1.1.Сильный ли у вас характер?

Вы стали начальником. Для начала попробуйте взглянуть на себя со стороны, определить особенности своего характера и стиля работы – это поможет вам избавиться от недостатков. В этом вам поможет обычный тест.

Возьмите лист бумаги, затем, отвечая на поставленные вопросы, справляйтесь по шкале оценки ответов о числе очков и записывайте их. После ответов на все вопросы по сумме набранных очков вы узнаете, к какой из четырех групп, перечисленных в конце теста, вы можете себя отнести.

Контрольная таблица. Какой у Вас, как начальника, характер?

Оценка ответов

Результаты

Ниже 15 очков. Увы, человек вы слабохарактерный, неуравновешенный и, пожалуй, беззаботный. В случающихся с вами неприятностях готовы винить кого угодно, кроме себя. И в дружбе, и в работе на вас трудно положиться. Задумайтесь над этим!

От 15 до 25 очков. У вас достаточно твердый характер. Вы обладаете реалистическими взглядами на жизнь, но не все ваши поступки равноценны. Бывают у вас и срывы, и заблуждения. Вы добросовестны и вполне терпимы в коллективе. И все же вам есть еще над чем подумать, чтобы избавиться от некоторых недостатков (можно не сомневаться, что вам это под силу!).

От 26 до 38 очков. Вы принадлежите к числу людей настойчивых и обладающих достаточным чувством ответственности. Цените свои суждения, но и считаетесь с мнениями других. Правильно ориентируетесь в возникающих ситуациях и в большинстве случаев умеете выбрать правильное решение. Это говорит о чертах сильного характера. Избегайте только самолюбования и всегда помните: сильный – это не значит жестокий.

Свыше 38 очков. Простите, но мы вам ничего не можем сказать. Почему? Потому что просто не верится, что есть люди с таким идеальным характером (а коль есть, то им просто нечего порекомендовать). А может быть, такая сумма очков – это результат не совсем объективной оценки своих поступков и поведения?

Подумайте об этих вещах:

Первое что нужно сделать, когда вы стали начальником, взглянуть на себя со стороны и оценить все положительные и отрицательные стороны. Для начала используйте предложенный вам тест.

1.2.Секреты преуспевающего руководителя

Как «вырастает» преуспевающий руководитель компании, успешно добивающийся поставленных целей? Можно ли уже в молодом человеке распознать перспективного управляющего и определить пути развития его таланта?

Эти и им подобные вопросы поставили перед собой профессор Ч. Маргерисон (Квинслендский университет, Австралия) и Э. Какабадзе (Крэнфилдский технологический институт, Великобритания), Чтобы ответить на них, они опросили 700 руководителей компаний различных отраслей, проанализировали результаты и сделали некоторые обобщения. Рассмотрим их.

Руководителям было предложено распределить по степени важности ключевые факторы, которые определили развитие их карьеры.

1. личное желание занять высокий пост. Человек, который не ставит перед собой высоких целей, естественно, и не предпринимает особых усилий к самосовершенствованию, повышению своей квалификации, продвижению по служебной лестнице;

2. умение работать с людьми;

3. готовность рисковать и брать за это на себя ответственность.

4. приобретение значительного опыта руководящей работы и выполнение разнообразных функций до 35-летнего возраста,

5. способность генерировать больше идей по сравнению с коллегами,

6. умение при необходимости легко менять стиль управления,

7. хорошая техническая подготовка,

8. семейная поддержка (родители и др.),

9. специальная управленческая подготовка

Вывод: техническая и специальная подготовки стоят далеко не на первом месте. Упор сделан на умение работать с людьми, сочетающееся с готовностью к риску.

Опрос показал, что становление управляющего высшего ранга происходит, как правило, в относительно короткий срок – за 6–7 лет, к 35–37 годам. Связано это, в частности, с интенсивным накоплением опыта.

На чем же руководителю следует концентрировать внимание, чтобы преуспеть?

1. высокая коммуникабельность

2. умение управлять людьми

3. делегировать полномочия

По мнению большинства респондентов это наиболее существенные аспекты деятельности руководителя.

Свои личные знания и виды деятельности руководители так ранжировали по степени важности:

1. принятие решений

2. самодисциплина

3. аналитические способности

4. гибкое поведение

5. умение хорошо распределять свое время

6. знание дела

Мастерству профессии руководителя по настоящему учит, как считают сами управляющие, работа с людьми: устранение конфликтов, изучение возможностей подчиненных, дела по приему и увольнению работников.

Далеко не со всеми видами деятельности руководитель справляется с одинаковой легкостью. Где содержится больше всего «подводных камней»? Трудности управления с точки зрения опрошенных (составлено в порядке убывания)

1 в руководстве подчиненными

2 планировании

3увольнениях

4 регулировании собственного времени

5 делегировании полномочий

6 управлении финансовой деятельностью

7 принятии решений

8 улаживании конфликтов

9 приеме на работу

10 решении перспективных проблем

11 конфликтах «дом – работа»

12 самодисциплине

Респондентов попросили также перечислить качества, которые они более всего ценят в других преуспевающих руководителях. Оказалось, что последние, прежде всего, должны

1 иметь четкие цели и стремиться к ним

2 обладать разносторонними способностями

3 лидировать

4 уметь ладить с людьми

5 быть честными, творческими, последовательными в своих поступках и словах

6 справедливыми, обаятельными

7 уметь сочувствовать

Управлять – значит побуждать других работать. Учиться этому сложному делу желательно уже на ранних стадиях карьеры, по мнению многих опрошенных управляющих, в возрасте до 30 лет. Об этом тоже не стоит забывать, организуя систему повышения квалификации. Работникам с высоким потенциалом нужно целенаправленно давать трудные, но посильные задания, требующие коллективных усилий. При этом важно наладить обратную связь и постоянную отчетность, которые помогут руководителю направлять молодого управляющего, вовремя делать ему конструктивные критические замечания по совершенствованию методов и стиля работы.

Слишком долго задерживать на одном и том же посту перспективных управляющих вредно! (Срок определяется конкретно с учетом специфики должности, организации, личности). Их нужно продвигать, даже если они прекрасно справляются со своими обязанностями и работа без них временно пострадает. Для оптимизации данного процесса в каждой организации нужен план повышения квалификации работников.

Возможны разные формы – краткосрочные программы по общему управлению, программы для вечерних занятий, семинары и даже долгосрочные программы. Но обязательно выполнение общего требования – любая подготовка должна быть ориентирована на настоящее и будущее положение управляющего, нужды организации в целом и отдельного ее работника.

Контрольная таблица. Ценные советы руководителю.

1. Становление управляющего высшего ранга происходит, как правило, в относительно короткий срок – за 6–7 лет, к 35–37 годам.

2. Мастерству профессии руководителя учит работа с людьми: устранение конфликтов, изучение возможностей подчиненных, дела по приему и увольнению работников.

3. Управлять – значит побуждать других работать.

4. Слишком долго задерживать на одном и том же посту перспективных управляющих вредно!

5. В каждой организации нужен план повышения квалификации работников.

1.3.Природа руководства

Руководство (лидерство) – это процесс влияния и поддержки индивидом направленных на достижение поставленных целей вдохновенных действий других людей. Процесс руководства чем-то напоминает механизм превращения гусеницы в прекрасную бабочку.

Руководство – катализатор превращения возможности в реальность.

В этой главе мы обсуждаем природу руководства, т. е. поведение лидера, исполняемые им роли и необходимые навыки индивидов, различные комбинации которых формируют его стили.

Руководство характеризуется как:

положительное

отрицательное

деспотичное

предполагающее участие сотрудников в управлении

ориентированное на работников или на задачу

Основная роль лидера состоит в оказании направленного на других людей влияния, цель которого – побуждение их к движению к определенным целям

Характерные черты эффективных лидеров:

1. Техническая квалификация характеризует знания и способности лидера в технологических или любых других процессах (бухгалтерский учет, конструирование и дизайн, журналистика или обработка металлов). Однако, по мере того как на менеджера возлагается все большая, связанная с руководством ответственность, значение их технической квалификации уменьшается. Как руководители они все более зависят от уровня профессионализма подчиненных.

2. Умение работать с людьми – это навыки эффективного взаимодействия лидера с сотрудниками организации и другими людьми и создания рабочих команд. Каждый руководитель на любом из управленческих уровней обязан обладать такими навыками и умениями. Данная черта руководства обсуждается на протяжении всей этой книги.

3. Концептуальные способности – это навыки и умения ведения анализа в терминах людей, структур и длительных взаимосвязей (долгосрочное планирование). Значение данной характеристики по мере продвижения менеджера по ступенькам иерархической лестницы постоянно возрастает. Реализация концептуальных способностей предполагает умение лидера мыслить в абстрактных категориях, работа с людьми – поддерживать отношения с индивидами, а техническая квалификация – понимать производственные процессы.

4. Ситуационные аспекты.

Успешное руководство предполагает, что действия менеджера способствуют объединению и стимулированию подчиненных в направлении достижения поставленных целей в определенных ситуациях. Анализ поведения лидера базируется на трех ключевых элементах – самом руководителе, его подчиненных и ситуации.

Очевидно, что руководство ситуационно. В каких-то обстоятельствах наилучшим является действие А руководителя, в других требуется предпринять поступок Б. Однако попытки заставить всех руководителей организации соответствовать определенному образцу будут означать подавление конструктивных различий и приведут к снижению эффективности управления, так как данная практика напоминает нам подгонку множества квадратных колышков к круглым дыркам.

5. Подчинение

За некоторыми исключениями большинство руководителей компаний подотчетны вышестоящим лицам или органам. Даже президент некоммерческой фирмы или общественной организации несет ответственность за свои действия перед советом директоров. Каждый руководитель должен уметь «носить обе шляпы», эффективно взаимодействуя как с «верхами», так и с «низами».

В состоящей из нескольких уровней организации способность к подчинению (динамическая субординация) – одно из основных условий эффективного руководства. Умение подчиняться – пробный камень для будущих руководителей, на котором проверяется их лидерский потенциал. «Игра в массовке», выступления в «кордебалете» открывают двери на верхние этажи офисов корпораций. И наоборот, многие индивиды не справляются с рабочими заданиями не столько из-за отсутствия необходимых навыков, сколько из-за неумения выполнять распоряжения руководителей. Эффективные подчиненные – основное условие успеха лидера. К характерным чертам подчинения относятся:

лояльность, готовность прийти на помощь, умение «играть» в команде;

выполнение функции «адвоката дьявола», который поднимает самые острые вопросы;

конструктивная оппозиция идеям руководителя, его оценкам и действиям;

предвидение возможных проблем и их предотвращение.

1.4.Стили руководства

Стиль руководства – это качественная характеристика деятельности руководителя, способов его воздействия на исполнителей.

Стиль подчинения представляет собой совокупность методов и приемов деятельности работников, связанных с выполнением задач, поставленных руководителем.

Стиль соподчинения есть совокупность способов взаимодействия работников управления одного уровня, решающих общую задачу.

Необходимо различать стиль руководства и стиль действий руководителя.

Под стилем руководства, можно понимать совокупность конкретных способов воздействия руководителя на подчиненных, которые зависят от ряда факторов:

1) господствующего политического режима (тоталитарного, демократического, либерального), накладывающего отпечаток на все стороны жизни не только общества, но и его отдельных субъектов, в том числе и фирм;

2) размеров организации, характера деятельности ее и подразделений, существующего в них порядка ведения дел, преобладающей системы ценностей и типа культуры;

3) положения руководителя на иерархической лестнице;

4) позиций высшей администрации;

5) психологических характеристик коллектива, взаимоотношений в нем;

6) индивидуальных качеств руководителя. Эта качества как раз и определяют личный стиль (индивидуальную манеру поведения), который не может быть полностью скопирован другими. Руководитель его использует, несмотря на обстоятельства или «наступая на горло собственной песне», ведет себя сообразно обстоятельствам;

7) личных качеств подчиненных, уровня их квалификации, зрелости, готовности к сотрудничеству, характера, реакции на воздействие со стороны руководителя;

8) особенностей ситуации;

9) той или иной комбинации перечисленных факторов.

По форме стиль руководства может быть авторитарным, демократическим и либеральным.

Авторитарный стиль управления более всего характерен для харизматических творческих личностей. Использование его увеличивает единоличную власть руководителя и возможность влияния на подчиненных, обеспечивает максимальную производительность, помогает решению задач в сложных условиях, обеспечивает работу вновь создаваемых коллективов и даже при неумелом его использовании позволяет выполнить задания, особенно когда не хватает времени, если компетентность руководителей значительно выше, чем у подчиненных, или работники не могут прийти к согласию.

Проблемы использования авторитарного стиля:

1. Снижает эффективность труда, производственную дисциплину, инициативу;

2. Ухудшает социально-психологический климат;

3. Повышает текучесть;

4. Не формирует внутренней заинтересованности исполнителей, так как излишние дисциплинарные меры вызывают в человеке страх и злость, уничтожают стимулы к работе.

Демократический стиль руководства апеллирует к высшим уровням потребностей. Настоящий демократический руководитель пытается сделать обязанности подчиненных более привлекательными, избегает навязывать им свою нолю, вовлекает в принятие решений, предоставляет свободу формулировать собственные цели па основе целей организации, что повышает степень мотивации к работе, и в то же время осуществляет довольно жесткий контроль над ними. Таким образом, демократическое руководство характеризуется разделением пласт и участием подчиненных в принятии решений.

Руководитель в значительной мере доверяет им, интересуется их мнением, настроениями, советуется с ними, стремится использовать все лучшее, что они предлагают. Среди стимулирующих мер преобладает поощрение, а наказание используется лишь в исключительных случаях. Сотрудники в целом удовлетворены такой системой руководства и обычно стараются оказать своему начальнику посильную помощь и поддержать его в необходимых случаях.

Обычно демократический стиль руководства применяется в том случае, когда исполнители хорошо, порой лучше руководителя, разбираются в тонкостях работы и могут внести в нее много новизны и творчества.

Там, где речь идет о необходимости стимулирования творческого подхода исполнителей к решению поставленных задач, наиболее предпочтителен либеральный стиль управления. Его суть состоит в том, что руководитель ставит перед исполнителями проблему, создает необходимые организационные условия для их работы, определяет ее правила, задает границы решения, а само уходит на второй план, оставляя за собой функции консультанта, арбитра, эксперта, оценивающего полученные результаты. Группа же имеет полную свободу принимать решения и контролировать собственную работу.

Подчиненные избавлены от назойливого контроля, самостоятельно принимают решения на основе обсуждения и ищут в рамках предоставленных полномочий их реализации. Такая работа позволяет им выразить себя, приносит удовлетворение и формирует благоприятный морально-психологический климат в коллективе, но рождает доверие между людьми, способствует добровольному принятию на себя полномочий и ответственности.