Современная электронная библиотека ModernLib.Net

Частный клуб : организация, управление, развитие

ModernLib.Net / Корпоративная культура / Сергей Медведников / Частный клуб : организация, управление, развитие - Чтение (Ознакомительный отрывок) (Весь текст)
Автор: Сергей Медведников
Жанр: Корпоративная культура

 

 


Сергей Анатольевич Медведников

Частный клуб: Организация, управление, развитие

ВВЕДЕНИЕ

Индустрия частных клубов, обладающая шармом века XVIII, перешагнула порог века XXI, и сегодня в европейских странах и США существует многомиллионная отрасль, которая включает тысячи частных клубов – только в Северной Америке их насчитывается более 14 000. Еще в 1927 г. была создана профессиональная организация, задачей которой являлось развитие стандартов клубного менеджмента – Ассоциация клубных менеджеров США; позднее появились еще несколько профессиональных объединений, в том числе в европейских странах; были созданы агентства, консультирующие клубы, а также несколько корпораций, которые сегодня владеют или управляют десятками клубных структур.

Крупнейшая корпорация – Club Corporation Of America – владеет 180 клубами, под ее управлением находятся около 20. На интернет-портале ClubCorp.com приведено подразделение по категориям: гольф-клубы, загородные клубы, город ские и спортивные клубы, а также гольф-курорты. Причем расположены они не только на территории США, но и в Мексике, Австралии, Канаде и даже Китайской Народной Республике…

В сознании российского обывателя понятие «клуб» обычно ассоциируется с ночными дискотеками, а «VIP-клубами», «казино-клубами» или «кафе-клубами» себя именуют тысячи различных заведений, весьма далеких от клуба в его истинном значении.

Что же такое клуб? Согласно определению большинства энциклопедий и толковых словарей, это «содружество людей, объединенных какими-либо общими интересами и регулярно встречающихся для участия в объединяющей их деятельности». Определение частного клуба более конкретно: это место, где собираются исключительно члены клуба, которых объединяют схожие (общие) интересы.

С развитием рыночных отношений и стабилизацией экономики в ближайшие годы, несомненно, будет наблюдаться развитие клубной индустрии в ее цивилизованном понимании. Нам представляется, что деловая элита России готова к появлению системы бизнес-клубов в экономических мегаполисах страны; в подобную систему, которая должна быть организована по правилам международного клубного менеджмента и членства только по приглашению/рекомендации, могли бы войти и загородные клубы (или курорты) юга России. Во всем мире закрытые клубы объединяются во взаимные дисконтные системы, с тем чтобы их члены имели возможность, путешествуя, останавливаться (посещать) сообщества, входящие в альянс. При международном признании российские клубы могли бы тоже войти в подобные объединения. Уже начали появляться загородные клубы – в результате развития загородных поселков, которые априори являются закрытыми сообществами. В деловых кругах становится хорошим тоном увлекаться каким-либо видом спорта (во всем мире среди бизнес-элиты наиболее популярен гольф – один из самых клубных видов спорта); и, конечно, остались в прошлом смутные времена, когда бизнесмены про сто опасались демонстрировать свою респектабельность, вступая в какой-либо клуб.

В последние годы наметился ряд положительных тенденций и в области управления клубами: примеры успешного менеджмента показывают, например, Московский городской гольф-клуб, городской семейный клуб «Монолит» (к сожалению, не имеющий собственного интернет-представительства, хотя большинство всемирно известных клубов, реализующих закрытую политику, обладают великолепными интернет-сайтами), Le Meridien Moscow Country Club, яхт-клуб «Буревестник», проводящий мероприятия для своих членов даже зимой, причем не только на своей территории: например, он спонсировал одно из элитных горнолыжных соревнований в Куршевеле (!). В северной столице – это Санкт-Петербургский Английский клуб, история которого началась еще в дореволюционные времена, конно-спортивный клуб «Осиновая роща», отчасти – гольф-клуб «Дюны». И все-таки пока это скорее исключения из правил. Так, управляющий одним из петербургских загородных клубов активного отдыха отметил в нашей беседе: «Такого понятия, как “член клуба”, у нас нет». Через год клуб был перепрофилирован под склады. Большинство клубов являются скорее маринами (европейское название причала для яхт), конюшнями или спортивными комплексами, где оплачиваются конкретные услуги и значительно реже – членские взносы. В регионах же часто заведение создают, но на вопрос о том, как сформировать в нем клубную атмосферу, ответ не находят.

Это и есть системная ошибка, касающаяся системы управления в целом, поскольку клуб всегда предполагает наличие определенного количества людей, которые увлечены чем-либо, регулярно посещают заведение, участвуют в совместных мероприятиях.

Эта книга – скорее не ответ, а повод к размышлению для менеджеров и владельцев клубов по адаптации западных технологий клубного менеджмента к реалиям конкретных объединений. Кроме того, это и определенный «ликбез» для тех, кто хочет стать лидером бизнеса, политики и будет гордиться причастностью к какому-либо из клубов, понимать престиж членства в нем.

Благодарности

Моим родителям Анатолию Леонидовичу и Галине Михайловне; сыну Женечке – за любовь; моим Учителям – М. А. Шишкиной и А. Д. Кривоносову за возможность обобщить деятельность ряда «базисных субъектов PR»; президенту гольф-клуба «Дюны» С. А. Спицыну – за всестороннюю поддержку; моему другу – сигарному сомелье – Михаилу Борцу; фехтмейстеру С. В. Мишеневу – за conversation du fer; президенту аэроклуба «Звезда» А. В. Березкину; И. Л. Романову (строительная корпорация «Возрождение Санкт-Петербурга») – за многолетнее спонсирование проектов; всем без исключения партнерам, поддерживающим развитие индустрии активного отдыха.

ГЛАВА 1


ИНДУСТРИЯ ЧАСТНЫХ КЛУБОВ: ИСТОРИЯ И СОВРЕМЕННОСТЬ

Частные клубы, в формате клубов для джентльменов («gentlemen clubs»), возникли в консервативной Великобритании в конце XVII – начале XVIII в. Самое бурное развитие они получили в викторианскую эпоху, когда их количество стало составлять около 2000, из которых около 40 существуют до сих пор (!). Слово «clubbe» – вариация современного «club» (клуб), имеющего скандинавские корни, – стало впервые использоваться английскими писателями той эпохи.

На улицах Пикадилли и Пэлл-Мэлл, на площади Св. Джеймса Лондонского Вест-энда в кофейнях и тавернах зарождались первые клубы «для джентльменов». Дорогие ковры, мраморные камины и мягкие кресла – таков классический интерьер подобных заведений. Декор создавался для того, чтобы обеспечить максимальный комфорт и уют. В большинстве клубов был обеденный зал, бар и читальный зал; в некоторых присутствовали библиотеки и игорные залы. Важнейшим аспектом являлось местоположение: это должен был быть самый престижный район Лондона.

Ряд историков считают, что бурное развитие индустрии клубов для джентльменов началось с появлением Boodle’s. В клубе, основанном в 1762 г. и названном по фамилии его создателя, существовал реестр членов, членство предусматривало и определенные правила поведения.

В 1693 г. Френсис Уайт основал White’s Chocolate House. Несколько позднее было принято решение выделить несколько залов для клиентов – представителей высшего общества, поскольку популярность заведения стала привлекать тех, с кем аристократия не имела желания находиться рядом. На базе кофейни было образовано два клуба: The Old Club и The Young Club. И лишь в 1781 г., после пожара и ряда других событий, они были объединены в один из трех самых престижных и знаменитых клубов эпохи – White’s. Он был известен тем, что именно там проигрывались целые состояния. Азартные игры – вист, рулетка или макао – были еще одной страстью элиты того времени. Собственно, и одной из причин появления первых клубов стало то, что аристократы не желали играть с людьми «не их» круга.

Шотландец Уильям Макалл в 1765 г. основал клуб Almac’s, ставший позднее одним из самых модных в Лондоне. После долгих поисков экзотического названия он остановился на собственной видоизмененной фамилии.

А членами клуба The Royal Society являлись ученые, астрономы, инженеры и другие представители интеллектуальной элиты своего времени. Другим клубом, известным своей интеллектуальностью и патронажем наук и искусств, был Athenaeum (основан в 1824 г.), в котором была расположена одна из лучших лондонских библиотек. Члены клуба, существующего до сих пор, только в 2002 г. проголосовали за то, чтобы в их ряды могли вступить и дамы.

Brook’s был открыт в 1778 г. одним из бывших управляющих Almac’s. Первые 27 членов – основателей клуба были «macaronis» – юные денди, богатые и экстравагантные, средний возраст составлял всего 25 лет.

Почему же клубная система стала настолько популярной? Помимо возможности играть в азартные игры «не со всеми», уже упомянутой нами, членство в клубе предполагало общение с определенным кругом людей, познакомиться с которыми вне его было гораздо сложнее, поскольку этикет аристократии и даже среднего класса того времени был значительно более строгим. Клуб же существенно упрощал процесс знакомства. Причем при его выборе выбиралось и определенное сообщество.

Большинство мужчин викторианской эпохи женились достаточно поздно, и клуб был местом, где можно было встретить людей своего круга, поужинать и развлечься – все, что необходимо неженатому молодому джентльмену. А традиционное чтение газет стало поводом к тому, что их иногда стали называть «penny universities» – «университетами за пенни». В определенной среде и тогда было модным подчеркнуть свое богатство, и многие джентльмены становились членами сразу 6–8 клубов.

Клубное общение давало возможность обсудить различные новости, получить интересную информацию, что также являлось мотивацией для вступления. Однако не менее важным был статус, который подчеркивало членство. Образ джентльмена основывался на определенных ценностях и репутации, а также соответствующем поведении лидера – публичного, щедрого, талантливого в спорте, любезного с дамами. Причем именно клубы помогали корректировать эти правила поведения.

Тем не менее никто не был до конца уверен, является он джентльменом или нет. Поскольку вступление в клуб предусматривало в той или иной форме процедуру избрания, членство фактически означало признание джентльмена высшим обществом.

К середине XIX в. появились и развивались самые разные клубы – литературные, артистические, театральные, профессиональные, политические, университетские. Также начиная с 90-х гг. XIX в. наблюдался стремительный рост популярности спортивных клубов: в 1870 г. они отсутствовали в справочниках (almanacs) того времени, а в 1910 г. в них уже состояло 22 000 человек.

Именно тогда сформировались 2 основных типа клубов с точки зрения владения ими: клубы, принадлежащие его членам (именно в таких клубах активность нынешних членов в привлечении новых особенно важна), и клубы, принадлежащие сторонним инвесторам.

В XX в. началось медленное угасание английских клубов для джентльменов, этому способствовало появление и развитие новых средств коммуникаций и транспорта: телефона, автомобиля, метро, которые существенно изменили возможности общения, завязывания новых знакомств и распределения времени. Помимо этого, бурный рост количества клубов разрушил ореол эксклюзивности и престижа. «Листы ожидания», существующие в успешных, популярных клубах, где достигнут «потолок» по количеству членов клуба, в которые заносились кандидаты на вступление в клуб, стали значительно короче – многие члены клубов были убиты на Первой мировой войне и не оставили сыновей, поскольку сами были молоды.

Но и в дальнейшем возрождения клубов для джентльменов не произошло. Сегодня на той самой площади Св. Джеймса Лондонского Сити до сих пор существуют исторические клубы – Brook’s, Boodle’s, The Traveller’s Club, The Reform Club и другие, однако время для них как будто остановилось… Но, может быть, именно в этом их прелесть?.. А сама идея клубной системы, которая кому-то может показаться старомодной и бюрократичной, кому-то – похожей на пресловутый сетевой маркетинг, для истинных ценителей обладает тем самым неповторимым шармом старой Англии, и самое главное – способна к объединению людей с похожими мировоззрением и жизненными устремлениями. Она привела к появлению городских и загородных клубов в современном понимании этого слова – но уже за океаном.

…Первые американские заведения подобного типа были фактически частными ресторанами, которые имели возможность посещать только члены клуба. Первым из них стал South River Club, основанный в штате Мериленд в 1700 г. Собственно, американская элита ориентировалась на британскую модель клуба, где, как нам уже известно, подобные заведения возникали на базе кофеен и таверн. Однако необходимость предоставления дополнительных услуг, комфорта и особого внимания членам клуба привело к появлению в середине XIX в. первых американских городских клубов (city clubs): в Бостоне был образован The Somerset Club, в Нью-Йорке – The Union Club, а в Филадельфии – The Philadelphia Club. Они строились по образу и подобию классического английского клуба и имели прописанные правила поведения и правление, которое следило за их выполнением, комитеты, ответственные за развитие клуба. Как и в английских клубах, была введена система голосования за кандидата в члены клуба: «Одно время “Нью-Йорк Таймс” даже печатала ежедневную (!) хронику, кто был не допущен в тот или иной клуб».[1] Иногда они меняли свое местоположение для того, чтобы быть более комфортабельными для увеличивающегося количества членов: необходимая инфраструктура состояла из зоны ресепшн, нескольких обеденных залов, бара, кухонных помещений, библиотеки, залов для чтения, курения сигар или игры в карты. Несмотря на то что большинство клубов негативно относились к принятию женщин в свои ряды, некоторые создали специальные правила для посещения клубных сообществ дамами.

Клуб Union League в Чикаго одним из первых предложил дамам тот же набор привилегий, что и мужчинам. Типичные для большинства городских клубов правила, кажущиеся сейчас несколько архаичными, выглядели следующим образом:[2]

1) члены клуба могут предоставлять гостям клуба, живущим в 45 км от мэрии, только обеденные залы в соответствии с правилами правления; нечлены клуба, живущие дальше этого расстояния, могут быть допущены во все залы клубного дома;

2) членам клуба не разрешается давать чаевые, а частные обеды не могут быть заказаны для более чем четырех персон;

3) членов клуба не имеют право беспокоить между 2 часами ночи и 7 часами утра;

4) стюард не имеет права принимать заказы после 01:00; свет в зале карточных игр не разрешен после 01:30;

5) все карточные игры, кроме виста, запрещены, и ставки не должны превышать 5 долларов;

6) курение в ресторане строго запрещено;

7) члены клуба не должны спать в гостиной, на диванах, кроме 3-го этажа;

8) в зоне ресепшн алкогольные напитки не предоставляются;

9) если член клуба нанес какой-либо ущерб, он должен покрыть его перед уходом из клуба;

10) все расходы члена клуба должны быть закрыты до того, как он покинет клубный дом».[3]

Любопытно, что правление куда лучше относилось к визитам тех, кто не живет в том же городе, чем к гостям, которые живут в данном городе и не являются членами данного клуба. Кроме того, тем, кто живет в относительном удалении от клуба, могло быть предложено и членство. С учетом естественной редкости визитов людей, живущих далеко, этот вид членства был выгоден клубу.

Уже в это время многие клубы стали проводить ежегодные мероприятия для своих членов: это и балы, и вечера, посвященные каким-либо праздникам или клубным поводам, например открытию нового клабхауса. Формировались и сообщества внутри клубов; устанавливались партнерские взаимоотношения между несколькими заведениями. Постепенно стали появляться и завоевали значительную популярность городские спортивные клубы, которые фактически сочетали возможность светского общения с возможностью поиграть в сквош, боулинг, поплавать, позаниматься в гимнастическом зале. Тем не менее здесь имелась и инфраструктура светского клуба: библиотека, обеденные залы, бильярд.

Пика в своем развитии городские клубы достигли к началу Первой мировой войны, после которой интерес к этим структурам стал постепенно уменьшаться в связи с ростом популярности загородного отдыха. Появились элитные летние курорты, например Saratoga в штате Нью-Йорк или White Sulphur Springs (Вирджиния). В отличие от городских клубов, летний отдых планировался для всей семьи, включая жен и детей. Среди видов спорта, которым увлекалась американская элита того времени, доминировали охота, верховая езда, поло, теннис, крикет, парусный спорт.

Примечания

1

The American Country Club: Its Origins & Development. // James M. Mayo: New Brunswick, New Jersey, USA, 1998.

2

Выдержка из правил New York City’s Manhattan Club.

3

The American Country Club: Its Origins & Development. // James M. Mayo: New Brunswick, New Jersey, USA, 1998.

Конец бесплатного ознакомительного фрагмента.