Я много размышлял о содержании нашей последней беседы. Позвольте мне резюмировать его еще раз.

Чтобы справиться с проблемами, вызванными изменением, мы должны принять хорошие решения и обеспечить их успешную реализацию. Качество нашего управления является функцией качества принимаемых нами решений и количества энергии, затрачиваемой нами на реализацию этих решений.

Для принятия качественных решений мы должны сфокусировать внимание на услугах, которые необходимо предоставить (P), чтобы оправдать смысл существования организации. Это роль P, роль производителя. Она делает организацию эффективной только в краткосрочном периоде, так как требуемые услуги меняются со временем. Мы должны также исполнять роль A, то есть роль администратора, гарантирующую осуществление правильных действий в нужные моменты времени. Этот процесс обеспечивает организации продуктивность в краткосрочном периоде. Роль E, роль предпринимателя, делает организацию проактивной за счет такого позиционирования, которое позволяет справляться с будущими потребностями клиентов. Эта роль обеспечивает организации эффективность в долгосрочном периоде. Наконец, четвертая роль необходима для осуществления интеграции (I). Она превращает механистическую культуру организации, в которой заинтересованные лица, включая клиентов, действуют изолированно друг от друга, в органическую, в которой люди ощущают свою взаимосвязь благодаря осознанию наличия у них общих ценностей и интересов.

Нам нужны все четыре роли PAEI, которые подобны четырем «витаминам». Всякий раз, когда организация испытывает нехватку одного из этих витаминов, у нее развивается определенная предсказуемая болезнь. В зависимости от отсутствия той или иной управленческой роли организация может стать неэффективной или непродуктивной в краткосрочном и/или в долгосрочном периоде. И это как раз то, о чем мы собираемся поговорить сегодня, верно?