4. Тренировка достижениф цели для повышения уверенности в себе и выработки различных навыков
      При просмотре телевизионных программ или фильмов мы активно используем свое воображение. На кинопленке, как известно, запечатлены отдельные образы, которые проецируются на экран, очень быстро сменяя друг друга, и каждый образ едва заметно отличается от предыдущего, что создает у зрителя иллюзию непрерывного движения картинки.
      Считается, что воздействие этих образов весьма значительно, особенно на детей. Например, много говорят и пишут о том, к чему приводит показ насилия по телевизору. Есть данные о том, что определенные программы могут вызывать в обществе криминальные тенденции.
      С другой стороны, есть исследования, показывающие, что дети, особенно дошкольники, могут в результате просмотра фильмов приобретать разнообразные полезные навыки. Так, они могут учиться сотрудничеству вместо агрессии, конструктивному взаимодействию вместо ухода от общения, а также тому, как преодолевать страхи. Скажем, ребенок видит в кино социально приемлемое поведение своих ровесников, вознаграждаемое окружающими. Часто у него при этом возникает желание использовать увиденное в качестве модели собственного поведения, и он начинает меняться в положительную сторону.
      Доктором Альбертом Бандурой и его коллегами из Стэнфордского университета были проведены научные эксперименты в области символического моделирования. Например, они лечили детей от боязни собак. Просмотр детьми, боящимися собак, фильмов, в которых другие дети с удовольствием и без вреда для себя играли с собаками, очень быстро приносил положительные результаты. Даже взрослым такая эмоциональная тренировка оказывалась весьма полезной.
      Людям, боящимся змей, показывали фильмы, в которых дети и взрослые без страха, с радостью держали змей в руках, и с ними не происходило ничего плохого. Так удалось помочь нескольким пациентам избавиться от боязни змей. Эти эксперименты показывают, насколько эффективной может быть имитация. К счастью, для того чтобы воспользоваться положительными результатами имитации, у нас нет нужды полагаться исключительно на фильмы. Для этого вполне достаточно нашего воображения, как станет ясно этой главы.
      

Театрализация как метод преодоления нервозности и тревожности

      Значение имитации в нашей жизни трудно преувеличить. Мы многому учимся, имитируя окружающих, в особенности тех, кого мы уважаем и кем восхищаемся. В 1966 году я описал использование техники театрализации. Она заключается в том, что человек представляет себе, как он легко справляется с ситуацией, которая в обычной жизни вызывает у него затруднения. Затем вы имитируете поведение человека, который успешно действует в подобных обстоятельствах. В качестве примера приведу случай одной женщины, которая постоянно “срывалась” на свою семилетнюю дочь. Как только ребенок совершал какой-то проступок, мать ужасно раздражалась и сильно ругала девочку. Та начинала плакать, а мать чувствовала себя виноватой. Она спросила меня, как ей избавиться от такого глупого поведения. “Я сто раз обещала себе, что начну по-другому вести себя с дочерью, но мне, кажется, просто не хватает терпения, я не могу держать себя в руках”. Я посоветовал клиентке воспользоваться методом театрализации.
      Сначала мы вместе выявили качества, которые она ценила и хотела бы выработать у себя. Затем я предложил ей представить себе человека, который обладает этими качествами. У женщины была подруга, которую она считала элегантной, приятной в общении, выдержанной, обладающей чувством собственного достоинства, уверенной в себе и утонченной. “Когда Ваша дочь в следующий раз сделает что-нибудь не так, сразу же представьте себе, как эта приятная женщина повела бы себя в этой ситуации. Стала бы она повышать голос? Конечно, нет! Вышла бы она из себя? Никогда! Представьте себе ее реакцию на поведение дочери. А теперь сымитируйте ее”. Моя клиентка обнаружила, что театрализация позволила ей обрести контроль над собой, стать более терпеливой и менее вспыльчивой.
      Можно заранее тренировать поведение в предстоящей ситуации. Например, мать, спокойно сидя дома, может представить себе, что дочь плохо себя ведет, а она (или идеальная мать) реагирует на это спокойно и разумно. Эту сцену надо мысленно проиграть несколько раз, чтобы быть готовым вести себя правильно, когда ситуация в действительности произойдет.
      При театрализации можно использовать разную степень преувеличения. Например, одной девушке с довольно скромной внешностью, которая нервничала по поводу предстоящего ей свидания с очень симпатичным молодым человеком, я посоветовал представить себе, что она принцесса инкогнито, которая снизошла до встречи с простым парнем. Она должна была постоянно об этом помнить и при первых признаках волнения произносить про себя: “Я принцесса, а ты — простой человек”. У этой девушки было очень яркое воображение, и она выполнила задание с предельной точностью. “Страх улетучился через несколько минут, — рассказывала она, — и тогда я перестала играть роль и очень хорошо провела время”.
      Один молодой человек, который очень неловко себя чувствовал, если ему нужно было вернуть некачественный или неподходящий товар в магазин, также весьма эффективно использовал театрализацию. “Я вспомнил историю об одном миллиардере, который покупал те гостиницы, рестораны и магазины, в которых с ним плохо обошлись, чтобы, став хозяином заведения, уволить обидчика. Однажды я купил костюм, который требовалось ушить, что и было сделано в том же магазине. Когда же я примерил костюм дома, выяснилось, что он очень плохо сидит. Тогда я представил себе, что я миллионер и во что бы то ни стало хочу получить то, за что заплатил, а иначе я куплю этот магазин и уволю портного. Я представил себе, что может думать и чувствовать такой богатый человек, после чего вернулся в магазин и выразил свое недовольство. Я совсем не нервничал и ко мне отнеслись с уважением. И костюм теперь прекрасно сидит”.
      У этой техники может быть множество применений, в чем предприимчивый читатель может сам убедиться, использовав ее в нескольких разных ситуациях и проверив ее эффективность на себе. Особенно полезно прибегать к театрализации при общении с людьми, в присутствии которых вы волнуетесь, чувствуете себя неуверенно или неловко. Представьте, что вы важная персона, обладающая большой властью, и максимально вживитесь в эту роль. Особенно много возможностей для использования этой техники предоставляется на работе. Людям, запуганным начальством, безусловно, стоит ею воспользоваться.
      Многие авторы сегодня указывают на то, что женщинам, желающим подняться по служебной лестнице, приходится особенно тяжело. У них выработался рефлекс избегания рискованных ситуаций; они склонны считать, что не могут сами распоряжаться своей судьбой; они часто позволяют другим решать, что им делать и кем им быть. Поэтому женщинам, даже больше чем мужчинам, необходимо мысленно тренироваться в том, как просить прибавки к жалованию, как реагировать на уничижительные замечания в свой адрес, как вести себя с конкурентами, как выступать на совещании, как не терять уверенности в себе, когда с тобой несправедливо обращаются. Сначала решите, какое поведение желательно в конкретной ситуации. Этот вопрос можно обсудить с друзьями и коллегами, а можно просто хорошенько обдумать в одиночестве. После этого начните регулярные мысленные тренировки: расслабившись, вновь и вновь отчетливо представляйте себе, как вы прекрасно справляетесь с трудной ситуацией. Чтобы укрепить уверенность в себе, можно ввести в свой мысленный образ элемент преувеличения. Так, одна молодая женщина обнаружила, что во время совещания, на котором ее окружали презрительно-высокомерные мужчины, она чувствовала себя очень уверенно, если воображала, что у нее есть тайное оружие, которое может в мгновение ока уничтожить всех присутствующих. Этот образ, предварительно множество раз отрепетированный, позволял ей ощущать себя хозяйкой положения. Теперь давайте рассмотрим другие примеры использования воображения в ситуациях, связанных с работой.
      

Использование воображения на работе

      Практически каждый из нас, готовясь к собеседованию при поступлении на новую работу, проигрывает в уме разные вопросы, которые ему могут задать, и представляет себе, как лучше всего на них ответить. Я предлагаю более эффективный подход: вы с большей пользой потратите время, если отчетливо вообразите себе ситуацию собеседования. На мой взгляд, чрезвычайно полезно представить себе предстоящее испытание во всех подробностях. Создайте у себя в голове целый арсенал разных образов. Представьте, как вас знакомят с человеком, проводящим собеседование, а затем вообразите, что берете инициативу в свои руки и представляетесь сами. Представьте, что вам задают вопросы о вашей прошлой деятельности и, отрепетировав ответы, попытайтесь увидеть себя спокойным и уверенным. Как можно ярче представьте себе, что чувствуете себя раскованно, что говорите и движетесь сдержанно и с достоинством. Чем чаще вы будете прокручивать в голове эти образы, тем выше вероятность, что вы продемонстрируете мысленно отрепетированное поведение в жизни.
      В моей работе тоже встречаются ситуации, в которых мне, как и другим людям, нелегко сохранять хорошее расположение духа. Например, многим тягостно и скучно заниматься такими вещами, как оценка экзаменационных работ студентов, присутствие на бесконечных заседаниях или ведение корреспонденции на работе. Лично я очень быстро прихожу в уныние от таких дел, но, поскольку они являются неотъемлемой частью моей работы в университете, я решил сам воспользоваться воображением и посмотреть, поможет ли оно мне в таких ситуациях. Я всего лишь представил себе, что при выполнении вышеперечисленных дел меня не покидает хорошее расположение духа. В течение нескольких недель по несколько раз в день я представлял себе, что выполняю одно из таких дел и при этом прекрасно себя чувствую. Мне пришлось потрудиться, стараясь найти в этих делах что-то, что заставило бы меня обрести хорошее расположение духа — в конце концов, в скучном заседании или плохо написанном экзаменационном задании самих по себе ничего особенно радостного нет. Однако, как только я намеренно привносил радостную ноту в скучный образ, он тут же сам собой изменялся. Сначала я обычно видел себя сидящим в тоске, но потом в своем воображении делал или говорил что-то такое, что исправляло положение. Скажем, я воображал нескончаемое заседание какого-то комитета, в ходе которого я предлагаю сделать десятиминутный перерыв или же высказываю замечание, благодаря которому заседание может быть вскоре закончено. Проверяя неинтересную студенческую работу, я представлял себе, что пишу на полях полезные замечания. Таким образом первоначальный образ типа “как мне дочитать до конца эту тягомотину” менялся на “как я могу превратить это в обучающий инструмент”. В результате совещания и проверка заданий приобрели для меня новый (более положительный) смысл. Мое отношение к ним решительно изменилось.
      Очень большую пользу применение образов может принести людям, занимающимся продажей (агентам по недвижимости, страховым агентам, и т.д.). Эффективность их работы может существенно повыситься, если они в уме будут прорабатывать все возможные повороты ситуации. Например, один мой друг начал производство новых сумок для игроков в гольф. На мой вопрос, почему люди вдруг начнут покупать его сумки вместо сумок какой-нибудь известного производителя, например Арнольда Палмера, он ответил: “Потому что я вообразил себе все возражения против моего продукта, которые могут у них возникнуть, и нашел, чем ответить на каждое из них. Я даже представил себе, как убедил бы Арнольда Палмера купить мою сумку”. Могу вас заверить, что за годы, прошедшие со времени нашего разговора, мой друг продал тысячи своих сумок (да и других кожаных изделий). Позвольте мне еще раз подчеркнуть основную мысль: если вы в воображении регулярно практикуетесь в достижении своей цели, ваши шансы на успех в реальной жизни существенно увеличиваются.
      

Тренировка достижения цели

      Какое-то время назад мне очень хотелось получить одну работу. Я отчетливо представлял себе, что будет, если я ее действительно получу. Я воображал себя на рабочем месте, и эта перспектива вызывала у меня все большее воодушевление. Но я также представлял себе, что могу не получить работу, и прилагал усилия к тому, чтобы чувствовать себя при этом расстроенным лишь в разумных пределах (без невротических симптомов и депрессии). Затем я представлял себе, как изучаю другие возможности. В реальности я не получил работу, это меня расстроило, но я уже знал, как мне себя вести в такой ситуации (потому что в уме я заранее проиграл альтернативные варианты). Как это часто бывает, работа, которую я получил позже, была еще лучше, чем та, к которой я вначале так стремился.
      Теперь давайте обратимся к примеру, в котором тренировка достижения цели помогла одному молодому человеку выиграть противостояние с его чересчур властным отцом (который одновременно был его начальником на работе).
      Пример
      Многие люди страдают от того, что не могут настоять на своих элементарных правах. Вместо того чтобы открыто высказать свою точку зрения или отказаться выполнять необоснованные требования, эти запуганные и робкие люди наступают на горло собственной песне и живут так, как удобно другим. Часто они в результате перестают сами себя уважать. Тренировка достижения цели позволяет выработать уверенность в себе. Человек тренируется отвечать “нет” на необоснованные требования, выражать отрицательные эмоции, просить об услуге, обращаться за помощью. Необходимо как можно ярче представить себе события и обстоятельства и подробно и реалистично воспроизвести в уме диалог. Обычно мы проводим четкую границу между уверенностью в себе и агрессивностью, но, имея дело с некоторыми субъектами, эту границу бывает нужно переступить.
      К примеру, один двадцатипятилетний мужчина работал к компании своего отца. Отец его был властным человеком, склонным к диктаторству, и подавлял любые попытки сына внести какую-то новую идею. По моему совету молодой человек занялся тренировкой достижения цели. Он представлял, как предлагает отцу начать продажу нового товара. Затем он воображал себе обычную реакцию отца — неистовые крики и вопли. Я рекомендовал молодому человеку постараться представить, как он все-таки находит аргументы, при помощи которых можно “достучаться” до отца. Больше недели регулярных тренировок ушло на то, чтобы создать образ, в котором он находит достойный ответ на отцовские тирады. Он представил себе, как стучит кулаком по столу в кабинете отца с криком: “Здесь, чтобы тебя услышали, можно сделать только одно — перекричать тебя!” В реальности молодой человек был скромным и тихим и никогда не повышал голоса на своего отца. Я старался убедить его претворить свою фантазию в жизнь. Он упирался и говорил, что не сможет. Здесь-то и пригодилась тренировка достижения цели. По моей рекомендации он стал постоянно мысленно проигрывать сцену, в которой он разражался криком.
      В течение недели юноша сотни раз мысленно давал отпор своему отцу. Он так упорно тренировался, что в конце концов вжился в образ. Через два дня он позвонил, чтобы сообщить мне, что ему удалось осуществить свою фантазию. “Отец кричал, не переставая, и вдруг — я даже сам этого не ожидал — слова сами вырвались из моего горла... Все было так, как я представлял себе: я ударил кулаком по столу и что было сил закричал, что мне надоело, что со мной обращаются как с ребенком, что на меня орут и мной помыкают... Отец пришел в замешательство... В первый раз с тех пор, как я себя помню, он сдался и согласился со мной”. Как вы сами можете догадаться, результатом этого эпизода стало возникновение взаимного уважения между отцом и сыном и появление уверенности в себе у молодого человека, который раньше был тихим и забитым.
      

Уверенное поведение

      В качестве примера тренировки достижения цели для выработки уверенного (но, заметьте, не агрессивного) поведения можно привести случай с одной медсестрой, работавшей под началом недоброжелательного и надменного доктора-мужчины, который смотрел на женщин свысока. Несколько раз медсестра собиралась высказать ему свое недовольство его поведением, но каждая такая попытка кончалась слезами, и она чувствовала себя вдвойне глупо.
      Я предложил клиентке, прежде чем снова попытаться выяснить отношения с доктором, в течение по крайней мере десяти дней провести мысленную тренировку, представляя себе все, что может произойти, как можно ярче и отчетливее. Ей следовало расслабиться, закрыть глаза и вообразить, как она — уверенно, но не агрессивно — высказывает доктору свое недовольство, сама при этом не расстраиваясь. Для этого случая была даже специально заготовлена речь.
      “Доктор Смитерс, я хочу отнять у Вас несколько минут, чтобы поделиться некоторыми важными личными наблюдениями. Начну с главного. Мне не нравится работать с Вами. У меня вызывает уважение уровень Ваших медицинских знаний, и я считаю Вас хорошим врачом, но Ваше высокомерное отношение ко мне я нахожу унизительным. Честно говоря, так думаю не я одна, и я считаю, что от этого страдает как эффективность Вашей работы, так и Ваша личная репутация”.
      Медсестра выучила эту речь и стала представлять себе, как произносит ее доктору в лицо. Чтобы быть уверенным, что ее ощущения будут позитивными независимо от того, как он ответит, я предложил клиентке представить себе несколько вариантов плохого конца разговора. В одной из сцен она должна была представить себе, что врач приходит в ярость и разражается криком: “Когда я захочу узнать Ваше мнение, я сам об этом спрошу!” В другой сцене врач надувался от собственной важности, презрительно усмехаясь, пока она говорила, а в конце речи, прежде чем повернуться и уйти, разражался презрительным хохотом. Медсестра должна была представлять себе все это, сохраняя полное спокойствие.
      После почти двух недель ежедневных тренировок она наконец-то решилась на свое выступление в реальности. После утреннего обхода они остались вдвоем в служебном помещении, и она произнесла то, что собиралась. Выслушав ее до конца, доктор признался, что и не представлял себе, что она испытывала по отношению к нему столь негативные чувства. После этого он пригласил ее пообедать вместе, чтобы “прийти к мирному решению”. Все разрешилось вполне благополучно.
      Если бы исход был не столь благоприятным, нам пришлось бы отрепетировать другой сценарий, в котором проигрывалась бы возможность ее перехода на работу в другое отделение больницы. Если бы это оказалось невозможным, нам пришлось бы выбрать один из двух возможных путей: 1) уменьшить чувствительность медсестры к высокомерию доктора (см. главу 5) или 2) использовать тренировку достижения цели, чтобы обеспечить успешный поиск другого места работы.
      Например, ей предстояло бы подумать, в каких еще больницах ей хотелось бы работать; просмотреть разные профессиональные журналы на предмет поиска вакансий; ответить на некоторые из опубликованных в них предложений; представить себе, как она спрашивает у друзей и знакомых, не знают ли они, где требуются медсестры; прежде чем пойти на собеседование, систематически отрабатывать в своем воображении, что и как она будет говорить, а также возможное развитие событий.
      Тренировка достижения цели может пригодиться во множестве ситуаций, связанных с общением. Большинство из нас репетируют в голове диалоги, готовясь к важному выступлению или встрече. Но лишь немногие в этих мысленных разговорах заходят достаточно далеко. Мы не слишком отчетливо и тщательно воссоздаем в своем воображении предстоящие события, и поэтому, когда они реально происходят, мы часто в нужный момент не находим подходящих слов. Например, одна женщина, находящаяся в процессе тяжелого развода, ждала звонка от своего мужа, чтобы обсудить раздел имущества. Она заранее представила себе, как может пойти разговор, и отрепетировала, как будет настаивать на определенных правах для себя. Однако она не учла того, что муж может отказаться следовать придуманному ею сценарию беседы (а ведь этого-то как раз и следовало ожидать). Она необоснованно предположила, что все пойдет так, как она запланировала. В конце концов, разговор оказался неудачным, поскольку она была не в состоянии ответить на маневры мужа, и поэтому в результате у женщины осталось ощущение, что ее одурачили. А ведь ей было бы нетрудно предугадать его реакцию и подготовить эффективные аргументы и контраргументы. Правильнее было бы заготовить несколько сценариев развития беседы до того, как она состоялась.
      Те, кто любит спонтанность, возможно, будут не в восторге от мысли о предварительном обдумывании и записывании сценариев своего поведения. Тем, кто за словом в карман не лезет и всегда умело парирует выпады противной стороны, действительно можно не утруждать себя предварительным составлением подробного перечня своих действий и высказываний. Однако, полагаясь на свою спонтанность, можно доимпровизироваться до того, что окажешься загнанным в угол. Тщательно изложенные и заранее подготовленные сценарии особенно пригодятся вам при трудных телефонных разговорах.