 |
|
Популярные авторы:: Чехов Антон Павлович :: БСЭ :: Грин Александр :: Толстой Лев Николаевич :: Куприн Александр Иванович :: Кларк Артур Чарльз :: Картленд Барбара :: Маккефри Энн :: Горький Максим :: Joyce James Популярные книги:: The Boarding House :: Бочка со зловещей меткой :: Соловей :: Как Эрг Самовозбудитель Бледнотика победил :: Рассказы :: В Италию :: Бич Марсель :: Бурый волк :: Секретное оружие третьего рейха :: Карточный домик (Сборник рассказов) |
Бизнес-план на 100%. Стратегия и тактика эффективного бизнесаModernLib.Net / Управление, подбор персонала / Ронда Абрамс / Бизнес-план на 100%. Стратегия и тактика эффективного бизнеса - Чтение (Ознакомительный отрывок) (стр. 3)
В этой главе мы сосредоточимся на шагах 2 и 3: сборе и интерпретации необходимых данных. Надежная информация позволяет получить реалистичную картину того, что происходит в бизнесе, похожем на ваш, а также лучше понять собственную компанию. Затем вы можете оценить концепцию в свете полученной информации и определить новый фокус приложения усилий (используйте бланк в конце главы). Как только вы собрали достаточный объем информации и вновь оценили свою концепцию бизнеса, начинайте работу над планом. Следуя главам этой книги и заполняя формы для подготовки плана, вы превратите свой бизнес-план в убедительный документ. Составление плана – в большей степени деловой проект, чем письменное задание. На успех вашего бизнеса может повлиять сам процесс, а не только подготовленный по его результатам документ. В повседневной работе у вас редко бывает время, чтобы обдумать различные проблемы, которые вы анализируете при составлении бизнес-плана. Процесс планирования предоставляет вам редкую возможность лучше узнать, как функционируют ваша компания, рынок и отрасль. Знание – сила. Имея на руках точную информацию, вы примете наилучшие деловые решения, а также проведете более убедительную презентацию бизнес-плана при встрече с банкиром, потенциальным инвестором или руководителем подразделения. Здравомыслящие инвесторы используют бизнес-план не только для ознакомления с новой концепцией бизнеса. С помощью плана они оценивают и знания предпринимателя, и его характер (проявляет ли он должное усердие, необходимое для управления предприятием). Так что выделите себе достаточно времени для выполнения этого домашнего задания. Тщательные исследования позволят избежать включения в план недостоверных сведений – ошибка, которая может помешать получить финансирование, – и принять обоснованные решения. Если вы плохо знакомы с данной отраслью или с управлением бизнесом, выделите на проведение исследования несколько больше времени и начните его с поиска обзорной информации. Используйте исследовательскую работу как возможность разобраться в ключевых вопросах своей отрасли, а не просто для поиска конкретной информации, необходимой компании. Сосредоточьтесь на поиске общей информации о каждой из областей, которые вы указали в бланке «Основная концепция бизнеса» (см. главу 1). По мере продвижения поиска концентрируйте внимание на более конкретных вопросах, на информации, необходимой для принятия оперативных и финансовых решений. В главах 4–17 мы рассматриваем способы получения данных, которые вы должны внести в каждый раздел бизнес-плана. В некоторых случаях вам необходимо будет включить в план предположения о возможных источниках такой информации. С помощью Интернета вы можете относительно легко получить настолько большой объем информации, что почувствуете себя сбитым с толку. И наоборот, вы много раз испытаете разочарование, потому что некоторые важные данные составляют чью-либо собственность и недоступны или продаются довольно дорого. В процессе поиска финансирования трудно определить, какие сведения являются наиболее важными и какой объем информации должен быть включен в план. Многие предприниматели не уделяют внимания финансовой стороне своего хозяйства, и это именно то, что приводит многих из них к краху. Они отводят финансам и бухгалтерии незначительное место. Не пытайтесь дойти в своих исследованиях до самой сути вещей; это необязательно или невозможно. Ищите информацию, которая поможет ответить на ключевые вопросы о вашем бизнесе. В то же время ваше исследование должно быть достаточно полным, чтобы убедить вас и читающих ваш план специалистов в том, что ваши ответы опираются на достоверные данные. Предположим, вы выпускаете куклы для детей и определяете свой целевой рынок как девочек в возрасте от четырех до десяти лет. В своем плане вы должны ответить на вопрос: «Насколько крупным является этот рынок?» Чтобы почерпнуть достоверные сведения, вам, вероятно, придется использовать единственный источник – Бюро переписи населения США. Однако возникают и другие вопросы – например: «Каковы тенденции спроса на кукол?», – которые могут потребовать использования информации из трех или четырех отраслевых источников или проведения маркетингового исследования. Начните ваше исследование, сформулировав общее утверждение о том, что является основой вашего бизнеса (или части вашего бизнеса). Например, если вы планируете открыть химчистку, оно может звучать следующим образом: «У жителей этого района имеется настоятельная потребность в услугах по химической чистке одежды и других предметов обихода». Затем составьте список вопросов, которые логически вытекают из этого утверждения, а также способны поставить его под сомнение. Вот некоторые вопросы, которые вы могли бы задать: • Сколько химчисток обслуживают жителей района в настоящее время? • Насколько прибыльны работающие в районе химчистки? • Удовлетворены ли местные жители услугами имеющихся заведений? • Действительно ли объем спроса превышает мощности уже существующих химчисток? • Каковы тенденции развития данной сферы услуг в масштабах всей страны? • Каковы демографические тенденции в этом районе? • Как районные демографические тенденции связаны с трендами развития данной сферы услуг? Подтверждаются ли ваши выводы статистическими данными? Еще один пример. Предположим, вы утверждаете: «Предоставление психологических консультаций с помощью Интернета – весьма прибыльное занятие». Вопросы, которые логически следуют из этого утверждения и ставят его под сомнение, могли бы быть следующими: • Какие компании уже предоставляют подобные услуги? • Каков размер рынка психологического консультирования в настоящее время? • На чем основывается утверждение о том, что потребители хотели бы получать консультации с помощью Интернета? • Какая часть существующего рынка психологического консультирования в соответствии с разумными ожиданиями могла бы перейти на онлайновое консультирование? • Сколько клиентов, которые в настоящее время не получают консультаций, могли бы обратиться за психологической поддержкой с помощью Интернета? • Какие ключевые технические проблемы необходимо решить для того, чтобы гарантировать безопасное проведение психологических консультаций в Интернете? • Какие законы или правила могут повлиять на формы и способы предложения подобных услуг? Сформулировав список вопросов, приступайте к поиску ответов. Некоторые из них вы найдете на сайтах государственных учреждений и деловых ассоциаций в Интернете. Вы можете обратиться к справочным материалам в библиотеке или центре развития бизнеса, а также связаться с отраслевыми ассоциациями или воспользоваться платными услугами по поиску информации. Чтобы получить некоторые ответы, вы должны будете провести собственное маркетинговое исследование, опросить потенциальных клиентов, поговорить с другими бизнесменами или оценить посещаемость подобных сайтов или близлежащих учреждений. Начиная составление бизнес-плана, воспользуйтесь бланком «Вопросы для исследования», чтобы записать имеющиеся у вас на данный момент общие вопросы и проблемы, которые вы будете изучать. Вы должны прояснить для себя не только конкретные детали, но и тенденции развития и устойчивые модели. Количество собранной информации в значительной степени зависит от ваших возможностей – времени и денег. Очевидно, что в процессе планирования крупная корпорация получает гораздо больше информации, чем индивидуальное частное предприятие. В процессе составления бизнес-плана у вас накопится большой объем информации и множество документов. С самого начала выберите способ организации собранного материала (ваши заметки, идеи, контактная информация). На компьютере или в бумажном виде создайте отдельные папки для разных тематических областей, соответствующих главам этой книги. В них вы будете хранить информацию, полученную в процессе поиска и исследований. Иначе у вас возникнут проблемы с определением местонахождения сведений, необходимых для подготовки письменного документа. Когда вы собираете информацию, записывайте ее источник и дату; это значительно облегчит проверку данных и определение авторства (в случае возникновения такой необходимости). Процесс составления бизнес-плана открывает вам возможность познакомиться со многими людьми, которые могут быть очень полезны для вас позже, когда вы будете управлять своим бизнесом. Возможно, вы будете брать интервью у потенциальных клиентов, поставщиков, конкурентов, стратегических партнеров, а также у других представителей данной отрасли. Заведите папку для хранения сведений обо всех этих контактах. Если вы в первый раз проводите бизнес-исследование, вас может удивить количество имеющейся информации. Буквально о каждом предприятии и виде деятельности в американском обществе имеются горы статистических данных и научных работ. Вы без труда сможете выяснить, какие блюда приобретают в ресторане быстрого питания, сколько персональных компьютеров было продано в прошлом году и каково вероятное число новых домов, которые будут построены в вашем районе в наступающем году. Большую часть необходимой общей информации вы сможете получить из официальных источников, деловых публикаций и в торговых ассоциациях. Чтобы найти более конкретную информацию о вашем бизнесе или отрасли, вам, вероятно, придется провести исследование рынка. В отдельных случаях, когда вам не хватает времени для самостоятельного проведения исследования или когда вы занимаетесь бизнесом в новой для вас отрасли или в сфере, в которой данные по большей части составляют чью-либо собственность, вам, вероятно, придется использовать платные источники информации. Имейте в виду, что контактная информация, особенно адреса сайтов, часто изменяется.  Наиболее удобный, легкий и недорогой путь для начала исследования – Интернет. Государственные органы обеспечили общественности интернет-доступ к большинству собранных ими данных. Многие профессиональные или отраслевые исследования или публикации, доступные в режиме реального времени, предоставляются бесплатно или за невысокую плату. В вашем распоряжении также имеются исследовательские сервисы для мгновенного поиска статей, статистических данных, обзоров и т. д. Для начала, я разговаривала с людьми. Ходила по магазинам, чтобы познакомиться с товарным ассортиментом. Я зашла в Fancy Food Show и посмотрела на продукты, схожие с теми, которые я собиралась предложить потребителям. Я позвонила в городской отдел здравоохранения и взяла адреса домовых кухонь, чтобы поговорить с людьми, которые производили продукты питания. Там я получила массу информации о том, что мне потребуется, а также советы об использовании производственного оборудования. С помощью Интернета вы легко и быстро получите основную информацию о ваших конкурентах, потенциальных клиентах, поставщиках и стратегических партнерах. Начните с тщательного просмотра их собственных сайтов. Дополнительную информацию о заинтересовавших вас субъектах вы найдете с помощью поисковых систем. Газеты и периодические издания, как правило, хранят на своих сайтах архивные номера с полезной информацией. Для получения доступа к некоторым из этих статей может потребоваться небольшая плата. Как налогоплательщик вы уже внесли плату за то, что ваше правительство собирает большое количество информации. Поэтому, пользуясь официальными ресурсами, вы можете получить больше бесплатных данных, чем у частных исследовательских служб или из других источников. Это верно не только для США в целом, но и для большинства штатов и некоторых местных органов власти, а также для многих других стран. Большая часть собранной американским правительством, а также многими другими государствами статистической информации доступна в Интернете. Интернет существенно упростил сбор данных в мировом масштабе. В большинстве развитых и многих развивающихся странах обеспечен интернет-доступ к статистической информации. В свободном доступе размещают свои данные и международные экономические организации. БЮРО ПЕРЕПИСИ НАСЕЛЕНИЯ www.census.gov/main/www/stat_int.html На сайте американского Бюро переписи населения есть ссылки на статистические сайты различных стран мира. ВСЕМИРНЫЙ БАНК Эта международная организация собирает данные по всему миру. Она бесплатно предоставляет информацию по различным темам и странам, ссылки на онлайновые базы данных, а также публикации собственных экономических отчетов. ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ДЕПАРТАМЕНТ США Государственный департамент США располагает справочной информацией практически обо всех странах мира. Она включает в себя статистические данные и краткие обзоры экономики каждой страны, а также полезные ссылки. МЕЖДУНАРОДНАЯ БАЗА ДАННЫХ www.census.gov/ipc/www/idbnew.html Международная база данных содержит статистические таблицы с демографическими и социально-экономическими данными по более чем 200 странам и областям мира. Используйте поисковые системы, такие как Google (www.google.com), и онлайновые справочники, такие как Yahoo (www.yahoo.com). Обращение к этим службам позволяет найти информацию по интересующим вас темам. Вы можете также найти информацию о различных отраслях промышленности, тенденциях и компаниях из периодических изданий, которые могут взимать плату за архивированные материалы. Вот лишь некоторые из этих источников. WALL STREET JOURNAL BUSINESS WEEK RED HERRING ECONOMIST FORBES «ЭКСПЕРТ» «СЕКРЕТ ФИРМЫ» «ВЕДОМОСТИ» Некоторые из сайтов предлагают часть информации бесплатно, а более подробные данные предоставляются ими, как правило, за умеренную плату. Вы должны оперировать числами. Задавая вопрос, я ожидаю получить конкретный ответ. Если вы говорите, что собираетесь продавать ботинки людям с очень широкой ногой, предполагается, что вы должны четко представлять себе количество своих потенциальных потребителей. LEXISNEXIS Эта служба предоставляет массу данных. Мы рекомендовали бы именно здесь начинать поиск платной информации. Сайт весьма полезен исследователям, так как предлагает всестороннюю информацию о компаниях, странах, финансах, демографии, маркетинговых исследованиях и отчеты по различным отраслям. LexisNexis предлагает доступ к сотням баз данных, тысячам публикаций по всему миру, общественные архивы и протоколы заседаний законодательных органов, данные о компаниях и руководителях и т. д. Оплата за доступ к базе данных LexisNexis возможна за каждую статью, день, неделю или по абонементу. Предположим, вы начали свое исследование в Интернете, но обнаружили, что некоторые необходимые вам данные недоступны или слишком дороги. Дополнительную информацию можно найти в ряде традиционных источников. Многие публичные и университетские библиотеки США подписываются на получение платных исследовательских интернет-услуг и/или приобретают дорогие статистические научные публикации. Посетив библиотеку, вы можете получить эти данные бесплатно. Выберите самую крупную, удобную для вас библиотеку. Чем больше «книжное хранилище», тем вероятнее, что она подписывается на платные услуги или приобретает научные публикации. Возможно, вам следует встретиться с сотрудниками библиотеки близлежащего университета. Многие университеты собирают статистические данные о региональных экономических показателях. Спросите библиотекаря, есть ли в этой библиотеке доступ к какой-либо из платных онлайновых услуг, например LexisNexis. Во многих городах функционируют центры по развитию малого бизнеса, оказывающие предпринимателям информационную поддержку и другую помощь. В большинстве центров есть собственные библиотеки со справочными материалами, а их сотрудники могут рекомендовать вам необходимые для разработки бизнес-плана источники. Возможно, вам окажут помощь в поиске местных ресурсов для вашего бизнеса или пригласят к участию в семинарах по предпринимательству и развитию деловых навыков. В США количество торговых и промышленных ассоциаций превышает 35 000. Как правило, они являются наилучшим источником текущих данных об отраслях. Многие из них проводят опросы, отслеживают изменения рыночных цен и публикуют научные статьи на отраслевые темы. В вашей отрасли почти наверняка существует по крайней мере одна такая ассоциация. Отраслевые выставки (съезды, демонстрации и т. д.) – замечательный источник информации и данных о состоянии рынка. За короткое время в одном и том же месте вы можете определить потенциальных конкурентов, клиентов и поставщиков. На семинарах, проводимых в рамках специализированных выставок, вы узнаете о ключевых тенденциях и проблемах в вашей отрасли. Как правило, крупные отраслевые торговые выставки проводятся по крайней мере один раз в год. Свяжитесь со своей ассоциацией, чтобы выяснить расписание выставок и как вы могли бы получить аккредитацию для их посещения. Группы компаний, представляющих некоторые отрасли, проводят региональные или местные торговые выставки, а также общенациональные съезды. Чтобы найти свою отраслевую ассоциацию, вам помимо используемых в Интернете поисковых систем, возможно, пригодятся следующие источники. PLANNING SHOP www.PlanningShop.com/associations Издательство Planning Shop, выпустившее в свет оригинал этой книги, публикует на своем веб-сайте список крупнейших торговых ассоциаций. ЭНЦИКЛОПЕДИЯ АССОЦИАЦИЙ GALE’S Издание содержит информацию более чем о 135 000 организаций во всем мире. Вы сможете найти его в хорошей библиотеке. ПУБЛИЧНАЯ БИБЛИОТЕКА ИНТЕРНЕТА – СЕТЕВАЯ АССОЦИАЦИЯ Публичная библиотека Интернета представляет собой поддерживаемый Мичиганским университетом ценный ресурс. На этом хорошо организованном сайте в дополнение к справочнику по ассоциациям вы найдете массу другой полезной деловой информации. TSNN.COM База данных содержит сведения о более чем 15 000 отраслевых выставок в разных странах мира. МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ПОРТАЛ МАЛОГО И СРЕДНЕГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА ПОРТАЛ С ОТВЕТАМИ НА ВОПРОСЫ, СЕРВИСАМИ, ШКОЛОЙ И НОВОСТЯМИ ДЛЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ГОСУДАРСТВЕННОЙ СТАТИСТИКИ МОССТАТ.RU – ИНТЕРНЕТ-ПОРТАЛ ОФИЦИАЛЬНОЙ СТАТИСТИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ ПО ПРЕДПРИЯТИЯМ МОСКВЫ И РОССИИ ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ОРГАН ФЕДЕРАЛЬНОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ СТАТИСТИКИ ПО МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ ФЕДЕРАЛЬНАЯ ТАМОЖЕННАЯ СЛУЖБА ДЕПАРТАМЕНТ ПОДДЕРЖКИ И РАЗВИТИЯ МАЛОГО И СРЕДНЕГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА ГОРОДА МОСКВЫ БАЗЫ НОРМАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИИ БАЗА НОРМАТИВНО-ПРАВОВОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ИНФОРМАЦИЯ О ДЕНЕЖНО-КРЕДИТНОЙ СИСТЕМЕ РФ Ресурс предоставляет сведения по ставке рефинансирования, информацию по государственным ценным бумагам. ВСЕ О БУХГАЛТЕРСКОМ УЧЕТЕ СИСТЕМА МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ ЦЕНТРОВ САЙТЫ И ОФИЦИАЛЬНЫЕ ИНТЕРНЕТ-ПОРТАЛЫ МИНИСТЕРСТВ, НАПРИМЕР МИНИСТЕРСТВА СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА СИСТЕМА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО АНАЛИЗА РЫНКОВ И КОМПАНИЙ СПАРК ИНФОРМАЦИОННОЕ АГЕНТСТВО «РОСБИЗНЕСКОНСАЛТИНГ» ИНТЕРНЕТ-ПОРТАЛ «ЦЕНТР МАРКЕТИНГА И РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ» ПРИ РОССИЙСКОМ CОЮЗЕ ПРОМЫШЛЕННИКОВ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ ПОРТАЛ О МАРКЕТИНГЕ С ОБЗОРАМИ ОТРАСЛЕВЫХ РЫНКОВ НП «ГИЛЬДИЯ МАРКЕТОЛОГОВ» ГОТОВЫЕ ОБЗОРЫ И ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА БАЗА МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ В некоторых случаях для получения данных вам придется обратиться к услугам частных исследовательских фирм. Последние специализируются на сборе информации (иногда из конфиденциальных источников), предоставляют более детализированные оценки конкурентов и продаж и проводят исследования рынка. Услуги всех этих фирм относительно дороги. Обычно к ним обращаются только в случаях нехватки времени, при реализации крупных или затратных проектов или в случае информационного дефицита (сведения составляют чью-либо собственность или вообще отсутствуют). Мы провели дегустации наших продуктов везде, где планировали со временем продавать ее: в гостиницах и ресторанах. Нам необходимо было выявить потребности потенциальных покупателей, и мы потратили массу времени на разговоры с ними. Мы проводили дегустации в универсамах, на вечеринках, на соревнованиях по поло. Мы наблюдали за физической реакцией людей и записывали их высказывания. Первые пару лет мы много раз изменяли товары в соответствии с пожеланиями потребителей. Вы должны быть готовы к радикальным изменениям. В своей отраслевой ассоциации вы можете получить информацию об исследовательских компаниях, специализирующихся на обслуживании компаний отрасли. Каждая фирма предоставляет различные услуги, и цены на них варьируются в широком диапазоне. Иногда у этих фирм имеются отчеты или обзоры, подготовленные для частных корпоративных клиентов, которые по прошествии некоторого времени предлагаются широкой публике. Такие отчеты могут быть хорошим источником информации и стoящей покупкой. Если ваша фирма работает на рынке относительно давно, вам потребуются данные о своей компании за длительный период времени. В частности, возникает необходимость в изучении внутренних финансовых отчетов. Ниже указана часть финансовой информации, которую вы, возможно, должны будете разыскать: • отчеты о продажах, разбитые по товарным линиям, периоду времени, магазинам, районам или продавцам; • динамика себестоимости реализованной продукции; • структура накладных расходов; • рентабельность по товарным линиям; • отклонения фактических показателей от бюджетных прогнозов. Если для сбора этой информации вам потребуется значительное время, измените систему отчетности компании, чтобы в будущем вы без каких-либо проблем получали доступ к данным, необходимым для адекватного планирования. Если вы уже разрабатывали бизнес-планы или ставили перед собой деловые цели в прошлом, вы должны проанализировать успешность бизнеса с точки зрения решения поставленных задач. Возможно, вы постоянно не выполняли (перевыполняли) свои планы? На всех ли этапах достижения целей вы укладывались в первоначально запланированные сроки? (См. также специальный бланк в главе 15.) Часть наиболее важной информации вы не сможете найти ни в одном из опубликованных источников. Имеются в виду специфические для вашего рынка или нового товара сведения. Чтобы получить это данные, вы должны будете провести собственное исследование. Для большинства видов бизнеса, даже для очень крупных предприятий, это исследование не должно быть чрезмерно дорогим или трудоемким. Один из основных способов сбора информации, а также один из самых простых – персональное наблюдение. Отслеживая события или поведение людей из других компаний, лично делая покупки, вы получаете возможность осознать факторы, влияющие на ваш бизнес. Вы можете наблюдать схему автомобильного и пешеходного движения около выбранного места, поведение покупателей в магазинах, подобных вашему, или в процессе приобретения похожих товаров, а также методы рекламы или продвижения товаров и услуг конкурентами. Персональное наблюдение – важный инструмент процесса планирования, который может быть использован как в крупном, так и в малом бизнесе. Второй основной метод исследования рынка – интервьюирование. Поскольку объем сведений, который вы можете собрать путем личных наблюдений, ограничен, а информация окрашена вашими личными впечатлениями, вы должны поговорить с возможно большим количеством людей, способных поделиться с вами данными, имеющими отношение к вашему бизнесу. Некоторые из этих интервью могут быть в значительной мере структурированными. Например, вы могли бы договориться с человеком, у которого хотите взять интервью, и подготовить список вопросов. В других случаях, например когда вы заходите в магазин конкурента «поболтать» с продавцом, ваши вопросы должны носить внешне случайный характер. Если вы решите, что вам требуется информация от большого количества людей, вы можете провести опрос по телефону, рассылая анкеты по почте или в Интернете. Опросы позволяют выявить тенденции развития рынка. Особенно они полезны в тех случаях, когда вам необходимо оценить потребности и желания покупателей. Вы можете провести личные опросы, посетив соответствующее место и взяв там интервью у респондентов. Разработайте анкету, затрагивающую наиболее важные для вас моменты. Список вопросов должен быть не слишком длинным, иначе люди откажутся участвовать в опросе. Хорошо известно, что опросы по почте отличаются низкими показателями отклика. Поэтому, если вы проводите подобное анкетирование, предложите респондентам какие-нибудь стимулы (например, скидки или подарки). 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 |
|||||||