Угу, и зачем им это знать?
Мне не раз приходилось вести такой разговор с клиентами.
Клиент: Менеджерам по продажам достаточно лишь понимать основы страхования (сотовой связи, облачных технологий). Вот в чем цель курса.
Разработчик курса: Хорошо, а почему именно необходимо это знать?
Клиент: Ну, им просто нужно разбираться в азах.
Разработчик курса: Ага, а что конкретно они будут делать с этой информацией?
Клиент: Ну, им просто необходимо ее знать.
Разработчик курса: А что плохого случится, если они не будут этого знать?
Клиент: Они будут глупо выглядеть перед клиентами.
Разработчик курса: Вот! Значит, цель курса можно сформулировать, например, так: «Менеджеры по продажам должны уметь правильно отвечать на вопросы клиентов».
Клиент: Да, так, пожалуй, и есть.
Перед тем как начать разработку учебного курса, необходимо понять, какую проблему вы пытаетесь решить.
Многие учебные проекты начинаются скорее с цели, нежели с проблемы, но в таком случае потом приходится решать задачи, которые на самом деле не актуальны, тогда как реальные проблемы остаются без внимания.
Рассмотрим, например, следующую цель и возможные пути ее достижения.
Все эти решения могут помочь в достижении поставленной цели. Давайте теперь рассмотрим те же опции, но сначала определим имеющиеся проблемы.
Цель по-прежнему в силе, но теперь ясно, что одни решения лучше других: наблюдение за руководителем и ролевые тренинги будут полезнее, чем электронный курс.
Вот еще один пример.
Теперь попробуем определить пробелы.
Вот некоторые вопросы, которые помогают определить проблему.
• Что плохого случится, если они не будут это знать?
• Что на самом деле они собираются делать с этой информацией?