Современная электронная библиотека ModernLib.Net

Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса

Автор:	Екатерина Балашова
Жанр:	Управление, подбор персонала
Аннотация: Когда мы выбираем гостиницу, то в первую очередь обращаем внимание на архитектуру здания и великолепие интерьера. Однако уют и комфорт создаются стараниями обслуживающего персонала. Именно от этих людей зависит атмосфера вашего гостиничного предприятия и, естественно, – мнение, которое складывается у ваших клиентов. Неопрятный внешний вид горничной или невнимательность метрдотеля способны свести на нет все прилагаемые усилия, а ведь руководитель любого отеля стремится к тому, чтобы превратить его во «второй дом» для своих гостей, дом, который охотно рекомендуют друзьям и знакомым и в который с радостью возвращаются сами. Так как же эффективно управлять персоналом отелей? Как мотивировать их на отличную работу? В ваших руках – второе издание книги. Здесь вы найдете новые методики тестирования персонала, а также практические рекомендации по отбору и комплектации штата. Рассмотрены и такие важные вопросы, как мотивация персонала, формирование его лояльности и приверженности. Данная книга предназначена всем, кто связан с гостиничным бизнесом: владельцам отелей, менеджерам, а также сотрудникам кадровых служб.

прочитать

Случайные комментарии

Никита комментирует книгу «Я не бандит» (Колычев Владимир):

супер боевик. понравилось

Вал комментирует книгу «Чего не хочет женщина» (Дышев Андрей):

В формате DOC в архиве под эти названием другое произведение - повесть "Приколист". В других форматах не смотрел.

Елена Ермак комментирует книгу «Цивилизация каннибалов» (Диденко Борис):

Когда-то давно я уже читала эту книгу (дали на ночь), была потрясена. Чем больше проходит время, тем яснее становится, что концепция, предложенная автором близка к истине. Хотелось перечитать неспешно и благодаря вам желание исполнилось. Спасибо!

Aleksandr комментирует книгу «Мы из Конторы» (Ильин Андрей):

Спасибо, давно хотель прочитать.

гостья комментирует книгу «Вор Времени» (Пратчетт Терри):

Спасибо,давно хотела прочитать.

Оксана комментирует книгу «Проступок аббата Муре» (Золя Эмиль):

Современные писатели отдыхают. Золя не зря признан классикой литературы. Но после прочтения "Проступка" остается чувство жестокости, несправедливости и безнаказанности.

ирен комментирует книгу «Игра престолов. Книга I» (Мартин Джордж):

на пятой книге надоело читать, бросила,серия очень затянута.

Евгений комментирует книгу «Пир стервятников» (Мартин Джордж):

Одно из лучших фентези. Читаем. Смотрим.

Петр комментирует книгу «Стихотворения» (Блок Александр Александрович):

Вот здесь можно скачать в разных форматах:http://thelib.ru/books/blok_aleksandr_aleksandrovich/stihotvoreniya.html

иришка комментирует книгу «Любовь on-line» (Воробей Вера и Марина):

всё скачалось:))) надеюсь книжка класс;))))))))

Информация для правообладателей

ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА ModernLib.Net

Екатерина Балашова - Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса, скачать книгу бесплатно

Популярные авторы

Популярные книги

Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса

Жанры