Технический редактор Н. Лисицына

Руководитель проекта С. Турко

Корректор Е. Аксенова

Дизайн обложки Роман Попов

© Никита Непряхин, 2010

© ООО «ОраторикаМЕДИА», 2010

© ООО «Альпина», 2010

© Электронное издание. ООО «ЛитРес», 2013

Непряхин Н.

101 совет по противодействию манипуляциям / Никита Непряхин. – М.: Альпина Паблишерз, 2010.

ISBN 978-5-9614-2025-8

Все права защищены. Никакая часть электронного экземпляра этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

10 ОБЩИХ СОВЕТОВ

1. Манипуляции чаще всего носят скрытый характер. Единственная задача манипулятора – вывести вас из равновесия и получить преимущество перед вами, чтобы добиться своих целей

2. Если вы обнаружите манипуляцию, то собеседнику будет максимально сложно реализовать ее до конца. Первый шаг в противодействии уловкам и манипуляциям – их обнаружение

3. Мы попадаем на уловки манипулятора в большинстве случаев в силу морально-нравственных причин: «неудобно отказать», «неловко», «стыдно признать», «боюсь опозориться», «не хочу выглядеть в плохом свете» и т. д. Если вы чувствуете давление на себя, постарайтесь быть хладнокровным и на время «заморозить» свои чувства

4. Манипулятор всегда ждет от вас очевидных ответных действий. Когда ты предсказуем, ты уязвим. Станьте для манипулятора непредсказуемым

5. Антипатия, чувство ущемления своего авторитета, своего «эго», появившийся дискомфорт в коммуникациях – явные признаки использования собеседником манипуляций

6. Обращайте внимание на внешний вид собеседника. Расхождение между невербальным каналом коммуникации (взгляд, мимика, жестикуляция, поза и осанка, а также интонация, темп, ритм речи) и словами – явный признак как минимум неискренности оппонента

7. Помните, что манипуляция возможна, когда вас запутали, обманули, вывели из равновесия или запугали. Всегда сохраняйте самообладание

8. «Подстройка» – этап манипулирования. Если вы чувствуете, что собеседник «подстраивается» по позе, жестикуляции, движениям, голосу, старайтесь изменить свое поведение: поменяйте позу, измените интонацию или громкость голоса

9. Не поддавайтесь на эмоции. Воспринимайте любую информацию беспристрастно, всегда лучше обдумать ее чуть позже на трезвую голову

10. Старайтесь определять, какие фразы и действия собеседника затрагивают ваши чувства и выбивают вас из колеи. Запомните их и в дальнейшем отслеживайте. Вы всегда сможете узнать, когда началась манипуляция

10 СОВЕТОВ, КАК ВЕСТИ СЕБЯ С МАНИПУЛЯТОРОМ

1. Постарайтесь выяснить мотивы поведения манипулятора. С какой целью собеседник задевает или давит на вас: вывести вас из себя, убедить в своей точке зрения, добиться согласия с ним? Как вариант, обратитесь к визави: «Скажите честно, чего вы добиваетесь таким поведением?»

2. Избегайте острых или нежелательных тем, в случае необходимости прерывайте нежелательный разговор, чтобы уйти от уловок или давления со стороны собеседника

3. Можно проигнорировать уловку и не замечать ее, если отношения с собеседником важнее и приоритетнее или вы знаете, что собеседник склонен к конфликту, явно не признает чужой точки зрения

4. Старайтесь отсеять всю лишнюю информацию, мешающую вам сосредоточиться на главной проблеме. Определите, какова главная мысль в сообщении собеседника, и обдумайте ее, не поддаваясь эмоциям

5. Внутренний диалог и взвешивание всех «за» и «против» – лучший способ прийти к трезвому и объективному решению

6. Не применяйте язык манипулятора. Говорите о тех же понятиях, но своими словами, терминами и определениями

7. Если позволяет ситуация, сделайте общение с собеседником более формальным. Например, сошлитесь на регламент работы, передайте решение вопроса другому сотруднику, предложите письменно связаться с вами, сошлитесь на порядки, которые действуют в вашем отделе, и т. д.

8. Общий совет: не доверяйте малознакомому собеседнику. Не бойтесь обидеть человека, проверяйте правдоподобность фактов и искренность его слов

9. Уточняйте слова манипулятора. Зачастую под той или иной фразой ничего не скрывается, или же факты и информация им грубо перевираются

10. Вспомните ситуации, когда вы уже сталкивались с подобными манипуляциями. Постарайтесь вызвать у себя ощущения внутренней силы, уверенности и твердости

10 СОВЕТОВ, КАК ОТРАЗИТЬ И НЕЙТРАЛИЗОВАТЬ МАНИПУЛЯЦИИ

1. Всегда сохраняйте хладнокровие и спокойствие

2. Ни в коем случае не показывайте, что манипуляция удалась и вас это как-то задело

3. У каждой манипуляции есть свой сценарий. Нарушайте сценарий манипулятора. Например, если во время беседы вы скажете «Извините, мне срочно надо отлучиться, а вы пока продолжайте», все усилия оппонента пойдут коту под хвост

4. Вы можете тактично указать собеседнику, что тот использует нетактичные и нелояльные приемы общения. Продемонстрируйте знания коммуникационных уловок и манипуляций, а также умения их ловко отразить