Глава 1. Кто вы?

Итак, уважаемый читатель, начнем. И начнем мы с вопроса: «Кто вы?»

Только что, в первой строке, я назвала вас Читателем. Для меня вы находитесь сейчас именно в этой роли. Вы можете:

• принять эту роль на время чтения книги;

• не принять и закрыть книгу, пробежав глазами до конца этой строчки;

• назвать себя по-другому (например, Специалистом или Коллегой) и продолжить чтение.

Что необходимо, чтобы вы остались в роли Читателя со мной и дальше? Предположу, что для этого надо, чтобы:

• тема книги оказалась для вас актуальной;

• материал был изложен на понятном вам языке и интересен;

• у вас появились время и возможность для продолжения чтения.

А если какое-либо из этих условий не выполнено? Тогда вы, скорее всего, выйдите из роли Читателя и перейдете в какую-то другую роль. Начнете заниматься другим делом, которое по каким-то причинам станет актуальным в данный момент времени и для выполнения которого появятся условия или желание. Возможно, вы станете:

• Покупателем, взявшим книгу и подошедшим к кассе, если сейчас вы находитесь в магазине;

• Пассажиром или Водителем, если выходите из книжного магазина и садитесь в транспорт;

• Родителем, если в этот момент вас дернул за рукав ваш ребенок и потянул в отдел детских игрушек;

• Другом/Подругой, если зазвонил мобильный телефон и вы услышали голос вашего хорошего знакомого т. д. и т. п.

При этом переход в другую роль будет, скорее всего, мгновенным и неосознанным. Ведь вы же не думаете: «Вот звонит Миша. Я сейчас перестаю быть Читателем и становлюсь Другом». Переход из одной роли в другую в большинстве случаев происходит автоматически согласно ситуации. Чем более знакома ситуация, тем быстрее происходит переключение (выход из одной роли и вхождение в другую).

Да, конечно, переход может быть и сознательным. Если вы актер, переговорщик высокого уровня или хороший коммуникатор, то сознательно или интуитивно просчитываете все сценарии и осознанно выбираете роли, в которых будете находиться в каждый момент времени. Но о том, как управлять своими ролями, я расскажу позже.

А сейчас хочу привести более живой пример того, как люди переходят из роли в роль.

Сцена первая

Пятница. Час дня. Вы сидите в небольшом ресторанчике в центре города с деловым партнером. Вы договорились пообедать вместе и в неформальной обстановке обсудить все текущие и спорные вопросы.

Кто вы сейчас?

Вы сейчас или Бизнесмен (Бизнесвумен), или Предприниматель, или Представитель департамента своей компании. Вы сейчас Официальное лицо.

Что вы делаете?

Вы сидите ровно. Приятно улыбаетесь и говорите спокойным деловым тоном что-то типа: «Виктор Николаевич, в прошлый раз ваша фирма перечислила нам деньги с опозданием на 20 дней. Вы же понимаете, что в сегодняшних условиях такая роскошь, как кредитование вашей фирмы почти на месяц, для нас недопустима. Как нам сделать так, чтобы платежи происходили день в день по договоренности?»

Сцена вторая

Вы еще не закончили фразу, как зазвонил телефон. Нет, он не зазвонил, а голосом вашего ребенка начал просить: «Папочка (мамочка)! Возьми трубку!». Ситуация изменилась.

Кем вы становитесь и что делаете?

У вас есть два выхода.

Первый вариант. Остаться Официальным лицом и, отключив телефон, продолжить: «Я хотел(а) бы услышать ваше мнение!»

Второй вариант. Резко перейти в роль Родителя (или Любящего родителя, или Сумасшедшего родителя и т. д.) и сладким голосом, развернувшись в пол оборота к собеседнику (возможно, вежливо кивнув в его сторону, мол «Что делать?! Ребенок!»), начинаете ворковать: «Да, солнышко! Ты пришел(а) из школы? Как у тебя дела?… Ты покушал(а)?»

Сцена третья

Разговор с ребенком завершился. Что происходит дальше?

Кем вы становитесь и что делаете?

Вы смотрите на собеседника и вновь официальным голосом говорите: «Извините, Виктор Николаевич. На чем мы остановились?.. Ах, да! Вспомнил(а)!.. Итак, о своевременной оплате…» И в этот момент вы опять Официальное лицо.

Сцена четвертая

Вам подали десерт и… О ужас! В десерте вы заметили длинный волос.

Кем вы становитесь и что делаете?

– Официант, – кричите вы. – Официант! Позовите управляющего! Дальше вы возмущаетесь, на повышенных тонах (или со льдом в голосе) отчитываете всех и требуете замены еды и компенсации морального ущерба. Вы ведете себя так, потому что почувствовали себя Обманутым клиентом, которого плохо обслужили.

Сцена пятая

И тут вновь все меняется. Потом что к вам идет широко и весело улыбаясь ваш школьный приятель, которого вы давно-давно не видели.

– Олежик (или «Натаха»), – кричит он. – А я-то думаю, кто это тут так кричит. Оборачиваюсь, а это ты! Вот здорово встретиться!

– Игорек! Боже мой! Какими судьбами! Ты же уехал! Даже не думал(а) тебя увидеть вновь!

Кем вы становитесь и что делаете?

Вы уже не помните ни об официанте, ни о злополучном десерте. Вы обнимаетесь со старым знакомым. Ваши глаза сияют радостью. Голос звучит звонко. Вы даже забываете извиниться перед деловым партнером. Этикет стал неважным. И все, что было еще минуту назад значимым, отошло на второй план и стало неинтересным.

Вы перешли в роль Друга (Приятеля, Одноклассника). Вы и ваш мир изменились. Как менялись за последние полчаса уже четыре раза (не считая случайных проходных ролей Наблюдателя, Посетителя ресторана и т. д.). Вы перешли в следующую роль.

И вновь вернусь к самому важному вопросу этой книги.

Я надеюсь, что мы вместе найдем ответы на эти вопросы. А сейчас рискну ввести первый тезис.

Находясь в любом социальном окружении, мы всегда входим в какую-то роль, соответствующую ситуации. В этом легко убедиться, просто немного понаблюдав за тем, что с вами происходит на протяжении какого-то периода времени.

В окружении родных и близких мы входим в семейные роли (отец, матьё сын, дочь, кум, сват, брат, племянник и т. д.). В рабочих ситуаций становимся начальниками, сотрудниками, менеджерами, плотниками, бухгалтерами, продавцами, соучредителями, партнерами по бизнесу и т. д.

Для отдыха, спорта, общения с друзьями или похода по магазинам у нас есть еще ряд ролей, даже если мы их не осознаем и не даем им четкого названия. Например, в бутике очень дорогих часов или ювелирных украшений вы, скорее всего, будете чувствовать и вести себя не так, как в обычном продуктовом супермаркете. Или на огромном спортивном стадионе, болея за свою любимую команду, будете ощущать себя и действовать совершенно иначе, чем во время романтического свидания с нравящемся вам человеком где-то в милом уютном ресторанчике.

Вы будете в разных ролях в каждой из этих ситуаций.

Даже, когда вы один (одна) и о чем-то думаете, то все равно находитесь в роли. Если думаете о необходимости написания квартального отчета, то находитесь в роли Сотрудника, чем бы вы сейчас ни занимались в реальности. Думаете, что приготовить на ужин? Даже если сидите за рабочим столом, вы уже перешли в роль или Домохозяйки, или Холостяка, или в какую-то другую роль, в функциональные обязанности которой входит приготовление этого самого ужина.

Даже если человек оказался совершенно один на необитаемом острове и все привычные роли потеряли смысл, он все равно придумывает себе роль, в которую погружается. Например, роль Робинзона. Или Счастливо выжившего в катастрофе. Или Беспомощной жертвы обстоятельств. И то, какую роль он выберет, существенно повлияет на шансы его выживания и спасения. Потому что в каждой из этих ролей он будет чувствовать себя по-разному, воспринимать ситуацию по-разному, вести себя и делать различные действия.

Как люди переходят из одной роли в другую?

В приведенном примере запускающими ситуациями были встреча с партнером, телефонный звонок, неприятность с волосом в десерте и неожиданная встреча со старым другом. Каждая из них вызвала к жизни определенную роль.

Про запускающие ситуации я расскажу более подробно в следующей главе. А здесь хочется еще раз обратить ваше внимание на то, что:

А еще, если вы внимательно перечитаете приведенную историю, то обратите внимание:

Это особенность жизни в ролях. Смена роли всегда приводит к изменению данных параметров. И чем больше роли отличаются друг от друга, тем более резкий контраст между двумя состояниями человека можно наблюдать.

Именно эта особенность вызывает к жизни такие фразы: «Его как будто подменили», «Она вчера и она сегодня – это два разных человека», «Как ты мог(ла) так поступить? Я от тебя такого не ожидал (а)», «Это на тебя не похоже» и так далее.

Мы вытянули из приведенного примера все, что было можно. Все тезисы и идеи. Можно идти дальше.

Глава 2. Что такое роль

Использование понятия «роль» для нас настолько естественно, привычно, что мы даже не задумываемся о его значении, о том, как происходит процесс перехода из одной роли в другую, и о том, как мы живем и действуем, когда погружаемся в эти самые роли.

Например, замечали ли вы, что произнесение названия (имени) роли способствует переходу/переводу человека из одной роли в другую?

– Я твоя мама. Ты мой сын. Поэтому ты должен меня слушаться!

– Дмитрий, вы же опытный менеджер. Как вы могли такое допустить?

– Больной, подождите. Доктор вас сейчас примет.

– Граждане, не толпитесь. Все успеете сдать документы.

– Я уже взрослый человек и имею право сам принимать решения!

В каждой из этих фраз звучит название какой-либо роли (Опытный менеджер, Гражданин, Взрослый человек) или пары взаимодействующих друг с другом ролей (Мама/Сын, Доктор/Больной). И в каждой фразе есть ожидания по поводу поведения, прав и обязанностей человека в роли, в которой он воспринимает себя сам или его видят другие.

Вот мы уже и получили первые параметры, которые определяют роль:

1. Название (Имя, маркер) роли.

2. Права и обязанности человека в роли (Правила роли).

3. Поведение в роли и набор действий, осуществляемых человеком в этой роли (Сценарий роли).

Существует целый ряд научных определений понятия «роль». Чаще всего используется следующее.

Красиво, научно и… сложно. Сложно для понимания и практического применения в реальных жизненных ситуациях реальными людьми.

А давайте-ка создадим собственное определение понятия «роль» или несколько определений, основываясь на здравом смысле и личном опыте (вашем и моем)! Возможно, тогда многие сложные вещи станут простыми и многие проблемы найдут свое решение.

Начнем с вопроса: что с нами происходит, когда мы переходим из одной роли в другую?

Мы меняемся внешне? Нет, конечно.

Мы меняетесь внутренне? Скорее да, чем нет. Мы можем испытывать другие чувства, иметь другое эмоциональное состояние. Мы начинаем думать и действовать по-другому (см. тезис 4).

Кстати, в предыдущей главе я обещала вам рассказать о запускающих ситуациях. Самое время.

Все эти события могут способствовать добровольному или насильственному переходу/переводу человека из одной роли в другую. Наличие запускающей ситуации является важным условием ролевой трансформации.

Что еще меняется при переходе из одной роли в другую?

Уверенный в себе Спортсмен, Крутой парень может запросто потеряться при взгляде строгих глаз нравящейся ему девушки. Уверенная в себе Хозяйка дома и Молодая мама может чувствовать неуверенность и низко себя оценивать в качестве Молодого сотрудника на испытательном сроке. Высокая самооценка в роли Ученого и Светила отечественной науки может сильно отличаться от восприятия себя как Человека в возрасте с проблемами со здоровьем.

Например, в роли Преуспевающего бизнесмена мир может казаться человеку дружественным и идущим навстречу. Он может чувствовать себя Баловнем судьбы и Везунчиком. Но как только этот же человек вдруг почувствует сбой сердечного ритма после каких-то сложных переговоров или вчерашнего вечернего застолья, то его представление о мире может поменяться. Он может ощутить себя Беспомощным больным и почувствовать страх за свою жизнь. Ни о каком доверии к миру и Баловне судьбы в такие моменты, как правило, не вспоминают.

Теперь можно дать еще одно, более широкое определение понятия «роль».

Хочу еще раз обратить ваше внимание на то, что один и тот же человек в разное время и при разных обстоятельствах (входя в разные роли) имеет разное представление о мире и себе. Это очень важно понимать!

Другими словами,

Как мы уже отмечали в главе 1, фраза «Его (ее) как будто подменили!» – абсолютно нормальная с точки зрения теории ролевой структуры личности. И если вчера вы от души веселились на вечеринке, а сегодня ругаете себя за это и не можете понять, как такое могли себе позволить, то для начала поймите, что имеете право в один момент времени быть одним, а в другой – другим. Да, вчера вы были Молодым и бесшабашным участником праздника, а сегодня Взрослым серьезным человеком. И Взрослый серьезный человек совершенно иначе оценивает подвиги Пьяного удальца. Хотите – вносите коррективы в роли. Нет – примите то, что вы можете быть и бесшабашным и взрослым. Только в разное время. И все это вы. И это нормально.

Глава 3. Компьютерная метафора роли

Ролевая программа руководит мышлением и поведением человека все то время, пока он находится под ее властью.

При наступлении других условий активируется другая соответствующая этим условиям ролевая программа и человек начинает подчиняться ей. Предыдущая программа в идеале деактивируется.

Все ролевые программы саморазвиваются и трансформируются при появлении новой информации и с учетом предыдущего опыта функционирования. Это обеспечивает эволюцию ролей с течением времени.

Все ролевые программы имеют единую информационную базу, которая постоянно изменяется, пополняется новыми элементами в процессе жизни и деятельности человека-носителя. То есть любая информация – вербальная и невербальная, получаемая человеком, – становится доступной всем ролевым программам.

Именно это позволяет человеку в разное время и под действием разных программ оставаться в едином информационном потоке и быть адекватным по отношению к себе и другим людям. Это часть системы обеспечения целостности человека.

При наступлении запускающей ситуации для роли Х начинается следующий процесс:

• проверка условий перехода (анализ наступившей ситуации на соответствие существующим в базе данных условиям перехода в роль Х);

• выбор между двумя действиями: «переходить» или «не переходить» в новую роль (выбор может осуществляться автоматически или под сознательным контролем человека);

• при выборе действия «переходить» происходит деактивация (закрытие) предыдущей роли (ролевой программы) и активация выбранной ролевой программы Х;

• в результате мышление, поведение и состояние биокомпьютера человека изменяются, и он начинает действовать согласно программе Х.

Если роль подобрана адекватно ситуации, то действия приводят к успешному достижению поставленной цели (рис. 1).

Если роль выбрана неадекватно или в ролевой системе человека нет роли, которая была бы адекватна текущей ситуации, достижение цели становится проблематичным.

Глава 4. Центральное определение понятия «роль»

Следующее определение является авторским и родилось в результате моей работы над данной книгой. Оно очень важно для дальнейшего разбора темы, именно поэтому ему посвящена целая глава, самая маленькая в этой книге.

Здесь:

• Система (от др. – греч. ???????– целое, составленное из частей; соединение) – множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которое образует определенную целостность, единство.

• Информационная система (information system) – это система, элементами которой являются не материальные объекты, а те или иные виды данных (информации), которые взаимодействуют и преобразуются в процессе ее функционирования в интересах достижения поставленной цели.

• Динамичность означает свойство системы изменяться с течением времени, с накоплением знаний и жизненного опыта и т. д. Все ее элементы взаимодействуют и влияют друг на друга. Создаются новые связи информационных блоков. И если изменяется одна часть системы, то изменяются и все другие ее части.

Как вы увидите далее, определение понятия «роль» через понятие «система» поможет нам объяснить очень многие проблемные ситуации и найти решения множества запутанных, на первый взгляд, жизненных проблем.

Глава 5. Элементы теории систем для «чайников»

Я определила понятие «роль», а в дальнейшем определю и понятие «личность» через термин «система». Роль – информационная система, Личность – ролевая система. Как я уже писала, это один из ключевых моментов всей книги!

Что же такое «система»?

У вас есть мобильный телефон? Что я спрашиваю… Наверняка есть. Возможно, и не один. И, скорее всего, не просто телефон, а и смартфон, и планшет или другие мобильные устройства связи.

Что будет, если из телефона вытащить батарею и положить рядом? Что будет, если эту батарею вставить в телефон задом наперед? «Телефон перестанет работать», – скажете вы. И будете правы. Детали те же, но связи между ними нарушены и телефон больше не может обеспечивать нас связью.

Из приведенного простого примера можно сделать вывод, что телефон можно назвать «телефоном» только в собранном виде.

Телефон – это система. Только при правильной сборке телефон дает владельцу возможность коммуникации и обмена информации с другими людьми. Если удалить или заменить на несоответствующую стандарту какую-либо значимую деталь или изменить последовательность связи значимых элементов, то телефон превращается в кучку железок и пластиковых деталей. Свою функцию обеспечение связью выполнять он больше не может.

Способность обеспечить своего владельца связью – это системное свойство телефона, его целевая функция. Каждая его деталь вносит вклад в то, чтобы эта связь была возможна и телефон работал. Но в отдельности никакая деталь не может обеспечить эту самую связь. И понять, как работает телефон, невозможно, если изучать каждую деталь в отдельности.

Для примера я взяла неживую искусственную систему – телефон. Но если мы возьмем любую живую естественную систему, то найдем в ней те же свойства и характеристики.

Например, любое живое существо на планете, в том числе и человека, можно определить как живую систему, состоящую как минимум из различных органов. Если удалить хоть один из жизненно важных (значимых) органов, то система перестанет существовать. Живое существо умрет. Жизнь как системное свойство живой системы исчезнет.

Или возьмем систему большего порядка. Экосистему страны или планеты. Систему, которая связывает все живые существа и условия их обитания. Увидеть в ней системные свойства не так легко, как в предыдущих случаях. Но возможно. Для этого нужно поставить над такой системой эксперимент.

Например, китайцы в прошлом веке поставили, не желая этого, масштабный эксперимент, который продемонстрировал, что экосистеме страны присущи все свойства систем. Следующее описание этого события я нашла в Интернете.

В 1958–59 годах в коммунистическом Китае была проведена масштабная кампания по борьбе с сельскохозяйственными вредителями (в том числе и воробьями), организованная по инициативе Мао Цзэдуна в рамках политики Большого скачка.

В ходе развернутой в марте – апреле 1958 года кампании только за три дня в Пекине и Шанхае было уничтожено 900 тыс. птиц, а к первой декаде ноября того же года в Китае, по неполной статистике, было истреблено 1,96 млрд воробьев. В Пекине и приморских провинциях, где воробьев уничтожали особенно усердно, попутно истребляли вообще всех мелких птиц.

Через год после кампании урожай действительно стал лучше, но при этом расплодились гусеницы и саранча, поедающие побеги. В дальнейшем урожаи резко уменьшились, в стране наступил голод, в результате которого погибло по разным источникам от 10 до 30 миллионов человек. В дальнейшем компания была признана ошибочной и для восстановления популяции воробьев в страну пришлось закупать и завозить этих птиц из Канады и СССР. В начале XXI века в Китае началась массовая кампания по защите воробьев.

Это один из самых масштабных и ярких примеров изменения экосистемы. Удаления из нее одного элемента без изучения его связей с другими привело к катастрофе и изменению всей системы целиком.

Хочу отметить, что эта книга не является научной работой в прямом смысле этого слова. Ее можно определить как научно-популярную. Поэтому, да простят меня коллеги, в дальнейшем я позволю себе использовать важные идеи системного анализа в самом простом варианте, не искажая сути.