Введение

Формы являются отличительной чертой веб-приложений. С помощью элементов формы (например, текстовые поля, раскрывающиеся и прокручиваемые списки, переключатели, флажки и управляющие кнопки) веб-приложения позволяют пользователям выполнять такие задачи, как покупка товаров и услуг, бронирование авиабилетов, поиск местоположения, загрузка и выкладывание фотографий и т. д. Чтобы пользователи могли успешно выполнить свои задачи, важно, чтобы формы не были сложными и были спроектированы так, чтобы:

• их цель была ясна (CLEAR BENEFITS);

• они запрашивали только минимальную необходимую релевантную информацию (SHORT FORMS);

• их структура четко передавала взаимоотношения между элементами формы (LOGICAL GROUPING);

• метки и соответствующие элементы формы были выровнены, чтобы усовершенствовать процесс просмотра (LABEL ALIGNMENT);

• они четко указывали, что должен сделать пользователь (REQUIRED FIELD INDICATORS, INPUT HINTS/PROMPTS);

• они сводили к минимуму объем данных, которые должен ввести пользователь, и не требовали от пользователей дважды вводить одну и ту же информацию (SMART DEFAULTS);

• процесс заполнения формы был результативным (SMART DEFAULTS, FORGIVING FORMAT, KEYBOARD NAVIGATION);

• они четко указывали, как выполнить задание (ACTION BUTTONS);

• они давали пользователям четкие инструкции в случае возникновения ошибки (ERROR MESSAGES).

Хотя выбор подходящих элементов (например, когда использовать флажки, а когда – переключатели) крайне важен для создания удобной в использовании формы, здесь мы об этом говорить не будем, поскольку уже существуют отличные источники, посвященные этому вопросу; например, работа Мейхью (Mayhew, 1991), Галитца (Galitz, 2002), «Руководство по проектированию пользовательских интерфейсов» от компании Apple (2007) и руководство по разработке интерфейса от Windows Vista («User Experience Guidelines», 2007).

Однако важно помнить, что веб-приложения создаются с помощью HTML и предоставляют не все способы управления, доступные для популярных платформ, таких как Windows или Macintosh. В частности, процесс взаимодействия в веб-приложениях ограничивается следующими элементами формы: текстовые поля (в одну строку или состоящие из нескольких строк), переключатели, флажки, раскрывающиеся списки, прокручиваемые списки, кнопки (включая кнопки с изображением) и особый элемент управления для просмотра файлов. К недостающим элементам управления относятся, например, управление прокруткой, комбинированное окно, элемент управления «дерево» и вкладки. Хотя эти элементы управления можно внедрить с помощью сложных комбинаций HTML, каскадных таблиц стилей CSS и сценариев JavaScript, это всего лишь обходные пути решения проблемы, поскольку в данном случае эти элементы не являются частью основного языка разметки.

CLEAR BENEFITS (ЧЕТКИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА)

Увидев форму, пользователи могут не понять, как ее заполнение и отправка поможет им выполнить свои задачи и достичь своих целей.

При разработке четко обозначайте преимущества заполнения и отправки форм. Это особенно важно, когда пользователи создают новые учетные записи (т. е. в регистрационных формах), которые являются первым этапом получения доступа к возможностям веб-приложений (рис. 2.1).

Рис. 2.1. Социальная сеть LinkedIn четко перечисляет преимущества регистрации в пункте LinkedIn helps you (LinkedIn поможет вам)

Возможно, пользователи не хотят заполнять форму и предоставлять личную информацию, пока не поймут, какие преимущества они получат в этом случае и как это поможет им в достижении целей. Кроме того, они могут быть обеспокоены вопросами конфиденциальности, если не будут знать, как их личная информация будет использована. Четкое обозначение преимущества и объяснение пользователям, что нет причин волноваться по поводу конфиденциальности, – это первые шаги к тому, чтобы пользователи не отказывались от заполнения форм.

Пользователи должны быть осведомлены о преимуществах заполнения формы, даже если это форма содержит всего одно поле для заполнения, например как форма подписки на электронную новостную рассылку (рис. 2.2).

Рис. 2.2. Сайт UIE перечисляет преимущества подписки на свою электронную новостную рассылку, «UIEtips»

Объясняйте преимущества регистрации в регистрационных формах

Когда незарегистрированный пользователь просматривает регистрационную форму, вам предоставляется прекрасная возможность рассказать ему о преимуществах регистрации. Это облегчает принятие решения, регистрироваться ему или нет (рис. 2.3).

Рис. 2.3. Сайт Blockbuster перечисляет преимущества регистрации на Blockbuster.com и предлагает «бесплатный» пробный период каждому регистрирующемуся

Объясняйте преимущества, прежде чем перенаправлять пользователей на форму

Во многих случаях пользователей приходится перенаправлять на форму. Если они не знают о преимуществах, они могут не щелкнуть по ссылке или кнопке, ведущей их к форме. Поэтому очень важно, чтобы преимущества заполнения формы были обозначены до того, как пользователи увидят саму форму. Один из способов это осуществить – это поставить информативные метки на ссылки, например «Перевести деньги» или «Оплатить счета», вместо стандартных меток, таких как «Узнать больше» или «Продолжить». Хотя преимущества могут быть пользователям и непонятны, это помогает сообщить им о том, какое действие будет следующим (рис. 2.4).

Рис. 2.4. Сервис Plaxo размещает описание преимуществ регистрации рядом с кнопкой регистрации, и, что весьма оригинально, сайт предоставляет пользователям возможность узнать больше, посмотрев демонстрационный или обучающий ролик

Все чаще веб-приложения предоставляют такие возможности и преимущества, которые сложно описать в нескольких предложениях. Или даже когда преимущества очевидны, пользователи могут захотеть узнать больше о том, как получить эти преимущества при использовании приложения. Чтобы дать подробные объяснения, предложите пользователям узнать больше о работе веб-приложения, и они станут меньше беспокоиться по поводу заполнения необходимых форм (рис. 2.5 и 2.6).

Рис. 2.5. Сайт Prosper (где можно дать или взять взаймы деньги) предоставляет информацию о том, как можно взять или дать деньги в долг с помощью ссылок How to borrow (Как взять в долг) и How to lend (Как дать взаймы)

Рис. 2.6. Помимо перечисления преимуществ ведения блога (описание своих мыслей, получение комментариев и т. д.) сайт Blogger предоставляет информацию о ведении блога с помощью функции Take a Quick Tour(Короткий тур)

Для многих сложных веб-приложений и тех, где пользователь должен внести предоплату, попробуйте предоставить пользователям возможность воспользоваться интерактивным чатом CLICK-TO-CHAT (см. главу 14), который позволит им задавать вопросы непосредственно квалифицированному представителю компании.

SHORT FORMS (КОРОТКИЕ ФОРМЫ)

Чем больше сведений о себе указывают пользователи, тем легче их понять и оптимизировать приложение, чтобы оно больше отвечало их потребностям и предоставляло более релевантную и персонализированную информацию. Однако объемные формы увеличивают возможность, что пользователи не заполнят форму или предоставят недостоверную информацию.

Делайте формы как можно короче (рис. 2.7). Не выясняйте у пользователей информацию, которая «может пригодиться» в будущем. Если дополнительные поля могут предоставить полезную информацию и их нельзя убрать, сделайте их необязательными и соответствующим образом обозначьте (см. далее в этой главе шаблон REQUIRED FIELD INDICATORS).

Рис. 2.7. Для регистрации на сайте Crazy Egg пользователи должны заполнить всего три поля и принять условия использования и политику конфиденциальности. Более того, благодаря объединению формы с соответствующими преимуществами, пользователи точно знают, чего им ожидать

Исследование, проведенное Relevant Ads, показало, что более короткие формы чаще заполняются (рис. 2.8). Сократив формы, можно также сократить вероятность возникновения ошибок, поскольку пользователям приходится иметь дело с меньшим количеством элементов формы. В дальнейшем это увеличивает шансы успешного заполнения формы, которое приводит к более высокому показателю эффективности.

Рис. 2.8. В исследовании, проведенном Relevant Ads, показатель эффективности падал с увеличением количества полей в форме

Подумайте, насколько важен каждый элемент формы, и что будет, если не включать его в форму. Помимо этого подумайте, придется ли пользователям прилагать большие усилия, чтобы предоставить информацию. Если пользователям приходится задумываться о том, как ответить на вопрос в форме, рассматривайте это как препятствие заполнению формы, и позаботьтесь о том, чтобы убрать этот вопрос. Самая известная «простая» форма – это, вероятно, форма Google, которая находится на странице поиска и просто предоставляет поле для ввода текста и кнопку поиска (рис. 2.9).

Рис. 2.9. Форма поиска у Google самая простая и короткая. Хотя в нее входит кнопка I'm Feeling Lucky (Мне повезет!), большинство людей обычно вводят ключевые слова и щелкают по кнопке Google Search (Поиск в Google) или нажимают клавишу Enter на клавиатуре

Сервис Jottit предоставляет еще один пример самой короткой и, возможно, самой эффективной формы (рис. 2.10). Чтобы создать интернет-страницу, пользователи просто печатают в поле ввода то, что они хотят разместить на своей странице и щелкают по кнопке «Create a page».

(а)

(б)

Рис. 2.10. На сайте Jottit, чтобы создать веб-страницу, пользователи просто вводят текст и щелкают по кнопке Create a page (Создать страницу) (a). Тогда пользователи получают свою интернет-страницу и возможность ее редактирования (б)

Разделяйте объемные формы на несколько страниц с более короткими формами

Группируйте информацию в большой форме так, чтобы у каждой группы была своя задача, и выкладывайте элементы формы, относящиеся к каждой группе, на отдельной странице (рис. 2.11). Помимо этого расставляйте группы в таком порядке, чтобы самая важная и необходимая информация располагалась вначале, а дополнительная информация – после нее.

Рис. 2.11. На сайте Meebo регистрационная форма разделена на несколько страниц. Самая важная часть формы располагается вначале, а на остальных страницах пользователи могут установить дополнительные настройки своей учетной записи и указать свои предпочтения

Разделение формы ускоряет процесс заполнения каждой страницы, и пользователям такая форма может показаться короче, чем если разместить ее целиком на одной странице.

Когда формы максимально сокращены, пусть они кажутся еще более простыми для заполнения. Это можно сделать, указав пользователям, какая информация обязательна (REQUIRED FIELD INDICATORS), сгруппировав и расположив в логическом порядке элементы формы (LOGICAL GROUPING) и сообщив пользователям о преимуществах заполнения формы (CLEAR BENEFITS). Помимо этого попробуйте применить шаблон WIZARDS в формах, которые разделены на несколько страниц (см. главу 5).

LOGICAL GROUPING (ЛОГИЧЕСКОЕ ГРУППИРОВАНИЕ)

Чтобы достичь результата, пользователям приходится заполнять довольно большие формы. Однако разработчикам хотелось бы, чтобы пользователям казалось, что форму легко заполнить и чтобы они охотно ее заполняли.

Группируйте элементы формы так, чтобы пользователям было понятно, какие данные нужно предоставлять в той или иной части формы (например, адрес доставки, платежная информация и т. д.; рис. 2.12).

Рис. 2.12. Yahoo! разделяет элементы регистрационной формы на логические группы, благодаря чему создается впечатление, что форму можно легко и быстро заполнить

Благодаря распределению информации по группам, так, чтобы пользователи могли четко понимать, для каких целей служит информация из каждой группы и какие элементы формы относятся к той или иной группе, формы кажутся легче для заполнения. Пускай лучше пользователям форма представляется состоящей из небольшого количества групп, чем из большого количества отдельных элементов.

Объедините элементы формы в группы в зависимости от их функций, например, адрес доставки, адрес выставления счета, контактная информация и т. д. Убедитесь, что порядок расположения элементов в каждой группе соответствует представлению пользователей о том, в каком порядке нужно вводить информацию. Например, для пользователей из США расположите элементы формы, относящиеся к информации об адресе, так, чтобы сначала нужно было вводить название улицы и дом, затем город, а только затем название штата и индекс, или, например, при создании учетной записи, сначала просите ввести имя пользователя (или адрес электронной почты), а затем пароль (рис. 2.13).

Рис. 2.13. Форма оформления заказа на сайте Apple кажется удобной для заполнения, во-первых, благодаря тому, что она разделена на несколько страниц, а во-вторых, благодаря логической группировке элементов на каждой странице

Разделив элементы формы на группы, расположите их в том порядке, который соответствует задачам пользователей и системным требованиям. Например, на странице оформления заказа лучше сначала задавать вопросы, касающиеся адреса доставки, поскольку эту информацию можно использовать при подсчете транспортных сборов и стоимости доставки так, чтобы на странице совершения платежа пользователям можно было показать итоговую стоимость и предоставить возможность указать, что адрес выставления счета совпадает с адресом доставки (рис. 2.14).

Рис. 2.14. Приложение Dell, как и многие другие приложения для электронной коммерции, отображает информацию о доставке и о платежах отдельно друг от друга, чтобы формы казались короче и пользователи уделяли отдельное внимание каждой порции информации

При группировке элементов формы можно разделить форму на множество страниц, чтобы она казалась короче (SHORT FORMS), или структурировать ее так, чтобы данные, внесенные в начале формы, при необходимости автоматически вносились повторно в последующих частях формы (SMART DEFAULTS), и пользователям не приходилось возвращаться к ранее введенной информации.

LABEL ALIGNMENT (ВЫРАВНИЕ МЕТОК)

Между метками и соответствующими элементами формы должна быть отчетливо видна связь, чтобы облегчить заполнение формы и сократить количество ошибок при вводе информации.

Существуют три неплохих варианта расположения меток по отношению к элементам формы: над элементом, с выравниванием левой границы метки относительно элемента; слева, с выравниванием левой границы метки относительно других меток; и слева, с выравниванием правой границы метки относительно других меток (рис. 2.15).

(а)

(б)

(в)

Рис. 2.15. Во многих случаях метки располагаются а) над элементами формы; б) выровнены по левому краю и в) выровнены по правому краю

Чем быстрее пользователи могут соотнести метку с соответствующим элементом формы, тем быстрее они смогут заполнить форму. Изучив движения глаз, Пензо (Penzo, 2006) обнаружил, что пользователям достаточно просто соотнести метку с элементом формы, если метки расположены любым из способов, показанных на рис. 2.15.

Однако результаты изучения движений глаз показали, что когда метки полей выровнены по левому краю, большие расстояния между некоторыми метками и соответствующими им полями ввода (возникающие, поскольку метки обладают различной длиной – например, сравните «Название компании» и «Город») приводят к тому, что у пользователей уходит больше времени на зрительное восприятие формы. По сравнению с выравниванием по левому краю, при выравнивании по правому краю общее количество исправлений в 2 раза меньше, что значительно сокращает усилия, которые должен приложить пользователь для заполнения формы.

В этом же исследовании описаны преимущества размещения меток полей над элементами формы; при таком расположении меток формы заполняются быстрее всего. Недостатком в данном случае является то, что при таком расположении меток требуется дополнительное вертикальное пространство. Однако если форму нужно перевести на несколько языков, благодаря такому расположению сохраняется внешнее единообразие оформления, поскольку одни и те же метки при переводе на другие языки могут обладать разной длиной. При размещении меток над элементами формы для меток остается достаточно места, не зависимо от изменения их длины (см. шаблон EXTENSIBLE DESIGN в главе 10).

Чтобы правильно соотнести метки с соответствующими элементами формы (для языков с письменностью в направлении слева направо), разместите метки либо слева, либо над элементами управления (Penzo, 2006; Wroblewski, 2008). При размещении меток полей слева от элементов формы выровняйте метки по правому краю так, чтобы они находились близко друг к другу (рис. 2.16).

Рис. 2.16. На сайте PriceGrabber метки расположены слева от элементов формы, но выровнены относительно них по правому краю

При размещении меток над элементами формы важно, чтобы визуально метка одного элемента формы находилась на достаточном расстоянии от предыдущего элемента (Penzo, 2006). Врублевски (Wroblewski, 2008) советует, чтобы расстояние составляло примерно 50 %-75 % высоты отдельного поля для ввода данных. Помимо этого Пензо (Penzo, 2006) советует применять метки с неформатированным шрифтом вместо меток с жирным шрифтом, поскольку жирный шрифт несколько сложнее воспринимать (рис. 2.17).

Рис. 2.17. На сайте Basecamp над полями расположены метки с неформатированным текстом

Встраиваемые метки допустимы в формах, в которых совсем немного полей ввода (обычно одно), и в тех случаях, когда большинство пользователей должны знать, какие данные им нужно вводить, например, на рис. 2.18 это ключевые слова поиска. Поскольку встраиваемые метки сами находятся внутри поля и пользователю приходится их удалять, их не видно, когда пользователи ввели данные в это поле. Поэтому они неудобны в больших формах или в тех случаях, когда маловероятно, что пользователи знают, какие данные они должны ввести.

(а)

(б)

Рис. 2.18. На сайте Apple в поле поиска используются встраиваемые метки (a). Метка исчезает, когда пользователь щелкает по полю поиска или начинает вводить искомые слова (б)

Обычно в формах метки сопровождаются индикаторами обязательной к заполнению информации (REQUIRED FIELD INDICATORS).

REQUIRED FIELD INDICATORS (ИНДИКАТОРЫ ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ ПОЛЕЙ)

Чтобы выполнить задание, пользователи должны предоставить определенную информацию. Например, при создании учетной записи в большинстве случаев пользователи должны указать электронный адрес и пароль. Однако для усовершенствования процесса взаимодействия в формах могут присутствовать дополнительные вопросы, на которые пользователи могут не захотеть отвечать или ответы на которые им могут быть на данный момент неизвестны. Если не заполнены обязательные поля, пользователи могут получить сообщение об ошибке, и у них уйдет больше времени на заполнение формы.

Четко укажите обязательную информацию в форме, чтобы пользователи могли ее успешно ее заполнить и чтобы уменьшить вероятность появления сообщения «заполнены не все обязательные поля» (рис. 2.19).

Рис. 2.19. На сайте Dominos обязательные поля обозначены красными звездочками, так пользователю становится понятно, что номер мобильного телефона вводить необязательно. Также указано, какие преимущества пользователь получит, если укажет свой мобильный телефон

Указание обязательных полей не только экономит время, которое пользователи тратят на то, чтобы решить, какую информацию они должны предоставить, но также экономит время, которое у них отнимают сообщения об ошибке в случае, если не все поля заполнены, и которое уходит на то, чтобы заполнить форму заново.

В веб-приложениях необходимые для заполнения поля часто обозначаются звездочками (обычно красными). Использование красных звездочек эффективно потому, что они понятны даже людям с нарушением восприятия цветов. Не рекомендуется использовать другие виды индикации (например, использовать красный и жирный шрифт для меток полей), поскольку часто именно таким образом указаны ошибки на странице. Помимо этого программы экранного доступа могут не уловить изменение цвета, а также люди с нарушенным цветовым зрением могут не различить обязательные и дополнительные поля.

Хотя могут быть и другие учитывающие перечисленные выше нюансы способы указать обязательные поля, красные звездочки все же предпочтительны, поскольку большинство пользователей привыкло видеть именно их при указании обязательных полей; цвет звездочек может варьироваться в зависимости от фона страницы.

Расшифруйте значение индикаторов обязательных полей

Хотя большинство пользователей Интернета понимают, что красная звездочка рядом с меткой поля указывает на то, что это поле является обязательным, в некоторых веб-приложениях этот символ указывает на дополнительные поля. Поэтому следует внести ясность и указать наверху формы, что поля, отмеченные звездочкой (*), обязательны.

Размещайте индикаторы обязательных полей одинаково во всех формах

На данный момент не существует рекомендаций по поводу того, как лучше располагать индикаторы обязательных полей относительно меток полей; их можно расположить в любом месте: после метки, перед меткой, перед полем для ввода данных и после него.

Однако предположив, что при заполнении формы глаза пользователя направлены больше на элементы формы, имеет смысл расположить индикаторы обязательных полей как можно ближе к элементам формы. Помимо этого, если располагать эти индикаторы в одном и том же месте, пользователи смогут быстро просматривать формы и определять, какие поля являются обязательными. Можно расположить индикаторы обязательных полей слева от элементов формы, при этом метки будут расположены слева от них и выровнены по правому краю (см. рис. 2.19). Для меток, находящихся над элементами формы, расположите индикаторы обязательных полей слева от меток (рис. 2.20), поскольку так они будут ближе как к меткам полей, так и к элементам формы, где посетитель вводит или выбирает данные; если разместить их слева от элементов формы, их можно будет перепутать с флажками или зависимыми кнопками.

Рис. 2.20. На сайте TravelPost указатели на обязательные поля находятся слева от меток, расположенных над элементами формы. Однако обратите внимание, что в метках используется полужирный шрифт, что не рекомендуется, поскольку выделенные жирным шрифтом метки увеличивают время на заполнение формы (Penzo, 2006)

Не указывайте дополнительные поля

В случаях если форма содержит меньше дополнительных полей, чем обязательных, иногда, чтобы избежать скопления символов, отмечают дополнительные поля вместо обязательных. Это неудачное решение. Поскольку пользователи привыкли использовать веб-приложения, в основной части которых применяются индикаторы обязательных полей, они, скорее всего, будут воспринимать отмеченные поля как обязательные или, по меньшей мере, такое обозначение внесет путаницу.

Объясняйте, для чего необходимо предоставлять конфиденциальную информацию

Если вам необходимо получить личную информацию, например дата рождения пользователя, пол или раса, четко обозначьте, почему эта информация вам необходима. Кроме этого предоставьте ссылку на «Политику конфиденциальности», где пользователи смогут узнать, каким образом их информация будет использоваться.

Даже если в форме четко указаны обязательные поля, проектировщики все равно должны стремиться максимально сократить общее количество полей в форме – как дополнительных, так и обязательных (SHORT FORMS). Кроме того, если пользователь не заполняет обязательное поле, покажите ему сообщение на той же самой странице, на которой он не заполнил одно из обязательных полей (ERROR MESSAGES).