Жертвы насилия, сексуального оскорбления или домашнего насилия.

При получении звонка по поводу подобного рода преступления, „слушатель" фокусирует внимание на чувствах "звонящего" и помогает ему определить возможные варианты действий. Если "звонящий" утверждает, что ему или потенциальной жертве угрожает немедленная физическая опасность, или требуется немедленное медицинское вмешательство, "слушатель" просит "звонящего" дать согласие на вмешательство и назвать свое месторасположение, чтобы связаться с полицией или соответствующей спасательной командой. Или же "слушатель" может дать номера телефонов служб различной помощи (медицинской и т. д.) для того, чтобы звонящий мог сам связаться с ними. Если "звонящий" дает согласие на вмешательство, но не в состоянии определить своего месторасположения, слушатель запускает в действие службу обнаружения.

Жертвы пренебрежительного или оскорбительного обращения с детьми.

При получении звонка о факте свершившейся или возможной угрозы физической расправы по отношению к лицу до 18 лет, слушатель фокусируется на состоянии звонящего и собирает все сведения о жертве. Если звонит лицо моложе 18 лет и говорит, что он/она находится в прямой физической опасности из-за действий родителя/опекуна, слушатель выполняет те же действия, что и в предыдущем параграфе.

Опасность для других.

Если звонящий представляет опасность для других, а его высказывания содержат специфические угрозы (планирует изнасиловать, оскорбить или убить кого-то, подложить бомбу) – слушатель в таких ситуациях должен проявить эмпатию и выразить заботу о "звонящем” и его потенциальных жертвах.

Слушатель должен спросить звонящего, нуждается ли он/она в помощи и согласны ли он/она на вмешательство слушателя в данную ситуацию и согласен ли он дать нам номер телефона и адрес его местонахождения в данный момент времени.

Если у “слушателя” есть какая-либо причина верить в то, что потенциальная жертва “звонящего” находится недалеко от “звонящего” или она легко доступна “звонящему”. В такой ситуации “слушатель” должен обманом отвлечь “звонящего” и войти в контакт с полицией независимо от согласия “звонящего”. Слушатель в такой ситуации должен поддерживать контакты с другими штатными работниками и рассказать им детально о поступившем звонке и о действиях, которые были предприняты. Эти работники должны позвонить в полицию и сообщить им эту информацию. Хорошо в этой ситуации то, что работниками соблюдается анонимность „звонящего” и "слушателя”.

Этот и последующие разделы этой главы обеспечивают руководство и обсуждение особых типов звонков – сексуальное оскорбление, домашнее насилие и надругательство над детьми.

Получая звонок такого рода, мы должны определить, действительно ли будет лучше для человека, если мы его отошлем в справочную службу или какую-то другую. Мы определяем это по нескольким критериям:

? Немедленная опасность: если "звонящему" угрожает физическая опасность или требуется медицинская помощь, то лучше задействовать медицинскую службу прежде, чем справочную/консультативную.

? Географическое расположение: прежде чем давать справку/консультацию, выясните месторасположение "звонящего".

? Оскорбительное обращение с детьми: если оно было не сексуального характера, то нужно связать звонящего с соответствующим агентством по делам детей.

? Жертва или же насильник: телефоны доверия разработаны в основном для жертв. Тех же, кто сам совершает оскорбительные действия, следует направлять в агентства/программы по лечению душевного здоровья (психиатрические клиники).

? Пол звонящего: лучше, если первым консультантом „звонящего” будет женщина.

Мужчины-консультанты чувствуют себя неуютно, консультируя жертву насилия, так как понимают, что в этой ситуации любой мужчина напоминает женщине насильника. Однако контакт с чувствительным знающим мужчиной может быть очень полезен для женщины – жертвы сексуального оскорбления.

• Физическая безопасность: Хотя жертва сексуального насилия может находиться в безопасном месте, например, звоня из телефонной будки, у нее все еще может оставаться страх, что человек, совершивший насилие, может опять вернуться.

Пример: в насилие может включаться и воровство. В этом случае жертва может нуждаться в деньгах, одежде, транспорте.

Пример: недавние жертвы оскорбления боятся возвращения оскорбителя, особенно если оскорбление произошло дома. Жертва может получать угрожающие телефонные звонки.

• Медицинские вопросы. Жертва может быть серьезно ранена. У жертвы могут быть какие-то серьезные внутренние ранения, которые она сама пока не осознает из-за стрессовой ситуации.

• Долговременные вопросы физического здоровья включают: СПИД, венерические болезни, беременность, возвращение к нормальным сексуальным отношениям. Дети-жертвы во многих ситуациях просто не могут понять, что с ними случилось.

• Эмоциональные реакции: эмоциональная реакция недавних жертв может быть эмоционально очень разнообразной, это зависит от индивидуальности. Не все жертвы истеричны, некоторые просто молчат. Ниже приводятся чувства, выраженные в ходе подобного процесса:

? Страх любой ситуации или любого человека, который напоминает им оскорбление или оскорбителя.

? Чувство вины – в процессе вовлечения в саму ситуацию; в неподходящее время и в неподходящем месте; будучи знакомым с насильником задолго до случившегося; не имея защиты из-за невозможности предотвратить оскорбление.

? Смущение – из-за сексуальной природы преступления; заставили выполнять некоторые сексуальные действия; чувство стыда и унижения, потому что вовлечен в сексуальные отношения.

? Нежелание делиться деталями насилия с определенными или другими людьми.

? Общее подозрение других людей в их мотивации и затруднение в развитии взаимоотношений доверия.

? Гнев по отношению к оскорбителю; озлобление ко всему обществу или определенным группам людей; гнев по отношению к себе за свое поведение до и во время оскорбления.

? Прекращение нормальной сексуальной жизни: нежелание любых физических контактов; панический страх нормальных сексуальных отношений.

? Беспокойство – когда специфическая ситуация становится повторяющейся и человек теряет сон, аппетит, плачет, и все это может привести к депрессии.

У нас нет доказательства, что жертва сексуального оскорбления, будь то женщина или мужчина, имеют разную эмоциональную реакцию на само оскорбление.

Просто выслушивание и высказывание вашего понимания очень важно для жертвы. Стараясь поделиться чувствами в данный момент, жертва в свою очередь помогает себе.

В период кризиса жертва очень чувствительна к любому высказыванию и может бояться давления оказываемого с вашей стороны, даже когда спрашивает совет.

Даже если „звонящий” может сказать, что он является другом или родственником жертвы, всегда знайте, что на самом деле они сами могут быть жертвами. Некоторые жертвы просто не могут допустить такого факта – представить себя в качестве жертвы.

Будет очень полезно сказать жертве, что беседа повлияет на него и его чувства, и что очень важно поделиться с кем-то своей проблемой.

Если звонящий недоволен из-за неудачи в борьбе, объясните, что страх парализует большинство людей и самое важное пережить это состояние. Звоня в „hotline", жертва уже продемонстрировала свою силу для обсуждения.

Часть IV Трудные звонки