Руководитель проекта С. Турко

Корректор О. Ильинская

Дизайн обложки Роман Попов

Фото Вячеслав Поздняков

© Сергей Кузин, 2012

© ООО «ОРАТОРИКА ГРУПП», 2012

© ООО «Альпина Паблишер», 2013

© Электронное издание. ООО «ЛитРес», 2013

Кузин С.

101 совет, как отвечать на провокационные вопросы / Сергей Кузин. – 2-е изд. – М.: Альпина Паблишер, 2013.

ISBN 978-5-9614-2835-3

Все права защищены. Никакая часть электронного экземпляра этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

Основное направление деятельности:

обучение и развитие по направлениям коммуникативных навыков, управления и лидерства

Уважаемые читатели!

Мы рады представить вам новую серию книг для бизнеса и личного развития в формате покетбук. Название «101 совет» было придумано не случайно: нам захотелось в простой и доступной форме советов донести до вас максимум полезной информации, которой вы сможете воспользоваться прямо перед важными переговорами и любыми выступлениями в деловой и личной жизни.

Особенность серии еще и в том, что мы выпускаем книги только российских экспертов и специалистов своего дела, которые знакомы со спецификой нашей страны и особенностями необъяснимой русской души и как никто могут опираться на богатейший опыт проведения тренингов и семинаров.

Надеемся, что наши советы окажутся полезными, а маленькая книжечка будет надежной помощницей в вашей работе.

Удачи и процветания!

Публичные выступления и презентация

Переговоры и деловая коммуникация

Управление, лидерство, обучение руководителей

Внутрифирменные коммуникации

Медийные тренинги

10 советов, как относиться к вопросам из аудитории

1. Воспринимайте вопросы как возможность донести свое сообщение, а не проверку на прочность

2. Откажитесь от роли ученика у доски. В аудитории вы – хозяин

3. Откажитесь от стереотипа «оратор должен знать все», вы – не ходячая энциклопедия

4. Помните: вы не обязаны давать только те ответы, на которые рассчитывает аудитория

5. Если вы не готовы отвечать или не знаете ответа – скажите об этом прямо. Не гадайте и не делайте вид, что знаете

6. Соблюдайте правило трех «О»: не оправдывайтесь, не оппонируйте, не оценивайте личность задающего вопрос

7. Что бы ни происходило, сохраняйте баланс уверенности и благожелательности

8. Воздерживайтесь от блефа и лжи. Это билет в один конец к испорченной репутации

9. Не лишайте себя возможности общения с аудиторией, намеренно затягивая выступление

10. Готовьтесь к ответам на вопросы так же тщательно, как к основной части

Тренинги, семинары, мастер-классы, бизнес-лагерь для детей и молодежи

www.best4next.ru

10 советов, как готовить ответы на вопросы

1. В режиме «мозгового штурма» набросайте максимальное число вероятных вопросов

2. Подключите к этому процессу знающих людей

3. Определите, что волнует слушателей в первую очередь. Вы обнаружите, что большинство вопросов попадает всего в 2–3 проблемные зоны. Безопасность? Стабильность? Справедливость?

4. На каждую проблемную зону придумайте по одному ключевому сообщению

5. Для каждого ключевого сообщения подберите доказательства, чтобы не звучать голословно. «Наш приоритет – безопасность, поэтому, во-первых… во-вторых…»

6. Проведите репетицию на видеокамеру по схеме «краткий ответ на вопрос – переход к ключевому сообщению – доказательства»

7. При анализе видео обратите внимание не только на содержание, но и на форму ответа (голос, жесты, мимика)

8. Репетируйте не только «трудные» вопросы, но и простые – иногда отвечать на них труднее, чем кажется на первый взгляд