В 2009 году мой наследник пошел в первый класс. Лицейская программа оказалась насыщенной, сыну потребовалась помощь. Так как наш папа подчиняется рабочему графику организации-работодателя, а я выстраиваю рабочий график сама, мне оказалось проще подстроить свое расписание под расписание сына. Я дала себе передышку в работе косметолога и ограничилась подработками журналиста: ведь для того, чтобы писать, особых условий и четкого графика не требуется. Написала – отослала заказчику электронным письмом.

И вот, обнаружив, что количество свободного времени у меня увеличилось, я решила пройтись по салонам. Разумеется, бoльшую часть процедур можно организовать дома, в этом есть свои плюсы: экономия за счет оптовых цен на профессиональные препараты, собственное белье, никаких рисков… но и пищи для ума практически никакой. А вот чужие учреждения дают такую пищу в изобилии.

Наверное, не стoит приводить здесь названий – это может быть расценено как реклама или антиреклама. Однако зацепившие меня моменты озвучу. Оздоровительный центр в молодом и довольно престижном районе предлагает косметологические, массажные и физиотерапевтические услуги. Оформлен в прянично-розовой гамме. Бумажные обои во всех помещениях. Старый столик с клееночкой, разномастные стулья в зоне ожидания. Туалет и зона рукомойника – типовые неухоженные комнаты, оставшиеся без перепланировки и даже без минимальной отделки. Окно косметологического, одновременно массажного и спа-кабинета выходит на застекленный балкон, загроможденный строительным мусором и вещами, которые, по-видимому, деть некуда, а выбросить жалко. То есть в течение дня кабинет не проветривается и не освещается естественным образом. Площадь кабинета гелиотерапии (солярия) не соответствует нормам. И завершают дизайн матерчатые, большей частью розовенькие – в тон обоям – занавески вместо ширм во всех помещениях для процедур. Что я могу сказать? Я не дамся тамошним специалистам. А если вдруг начнут настаивать, дорого продам свою жизнь.

Театр, как известно, начинается с вешалки. А косметический кабинет? Косметический кабинет начинается с соблюдения установленных норм. Таких норм немало, и первые «три кита» среди них:

1. Санитарно-эпидемиологические правила и нормы (СанПиН) 2.1.2.2631-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги», вступившие в силу 1 августа 2010 года.

2. Федеральный закон РФ от 22 июля 2008 г. № 123-ФЗ «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности», действующий с 1 мая 2009 года.

3. Строительные нормы и правила (СНиП) 31-06-2009 «Общественные здания и сооружения» (актуализированная редакция СНиП 2.08.02-89*), утвержденные приказом Минрегиона России от 1 сентября 2009 г. № 390 и начавшие действовать 1 января 2010 года.

Глава 1

Требования к помещениям

Глава 2

Оснащение и эксплуатация

Главные документы, на которые следует ориентироваться в данном вопросе, – Приказ МЗ СССР от 03.10.1990 г. № 394 "Об утверждении Положения о комплексном техническом обслуживании, ремонте, монтаже и наладке медицинской техники" и уже знакомые нам СанПиН 2.1.2.2631-10.

Именно момент непрофессионального (читаем: самостоятельного) монтажа и ремонта техники, используемой нами в работе, является маленьким камешком, способным доставить неприятности на пути к успеху. Почему? Потому что допущенным к работе считается только то оборудование, которое, во-первых, куплено в специализированном магазине или центре оснащения и имеет сертификат качества, гарантию производителя и продавца – в том числе не истекший срок гарантийного обслуживания; во-вторых, смонтировано и проверено специалистом магазина или центра, где данное оборудование было приобретено, или иного сервисного центра, с которым у учреждения есть договор на обслуживание и ремонт техники.

Многие начинающие владельцы эстетического бизнеса приобретают подержанную технику и мебель из-за их низкой стоимости, собирают, устанавливают и делают попытки ремонтировать аппаратуру. Не надо! Штампа гарантии в этом случае в гарантийный талончик прибора никто не поставит, а следовательно, и допуска к эксплуатации у техники не будет.

Вопроса документального сопровождения мебели, техники и программного обеспечения мы коснемся еще раз в части V «Организация нашего учреждения», а теперь перейдем к оснащению косметического кабинета.

Ранее мы руководствовались следующими нормами по составу и количеству мебели, оборудования, расходных материалов:

? мебель, обязательная для косметического кабинета:

? туалетный стол с зеркалом и отделениями для косметических средств и инструментария, покрытый стеклом, мрамором или пластиком;

? косметическое кресло для пациентов;

? винтовой стул для специалиста;

? столик для паровой ванны;

? песочные или электрические контрольные часы;

? сборник с крышкой для отработанных материалов;

? плевательница;

? умывальная раковина с мылом – 1 на 3 рабочих места;

? специальное оборудование и инструменты:

? паровая ванна – 1;

? вапоризатор, пульверизатор – 1;

? пинцеты для ресниц – 3;

? шпатели – 4 стерилизуемых или одноразовые;

? биксы – 2;

? лотки – 4;

? ложки Унны – 2;

? иглы Видаля – 2;

? лупа бинокулярная – 1;

? анатомические пинцеты – 2;

? корнцанги – 2;

? стерилизаторы – 2;

? белье из расчета на одно рабочее место:

? салфетки – 40 шт.;

? пеньюары для клиентов – 40 шт.;

? косынки или шапочки для клиентов – 40 шт.;

? простыни – 60 шт.;

? халаты для специалистов – 3 шт.;

? косынки или шапочки для специалистов – 3 шт.;

? полотенца – 3 шт.

Теперь же эти списки заменены двумя пунктами в СанПиН 2.1.2.2631-10:

1. 10.11: «Для обслуживания клиентов должно использоваться только чистое белье. Запас чистого белья (полотенца, салфетки, простыни и другое) должен быть в количестве, обеспечивающем его индивидуальное применение для каждого клиента… Разрешается использование одноразовых шапочек, накидок, полотенец, простыней, салфеток…».

2. 10.22: «Для парикмахерских залов и кабинетов для маникюра, педикюра, пирсинга, пилинга, татуажа, косметических услуг должен быть определен минимальный набор типовых инструментов для обслуживания одного клиента. На одно рабочее место следует иметь не менее трех таких наборов». То есть список инструментов составляется непосредственно в учреждении.

К оснащению косметического кабинета добавились аппараты для проведения эпиляции разных видов, криомассажа, спа-процедур, средства для проведения пилингов, наращивания и химической завивки ресниц. Все это, а также оборудование для макияжа, можно хранить в одном кабинете.

Из переписки в форуме.

В косметическом кабинете обязательно наличие аптечки первой медицинской помощи. Состав индивидуальной аптечки:

? 70%-й спирт;

? 5%-й спиртовой раствор йода;

? лейкопластырь, перевязочный материал;

? латексные перчатки;

? емкость для разведения воды;

? навески марганцево-кислого калия по 50 мг.

Помимо вышеназванной индивидуальной аптечки в кабинете желательно иметь аптечку анти-ВИЧ. Однако ее состав в новой редакции СанПиН не указан. Руководствуемся составом, приведенном в прежних СанПиН:

? хлоргексидина раствор наружный 0,05 %, 100 мл – 1 шт.;

? стакан пластиковый для приема лекарств 30 мл – 1 шт.;

? вата хирургическая нестерильная, 50 гр. – 2 шт.;

? бинт стерильный 7x14 см «Аполло» – 1 шт.;

? салфетка антисептическая спиртовая 13.5x18.5 см – 10 шт.;

? пипетка глазная в футляре – 2 шт.;

? лейкопластырь 1х250 MASTER UNI на тканевой основе – 1 шт.;

? ножницы тупоконечные, длиной 10 см (Китай) – 1шт.;

? напальчник резиновый – 1шт.;

? йода раствор спиртовый 5 %, 10 мл – 1 шт.

Хочется также отметить: если в косметическом кабинете парикмахерской, салона красоты, дома быта присутствует какая-либо аппаратура, кроме стерилизатора, лупы, паровой ванны и бактерицидной лампы (например, сосуд Дьюара, воскоплав, аппарат для УЗ-чистки лица и т. п.), – услуги, требующие применения этих аппаратов, считаются косметологическими, медицинскими, и учреждение обязано иметь медицинскую лицензию по двум видам деятельности: «терапевтическая косметология» и «физиотерапия».

Проект новых СанПиН, предполагавший расширение спектра нелицензируемых бытовых косметических услуг (например, в проекте в их составе фигурировали различные виды эпиляции волос, безусловно, требующие специального оборудования), был принят с сокращениями. Лицензия по-прежнему необходима, если вы планируете оказывать услуги, трактующиеся как косметологические, – в отличие от косметических, перечисленных в главе «Косметик» части II пособия.

Подробная таблица, учитывающая необходимое оборудование, приведена в главе «Бизнес-план» части V пособия.

Сестринская косметология – постдипломная специализация, получаемая средними медицинскими работниками (медицинскими сестрами, акушерами, фельдшерами). В зависимости от образовательной политики российских учебных учреждений, методики преподавания могут варьироваться в пределах до 15 % от общего объема учебного материала, но в основном содержание курсов соответствует единой программе. Это объясняется уровнем необходимой теоретической и практической подготовки учащихся, характером и объемом работы и ответственности, должностными инструкциями будущего специалиста.

Курс первичной специализации длится 288 академических часов – в среднем, 2 календарных месяца; после этого мы получаем свидетельство о пройденном обучении и сертификат специалиста, в котором каждые пять лет будет отмечаться подтверждение квалификации.

Курс подтверждения квалификации (усовершенствования) длится 144 академических часа – около 1 календарного месяца.

Отсутствие подтверждения квалификации (усовершенствования) в течение более чем пяти лет автоматически лишает владельца сертификата права работать по данной специальности. Это оправдано тем, что любая отрасль медицины, в особенности косметология, развивается непрерывно и динамично и требует от специалистов столь же динамичного развития. Так как отследить самообразование каждого работника не представляется возможным, Министерство здравоохранения требует от косметиков и косметологов проходить обязательный образовательный минимум каждые пять лет.

Если же минимум знаний и навыков, предлагаемый специализированными учебными учреждениями, вас не удовлетворяет, предлагаю рассмотреть особенности работы косметика (медицинской сестры по косметологии) более детально, чтобы ваш будущий кабинет стал успешным, доходным и всеми любимым предприятием.

Глава 1

Косметик

Так называется наша должность в учреждениях бытовых услуг, иначе – медицинская сестра по косметологии, как называется она же (по характеру и объему должностных обязанностей) в медицинских учреждениях. Во время первичного приобретения специализации и, впоследствии, усовершенствуясь по специальности «сестринская косметология», медицинский работник получает базовые знания в таких дисциплинах, как основы современной косметологии, аппаратная косметология, массаж, трихология.

Косметик 3 или 4 разряда – должность специалиста, оказывающего косметические услуги в учреждениях бытового обслуживания: парикмахерских, домах быта, отдельных косметических кабинетах, работающих без медицинской лицензии. Именно таким образом она указывается в трудовой книжке работника и в штатном расписании учреждения, оказывающего данные услуги. Для многих привычнее слова «эстетист», «косметолог», но правила есть правила: Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов не содержит иных написаний данной должности (код 13138).

Требования к наличию документов об образовании косметика таковы:

? диплом о полном среднем медицинском образовании;

? сертификат специалиста (если с момента получения квалификации прошло более 5 лет, в сертификате специалиста должна стоять отметка о подтверждении квалификации);

? свидетельство о получении постдипломной специализации по теме «сестринская косметология» в объеме 288 часов (аналогично: если с момента получения первичной специализации прошло более 5 лет, в сертификате специалиста должна стоять отметка об усовершенствовании в объеме 144 часов);

? прочие сертификаты об усовершенствованиях, курсах и тренингах обязательными не являются, хотя и свидетельствуют о профессиональных интересах и амбициях специалиста, и косвенно влияют на его разряд, который зависит от объема профессиональных навыков и умений косметика: сразу после прохождения специализации косметику присваивается 3 разряд; опыт работы, умение высокопрофессионально выполнять свои услуги, наличие усовершенствований и дополнительно полученных навыков позволяют ему получить 4 разряд.

Внимание: некоторые источники тиражируют версию о том, что на должность косметика могут быть приняты лица с иным, помимо заявленного в требованиях Минздрава, образованием: к примеру, врачи, фармацевты, биологи, психологи, педагоги, не прошедшие усовершенствование или переподготовку по косметологии, соответствующую требованиям, предъявляемым к образованию косметика, или закончившие курсы по косметологии в учреждениях, не имеющих лицензии и аккредитации на предоставление образовательных услуг, в частности, на предоставление услуг по усовершенствованию средних медицинских работников «сестринская косметология». Это не так.

? Проверяющие комиссии расценивают отсутствие у специалистов требуемого Минздравом образования как нарушение законодательно установленного порядка приема людей на работу и налагают на учреждение и его владельца меры взыскания от штрафов до закрытия с запрещением дальнейшей работы в данной области.

? Образование, полученное в учреждениях, не имеющих лицензии и аккредитации на оказание требуемых образовательных услуг, не позволяет занимать должность косметика, медсестры по косметологии.

? Лицензию и аккредитацию на проведение образовательных программ и право выдавать документы, установленные федеральным законодательством, имеют как государственные, так и негосударственные образовательные учреждения: Центры постдипломного образования работников со средним медицинским образованием и учреждения додипломного образования (медицинские училища, колледжи); в последнем случае постдипломное образование указывается в лицензии отдельной строкой.

Перечень функций специалиста зависит от того, в каком учреждении он работает: в салоне или кабинете, оказывающем бытовые косметические услуги, или в учреждении, оказывающем медицинские услуги. В новых СанПиН 2.1.2.2631-10, к сожалению, перечень косметических услуг для учреждений бытового обслуживания не приведен; в силу этого руководствуемся предыдущей версией СанПиН – 2.1.2.1199-03. В соответствии с ней, косметик, работающий в косметическом кабинете учреждения коммунально-бытовых услуг, имеет право выполнять:

? окраску бровей и ресниц;

? декоративный макияж;

? маски, массаж лица и шеи;

? гигиеническую чистку лица;

? другие косметические процедуры.

Помимо этого, в тексте новых СанПиН 2.1.2.2631-10 фигурирует пилинг. Увы, предполагавшиеся в проекте этого документа различные виды эпиляции волос и криомассаж в результате к бытовым процедурам причислены не были.

Заметьте, фраза «…и другие косметические процедуры», по умолчанию оставшаяся от предыдущих СанПиН 2.1.2.1199-03, – очень емкое определение. Что мы традиционно относим к косметическим услугам, кроме перечисленных в тексте официально? Весьма широкий спектр услуг по ручной и аппаратной косметологии лица и тела.

В случае если в косметологическом кабинете работает лишь один специалист, в данном случае косметик, – большое значение приобретает использование терминологии. Идеальным решением представляется письменно указывать все услуги так, как они названы в СанПиН, а устно, в интимной обстановке кабинета, обсуждать с клиентом нюансы предстоящей процедуры. Например: в прайс-листе значится услуга «косметический массаж». Не имея в штате массажиста, предложить различные виды массажа вы, очевидно, не сможете. Но зато в беседе перед процедурой можно уточнить у клиента, желает ли он, чтобы процедура касалась исключительно лица и шеи, носила оттенок общего липолитического («антицеллюлитного») массажа или имела расслабляющий характер.

Медсестра по косметологии, работающая в учреждении с лицензией на услуги «терапевтическая косметология» и «физиотерапия», выполняет манипуляции сестринского ухода, перечисленные в «Отраслевом классификаторе простых медицинских услуг 91500.09.0001-2001» под кодом 14.01 «Кожа, подкожно-жировая клетчатка, придатки кожи» (извлечение, имеющее отношение к нашей работе):

? 14.01.005 – чистка кожи лица и шеи;

? 14.01.006 – вапоризация кожи лица;

? 14.01.007 – наложение горячего компресса на кожу лица;

? 14.01.008 – чистка кожи лица с помощью ложки Унны;

? 14.01.009 – удаление комедонов;

? 14.01.010 – удаление милиумов;

? 14.01.011 – удаление кожного сала;

? 14.01.012 – наложение маски на лицо;

? 14.01.013 – наложение маски на кисти;

? 14.01.014 – проведение депиляции;

? 14.01.015 – проведение эпиляции;

? 14.01.016 – втирание растворов в волосистую часть головы.

Нередко в обязанности косметика (медсестры по косметологии) вменяются и другие процедуры: сложные аппаратные методики (УЗ-чистка, броссаж, дермабразия), глубокие химические пилинги, инъекции ботулотоксина и подобных ему препаратов. Однако необходимо учитывать, что многие процедуры, выполняемые медицинской сестрой «потому, что все так делают», на самом деле относятся к другому разделу кодов классификатора 91500.09.0001-2001, он приведен далее.

Код № 16 «Оперативное лечение» (извлечение):

? 16.01.028 – вскрытие фурункула;

? 16.01.033 – удаление атеромы;

? 16.01.034 – удаление доброкачественных новообразований кожи;

? 16.01.036 – удаление угрей;

? 16.01.037 – удаление контагиозных моллюсков;

? 16.01.038 – удаление татуировки;

? 16.01.039 – дермабразия;

? 16.01.041 – дерматологический пилинг;

? 16.01.ХХХ – вскрытие инфильтрата (угревого элемента).

Код № 17 «Методы электромагнитного лечебного воздействия на органы и ткани» (извлечение):

? 17.01.004 – ионофорез кожи;

? 17.01.005 – дезинкрустация кожи;

? 17.01.006 – броссаж кожи;

? 17.01.ХХХ – микротоки;

? 17.01.ХХХ – ультразвуковое воздействие на кожу и подлежащие ткани, сосуды;

? 17.01.ХХХ – д’арсонвализация кожи;

? 17.02.001 – миоэлектростимуляция;

? 17.13.001 – электрофорез лекарственных препаратов при нарушениях микроциркуляции.

Код № 21 «Лечение с помощью простых физических воздействий на пациента (массаж, иглорефлексотерапия, мануальная терапия)»:

? 21.01.001 – общий массаж;

? 21.01.002 – массаж лица;

? 21.001.003 – массаж шеи;

? 21.001.004 – массаж кистей;

? 21.001.005 – массаж кожи волосистой части головы;

? 21.001.006 – пилинг-массаж;

? 21.001.007 – вакуумный массаж кожи;

? 21.01.ХХХ – пирсинг;

? 21.01.ХХХ – проколы ушной раковины, мочек ушей.

Nota bene: процедуры массажа лица, шеи и некоторые другие кажутся идентичными гигиеническому массажу лица, шеи и т. п., выполняемым в косметических кабинетах. Тем не менее, мы с вами должны четко отличать статус «гигиенического» и «оздоровительного массажа», «пилинга», «пирсинга», выполняемых в немедицинских учреждениях (это нелицензируемые бытовые косметические услуги), от статуса медицинских процедур, выполняемых в медицинских учреждениях (они подлежат лицензированию). Потому, что в косметическом кабинете парикмахерской прокол ушной раковины – бытовая услуга, - а в процедурном кабинете косметологической клиники – лицензируемая хирургическая. Разумеется, необходимость получения медицинской лицензии объясняется бoльшим объемом вмешательства в систему здоровья человека и, соответственно, бoльшим объемом ответственности учреждения перед клиентом; однако сестринская косметология – это общая «рабочая зона» между учреждениями медицинских косметологических и бытовых косметических услуг, несмотря на различия в ее документировании; вот почему крайне важно трактовать и оформлять свою деятельность правильно.

Код № 22 «Лечение с помощью лучевого (звукового, ультрафиолетового, лазерного воздействия)» (извлечения):

? 22.01.001 – ультразвуковое лечение кожи;

? 22.01 002 – лазерная шлифовка кожи;

? 22.01.003 – лазерная деструкция ткани кожи;

? 22.01.004 – лазерная коагуляция телеангиоэктазий;

? 22.01.005 – низкоинтенсивное лазерное облучение кожи;

? 21.01.ХХХ – гальванокаустика кожи.

Код № 24 «Методы диагностики и лечения, основанные на тепловых эффектах» (извлечения):

? 24.01.002 – компресс на кожу;

? 24.01.004 – криодеструкция кожи;

? 24.01.005 – криомассаж кожи;

? 24.01.ХХХ – криодеструкция бородавок.

Если вы собираетесь предоставлять косметические услуги, то деятельность косметического кабинета в вашем учреждении будет соответствовать коду 93.02 ОКВЭДа (Общероссийского классификатора видов экономической деятельности) «Предоставление услуг парикмахерскими и салонами красоты». Этот вид деятельности не требует получения медицинской лицензии и включает бытовые косметические услуги, описанные ранее для парикмахерских и косметических кабинетов.

Также косметические услуги включены в ОКУН (Общероссийского классификатора услуг населению) под несколькими кодами в разделе «Услуги парикмахерских»: код 019326 – массаж лица и шеи; код 019327 – комплексный уход за кожей лица (чистка, массаж, маска, макияж); код 019329 – гигиенический массаж, смягчение кожи, парафиновые укутывания кистей рук; и код 019332 – смягчающие, тонизирующие ванночки и массаж ног.

Вид деятельности «косметические бытовые услуги» не допускает:

? проведения медицинского осмотра, назначения исследований и лечения/удаления недостатков и патологий (акне, фурункулез, папилломатоз и пр.);

? использования инъекционных и большинства иных методик, связанных с нарушением целостности кожного покрова (введение ботокса, других инъекционных препаратов, выполнение хирургических и сложных аппаратных процедур и т. д.);

? назначения препаратов и выписывания рецептов на препараты для самостоятельного использования.

Этот вид деятельности не требует ведeния медицинской документации (карты амбулаторного больного, договора об оказании платных медицинских услуг, заявления о добровольном информированном согласии на проведение процедур). Как правило, заводится карта клиента в письменном или компьютерном виде и ведется исключительно в интересах статистики и учета учреждения. Выдача памяток о подготовке к процедурам и уходе за внешностью после них является желательной, но не обязательной. К обязательным документам относится книга отзывов и предложений.

Владелец учреждения имеет право сдать в аренду или субаренду косметический кабинет частнопрактикующему косметику. Косметик имеет право оказывать данные услуги на дому и на работе у клиента, так как косметическое обслуживание не требует условий и оснащения, которых нельзя было бы обеспечить в стенах квартиры, частного дома или офиса. Портативная кушетка, чемоданчик с принадлежностями…

Но мы все-таки говорим о собственном кабинете, поэтому двигаемся далее выбранным курсом.

Деятельность косметологического кабинета соответствует коду 85.14 ОКВЭДа – «Прочая деятельность по охране здоровья» и требует указания в приложении к медицинской лицензии сразу двух видов услуг: «терапевтическая косметология» и «физиотерапия». Это объясняется тем, что любой аппарат, используемый косметологом, относится к физиотерапии. Следовательно, одного вида деятельности («терапевтическая косметология») для работы косметологического кабинета недостаточно.

Работа косметологического кабинета не предполагает хирургических манипуляций, т. к. они относятся к подвиду медицинских услуг «хирургическая косметология», требуют иного образования специалистов, особого оснащения кабинета, возможностей для реанимации и прочих специальных мер. Исключение составляют прокол мочки уха и пирсинг, которые по своей сути являются процедурами микрохирургии.

Работа косметологического кабинета требует обязательного ведeния медицинской документации (карты амбулаторного больного, договора об оказании платных медицинских услуг, заявления о добровольном информированном согласии на проведение процедур). Выдача памяток о подготовке к процедурам и уходе за внешностью после них обязательна; как правило, такие памятки являются частью текста заявления о добровольном информированном согласии на проведение процедуры. Также ведутся журнал регистрации (записи) пациентов и книга отзывов и предложений.

Обратите внимание: несмотря на то, что для получения медицинской лицензии «терапевтическая косметология» необходимо наличие в штате предприятия сотрудника-врача, проработавшего по лицензируемой специальности не менее 5 лет, и его документы об образовании и рабочем стаже, лицензируется не специалист, а учреждение, находящееся по конкретному адресу, из чего следуют важные для нас выводы:

? оказывать косметологические услуги без медицинской лицензии нельзя, т. к. это административное нарушение;

? сдавать в аренду частнопрактикующему специалисту помещение в своем учреждении, не имеющем лицензии, нельзя: лицензия оформляется на учреждение, и за ее отсутствие наказывается не специалист (неважно, работающий по договору аренды или по трудовому договору), а владелец организации;

? оказывать данные услуги на дому у пациента нельзя: в домашних условиях невозможно выполнить требования к помещению и оснащению, обязательные для лицензируемых учреждений.

Будем иметь в виду все вышесказанное, продумывая и организуя наш косметический кабинет.

Глава 2

Продавец-консультант

В магазине косметики или на базе центра оснащения и обучения наличие сотрудников без медицинского образования и, разумеется, без специализации – не редкость, а традиция. Но косметический салон или отдельный кабинет – храм научно организованного служения красоте, где людям без системного специального образования не место. Соответственно, продажа средств для самостоятельного ухода за внешностью и поддержки достигнутых нашими силами результатов в таком учреждении должна быть возведена в ранг искусства и базироваться на профессиональных знаниях и утвержденных нормативах.

В косметическом, косметологическом кабинете изготовление и продажа косметических средств запрещены, однако регистрация дополнительного вида деятельности (код ОКВЭД 52.33 «Розничная торговля косметическими и парфюмерными товарами») позволяет нам реализовывать косметику в учреждении бытовых или медицинских услуг.

Как правило, продажи осуществляет администратор и (или) специалист по косметологии. В нашем случае этот человек должен:

? знать предмет (т. е. состав, фармакодинамику, показания и противопоказания к применению предлагаемых препаратов, а также особенности анатомии, физиологии и патофизиологии кожи, волос и т. п.);

? знать «Правила продажи отдельных видов товаров»: часть I «Общие положения» и часть V «Особенности продажи парфюмерно-косметических товаров»;

? владеть азами психологии продаж;

? уметь обращаться с контрольно-кассовой техникой.

Эпизод 2010 года. Звонит женщина, представляется менеджером фирмы такой-то, Москва. Что характерно, номер не определяется. Предлагает линию ухода за волосами. Название линии ни о чем мне не говорит. В ответ на это девушка снисходительно: «Линия новая, известна пока лишь в столицах. Но не имеет аналогов!»

Друзья мои, запомните эти слова! Когда я слышу подобное: «не имеет аналогов», «уникально» и «только у нас», у меня в ушах звучит дробь побудки и дальнейшее общение с неосторожным в словах человеком идет определенным курсом. Я общаюсь с ним как с персоной, по которой плачут и Государственная инспекция по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей (которая проверяет наличие сопроводительной документации к продаваемой косметике), и Управление Федеральной антимонопольной службы (которое выявляет соответствие или несоответствие рекламных обещаний истинному положению дел).

Проверенных препаратов для работы мне вполне хватает, о чем я вежливо сообщаю девушке. Та настойчиво предлагает все-таки ознакомиться с продукцией. Я прошу ее отправить сопроводительные документы на e-mail. После работы прихожу домой и открываю почту. А там – я не шучу! – только рекламные материалы. Плакаты. И все.

Отвечаю по электронной почте, что, к сожалению, предложенные материалы меня не заинтересовали, ибо никаких сведений о продуктах почерпнуть из них не удалось. Девушка перезванивает (номер по-прежнему скрыт) и с недоумением спрашивает, чем я недовольна. Все покупают, а я недовольна?? Слегка напрягшись, отвечаю: я недовольна тем, что в ответ на запрос документации (сертификатов качества, отчетов о клинических испытаниях, составов средств и прочего) мне присылают картинки и слоганы.

Она:

– За все время работы нас впервые просят представить документы на косметику. Все покупают так, верят нам.

Я:

– Это несерьезно. Как можно покупать косметику, не увидев документации?

Она:

– Хорошо, я спрошу руководителя, можно ли выслать вам документы на какую-нибудь одну позицию.

Спустя неделю или две приходит письмо с составом средства. Типичный для нашего времени состав: Aqua, Sodium laureth sulfate, Cocamidopropyl betaine, Peg-7 glyceryl cocoate, Peg-120 methyl glucose dioleate, Sodium pca, Glycol distearate…

Естественно, я с приличной случаю благодарностью отказываюсь от «суперсредств». После чего следует звонок, и девушка уже с обидой в голосе спрашивает, что же это я не отвечаю. Отзываюсь: «Ответила. Давно. Линия интереса не представляет. Спасибо! Может быть, в следующий раз…» Мы прощаемся.

Боюсь, я глубоко разочаровала человека. Ну, сами подумайте: все покупают, никто документов не спрашивает, а я… да что там говорить? Провинция!

Однако прошло время, и я подумала: а может быть, не нужны клиентам сертификаты? Безопасность, отсутствие запрещенных ингредиентов, результаты исследований? Может быть, им нужны напор в голосе, безапелляционность: «это вам подойдет», «только у нас», «не имеет аналогов»?..

Порефлексировала и решила: буду работать, как должно. Служение красоте не терпит профанации.

Глава 3

Правила продажи косметики

Правила продажи косметики регулируются тремя законодательными актами:

1. Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями).

2. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…» (также с изменениями), разделы I «Общие положения» и V «Особенности продажи парфюмерно-косметических товаров».

3. Письмом заместителя Главного государственного санитарного врача РФ от 24 апреля 2000 г. № 1100/1106-0-111 «О реализации парфюмерно-косметической продукции».

Представлю наиболее важную информацию по реализации косметики, в том числе осуществляемой в магазине (отделе) при косметическом или косметологическом учреждении.

При продаже парфюмерно-косметических товаров должны быть соблюдены все общие требования раздела «Общие положения» «Правил продажи», Закона «О защите прав потребителей» и иных правовых актов, имеющих отношение к торговле.

Так, информация о парфюмерно-косметических препаратах (помимо сведений, указанных в Общих положениях «Правил продажи») с учетом особенностей конкретного товара должна содержать также сведения:

? о его назначении;

? о входящих в его состав ингредиентах;

? о действии и оказываемом эффекте;

? об ограничениях (противопоказаниях) для применения;

? о способах и условиях применения;

? о массе нетто или объеме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке;

? об условиях хранения (для товаров, предполагающих обязательные требования к условиям хранения);

? о государственной регистрации (для товаров, подлежащих государственной регистрации).

В соответствии с нормами действующего законодательства, основанием для легальной реализации парфюмерно-косметических изделий является наличие подлинника сертификата соответствия. Копия данного документа признается действительной в том случае, если она:

? заверена нотариально;

? заверена держателем подлинника сертификата (т. е. тем, кто указан в графе «Сертификат выдан…»);

? заверена органом по сертификации, выдавшим сертификат.

Кроме того, розничную продажу этих товаров допускается осуществлять при наличии товарно-транспортной накладной, где изготовитель (поставщик) должен указать реквизиты сертификата соответствия.

Правилами продажи установлена обязанность продавца по требованию покупателя знакомить его с удостоверением качества и безопасности реализуемой партии парфюмерно-косметических товаров, изготовленных на территории Российской Федерации, или его заверенной копией.

До подачи в торговый зал парфюмерно-косметические товары должны пройти предпродажную подготовку. Продукцию распаковывают и осматривают, проверяют внешние признаки качества каждой единицы товара и наличие необходимой информации о ней.

Продавец должен предоставить покупателю возможность ознакомиться со свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров. При передаче товаров покупателю в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой продавец должен предложить проверить содержимое упаковки, сняв целлофан или фирменную ленту. Упаковка-дозатор, аэрозоль проверяются продавцом на функционирование в присутствии покупателя.

Спиртосодержащая косметика подлежит государственной регистрации с выдачей свидетельства о государственной регистрации непосредственно в Роспотребнадзоре. Детская и профессиональная косметика также подлежит государственной регистрации с выдачей свидетельства о государственной регистрации в территориальных управлениях Роспотребнадзора. Если же речь идет об обычной косметике, не попадающей под вышеуказанные виды (спиртосодержащая, детская, профессиональная), то она подлежит санитарно-эпидемиологической экспертизе с выдачей санитарно-эпидемиологического заключения в территориальных управлениях Роспотребнадзора.

Для представления официального документа в таможенные органы вашему поставщику следует оформить запрос в Роспотребнадзор с указанием наименований продукции, производителя, а также номеров санитарно-эпидемиологических заключений для того, чтобы Роспотребнадзор оформил для него разъяснения.

Внимание! Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г. № 720 утвержден Перечень товаров длительного пользования, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению. В данный перечень входят парфюмерно-косметические товары.

Кроме того, Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. В этот перечень, опять-таки, входят парфюмерно-косметические товары.

На территории России действует «Список веществ, которые не должны входить в состав косметических продуктов», приведенный в Приложении 5 к «Гигиеническим требованиям к производству и безопасности парфюмерно-косметической продукции» (СанПиН 1.2.681-97), утвержденным Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 20 ноября 1997 г. № 26. Список повторяет Основную инструкцию № 76/768/ЕЭС от 27.07.1976 (Приложение II) и Инструкцию № 93/768/ЕЭС от 14.06.1993. В нем 412 позиций, и при желании вы можете ознакомиться с ними, набрав название документа в любой поисковой системе Интернета.

Из переписки в блоге:

Эпизод с биодобавками. Тоже из области красоты.

Шла я однажды по улице и обратила на себя внимание женщины, раздававшей листовки. Обычно я говорю «нет, спасибо», но в тот раз расслабилась и дала втянуть себя в разговор. А разговор пошел о «Гербалайфе». О чем еще беседовать на улице? Единственный в мире институт, единственная в мире система очищения организма и восстановления красоты. Нюанс: до того как начать подробную лекцию, женщина спросила, какое у меня образование.

Говорю: «Я навскидку могу вам назвать 10 институтов питания, занимающихся теми же вопросами, что и Научный центр «Гербалайф»: Институт питания РАМН (Россия), Институт питания человека (США), Институт питания Роберта Шварца (Франция) … немало институтов занимается питанием».

Женщина несколько секунд смотрит на меня – и начинает текст с первого предложения (!): единственный институт, единственная система. Знаете, это звучит жутковато. В голову приходят нехорошие мысли о зомбировании кадров. Ну, неправильно это: зная о медицинском образовании своего собеседника и, теоретически, имея возможность догадаться о том, что тема беседы для него не нова, продолжать озвучивать выученные тезисы, не вполне соответствующие действительности.

Я сходила на коктейли «Гербалайф» несколько раз – завершила гештальт, так сказать. И действительно ощутила некоторый прилив сил. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека допустила продукцию «Гербалайф» до российского потребителя, значит, она этого стo$ит. Но последнее звено маркетинга – непосредственная работа с розничными продажами, с клиентами – сводит дело на нет. А продавать надо уметь, мои хорошие. Надо знать, что продаешь. А не тупо заучивать фразы. Потому, что среди покупателей есть и ваши коллеги, которым не хочется слушать про «неповторимость» того, что вы им предлагаете. Им интересны:

? продолжительность клинических испытаний;

? группы лиц, на которых испытывались предлагаемые продукты (пол, возраст, состояние здоровья, показания и т. п.);

? результаты клинических испытаний;

? проводились ли (финансировались ли) испытания фирмой-производителем или имела место независимая, например, государственная, экспертиза;

? сопроводительные документы в соответствии с «Правилами продаж» и другими законами;

? срок хранения (а он о многом говорит, не так ли?);

? условия хранения (для продуктов, предполагающих такие условия) и так далее.

Судя по документации, продукты «Гербалайф» соответствуют всем требованиям, которые мы можем предъявить к ним. Просто некоторые представители местных организаций, занимающихся розничной реализацией продуктов фирмы, их компрометируют. Искренне жаль. Проект в России мог бы быть удачнее.

Глава 1

Внутренняя среда человека

Понятие внутренней среды организма (le milieu interieur) ввел в обиход французский физиолог Клод Бернар (1813 – 1878). Ему принадлежит знаменитая фраза «Бактерии ничто, среда – все». Жизнь внутренней среды человека отлично показана в лекциях Международной академии гомотоксикологии (Баден-Баден). Для понимания механизмов и особенностей этой жизни обратимся к упомянутым лекциям.

Термин внутренней среды определяет непосредственную область обитания клетки, плавающей в интерстициальной жидкости, из которой клетка получает кислород и питательные вещества и в которую отдает углекислый газ и конечные продукты своего метаболизма. Здоровое состояние среды поддерживает здоровье клеток, а следовательно, и всего организма; загрязнение ее вызывает заболевания. Так, деятельность патологических агрессоров возможна только в благоприятной для них обстановке – в ослабленном организме. Здоровое сильное тело является неподходящей средой для бактерий, вирусов и иных оккупантов. Позднее для обозначения внутренней среды были приняты термины «основная система» и «внеклеточный матрикс».

Внеклеточный матрикс составляет около 20 % массы тела человека и является самым большим нашим органом. Это транзитная территория, главной задачей которой является передача материи, энергии и информации посредством веществ-мессенджеров (цитокинов, гормонов, нейротрансмиттеров и др.), электрических зарядов и импульсов.

Помимо этого, внеклеточный матрикс имеет защитную функцию: находящиеся в нем макрофаги, нейтрофильные гранулоциты и фагоциты уничтожают бoльшую часть нежелательных субстанций в организме; если же токсические элементы обнаруживаются в значительных количествах, защитные клетки приводят в действие общую систему защиты (иммунитет): тучные клетки высвобождают гистамины и фосфолипиды, что важно для развития защитного воспалительного каскада; цитотоксические клетки и естественные клетки-киллеры избавляют среду от поврежденных, зараженных и ненормативных клеток.

И, наконец, если интоксикация для организма чрезмерна, внеклеточный матрикс депонирует токсины в себе, чтобы не допустить их проникновения в среду клетки (внутриклеточный матрикс) и в ее ядро (ядерный матрикс). Интоксикация клетки приводит к ее разрушению или перерождению, что губительно для организма. Значение внеклеточного матрикса, или внутренней среды, невозможно переоценить. Здоровье и качество жизни человека напрямую зависят от чистоты и эффективности работы его внутренней среды.

Итак, любые недостатки внешности – это лишь верхушка айсберга, сигналящая о нарушениях здоровья человека. Один из главных источников заболеваний и эстетических недостатков – всевозможные интоксикации. Организм человека подвержен интоксикациям двух видов: внешней и внутренней.

К причинам внешней (экзогенной) интоксикации относятся:

? вредные примеси водопроводной воды и городского воздуха, в том числе кадмий, ртуть, свинец и другие тяжелые металлы;

? пребывание в местности с почвой, отравленной радиоактивными захоронениями и некоторыми видами удобрений;

? испарения токсичных материалов, таких как клей для напольных покрытий, краска, пятновыводители, моющие и асептические средства;

? модификация пищевых продуктов, пищевые красители, ароматизаторы, рафинированный сахар и синтетические заменители сахара, кофе, табак, алкоголь;

? синтетические лекарства (антибиотики, пероральные контрацептивы, кортизоны, иммуносупрессоры), лучевая терапия, наркотические средства;