никому сведения о вас.

Facebook всегда и для всех будет бесплатной службой.

«The Washington Post», 24 мая 2010 г.

Корпоративная культура взаимодействия между сотрудниками нацелена на открытое, доверительное общение и обмен информацией, считая такой подход идеальной и практичной стратегией, ориентированной на создание какого-либо продукта.

fastcompany.com, 1 мая 2007 г.

Если наша миссия состоит в том, чтобы делать мир более открытым и сплоченным, то, разумеется, я считаю, что начинать нужно с себя. В нашей компании культура общения прозрачная и доверительная. По пятницам я провожу такую сессию: «Вопрос-ответ», во время которой любой сотрудник компании может взять и задать мне совершенно любой вопрос. Это один из моментов нашей работы, который меня действительно волнует: если мы хотим вести мир за собой и быть лучшей платформой для такого взаимного обмена информацией, то мы на самом деле должны бы и сами гораздо больше ею обмениваться. Я бы не охарактеризовал это как насаждение своих идей: у меня бы это не получилось, даже если бы я захотел. Но более открытое общение в компании это действительно хорошо.

«Time», 27 мая 2010 г.

Я не считаю себя предпринимателем. Что меня поражает в Интернете – так это то, что если ты создаешь какую-то полезную службу, которая будет полезна людям – популярность продукта разрастается как снежный ком, и если ты создаешь какую-то ценность для людей, то вскоре почувствуешь эту пользу и для себя самого. Я не думал о Facebook как о бизнес-проекте, как о чем-то, что будет представлять собой материальную ценность. Хотя в некотором смысле здорово, что в мире все так устроено, и если кто-то занимается полезным делом, то ничто не будет препятствовать тому, чтобы и в коммерческом плане все шло хорошо…

Я не считаю, что я когда-либо зацикливался на том, на чем бывает зациклена масса других бизнесменов, но каждый день мы стараемся быть полезными и создавать лучшие пользовательские сервисы для людей.

«Time», декабрь, 2010 г.

Пользователь соцсети Facebook опубликовал на своей странице новость под названием «День, когда все рисуют портрет Мухаммеда», что всколыхнуло весь мусульманский мир, который возложил на Цукерберга ответственность за этот поступок, как на лицо, ответственное за эту социальную сеть: «Кто-то в Пакистане хочет приговорить меня к смерти. Это не шутка. Наверное, это смешно, но это не шутка.

Мы считаем, что то, что мы делаем [в Facebook], способствует формированию важных и нужных ценностей для мира и общества, и поэтому я надеюсь, что меня не убьют».

Из интервью в Музее компьютерной истории, Калифорния, 21 июля 2010 г.

В ответ на вопрос журналиста «Расскажите о тех глупостях, которые вы совершали [когда Facebook только начинал свое развитие]?»: «А с чего начать? С какого времени? У нас и компания-то еще не была зарегистрирована. Я начал работать с друзьями в Гарварде – очень умными ребятами, но относящихся к делу без полной отдачи. Я перебрался в Кремниевую долину, а многие уезжать не хотели. По большому счету первоначальная группа основателей Facebook распалась. Я вообще не хотел ввязываться в создание бизнеса. Был еще Эдуардо. Вместо того чтобы учредить нормальную компанию, мы зарегистрировались как «Флорида, Лтд». Не знаю, что в этом плохого, но юристы нас уверяли, что первым делом нужно это исправить. Сначала мы не пытались создавать из имевшегося чего-то более масштабного. Мы хотели быть полезными людям. Можно было запустить нашу систему в школах, т. е. пойти путем наименьшего сопротивления – но мы выбрали более трудный путь. Мы запустили систему в Стэнфордском, Колумбийском и Йельском университетах, где и так уже существовали сформировавшиеся студенческие сообщества. Когда мы запустили Facebook в этих учебных заведениях и это сработало, мы поняли, что в это стоит вкладывать свое время. Мои друзья – это люди, которым нравится создавать интересные проги. У нас даже есть шутка о тех, кто хочет просто основать компанию, не принося при этом миру никакой пользы. Такие компании в Кремниевой долине встречаются сплошь и рядом. А мы хотели быть полезными.

Из интервью в Школе стартапа, 24 октября 2009 г.

Многие бизнесмены ждут, пока их карьера войдет в тихое русло, и только потом начинают задумываться о том, чтобы отдавать часть своих средств на благотворительные цели. Но после пары недавних бесед с друзьями и с теми, с кем я работаю, меня вдруг осенило: а так ли это будет важно через 15–20 лет, когда я и без того смогу посвящать этому занятию кучу времени? Если уже есть кое-какие ресурсы, то, наверное, лучше начать прямо сейчас. И я очень рассчитываю на то, что участие в благотворительности вдохновит моих сверстников на правильные решения.

«Time», декабрь, 2010 г.

Я утверждаю, что он сам пролетел… Он должен был учредить компанию, привлечь различные денежные фонды к работе, построить бизнес-модель. А он провалился по всем трем статьям… Не, ну раз я не собираюсь возвращаться в Гарвард, мне не грозит быть избитым бразильскими бандитами… Эдуардо наотрез отказывается сотрудничать… В принципе нам сейчас нужно просто переписать свою интеллектуальную собственность на имя новой компании и обратиться в суд… На данный момент я с ним не общаюсь, позже разберусь с ним. Урок кое-какой извлечет, уверен, да и заслуживает кое-чего… Он должен подписать все бумаги для инвестиций, но тянет с этим, а я промедлений не люблю.

Из электронного письма, 29 июля 2004 г.

Что касается Эдуардо, думаю, ничего страшного, если мы попросим у него разрешения на выплату субсидий. Особенно если мы объединим это с привлечением средств. Я бы сказал: сколько долей мы кинем в общий котел. Наверное, не стоит говорить ему, кто получает доли – просто потому, что он может с самого начала враждебно отреагировать. Но, думаю, мы вполне сможем ему все объяснить.

Интересно, а возможно ли сделать это так, чтобы он легче воспринял тот факт, что его доля сократится до 10 процентов?

Из электронного письма, 15 мая 2012 г.

На образование в один момент обрушилось очень много разных проблем. Преподавателей должны больше уважать, а их труд должен быть в почете. Школьная система должна быть более независимой и иметь адекватное руководство. Чтобы школы были похожи на инновационные бизнес-проекты, нежели на государственные бюрократические аппараты. А в стенах классных комнат мы должны поддерживать интересы учащихся и обеспечивать им безопасную среду для взросления, а также следить за их здоровьем.

«The Facebook Blog», 24 сентября 2010 г.

Я просто хочу сфокусироваться на том, что мы делаем. Я вписал это в свой профиль как свою цель. Мне кажется это созвучно с буддизмом, нет? Для меня это, ну… не знаю, думаю, что отказаться от идеи и потакать сиюминутным желаниям, привязываться к материальным вещам, которые на самом деле просто шелуха, несомненно, проще. Вообще-то, та фраза звучит так: «Избавляйся от желания обладать тем, что не имеет никакого значения».

«Time», 27 декабря 2010 г.

Да, мы стараемся привлечь в компанию людей, но наша конечная цель не состоит в том, чтобы они навсегда оставались нашими сотрудниками. В некоторых компаниях очень здорово поставлено обучение работников. Долгое время многие шли в IBM, потому что там можно многому выучиться в области продаж. Мы хотим, чтобы компания Facebook стала одним из лучших мест, где люди смогут научиться создавать отличные программные продукты. Если хочешь создать свою собственную компанию – нет лучшего способа, чем нырнуть в этот бизнес с головой и постепенно начинать развивать свое дело. Facebook — это кузница кадров, как предпринимателей, так и хакеров. Мы можем только гордиться тем, что люди хотят попасть к нам на несколько лет, набраться опыта, а затем переключиться на создание чего-то нового и классного. Стив Чень начал заниматься YouTube еще когда он являлся сотрудником Facebook. Они ушли, создав нечто совершенно новое и классное. Также я не подталкиваю людей на уход из Facebook. Мы не будем лицемерить и говорить, что не делаем компанию, в которой хакеры захотели бы остаться навсегда.

Из интервью в Школе стартапа, 24 октября 2009 г.

По сравнению с тем количеством людей в мире, для которых мы работаем, число сотрудников нашей компании меньше на несколько порядков. Поэтому забота об их возможностях при создании сервисов и программного обеспечения входит в принципы компании. И это на самом деле одна из причин, по которой многим здесь так нравится работать, и одна из самых главных причин… почему люди так сильно хотят попасть сюда и остаться в компании. Это влияет и на стратегию компании. Я упоминал, что, на наш взгляд, все эти потребительские товары, которыми пользуются люди, станут со временем ближе к социуму.

seekingalpha.com, 26 июля 2012 г.

Предприниматель – это тот, кто должен иметь отчетливое представление о том, чем он хочет заниматься. Поскольку существует столько различных вариантов выбора путей развития, что если до конца не понимать, чего хочешь, то сойдешь со своей дороги на какую-нибудь запасную. Так что самое главное: отчетливо понимать то, чем ты хочешь заниматься, и именно это должно тебя беспокоить по-настоящему.

Главный исполнительный директор (CEO) – тот, кто может сформировать хорошую команду. Вот этим я занимаюсь большую часть своего времени. Если я не занят разработками (а ими я занимаюсь со своей командой), то вопросом формирования команды занимается вся организация: от очень способного руководителя по техническим вопросам и ответственного за то, чтобы привлечь лучших хакеров и инженеров, а также тех, кто хочет разрабатывать новые интересные штуковины, до руководителя проекта, который непосредственно информирует сотрудников о том, что они должны делать, и способен убедиться, что каждый человек в компании знает свое дело и до таких полезных деловых людей вроде Шерил [Сэндберг]…

Должен ли я руководить компанией или нет? Если меня вдруг не будет – любой из них сможет возглавить компанию.

Если у тебя есть четкое представление, чем ты занимаешься, и у тебя есть отличная команда – уже полдела сделано.

Из интервью в Музее компьютерной истории, Калифорния, 21 июля 2010 г.

Только что заколол поросенка и козу. Я ем мясо только тех животных, которых убил своими руками. Это хорошая привычка… Каждый год я преодолеваю какой-нибудь личный вызов. Это верный способ раздвинуть границы привычного мировоззрения и преодолеть свои комплексы и страхи. В конце прошлого года я немного поразмышлял о том, как же здорово, что мы создаем столько всего полезного в компании и что все пока что идет хорошо; и взял за правило и в следующем году не забывать ценить то, что имею. Какое-то время мои желания трудно было резализовать, но в конце концов я решил пропускать это ощущение благодарности через себя и благодарить животных, у которых я отнимаю жизнь ради употребления их в пищу, – это лучшая каждодневная практика, которая помогает научиться ценить то, что у тебя есть. Так что каждый день, когда я не ем мяса, я помню о том, почему я его не ем и как мне повезло в моей жизни, а когда у меня бывает возможность его поесть, оно бывает особенно вкусным. Преодоление этого внутреннего барьера дает мне важное преимущество перед остальными в плане здоровья, и вдобавок я ближе знакомлюсь с принципами правильной жизнедеятельности нашего организма.

Публикация в Facebook, 4 мая 2011 г.

Мы часто рассуждаем об изобретениях вроде печатного станка и телевидения: просто улучшив коммуникацию между людьми, они привели к перестройке многих значимых общественных устоев. Они дали многим людям возможность высказываться. Они двигали прогресс. Они изменили принципы организации человеческого общества. Они сблизили нас.

Из интервью Чарли Роузу, 7 ноября 2011 г.

Ты поглощен двумя вещами: сохранением всего того хорошего, что у тебя есть в настоящий момент, и развитием… Твое внимание в основном направлено на твое развитие и то, каким ты себя видишь в будущем, и это дает тебе стимул развивать свои навыки. Поэтому когда мы достигаем новой ступени развития и выходим, например, на новый рынок, мы начинаем все с нуля и при этом стараемся повторить свой успех в прошлом, не наступая на те же грабли. Главное – по мере развития оставаться полезными для людей.

Из интервью во время семинара ведущих мыслителей в области предпринимательства в Стэндфордском университете, 26 октября 2005 г.

Фокусироваться на результате. Если мы хотим добиться высокого результата, то должны постоянно фокусироваться на решении наиболее значимых проблем. С одной стороны, – это очевидно, но многие компании, на наш взгляд, умудряются терять уйму времени из-за неумения так работать. Нам важно, чтобы каждый сотрудник Facebook был способен выявлять наиболее значимые проблемы и решать их.

Быстро двигаться. Быстрый рост позволяет делать больше и учиться быстрее. Большинство компаний замедляют ход своих работ по мере развития бизнеса. Они медлят, потому что страх совершить ошибку превалирует над страхом упустить какую-либо хорошую возможность. В нашей компании есть пословица: «Двигайтесь быстро и выходите за рамки привычного». Ее суть в том, что если ты время от времени что-нибудь не нарушаешь, то ты продвигаешься в работе слишком медленно.

Быть смелым. Больших свершений без рисков не бывает. Страх перед риском мешает большинству компаний принимать смелые решения и делать то, что они должны делать. Но в нашем быстро изменяющемся мире отказ от риска гарантированно обрекает компанию на неудачу. Но мы считаем: «Самый большой риск – не идти на риск». Мы поощряем принятие смелых решений, даже если иногда это значит, что приходится ошибаться.

Быть открытым. Мы верим, что жить в открытом мире лучше, потому что информированные люди принимают взвешенные решения и успевают сделать больше за меньшие сроки. Это относится и к управлению нашей компанией. Мы много работаем над тем, чтобы каждый сотрудник Facebook имел доступ ко всей необходимой в работе информации, чтобы принимать максимально грамотные решения и достигать высокого результата в работе.

Создавать социальный капитал. Повторюсь, не бизнесом единым жив Facebook: он существует для того, чтобы делать мир сплоченным и открытым. Мы отслеживаем, чтобы каждый сотрудник Facebook умел сосредотачивать свои силы на том, что принесет впоследствии конкретную большую пользу для мира каждым своим действием.

Из письма инвесторам, 1 февраля 2012 г.

Мы не считаем, что конец Facebook близок. Мы наблюдали за развитием Интернета – как мощного тренда, площадки, где можно найти совершенно любую информацию.

Я еще учился в школе, когда появился Google. Поисковики уже существовали. Я становился старше, а с каждым годом появлялось что-нибудь новое, классное. Уже существовало очень много различных сервисов.

Дело, как мне кажется, в том, что людям интересны люди, и, думаю, вполне логично, что на данный момент Facebook – это нечто большее, чем просто приложение для развлечения, которое создавалось в онлайновом режиме.

Из интервью в Музее компьютерной истории, Калифорния, 21 июля 2010 г.

Есть еще ряд разработок, которые я создал в то время, когда был в Гарварде. Это были уменьшенные версии Facebook. Одна из таких программ называлась CourseMatch. Слушатели университета могли находить там свои учебные курсы и видеть, какие еще курсы с ними связаны. А когда я учился в Гарварде, я и тогда создавал программы типа этой. Только в меньшем масштабе.

fastcompany.com, 17 сентябрь 2009 г.

Мы и так обрабатываем порядка миллиарда запросов в день, так что мы, собственно, не особо паримся на этот счет.

cnn.com, 11 сентября 2012 г.

Относительно 50 %-го падения курса: «Поведение акций на бирже не оправдало ожиданий».

cnn.com, 11 сентября 2012 г.

Всегда можно создавать больше инновационных программных продуктов, делать больше… Я вообще неугомонный человек, если что. Мне хочется, чтобы мы быстро публиковали релизы всех этих разработок… Что не так-то просто для нашей компании. Мы любим быстро двигаться, быть в кураже и создавать эти нужные сервисы.

«ABC News», 21 июля 2010 г.

Все процессы в компании оптимизированы, для того чтобы можно было мгновенно запустить процесс, – и понеслась: создается какая-нибудь прога, запускается, по-быстрому прогоняется по всем итерациям. Тут же получаем обратную связь. Этос[9] быстрой реализации – важная часть нашей работы… И еще мы убеждены, что невозможно создать что-то хорошее, следуя привычной тропой, которой ходили до нас… И если говорить об основополагающих принципах: когда вопрос стоит таким образом – делать что-нибудь так же, как сделал кто-то еще или делать по-другому, – мы решаем делать по-другому. И этот принцип движет каждым, кто работает в компании и стимулирует каждого двигаться более решительно.

businessinsider.com, 14 октября 2010 г.

Думаю, самое простое правило в бизнесе: если сначала делаешь то, что делать проще, то окажется, что ты можешь и продвинуться в работе гораздо дальше… Если мы хотим добиться высокого результата, то должны постоянно концентрироваться на задачах, не терпящих отлагательства.

Из интервью Чарли Роузу, 7 ноября 2011 г.

Наша задача – сосредоточиться на создании лучших служб для приложений сторонних разработчиков. Если уж мы занимаемся своим делом, то в мире нужно создать огромный рынок и принести людям много пользы. А если мы не будем этого делать – этим займется кто-то другой.

fastcompany.com, 6 июля 2011 г.

Я всегда был непреклонен в двух вопросах. Во-первых, должно быть четкое представление о том, в каком направлении должны двигаться компания и то, что мы создаем. И во-вторых, просто постараться создать самую лучшую из возможных команду, нацеленную на это. …Думаю, для любой компании правильный подход к этим двум вопросам: четкое направление в том, что вы делаете, и привлечение высококлассных специалистов, способных контролировать ваши бизнес-процессы, – может дать неплохие всходы.

1

Платформа: совокупность программных решений и технологий, позволяющая осуществлять разработку путем компоновки и настройки уже готовых решений и дополнительных модулей, специально разработанных в целях расширения функционала и включаемых затем в платформу.

2

тренд (англ.: trend): изменение, определяющее общее направление развития; основную тенденцию динамики чего-либо.

3

«Совершённое лучше, чем совершенное»: англ. «Done is better than perfect».

4

«В спорах побеждает код»: англ. «Code wins arguments».

5

хакатлон (англ. hackathon = hack + marathon): калька «хакатон» на слух русскоязычного читателя никак не связана с соревновательным духом мероприятия. Хакатлон: хакинг + биатлон.

6

ФТК: Федеральная Торговая комиссия, регулирующий орган в США.

7

В 2010 году агрессивная реакция опасного исламиста в Интернете на эпизод мультсериала «Южный парк», где был изображен Мухаммед, вызвала волну протеста против ограничения свободы слова, и на страницу «Everybody Draw Mohammed Day» в соцсети было подписано более ста тысяч людей. По идее организаторов акции, пользуясь поддержкой пользователей, они смогли бы добиться того, что угрозы исламских террористов невозможно будет привести в исполнение – «Всех не перебьете»).

8

СЕО (англ: Chief Executive Officer): высшее должностное лицо компании. Определяет общую стратегию предприятия, принимает решения на высшем уровне, выполняет представительские обязанности. В США есть несколько видов руководящих должностей топ-уровня: CEO, COO, CFO и пр.

9

этос (греч. характер): в современной социологии и философии означает стиль жизни какой-либо общественной группы, ее культурную ориентацию, принятую в ней иерархию ценностей. Это понятие также распространяется на культуру и мораль, например, этос философствования, этос образования и воспитания или этос революции, а также рыцарский и монашеский этос (по: http://iph.ras.ru/elib/3587.html).