Анализ документов – один из широко применяемых и эффективных методов сбора первичной информации. Цель исследования заключается в поиске индикаторов, указывающих на наличие в документе темы, значимой для анализа, и раскрывающих содержание текстовой информации.

Отбор источников информации зависит от программы исследования, при этом могут применяться методы конкретного или случайного отбора.

Различают следующие виды данного метода: внешний анализ документов, при котором изучаются обстоятельства возникновения документов, их исторический и социальный контекст, и внутренний анализ, в ходе которого, собственно, изучается содержание документа, всего того, о чем свидетельствует текст источника, и тех объективных процессов и явлений, о которых сообщает документ.

Опрос – метод сбора социально-психологической информации, который предусматривает устное или письменное обращение исследователя к определенной совокупности людей (респондентов) с вопросами, содержание которых представляет изучаемую проблему на уровне эмпирических индикаторов; регистрацию и статистическую обработку полученных ответов, их теоретическую интерпретацию. Основными видами опроса, в зависимости от письменной или устной формы общения с респондентами, являются анкетирование и интервью. В их основе лежит совокупность вопросов, которые предлагаются респондентам и ответы на которые и составляют массив первичных данных Вопросы респондентам задаются посредством анкеты или опросного листа.

Анкета представляет собой объединенную единым исследовательским замыслом систему вопросов, направленных на выявление количественно-качественных характеристик объекта и предмета исследования. Структура анкеты представляет своего рода сценарий беседы исследователя с респондентом. Она включает краткое вступление, в котором указываются тема, цели, задачи опроса, называется организация, его проводящая; объясняется техника заполнения анкеты, затем следуют наиболее легкие вопросы, задача которых состоит в том, чтобы заинтересовать собеседника, ввести в курс обсуждаемых проблем, далее – более сложные вопросы и своеобразная «паспортичка» (с указанием социально-демографических данных).

Подготовкам проведение социально-психологического опроса состоят из трех основных этапов.

Этап 1. Определение теоретических предпосылок опроса: целей и задач, проблемы, объекта и предмета, операционного определения исходных теоретических понятий, нахождения эмпирических индикаторов.

Этап 2. Обоснование выборки, в ходе которого определяется генеральная совокупность (те слои и группы населения, на которые предполагается распространить полученные результаты опроса) и правил поиска и отбора респондентов на последней ступени выборки.

Этап 3. Обоснование опросного листа (вопросника), т. е. формулируется содержательная репрезентация проблемы исследования в виде вопросов, предназначенных респондентам, обосновывается вопросник относительно возможностей опрашиваемой совокупности как источника искомой информации.

Метод экспертной оценки, к которому психологи обращаются в случае, когда исследователю сложно определить объект – носитель проблемы. Такими могут быть проблемы перспективы развития консультативной помощи или попытки объективно оценить такие стороны и качества людей, по которым их самооценка может быть некорректной (например, практического психолога). Такая информация может быть получена лишь от компетентных лиц– экспертов, которые имеют глубокие знания о предмете или объекте исследования. Опросы компетентных лиц называют экспертными, а результаты опросов – экспертными оценками.

Социометрические методы исследования в малой социальной группе. Создание и развитие социометрической методики связано с именем известного в практической психологии человека Дж. Морено. Еще в 1930-е гг. он создал социометрию как удобную в практике методику для изучения эмоциональных связей в группе. Связи такого рода, построенные на симпатии – антипатии людей, он считал важнейшими как для существования и продуктивного функционирования самой малой группы, так и для самочувствия, работоспособности, перспектив развития отдельного человека в данной группе. К сожалению, в настоящее время исследователи склонны широко трактовать возможности социометрии. С помощью этого метода пытаются исследовать лидерские процессы, пути и способы передачи информации в группе, отношение к руководителю и многое другое. Часто социометрию используют для изучения лидерства и выявления лидеров. Однако, строго говоря, социометрия не исследует лидерские процессы и не выявляет лидеров. По своему методическому содержанию она не приспособлена изучать процессы психологического влияния. Социометрия создана для изучения структуры эмоциональных межличностных предпочтений и структуры малой социальной группы. Каждый человек в группе имеет эмоциональный статус. Если определять его качественно, то статус – это позиция человека в данной группе. Через особенности этой позиции человек в группе оценивает себя сам и его оценивают остальные. Количественно статус измеряется социометрией через подсчет числа положительных (первый вопрос) и отрицательных (второй вопрос) выборов, которые сделаны в отношении данного человека всеми членами его группы. Если теперь мы представим все статусы членов группы в виде единой иерархии, то получим социометрическую структуру группы, которая достаточно устойчива, значительна для развития группы в целом, многое определяет в индивидуальных судьбах членов группы. Ее изучение, формирование и коррекция – одна из главных задач социального психолога.

Качественные методы. К этой группе методов социально – психологических исследований относят следующие способы получения данных об изучаемом объекте, которые позволяют выявить его качественные характеристики:

Фокус-групповая методика (фокус-групповое обсуждение м икр о социальных проблем). Метод фокус-группы в последние годы получил широкое распространение как один из наиболее оперативных и эффективных способов сбора и анализа социально– психологической информации. Этот метод применяется, как правило, в сочетании с количественными методами, например, включенное наблюдение.

Реализация данного метода предполагает формирование нескольких дискуссионных групп, в количестве 10–12 человек каждая, и проведение в них обсуждения исследуемой проблемы с целью ее более глубокого понимания и поиска оптимальных путей решения. Фокус внимания участников групповых дискуссий при этом сосредотачивается на каком-то одном важном аспекте проблемы, а внимание исследователей фокусируется на выяснении мнений участников по поставленному вопросу, на значении различных точек зрения представителей разных социальных категорий. Его преимущество перед анкетированием и индивидуальным интервьюированием заключается в том, что:

– взаимодействие респондентов в фокус-группе обычно стимулирует более глубокие ответы и дает возможность появиться новым идеям в ходе групповой дискуссии;

– заказчик исследования может сам наблюдать за ходом обсуждения интересующей его проблемы и получать из первых рук информацию о поведении, установках, чувствах и языке респондентов, делать собственные выводы о путях решения проблемы;

– он оперативнее и дешевле, чем анкетирование или интервьюирование, позволяет экономить временные, финансовые и трудовые затраты исследователей.

– позволяет за короткий срок определить причины возникновения обсуждаемой проблемы.

Результаты социально-психологического исследования методом фокус-группы зависят от соблюдения определенных требований к организации их работы. Эти требования включают в себя определение необходимого количества фокус-групп, установление количества их участников, формирование оптимального состава участников, продолжительность их работы, выбор места проведения заседания фокус-группы, размещение участников в помещении, разработку сценария фокус-групповой дискуссии, реализацию этого сценария модератором, т. е. ведущим фокус-групповую дискуссию, и его ассистентам и наблюдателям и, стенографистами, операторами.

Важной частью социально-психологического исследования является составление его Программы. Она включает формулирование проблемы, цели и задач, объекта и предмета, интерпретацию понятий гипотезы, определение обследуемой совокупности, описание методов исследования. Разберем эти элементы.

Проблема – это противоречия между социальной ситуацией и ее теоретическим представлением, требующие для своего познания и разрешения определенных методов, процедур и приемов исследования. Проблема социально-психологического исследования выражается в вопросе или комплексе вопросов, которые представляют теоретический или практический интерес и не имеют ответов в накопленном социально-психологическом знании. Формулирование проблемы предполагает как точное разграничение между тем, что действительно содержит противоречие, и тем, что таковым не является, так и четкое разделение существенного и несущественного в отношении общей проблемы, а также ее расчленение на элементы и упорядочение их по приоритету.

Цель исследования – общая направленность исследования, ожидаемый конечный результат. Она определяет преимущественную ориентацию на решение теоретических или практических задач. Целью фундаментальных, теоретико-познавательных исследований является установление закономерностей определенного социально-психологического процесса (например, возникновения, развития и функционирования слухов в определенные периоды общественного развития); целью теоретико – прикладных исследований – решение практических задач, выработка практических рекомендаций, поиск новых направлений решения тех или иных социально-психологических проблем, например, в организации. В этом типе исследования цель должна быть обязательно согласована с представителями организации – заказчика исследования.

Формулирование проблемы предполагает выбор конкретного объекта исследования, которым может быть все то, что содержит социальное противоречие и порождает проблемную ситуацию. Проблемная ситуация

– возникающее объективно в процессе развития общества противоречие между знанием о потребностях людей в каких-либо результативных теоретических или практических действиях и незнанием путей, средств и методов реализации этих необходимых действий.

Помимо объекта, формирование проблемы предполагает выделение также предмета исследования, то есть тех сторон и свойств объекта, в которых в наиболее полном виде находит свое проявление противоречие, на базе которого возникла проблема, требующая определения. В отличие от объекта исследования, содержание которого не зависит от субъекта, предмет социально– психологического исследования является результатом взаимодействия субъекта и объекта познания. Формирование предмета исследования обусловлено как свойствами объекта, так и характером проблем, стоящих перед социальным психологом, уровнем научных знаний и средств познания, которыми он располагает. Предмет исследования предполагает наличие объекта, но не совпадает с ним.

Один и тот же социальный объект может изучаться с целью решения различных научных проблем. Формулировка предмета исследования обозначает границы, в пределах которых объект изучается в данном конкретном исследовании.

Следующим элементом методологической части программы социально-психологического исследования является логический анализ основных понятий, который состоит из двух процедур – интерпретации и операционализации ведущих понятий исследования, входящих в определение его предмета.

Интерпретация понятий – это истолкование, уточнение их смысла, чтобы, реконструируя схему выведения содержательного определения понятий, обеспечить возможность их адекватного понимания и усвоения. Редуцируя содержание понятия до эмпирических признаков, социальный психолог добивается сопоставления содержания общих понятий с реальной действительностью, создает возможность замера социально-психологическими методами исследуемого явления, объекта, процесса.

Проводя операционализацию понятий, исследователь выявляет факторы, влияющие на ход изучаемого процесса, для регулирования и управления данным процессом.

Операционализация понятий – совокупность операций, с помощью которых понятия, используемые в социально– психологическом исследовании, расчленяются на составляющие элементы, способные в совокупности описывать их содержание. Операционализация позволяет уточнить качественную структуру предмета исследования. Понятия, которые получаются в процессе операционализации, называют операциональными понятиями. Роль операционализации состоит в уяснении, о чем следует собирать информацию.

Следующий этап составления программы исследования – формулирование гипотезы. Гипотеза исследования – это обоснованное предположение о структуре изучаемых социальных объектов, характере составляющих ее элементов, механизме функционирования и развития. Гипотеза является научным предположением, выдвигаемым для объяснения каких-либо фактов, явлений и процессов, которые надо подтвердить или опровергнуть. Основные требования к гипотезе:

– соответствие исходным принципам социально-психологических теорий;

– взаимосвязанность совокупности элементов системы доказательств выдвинутого объяснения;

– доступность проверке в процессе данного социально-психологического исследования (указывать способ их проверки);

– непротиворечивость известным и проверенным фактам, а также друг другу (хотя и могут быть альтернативными);

– простота, развертывание от общих посылок к эмпирически интерпретируемым следствиям.

Принято выделять следующие виды гипотез:

– по содержанию предположений относительно изучаемого социального объекта: описательные (структурные и функциональные), объяснительные;

– по степени общности предположений: гипотезы-обоснования и гипотезы-следствия;

– с точки зрения задач исследования: основные и не основные;

– по степени обоснованности и разработанности: первичные и вторичные.

Задачи социально-психологического исследования формулируются в соответствии с его целью и гипотезами и условно разделяются на основные, частные и дополнительные. Основные задачи заключаются в поиске ответа на центральный вопрос: каковы пути и средства решения исследуемой проблемы?

Важным моментом составления процедурной части исследования выступает определение обследуемой совокупности, в связи с чем перед социальным психологом встает проблема составления выборки. Для этого важно сформулировать несколько необходимых понятий генеральной совокупности, выборочной совокупности, выборки и репрезентативности.

Генеральная совокупность – вся совокупность единиц наблюдения, которая имеет отношение к данной проблеме. Она ограничивается территорией, временем, профессией, функциональными рамками. Выборочная совокупность – часть генеральной совокупности, которая выступает как непосредственный объект изучения вслед за разработанной программой исследования.

Выборка – представительная часть генеральной совокупности, воспроизводящая закон разделительного признака этой совокупности. Элементы выборочной совокупности (респонденты), подлежащие изучению (например, опросу), выступают в роли единиц анализа. Под категорией же единиц отбора понимаются элементы (например, группы респондентов), отбираемые на каждом этапе выборки по особому плану.

Репрезентативность – это свойство выборочной совокупности воспроизводить характеристики генеральной совокупности. Различают два основных вида выборки: вероятностная и целенаправленная. Различие между ними – в используемых методах Если в первом виде используются методы случайной (случайно-бесповторной и случайно-повторной), механической, серийной и гнездовой выборки, то во втором – стихийной, квотной и основного массива. Кроме того, возможно по форме реализации выделить выборки одно– и многоступенчатые. Общую численность единиц наблюдения, которые вошли в выборочную совокупность, называют объемом выборки. Она зависит: от степени однородности генеральной совокупности, необходимой степени точности результатов, количества признаков выборки.