Макколл убедил руководство Bank of America, что штаб-квартиру объединенного банка следует разместить в Шарлотте, но он упустил один важный момент: название Bank of America высоко котировалось на рынке и, следовательно, должно было заменить название его любимого детища – NationsBank. Этот союз привел к появлению самого крупного по размерам вкладов банка в США и первого банка, чья розничная операционная сеть простиралась от одного побережья до другого. В результате этой сделки Шарлотт также стал крупным самостоятельным денежным центром, никак не зависящим от Нью-Йорка. Таким образом, менее чем за четыре десятка лет спаянная команда энергичных банкиров, которую Эддисон Рис сплотил против общего врага – Wachovia, сумела построить крупнейший в истории страны банк.

В анналах корпоративной истории найдется лишь несколько случаев, которые могут соперничать с таким преобразованием или влиянием, которое оно оказало на Шарлотт. Другое кредитное учреждение из Шарлотта – конкурент NationsBank – First Union также быстро развивалось на протяжении 1980–1990-х годов и в конечном итоге в 2001 году объединилось с могущественной Wachovia. (Объединенный банк сохранил название Wachovia.) Благодаря росту двух организаций Шарлотт стал бурно развивающимся городом и самостоятельным финансовым центром, куда стекались капиталы. К началу нового столетия естественному порядку банковской системы США, которая строилась вокруг Нью-Йорка начиная с XIX века, пришел конец, и Шарлотт стал привычным местом, куда корпорации обращались за кредитами. В Северной и Южной Каролине даже рассказывали байку о банкире из Нью-Йорка, который обращается к своему корпоративному клиенту, который только что отказался взять у него кредит со словами: «Но, сэр, вам нет нужды ехать в Северную Каролину за деньгами. У нас есть деньги здесь!»

Хью Макколл в конечном итоге оставил высокий пост в 2001 году, после 18-летней гонки, которая сделала его легендой в банковском мире. Кен Льюис стал генеральным директором Bank of America и заявил своим инвесторам, что его миссия абсолютно ясна: он сосредоточится на унификации банков, работающих под вывеской BofA, совершенствовании их деятельности и отладит работу банка так, чтобы он действовал без сбоев и более эффективно. Он держал свое слово несколько лет, пока в 2004 году не впал в соблазн и не приобрел Fleet Financial Group из Бостона за 47 миллиардов долларов.

У Льюиса была и другая миссия – сохранение культуры целеустремленной и решительной компании, в которой он сам вырос, пока работал в NCNB. Эта культура не могла существовать в вакууме. Для нее необходим был враг, цель, за которую банк мог побороться. С самых первых дней работы в компании Льюис привык подниматься по склону к офисам NCNB, располагавшимся на Трайон-стрит, и смотреть на огромный плакат, принадлежавший Wachovia, который специально разместили вблизи штаб-квартиры его банка. Этого было достаточно, чтобы кровь взыграла в его жилах и он сосредоточился на стоящей перед ним задаче.

После того как Льюис переехал во Флориду в 1985 году, один местный репортер попросил его охарактеризовать корпоративную культуру банка из Северной Каролины, который был конкурентом Barnett – крупнейшего банка во Флориде. Льюис ответил, что NCNB является особенным местом, где люди работают плечом к плечу и создают атмосферу победы вместе с друзьями. Это – культ, добавил он.

Слово «культ» имеет негативную окраску, если применяется в отношении религиозных объединений, но в мире бизнеса многие успешные организации, начиная с Apple и Starbucks и заканчивая Nike и Goldman Sachs, воспитывают в своих сотрудниках преданность идеалам компании. В них служащие демонстрируют такую преданность работе, которая превосходит обычные отношения работника с работодателем. И эта преданность, в свою очередь, становится конкурентным преимуществом на рынке.

Большую часть срока, пока Макколл занимал пост генерального директора, эта почти религиозная преданность идеалам NCNB распространялась естественным путем сверху вниз. После каждого поглощения Макколл давал знать сотрудникам поглощенной организации о том, что для них найдется место в поезде под названием NationsBank, но им надо захотеть сесть в него сейчас, потому что поезд отходит от станции. Таким образом банк из Шарлотта мог внушать собственные ценности значительному количеству работников каждого поглощенного банка.

Сделка с Bank of America отличалась от остальных. Размер организации вырос вдвое, до 180 000 человек, и фраза Макколла о людях, которым надо сесть в поезд до того, как он отъедет от станции, утратила свой смысл. Макколлу были нужны практически все сотрудники поглощенных компаний, чтобы банк продолжал работать. В конце концов, корпоративная культура банка превратилась в заложника его собственного стремления к экспансии.

Что касается тех служащих, которые пришли в компанию из Bank of America, то для некоторых из них источником вдохновения был А. П. Джианини, иммигрант из Италии, который основал этот банк за сто лет до слияния его с NationsBank. Большинство других бывших служащих Bank of America понятия не имели о своей корпоративной культуре. Они просто работали в банке и получали зарплату.

После каждого поглощения Макколл давал знать сотрудникам поглощенной организации о том, что для них найдется место в поезде под названием NationsBank

После того как Льюис стал генеральным директором, он назначил Стила Олфина, ставшего его близким другом, руководителем отдела персонала и дал ему немалую власть в банке. Со временем Олфин превратил свой отдел в империю, гораздо более мощную, чем любой отдел по управлению персоналом в любой из 500 других компаний в списке журнала Fortune. В большинстве компаний отделы персонала выполняли вспомогательную роль – помогали руководству в достижении экономических целей, подбирая нужных людей для нужной работы.

В отличие от фабрики или промышленного предприятия банковский бизнес – это работа с людьми

Власти у отдела персонала в Bank of America было куда больше. Олфин полагал, что его людям следует помогать банку в наращивании доходов и воспитании будущих лидеров. Для этого к каждому из высших руководителей банка, отвечавших за то, чтобы их подразделения приносили доход, был приставлен сотрудник отдела персонала, который, как тень, следовал за ним или за ней. Эта тень следовала за руководителем повсюду, сидела с ним на совещаниях, делая при этом записи, и докладывала Олфину о том, что данный руководитель сказал своим подчиненным. Этот неусыпный контроль за действиями руководителей и за каждым словом, произнесенным ими на работе, осуществлялся под предлогом помощи фирме со стороны Олфина в подготовке будущих руководителей компании, но он также сделал его самым влиятельным членом команды управленцев Льюиса, потому что ему было известно о слабых сторонах и ошибках каждого из высших руководителей банка. Льюис взаимодействовал только со своими непосредственными подчиненными и никогда не прогуливался по другим этажам здания Bank of America, не спускался на пару этажей ниже, чтобы узнать о том, что беспокоит работавших там людей. Вместо этого он полагался на поставляемую Олфином разведывательную информацию относительно перспективных управляющих, которые заслуживали повышения, и тех, что в их число не попадали.

Мнение команды Олфина часто учитывалось при решении деловых вопросов, они давали рекомендации относительно отказа от одного образа действия в пользу другого. В первые годы пребывания Льюиса на посту генерального директора многие банкиры, к которым были приставлены эти тени, противились такому положению и отказывались принимать советы от людей из отдела персонала. Но со временем эти банкиры на своем горьком опыте поняли, что не стоит перечить Стилу Олфину.

В отличие от фабрики или промышленного предприятия, где производство можно легко переориентировать на выпуск другой продукции, банковский бизнес – это работа с людьми. На местах, в каждом отделении Bank of America по всей стране операционисты и управляющие работают с постоянными клиентами, местными жителями, которые проверяют свои счета, автокредиты, закладные и т. д. Выше по «пищевой цепочке» располагаются те, кто отвечает за предоставление кредитов малому и среднему бизнесу в конкретном регионе. На более высоких уровнях находятся те, кто выдают крупные кредиты корпоративным клиентам, а уже потом идут инвестиционные банки, помогающие корпоративным клиентам получать еще более крупные суммы денег посредством выпуска облигаций или продажи акций. Всей этой деятельностью руководит команда управляющих, которая подчиняется генеральному директору в Шарлотте.

Принятие наиболее важных решений высшими руководителями банка часто не обходится без помощи службы персонала: от выбора подходящего человека на подходящее место зависит, будет ли достигнут заданный уровень дохода в конкретном году. Власть руководителя над своими подчиненными основана также на понимании того, что он или она может продвинуть или избавиться от конкретного работника. Однако при Олфине даже решения, касающиеся приема, назначения или увольнения служащих в различных подразделениях, принимались отделом персонала, что еще больше подрывало влияние лидеров в этой организации. И не имело значения, что тот или иной руководитель хотел нанять кого-либо для выполнения определенной работы. Отдел Олфина контролировал компенсационные выплаты, так что если отдел персонала не соглашался на прием нового работника, значит, его не принимали. Точно так же при выплате премий возможности руководителя отдела по вознаграждению своих лучших сотрудников были ограничены HR-отделом, который решал, каким должен быть размер премии. Таким образом, в BofA наиболее важные инструменты в руках руководителя – возможность повышения и материальное вознаграждение – были у них отняты, эти инструменты контролировала лишь команда эйчаров, которые отчитывались только перед Олфином.

В результате сотрудники отдела персонала обладали огромными возможностями в плане контроля над руководителями, к которым их приставили. К 2004 году, когда Bank of America приобрел Fleet, руководящие работники банка стали куклами, а сотрудники отдела персонала были уже не их тенями, а их кукловодами.

Истоки этой необычной системы управления надо искать в конце весны 2000 года, когда Макколлу оставался один год до отставки. Даже если Льюис и не смог бы занять пост генерального директора в течение следующего года, Макколл дал понять, что это место – Льюиса и что ему следует начать действовать и набирать себе команду управленцев. Но будущий генеральный директор Bank of America обнаружил, что находится в затруднительном положении: несколько его ровесников – управленцев из команды Макколла все еще занимали ключевые посты в организации. Льюис не был уверен в том, что они будут лояльны к нему или смогут вписаться в его собственную команду управленцев.

Аделаида «Алекс» Синк, наиболее влиятельная женщина в корпоративной иерархии, руководила операциями банка во Флориде и подчинялась Джоэлу Смиту, руководителю, ответственному за работу всех филиалов BofA на Восточном побережье. Оба были надежными членами команды Макколла, они доказали свою преданность в тяжелые годы и внесли свой вклад в превращение NCNB в крупнейший банк США. При Макколле банк развивался хаотично, а система принятия решений была децентрализованной, это позволяло руководству региональных отделений действовать по своему усмотрению. Льюис намерен был устранить это и сосредоточить контроль в Шарлотте. Он не хотел, чтобы его указания просачивались к исполнителям через слой управляющих, а значит, не видел Синк, Смита и остальных среди членов своей команды. Если бы Льюис оставил их на своих местах, то ему пришлось бы придержать следующее поколение управленцев, которое он хотел воспитать для управления банком.

Льюис намерен был устранить децентрализацию руководства и сосредоточить контроль в Шарлотте

Олфин, который понимал выражение лица и жестов Льюиса лучше других в банке, видел те мучения, которые испытывал Льюис, пытаясь принять непростое решение относительно верных Макколлу людей. Это должно было стать первым важным решением будущего генерального директора по вопросам управления персоналом и определить то, как Льюис будет руководить организацией в последующие годы. Олфин, который провел большую часть прошедших десяти лет, помогая Льюису развивать лидерские качества, необходимые на высшем посту, дал своему руководителю совет: действие лучше, чем бездействие, и чем дольше он будет откладывать принятие трудного решения, тем худшим он будет лидером. Но Льюис все еще сомневался, потому что пытался найти способ построить собственную команду, не увольняя ядро команды Макколла.

Наконец, в начале июня Олфин явился с визитом к Льюису в его особняк, располагавшийся в фешенебельном районе города, где обитало практически все высшее руководство банка. Когда эти двое расположились на застекленной террасе в доме Льюиса, Олфин, изучавший военную историю, объяснил хозяину, что одним из важнейших качеств лидера является решительность и что пока Льюис откладывает принятие трудного решения, он не выполняет свою работу. Лидер, сказал Олфин, должен руководить, а не проводить неограниченное количество времени, предаваясь размышлениям. Работа Льюиса, подвел итог Олфин, состоит в том, чтобы быть лидером, подавать пример всем, кто работает под его началом, и если Льюис продолжает тратить все свое время, ломая голову над непростой задачей, то тогда получается, что он не очень-то хорошо делает свою работу лидера. Разве нет?

В тот момент с глаз Льюиса словно спала пелена.

– Вы правы, – сказал он Олфину, – я не выполняю свою работу. Больше медлить нельзя.

В течение нескольких дней по филиалам банка была разослана служебная записка, в которой говорилось, что в порядке проведения реорганизации банка упраздняется деление филиалов по географическому признаку на расположенные на Восточном побережье, Среднем Западе и на Западном побережье, а также о том, что 52-летняя Алекс Синк приняла решение об отставке. Ее место руководителя BofA по значимой операционной деятельности во Флориде займет 39-летняя Кэтрин Бессан.

Одной из самых значительных задач Льюиса, после того как он занял место Макколла, была необходимость как следует обосноваться на Уолл-стрит. Пока у BofA не было собственного инвестиционного банка, он рисковал потерять возможность размещения ценных бумаг некоторых крупных клиентов в пользу таких конкурентов, как Citigroup, который мог выдавать ссуды предприятиям и привлекать капитал с помощью размещения облигаций или продажи акций. Несколькими годами раньше BofA приобрел Montgomery Securities из Сан-Франциско, но Макколл сразу же столкнулся с Томасом Вайзелем, который был центральной фигурой в Montgomery. Вайзель со скандалом покинул компанию вскоре после ее приобретения и забрал многих своих управляющих с собой.

Льюису никогда не нравилась идея владения собственным инвестиционным банком, но он считал его неизбежным злом

Макколл заменил Вайзеля Картером Макклелландом, инвестиционным банкиром с хорошей репутацией, который перешел к нему из Deutsche Bank. В конечном счете отдел Montgomery перевели в Нью-Йорк и сменили название на Bank of America Securities, и Макклелланд создал собственную команду в Нью-Йорке. Льюису никогда не нравилась идея владения собственным инвестиционным банком, но он считал его неизбежным злом, чтобы обслуживать по высшему разряду крупнейших клиентов банка. Все в этом инвестиционном банке его раздражало, начиная с возмутительного компенсационного пакета, который получали все его служащие и который значительно превосходил аналогичный пакет за такую же работу в Шарлотте, и заканчивая тем, что он был в Нью-Йорке. Льюис разделял нелюбовь Макколла к аристократическому высокомерию ньюйоркцев, к тому же нет более элитарных организаций в мире финансов, чем инвестиционные банки. Льюис потратил свою жизнь на то, чтобы построить организацию, имевшую большее значение, нежели любой из ее служащих. Но инвестиционные банкиры были высокомерными людьми, считавшими, что мир вращается вокруг них, и мнившими себя светилами, которые затмевают свет тех компаний, на которые они работали.

К 2005 году Льюис стал с подозрением относиться к тому, что с таким размахом Макклелланд создавал в Нью-Йорке, а Макклелланд, который в свое время сражался со своими немецкими сюзеренами, когда наращивал присутствие Deutsche Bank в США, теперь понял, насколько проще было вести дела с немецкими банкирами во Франкфурте в сравнении с приверженцами прусской дисциплины – банкирами из Шарлотта.

Для того чтобы прослыть добропорядочным гражданином, Кен Льюис согласился дать свое имя акции по сбору средств для Музея естественной истории в Нью-Йорке. Макклелланд совместно с Луи Бернардом из Morgan Stanley возглавили сбор средств. За несколько недель до события, запланированного на май 2005 года, было собрано только 1,3 миллиона долларов из запланированных музеем 3 миллионов. Макклелланд и Бернард поднажали: они обратились ко всем корпорациям-спонсорам, которых только могли найти в последние недели, и легко перешагнули рубеж 3 миллиона – акция по сбору средств успешно завершилась. 5 мая Льюис присутствовал на обеде в его честь и произнес речь, посвященную музею, сказав, в частности, что его необходимо поддерживать. Льюис со своей супругой сидели за главным столом вместе с Макклелландом и его супругой.

Поскольку Льюис был величиной неизвестной в Нью-Йорке и избегал поездок в этот город без особой необходимости, Макклелланд стал официальным представителем Bank of America. В тот вечер приглашенные один за другим подходили к главному столу, чтобы поздравить Макклелланда и поблагодарить его за успешное проведение акции по сбору средств. Макклелланд широко улыбался, слушая похвалы и зная, что это пойдет на пользу банку. Льюис повернулся к нему и сказал: «Ты думаешь, что это тебя они чествуют сегодня?»

Неделю спустя Стил Олфин позвонил Макклелланду, чтобы сообщить, что руководство банка снимает его с одной из должностей – руководителя операционной деятельностью в Нью-Йорк-Сити. Не прошло и двух месяцев, как Макклелланда вообще уволили.

Вскоре после ухода Макклелланда Льюис назначил главой инвестиционного банка в Нью-Йорке Джина Тейлора, своего старого друга. В отличие от Макклелланда у Тейлора не было значительного опыта инвестиционной банковской деятельности, но он умел налаживать отношения с клиентами, а это помогало продавать услуги Bank of America Securities клиентам на фондовом рынке. Льюис дал в помощь Тейлору Эла де Молину, опытного финансиста, который знал все о торговле и торгах и был готов играть роль эксперта при несведущем в инвестиционной деятельности Тейлоре.

Их сотрудничество продлилось лишь несколько месяцев, пока Льюис не уволил своего финансового директора Марка Оукена и не взял на его место де Молину, а Тейлор остался в одиночестве выполнять работу инвестиционного банкира. Родившийся на Кубе де Молина, который пользовался в финансовом сообществе уважением, с самого начала действовал на нервы Олфину, называя приставленного к нему эйчара агентом гестапо или штази. Де Молина отказался воспользоваться тезисами, которые передал ему этот сотрудник HR-отдела для проведения встреч, и стал требовать от Олфина, чтобы тот принял меры. Характер у де Молины был вспыльчивый, и после ссоры с Олфином он потерял поддержку своих коллег по рабочей группе правления банка. В декабре 2006 года прямо перед началом кредитного кризиса он покинул компанию.

Де Молина с самого начала действовал на нервы Олфину, называя приставленного к нему эйчара агентом гестапо

В течение 2007 года Тейлор продолжал преуспевать в роли главы инвестбанка в Нью-Йорке. Однако без помощи внутреннего эксперта, который управлял бы рисками компании или отслеживал ее торговые позиции, BofA Securities провел несколько неудачных сделок, включая покупку акций пары хеджевых фондов, принадлежавших Bear Stearns и созданных на основе CDO.

В четверг, 18 октября всего через несколько недель после того, как Кен Льюис встретился с О’Нилом, чтобы обсудить возможность приобретения Merrill Lynch, Bank of America объявил о снижении на 31 % чистой прибыли в третьем квартале, это произошло в основном из-за списания активов на 3,7 миллиарда долларов, которые были приобретены инвестбанком в Нью-Йорке. Во время телефонной конференции, посвященной снижению чистой прибыли, один аналитик спросил Льюиса, сохраняется ли у того заинтересованность в расширении относительно небольшого объема операций банка на фондовом рынке.

– Я никогда не говорю никогда, – ответил Льюис, – но пока с меня хватит и того, что у меня на данный момент есть.

Неделю спустя, 24 октября, Льюис уволил Тейлора, который 38 лет проработал в банке из Шарлотта, и взял на его место Брайана Мойнихана, 48-летнего руководителя, работавшего во Fleet Financial до его поглощения BofA в 2004 году.

Объявление об отставке удивило высшее руководство BofA в Шарлотте, потому что Тейлор давно работал с Льюисом – с конца 1960-х годов, с начала их карьеры в прежнем NCNB. Они были не только близкими друзьями, у каждого за плечами был неудачный первый брак и последующая женитьба на своей секретарше. Тейлор был шафером на свадьбе Льюиса со своей бывшей секретаршей Донной Чессер в 1980 году, а Льюис был его шафером, когда Тейлор женился на своей секретарше. Донна Льюис и Кэти Тейлор, которые сдружились даже больше, чем их мужья, были в шоке от этой новости.

Тейлор обвинял в своем увольнении Олфина и, ворвавшись в кабинет главы HR в штаб-квартире банка, высказал ему свои претензии. В словесной перепалке Тейлор кричал, что Олфин идиот, который ничего не понимает в банковском бизнесе, а Олфин в ответ орал, что в организации нет места для человека, который может потерять 3,7 миллиарда долларов. Они так шумели, что помощник Олфина поднялся и закрыл дверь в его кабинет.

Своим коллегам в Нью-Йорке Тейлор выразил благодарность за хорошую работу. Но он так и не смог понять одну часть загадки, связанной с его увольнением, – назначение Мойнихана на его место.

– Я не могу поверить, что Кен поставит на это место того, кто еще меньше меня разбирается в инвестиционной деятельности, – сказал Тейлор своему преемнику.

Хью Макколл, оставивший пост генерального директора Bank of America в 2001 году, сохранил за собой кабинет на 60-м этаже готической башни штаб-квартиры банка, которую он построил в центре Шарлотта. Он никогда не критиковал действия Льюиса при посторонних, соблюдая жесткий кодекс лояльности, бывший частью корпоративной культуры прежнего NCNB. Но в кругу друзей он сомневался в мудрости решения уволить банкира такого уровня, каким был Тейлор, да еще и за ошибки, допущенные в области, находящейся вне его компетенции.