Современная электронная библиотека ModernLib.Net

ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL

ModernLib.Net / Van Jan / ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL - Чтение (стр. 20)
Автор: Van Jan
Жанр:

 

 


8. Кому бы вы докладывали о достижениях в предоставлении услуг?

Приложение В

В1. Акронимы

ACU Accommodation Cost Unit Статья учета затрат на размещение
AMDB Availability Management Database База данных управления доступностью
ВСМ Business Continuity Management Управление непрерывностью бизнеса
BSC Balanced Score Cards Карты сбалансированных балльных оценок
СА Cost Accounting Учет затрат
CAB Change Advisory Board Консультативный комитет по изменениям
CAB/EC Change Advisory Board / Emergency Committee Консультативный комитет по изменениям / Комитет по срочным изменениям
CCTA Central Computer and Telecommunications Agency Центральное агентство по вычислительной технике и телекоммуникациям (Великобритания)
CDB Capacity Database База данных мощностей
CFIA Component Failure Impact Analysis Анализ степени воздействия сбоя компонентов
CI Configuration Item Конфигурационная единица
CMDB Configuration Management Database Конфигурационная база данных
СММ Capability Maturity Model Модель зрелости (СММ)
CRAMM CCTA Risk Analysis and Management Method Метод анализа и управления рисками CCTA
CRM Customer Relationship Management Управление взаимоотношениями с заказчиками
CSF Critical Success Factor Критический фактор успеха
CTI Computer Telephony Integration Компьютерно-телефонная интеграция
DHS Definitive Hardware Store Склад эталонного аппаратного обеспечения
DoS Denial of Service Отказ в обслуживании
DSL Definitive Software Library Библиотека эталонного программного обеспечения (Фонд алгоритмов и программ)
ECU Equipment Cost Unit Затраты на оборудование
EFQM European Foundation for Quality Management Европейский фонд управления качеством
EXIN EXamination INstitute Экзаменационный институт EXIN
FSC Forward Schedule of Change Согласованный план изменений
FTA Fault Tree Analysis Анализ дерева неисправностей
HRM Human Resource Management Управление персоналом
ICT Information and Communication Technology Информационные и телекоммуникационные технологии
ISEB Information Systems Examination Board Экзаменационный институт ISEB
ISO International Standards Organization Международная организация по стандартизации
IT Information Technology Информационные технологии
ITIL Information Technology Infrastructure Library Библиотека передового опыта организации ИТ
ITSCM IT Service Continuity Management Управление непрерывностью ИТ-сервисов (услуг)
ISM IT Service Management ИТ Сервис-менеджмент
ITSMF IT Service Management Forum Форум по ИТ Сервис-менеджменту
IVR Interactive Voice Response Интерактивное речевое меню
KPI Key Performance Indicator Ключевой показатель эффективности
LAN Local Area Network Локальная вычислительная сеть LAN
MTBF Mean Time Between Failures Среднее время между сбоями
MTBSI Mean Time Between System Incidents Среднее время между системными инцидентами
MTTR Mean Time To Repair Среднее время ремонта
OCU Organization Cost Unit Организационные затраты
OGC Office of Government Commerce Государственная торговая палата ( Великобритании)
OLA Operational Level Agreement Соглашение об оперативном уровне услуг
PC Personal Computer Персональный компьютер
PI Performance Indicator Показатель качества
PIR Post-Implementation Review Анализ результатов внедрения
RFC Request For Change Запрос на изменение
SCU Software Cost Unit Затраты на программное обеспечение
SIP Service Improvement Program Программа улучшения сервиса (услуг)
SLA Service Level Agreement Соглашение об уровне услуг
SLM Service Level Management Управление уровнем услуг
SLR Service Level Requirements Требования по уровню услуг
SMART Specific, Measurable, Appropriate, Realistic and Time-bound (Measurable) Конкретный (Specific), измеряемый, уместный и соответствующий ситуации (Appropriate), реалистичный (Realistic) и определенный по времени (Time-bound)
SOA System Outage Analysis Анализ сбоев системы
SPOF Single Point Of Failure Критическая точка сбоя
SQP Service Quality Plan План обеспечения качества услуг (сервиса)
TCU Transfer Cost Unit Трансферные затраты
ТОР Technical Observation Post Пункт технического наблюдения
UC Underpinning Contract Внешний договор
UPS Uninterruptible Power Supply Источник бесперебойного питания
VOIP Voice Over Internet Protocol Речевая связь через Интернет по протоколу VoIP
WAN Wide Area Network Глобальная сеть WAN

В2. Дополнительный материал


ПРЕДМЕТ НАЗВАНИЕ ИЗДАТЕЛЬ ISBN
Service Support Service Support OGC/HMSO 0 11 33
Service Delivery Service Delivery OGC/HMSO 0 11 330017 4
Service Management Security Management OGC/HMSO 0 11 330014 X
Applications Application Management OGC/HMSO 0 11 330866 3
Infrastructure ICT Infrastructure Management OGC/HMSO 0 11 330865 5
Implementation Planning to Implement Service Management OGC/HMSO 0 11 330905 8
General ITSM The Guide to IT Service Management Addison Wesley 0 20 173792 2
Humor Not the IT Infrastructure Library Giggle Production 0 95 334690 0

В.3. Веб-сайты


OGC http://www.ogc.gov.uk
ITIL http://www.itil.co.uk
EXIN http://www.exin.nl
ISEB http://www.bcs.org.uk/iseb
itSMF-AU http://www.itsmf.org.au
itSMF-BE http://www.itsmf.be
itSMF-CA http://www.itsmf.ca
itSMF-DE http://www.itsmf.de
itSMF-NL http://www.itsmf.nl
itSMF-SA http://www.itsmf.org.za
itSMF-UK http://www.itsmf.com
itSMF-USA http://www.itsmf.net
ITSM PORTAL http://en.itsmportal.net
ITIL/ITSM World http://www.itil-itsm-world.com
The ITIL Tooling Page http://tools.itsmportal.net
ITIL world http://www.itilworld.com
Loyalist College http://www.itilexams.com


  • Страницы:
    1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20