Использование визуальных образов – один из самых мощных приемов убеждающей коммуникации [5]. Важность его использования в последнее время значительно возросла, оттого что впечатления и ожидания в мире бизнеса все чаще формируют реальность.

Дети, когда не знают, как что-то объяснить, рисуют. К сожалению, по мере накопления опыта владения словами этот гениальный прием постепенно уходит из нашей практики. Но, возвращаясь, производит необыкновенный эффект.

Что же это такое – визуальный образ?

Визуальный образ однозначно привлекает Внимание, очень прост для Понимания, а значит, остается совсем немного до завершения триады – ваша сильная аргументация, которая и обеспечит Принятие. Если все сделано к тому же качественно и красиво (тут надо не пожалеть средств на оформление и технологию), то задача убеждения будет решена.

Таким образом, представление информации в виде визуального образа способствует передаче ее в наглядной и простой форме, и как следствие этого мы приходим к восприятию, пониманию и принятию ее. Поэтому при предоставлении информации старайтесь представить ее в виде визуального образа.

Человек живет в мире звуков. Даже если на минуту представить, что вдруг умолкло птичье многоголосье, то тогда будут слышны другие звуки: бегущего ручейка, дождя, морского прибоя, ветра и т. д. Известно, что звуки умиротворенной природы оказывают сильное влияние на психофизическое состояние человека – лечат стресс, успокаивают нервы, улучшают настроение и т. д. Недаром врачи советуют больше слушать «музыку природы», «голос тишины» [8].

Орган слуха человека воспринимает колебания воздуха (при достаточном уровне интенсивности) в диапазоне от 16 герц до 20 килогерц, и соответственно эти частоты в физике и технике обозначают как звуковые, а менее 16 герц – как инфразвук и более 20 килогерц – как ультразвук. Человек инфра– и ультразвуковые колебания не слышит, сколь бы большой интенсивности они ни были. Они представляют собой типичный пример раздражителей, которые обозначаются как «внерецепторные», т. е. которые не вызывают специфических ощущений. Человек же начинает ощущать их опосредованно в результате взаимодействия, и нередко неблагоприятного, с тканями нашего тела.

Звук обладает богатейшими возможностями воздействия на рациональную и эмоциональные сферы человеческого сознания. Звуковые сообщения способны производить в человеческой психике, сознании и подсознании скрытые, внутренние эффекты, которые активизируют сферу воображения. Как отмечал теоретик кинематографа Зигфрид Кракауэр, привычное жизненное окружение человека наполнено звуками. Наши глаза не воспринимают ни одного предмета без того, чтобы в этом процессе не участвовало ухо. Наше представление о повседневной действительности создается из непрерывного смешения зрительных и звуковых впечатлений [8].

«Современный человек существует в мире звуков, порожденных жизнью. Электронные массовые коммуникации выхватывают их из бурного потока и превращают в некие акустические символы-сигналы, сочетания и комбинации, которые благодаря новому уровню тренированного сознания пробуждают у человека обширные пласты представлений и ассоциаций, активизируют глубокие сферы освоения их смыслов и эмоциональных переживаний без участия слова» [8].

Звуковая среда современного мира чрезвычайно многообразна и неоднозначна по качеству. Она складывается из трех составляющих: речи, музыки и шумов. Речь является важнейшим элементом презентации. Она может сопровождать презентацию с самого начала до конца. Музыкальные звуки являются главным средством создания музыкальных и художественных образов. Кроме высоты каждый звук обладает определенной громкостью, тембром, длительностью (продолжительностью звучания). Шумовые звуки (треск костра, скрип двери, шепот листвы, взрыв и т. д.), в отличие от музыкальных, согласно Ефимовой не имеют ясно выраженной высоты.

С помощью звука возможно воздействовать на психику человека, снимая у него тревожность и даря позитив. Так резкие звуки: крики, вопли, напряженная музыка – создают плохое, тревожное настроение. И наоборот, радостные возгласы, смех, светлая, жизнерадостная музыка способствуют созданию хорошего настроения. Говоря о влиянии звука на человека, следует сказать о том, как он воздействует на эмоции и чувства. Известно, что эмоции и чувства сопровождаются изменениями ритма дыхания, частоты пульса, кровяного давления, расширения зрачков, побледнением или покраснением кожного покрова. Для каждого эмоционального переживания характерны определенные изменения во внутренних органах человека. Все это вместе взятое позволяет легко определить чувство или эмоциональное состояние, испытываемое человеком в данный момент [8].

Существует ряд особенностей, влияющих на образное восприятие, и в частности на психологию восприятия звука в целом [8].

1. При неожиданном обрыве звука возникает ощущение (мысль), что что-то сломалось, испортилось. Поэтому неожиданное исчезновение звука может быть использовано только в исключительных случаях, как особый художественный прием.

2. Подбирая звуковую палитру, нужно помнить об адекватном отражении естественной слуховой избирательности человека. Главный звук должен находиться на переднем плане, а второстепенный на дальнем.

3. Человек не способен воспринять и усвоить смысл двух или более речевых выступлений, звучащих одновременно (речь на фоне песни).

4. Человеческий слух обладает способностью к утомлению и снижению чувствительности, если на него длительно воздействовать громким звуком (эффект дискотеки). Причем снижение чувствительности может длиться долго (до 16–17 часов).

Было обнаружено, что прослушивание мелодичной музыки в спортивном темпе негромкого звучания оказывает седативное воздействие. Музыка энергичная, с четким ритмом, контрастная, умеренного темпа и громкости давала тонизирующий эффект. Мажорная музыка быстрого темпа учащала пульс, повышала максимальное артериальное давление, увеличивала тонус мышц, повышала температуру кожных покровов предплечья. Маршевая музыка оказывает стимулирующее воздействие на мышечную работоспособность, которая, в частности, оживляюще действует на уставших солдат. Так называемая легкая музыка (Ж. Оффенбах, И. Штраус, Ф. Легар, И. Кальман, И. Дунаевский) создает веселое, жизнерадостное настроение [8].

Итак, мелодии, доставляющие человеку радость, замедляют пульс, увеличивают силу сердечных сокращений, способствуют расширению сосудов и нормализации артериального давления, а раздражающая музыка дает прямо противоположный эффект.

Несмотря на положительные стороны воздействия музыки на человека, нельзя забывать о том, что внедрение цифровых технологий в процесс создания и передачи звуковых образов несет в себе и некоторую опасность, «…введение слушателя в состояние повышенной внушаемости достигается ритмическими изменениями стереобазы с частотой около 3 Гц или модуляцией шумов. Возможность такой обработки предусмотрена в большинстве звуковых редакторов… Влияние звуковых ритмов на эмоции человека в значительной степени связано с их синхронизацией с биоритмами мозга. Это позволяет при помощи соответствующих ритмических частот изменять эмоциональный настрои человека, погружать его в состояние стресса, гипноза» [10].

Таким образом, звук, музыка регулируют состояние человека, стимулируют или ослабляют внешние воздействия. Поэтому использование звуковых (музыкальных) фрагментов в презентации позволит расширить возможности предоставления информации, внесет определенный эмоциональный настрой, соответствующий теме презентации.

Как определенное ограничение отметим, что речь на фоне музыкального фрагмента может быть просто не услышана респондентом. Да и сама музыка будет мешать и сбивать выступающего. Поэтому рекомендуется использовать музыкальные фрагменты:

– как самостоятельные части перед основным сеансом для настраивания слушателя на нужный лад;

– для снятия напряжения, снятия усталости, погашения возникших споров;

– в качестве отдельных сигналов, свидетельствующих о начале различных частей сеанса.

В любом случае звук следует использовать крайне осмотрительно. Звуковому сопровождению следует уделить не меньше внимания, чем изображению и тексту.

В современном мире применение ароматизаторов получило широкое распространение: от продажи товаров в ароматизированных помещениях (кофейни, рестораны, туристические компании и др.), ароматизации различных товаров (стельки, машины, ручки и т. д.), удалению неприятных запахов до создания соответствующей атмосферы в кино [17], позволяющей ощущать запахи, соответствующие представленному изображению. Научившись правильно использовать запахи и ароматы в различных виртуальных мирах, создаваемых с помощью техники, можно добиться практически создания второго «реального» для индивида мира, а также повышения количества и качества воспринимаемой информации, снятия напряженности в коллективе и многих других положительных эффектов.

В отличие от животных, человек получает большую часть осознанной информации через зрительный и слуховой анализаторы [11]. Эти же анализаторы задействованы и при виртуальной коммуникации [12]. Однако запаховые раздражители представляют собой биологические высокоактивные факторы, которые способны существенным образом изменять деятельность многих физиологических систем организма человека, прежде всего дыхательной, сердечно-сосудистой и эндокринной. Действие запаховых раздражителей может существенным образом изменять умственную трудоспособность, понижать уровень тревожности и эмоционального напряжения. На фоне действия запахов изменяется общая активность коры головного мозга.

В природе существует более четырехсот тысяч четко определяемых запахов. Добавив к этому несметное количество «творений рук человеческих», невольно задумываешься о том статусе, которое мы отводим обонянию – самому дискриминированному чувству в иерархии среди сенсорных систем. А ведь именно оно, по мнению Шекспира, является тем инструментом, который способен самым активным образом стимулировать эмоции и чувства. Киплинг же вообще считал, что запахи способны затрагивать самые потаенные струны человеческого сердца.

Общеизвестным фактом является то, что обоняние – первое чувство, которым начинает пользоваться новорожденный. Запах материнской кожи и молока, самый родной и комфортный из всех существующих. С развитием остальных органов чувств роль обоняния уходит на задний план. Но независимо от остроты восприятия запахов индивид продолжает считывать информацию с помощью обоняния всю свою жизнь. И атмосферу дома детства люди зачастую бессознательно воспроизводят в своих «взрослых» домах (высаживают герани «как у мамы», покупают к новогоднему столу мандарины и т. д.).

Многие люди на собственном опыте знают, что запахи некоторых цветов или свежей травы могут улучшить самочувствие и поднять настроение. И, напротив, неприятные запахи нечистот или гнили угнетают и отравляют жизнь. Обычно запах оказывает либо негативное, либо позитивное влияние на чувства, эмоции, физическое тело и мысли человека.

Обоняние очень быстро утомляется. Если мы некоторое время вдыхаем какой-либо запах, то перестаем ощущать его, но только именно этот запах, прочие же запахи мы будем ощущать вполне нормально. Физиологически мы воспринимаем не запахи, а изменения состава воздуха. Именно поэтому стоит зайти в остро пахнущее помещение, провести там 5–6 минут, и оно для нас снова становится нейтральной средой, лишенной запаха. Для того чтобы вновь его почувствовать, нужно открыть дверь или форточку и таким образом изменить вдыхаемый состав.

Основой основ всякой парфюмерной продукции является ее запах [14]. При испарении душистые вещества в виде паров или мельчайших капелек попадают в носовую полость вместе с вдыхаемым воздухом.

Запах влияет на работоспособность и настроение. Японские психологи рекомендуют насыщать воздух в рабочих помещениях ароматами цветов и плодов. Эксперименты доказали, что аромат лимона, жасмина и эвкалипта повышает работоспособность и уменьшает сонливость у сотрудников. Особенно сильно выражено воздействие этих ароматов на операторов компьютерных систем – запах жасмина уменьшает ошибки при работе с клавиатурой на 30 %, а лимона – на 50 %. Признанный лидер косметической промышленности Страны восходящего солнца концерн Shiseido предлагает японским корпорациям принудительное одорирование рабочих и офисных помещений для увеличения производительности труда рабочих и служащих. Такая управляемая компьютером вентиляционная система, распространяющая по зданию запрограммированные ароматы, начала действовать и в японской строительной фирме «Каджима». Утром, для того чтобы снять «транспортную» усталость и сократить период раскачки у служащих, в вентиляцию поступает запах лимона, который уже к десяти часам сменяется нежным цветочным ароматом, позволяющим должным образом сконцентрироваться. Во время обеденного перерыва успокаивающий аромат розы, после обеда, когда клонит в сон, – бодрящие запахи эфирных масел и смол различных деревьев. Даже дома служащим рекомендуется засыпать, вдыхая сандаловый запах в сочетании с древесными нотами. При этом производительность труда увеличивается в среднем на 20 %, а точность – даже на все 30. Кроме того, резко уменьшается опасность стрессовых срывов и существенно падает психологическое напряжение. А токийская Shimuzu Construction Company, давно предлагающая своим клиентам оборудование, которое через систему кондиционирования воздуха обеспечивает ароматизацию помещений, вошла благодаря этому в пятерку крупнейших строительных фирм страны[9].

В настоящее время известно, что:

? сочетание запахов лаванды и лимона поможет снять стресс и повысить работоспособность;

? запах мяты усиливает бдительность;

? жасмин помогает адаптироваться к сложным ситуациям, избавиться от комплекса неполноценности;

? запахи розмарина, шалфея, цитрусовых плодов, лепестков жасмина, левзеи, розы, иланг-иланга и чайного дерева помогают снять напряжение, придают новые силы и наполняют энергией;

? запах сандала в сочетании с древесными нотками помогает расслабиться перед сном и обеспечивает полноценный отдых ночью;

? ароматы эвкалипта, кипариса и цитрусовых при вдыхании повышают активность людей.

Если к созданию приятной, располагающей к покупке, обучению и т. д. атмосферы в помещении стремятся производители многих областей, то удаление неприятных запахов в помещении их прямая обязанность. Психологи утверждают, что неприятные запахи человеком воспринимаются намного острее. Так, по мнению А. Глуховского [16], специальные смеси эфирных масел могут служить в качестве бактериологической очистки воздуха.

На сегодняшний день на рынке появились продукты, позволяющие использовать обоняние человека как при виртуальных коммуникациях, так и при естественных для увеличения количества воспринимаемой информации [13]. Это можно сделать с помощью ароматизаторов воздуха, подключаемых к компьютеру (например, компьютерного ароматизатора воздуха USB Nomade P@D, выпущенного французской фирмой Osmooze), или с помощью стационарных ароматизаторов, например, авторизованным центром «НИКСДОРФ» и с помощью других различных устройств, широко предлагаемых на российском рынке.

Сегодня применение ароматических эффектов при предоставлении различной информации стало насущной необходимостью, обеспечивающей снятие «транспортной» усталости, сокращение периода раскачки и повышение концентрации внимания. Применяются эти эффекты в основном при проведении презентаций [13] как в естественных условиях, так и при виртуальной коммуникации.

При презентациях возможно применять ароматизаторы, которые способствуют концентрации внимания слушателей. Например, в середине или ближе к концу сеанса. И для этого лучше применять аромат лимона, жасмина или эвкалипта. Однако, используя ароматические вещества, нужно помнить о том, что эфирные масла, которые используются во всех ароматических изделиях, лучше не «употреблять» беременным женщинам (в основном ароматические лампы) и людям, имеющим предрасположенность к эпилепсии, а также аллергикам и астматикам.

Применять ароматизаторы в презентациях следует только в хорошо проветриваемых или вентилируемых помещениях. Желательно, чтобы коридор, примыкающий к данному помещению, был просторен и тоже хорошо проветривался. Применяя запаховый раздражитель, мы можем невольно спровоцировать приступ астмы или аллергии у кого-либо из слушателей. Следует перед применением проверить сочетаемость запахов, чтобы не создать в помещении некомфортной атмосферы. Во всех этих случаях требуется частичная или полная эвакуация людей в коридор.

Поэтому применять ароматизационные эффекты нужно весьма осторожно. Помните, что запах используемого ароматизатора ощущается первые 5–6 минут. Далее наступает момент привыкания.