Книга «хакеры с барсетками» – это пошаговая инструкция, которая позволит вам, даже не имея специальных знаний, создать стабильный поток покупателей на своем веб-сайте.

Большинство из приведенных в ней примеров – это примеры из нашего горького опыта, а так же истории, с которыми к нам приходили клиенты, обманутые горе-рекламщиками и доморощенными сайтостроителями.

Структура книги повторяет алгоритм, по которому происходит создание посещаемого и продающего интернет-сайта, наполненного интересной и полезной информацией.

Прочитав эту книгу, вы поймете:

• Как можно избежать ошибок, которые допускает практически каждый владелец бизнеса, открывая свой сайт в интернете?

• Как определить потенциал Вашего бизнеса и количество потенциальных клиентов в интернете?

• Как разработать структуру продающего сайта и наполнить его интересной информацией?

• Как привлечь больше посетителей на сайт, используя самые современные каналы интернет-рекламы?

Книга адресована руководителям, менеджерам организаций, маркетологам и всем тем, кто так или иначе связан с поиском новых каналов развития своей компании.

Пошаговый алгоритм построения очереди клиентов из интернета

Для того чтобы получить регулярный поток клиентов из интернета, необходимо выполнить следующие шаги:

1. Подготовьте свой бизнес к продвижению в интернете.

• Составьте портрет покупателя, список его желаний, проблем и страхов.

• Составьте список запросов, которые вводят ваши потенциальные клиенты в интернете.

• Определите, что должен сделать посетитель на вашем сайте, перед тем как он уйдет (позвонить, добавить товар в корзину, заполнить анкету, заполнить форму опроса и т. д.].

• Выберите одну из двух стратегий продаж на сайте.

• Проанализируйте нишу и конкурентов, которые уже предлагают свои услуги в интернете по вашим ключевым запросам.

• Определите, какие товары и в какой последовательности вы планируете продавать на сайте.

• Определите бюджет, сроки и вариант продвижения сайта, а так же составьте список продвигаемых запросов.

2. Создайте продающий сайт, если у вас его еще нет.

3. Наполните сайт информацией по принципу: регулярно и интересно для людей.

4. Запустите рекламную кампанию в системах контекстной рекламы GoogleAdwords и Yandex-директ, которые позволят быстро создать поток потенциальных клиентов.

5. Подключите бесплатные системы аналитики для вашего сайта: GoogleAnalytics и Yandex-метрика.

6. Оптимизируйте сайт для поискового продвижения и запустите второй канал рекламы, нацеленный на генерацию бесплатного трафика с поисковых систем.

7. Запустите рекламу в социальных сетях, разместите баннеры, подключите партнеров, используйте тизерную рекламу и регулярно выделяйте не менее 10 % от рекламного бюджета на эксперименты.

Наши специалисты (webturbina.ru), работая по этой схеме в ускоренном режиме, могут развернуть продающий сайт всего за 1 неделю, в конце которой уже начинают поступать первые звонки и заказы от клиентов.

Работая в обычном режиме, в течение месяца вы получите продающий сайт и начнете привлекать посетителей, используя каналы рекламы с моментальным откликом (контекстная реклама в поисковых системах, СРА, реклама в социальных сетях и т. д.). В течение трех месяцев сайт выйдет на оптимальную мощность по количеству посетителей, а так же по числу подключенных функций на продающем сайте.

6 ответов на вопрос: «Чем полезна эта книга?»

Прежде, чем вы начнете читать эту книгу, хотим пояснить, что она создана на основе тренингов и семинаров проекта webturbina.ru, которые уже прошли сотни(!) наших клиентов.

Многие из них даже не подразумевали, о тех методах, которые можно использовать при работе с продажами на сайте. Поэтому, просто прочитайте отзывы наших клиентов, которые уже использовали описанную в этой книге методику на практике:

В этом разделе мы подробно разберем основные ошибки предпринимателей, пытающихся создать свое представительство в сети. А так же дадим рекомендации, которые помогут справиться с уже существующими проблемами на сайте и избежать последующих.

Не создавать свой сайт в интернете

Если ваш бизнес существует достаточно давно, но сайта в интернете у вас нет, значит, вы теряете огромное количество потенциальных покупателей. В нашей схеме быстрого запуска бизнеса сайту отводится одно из ключевых мест.

Когда мы решаем запускать новый бизнес-проект, мы сразу создаем под него сайт.

Кроме того, интернет является отличный источником:

1. Для первоначальной дешевой аналитики бизнес-ниши (конкуренция, цены, товарные предложения);

2. Для анализа аудитории покупателей и их потребностей;

Все дело в том, что это самый быстрый способ привлечь клиентов и он гарантированно дешевле, чем все традиционные способы рекламы!

Если вы ориентируетесь на постоянных клиентов, которые ринутся к вам благодаря «сарафанному радио», то быстрых результатов не ждите. Если рассчитывать только на них, то бизнес быстрее закроется, чем станет развиваться без рекламы, только за счет рекомендаций.

На то, чтобы наработать клиентскую базу уйдет достаточно много времени. Причем здесь есть крайне важный момент: вы, а точнее ваши сотрудники должны предлагать действительно качественные услуги, иначе «сарафанное радио» не будет работать!

Что делать если у вас бизнес расположен в регионе, а не в Москве?

Сейчас очень просто создать и продвинуть свой сайт в региональной выдаче поисковых систем yandex/google и этот метод необходимо использовать, т. к. в ближайшем будущем нас ждет бум региональных интернет-сайтов.

Переплачивать за свое присутствие в сети или использовать примитивные урезанные решения

Многие платят за домен гораздо больше, чем он стоит на самом деле. Оптимальная цена оплаты за регистрацию, не более 150р. в год.

Подобные предложения не сложно найти в интернете в поиске, правда, настоятельно рекомендуем ознакомиться с отзывами о компании регистраторе, прежде чем приобретать домены.

Возможно, вы посчитаете эту проблему надуманной, но представьте, что у вас не 1 сайт, а, к примеру, 20 и все расходы автоматически увеличиваются в 20 раз.

Мы рекомендуем использовать для регистрации доменную зону ru, в особых случаяхможно использовать зону рф, которая сейчас набирает популярность.

Если вы уверены, что у вас не будет клиентов с запада, и у всех пользователей вашего сайта русская раскладка, тогда смело регистрируйте сайт в зоне рф.

Противоположная проблема многих предпринимателей – это желание сэкономить на тех вещах, на которых экономить категорически нельзя. Распространенной ошибкой является размещение сайтов на бесплатном хостинге.

Самые популярные из бесплатных площадок для размещения сайтов – это www.narod.runwww.ucoz.ru.

Бесплатные сервисы плохо работают, не позволяют использовать даже самые простые скрипты на сайте (прием оплаты, интернет-магазин, форма опроса), мы уже не говорим о более интересных вещах, таких как возможность интеграции с сервисом учета звонков и CRM (система управления взаимоотношений с клиентами).

Даже если у вас простая персональная страничка, мы бы не стали делать выбор в пользу бесплатного хостинга, лучше подобрать недорогой вариант за 150 рублей в месяц.

Стоит учесть, что на бесплатных площадках часто создаются сайты низкого качества, используются «черные» поисковые технологии, доверие поисковых систем и посетителей в целом к бесплатным хостингам и сайтам, размещенным на них не высоко.

Еще одной ошибкой является получение доменного имени в подарок при покупке хостинга. Мы рекомендуем самостоятельно регистрировать домен на свое имя. Все дело в том, что когда вы решите перенести свой сайт на другую площадку, вы столкнетесь с проблемами при переносе сайта и рискуете потерять раскрученное доменное имя.

Если вы не готовы вкладывать средства в развитие своего интернет-представительства даже в небольших объемах, то говорить о серьезном присутствии в интернете пока рано.

Итак, подведем итог:

1. Лучше всего регистрировать доменное имя на себя и отдельно от приобретения услуг хостинга.

2. Использовать надежный платный хостинг с высоким показателем uptime (время бесперебойной работы).

3. Не доверять дешевым «поделкам» студентов и создавать сайты на базе систем управления контентом типа Wordpress, Drupal, Joomla и др.

Поручать создание сайта студенту

Если вы поручили создание сайта специалисту, для которого создание сайта – это хобби, то ждите БЕДЫ!

Самой распространенной проблемой является то, что ваш дешевый специалист работает за идею. Ему интересно протестировать flash, java и еще ряд модных технологий, которые хотя и смотрятся красиво, но абсолютно непригодны для привлечения посетителей через интернет. Если у вас работает такой сотрудник, то вам придется забыть о многих вещах:

Если вы рассчитываете привлекать клиентов при помощи сайта созданного непрофессионалом, то забудьте об этом!

Очень часто в результате сотрудничества с программистом, который плохо разбирается в интернет-технологиях, вы получаете нестандартный дизайн, который понятен только самому исполнителю. Во имя дизайна приносятся в жертву такие вещи, как удобство использования (юзабилити), функциональность сайта и т. д.

Для вашего исполнителя – сайт, это набор страниц, размещенных на сервере, а для вас это инвестиция, от которой вы ожидаете получить нескончаемый поток клиентов. Кругом полно разочарованных «киберинвесторов», которые потеряли деньги в результате подобного сотрудничества!

Хотите, чтобы ваш сайт находили пользователи поисковых систем yandex и google? Забудьте об этом!

Естественное желание любого предпринимателя, который выводит свой бизнес в сеть – это разместить на сайте информацию, скопированную с других источников.

Скорее всего, ваш горе-исполнитель даже не предупредит вас о том, что неуникальные тексты на сайте – это одна из главных причин, по которой к вам никогда(!) не придут клиенты с поисковых систем.

Нам очень хотелось выделить слово «никогда», т. к. это действительно так, а способов решить вопрос с уникальным наполнением сайта, даже не обладая талантом писателя великое множество.

Хотите добавить на сайт форму обратной связи или интернет-магазин? Забудьте об этом!

Если вы решите добавить на сайт, к примеру, калькулятор для расчета стоимости продукции или форму обратной связи или даже интернет-магазин. В таком случае вам придется доплатить за доработку сайта. К тому времени у вашего исполнителя уже пропадет интерес к своему творению, и чтобы пересилить свою лень он естественно установит завышенный ценник на свои услуги.

Других желающих доработать ваш сайт придется поискать, так как мало кому захочется разбираться в чужом коде, а как правило, новички, которые знакомы с основами web-программирования, но не знают интернет-технологий, пишут сайты с нуля и совсем не используют общепринятые системы управления контентом (CMS Drupal, Wordpress, Joomla и др.).

Хотите изменить прайс-лист или добавить новый телефон в разделе контакты? Забудьте об этом!

Еще одной традиционной проблемой дешевых сайтов, является сложность внесения информации. Для того, чтобы разместить новую статью или внести исправления в существующую, необходимо либо обладать знаниями языка разметки html, либо платить каждый раз когда вам захочется внести изменения.

Сайт – это часть вашего бизнеса и он должен регулярно развиваться и обновляться. Сайты, которые не обновляются, не интересны поисковым системам.

Для того, чтобы быть уверенным в том, что ваш сайт готов для продвижения в интернете и не содержит классических ошибок, закажите технический SEO-аудит сайта.

Опытный специалист достаточно быстро и недорого выявит возможные проблемы и подготовит задание на внесение исправлений для вашего программиста.

Если у вас уже есть свой сайт, но вы недовольные тем, сколько денег он приносит, вы можете заказать аудит вашего сайта в нашей компании webturbina.ru.

Для этого отметьте один или несколько видов аудита, которые вас интересуют:

1. Аудит бизнеса для продвижения в интернете (анализ сроков и стоимости продвижения, портрет покупателя, лестница продуктов].

2. Аудит продающих способностей сайта. Конкретные рекомендации по увеличению конверсии и продаж на существующем сайте без изменения расходов на рекламу.

3. Технический и SEO-aydum готовности сайта для продвижения методом поисковой оптимизации

Отправьте заявку на audit@webturbina.ru, в которой укажите адрес вашего сайта, ваш контактный телефон для связи, регион продвижения, а также любую другую информацию, которую посчитаете нужной (семантическое ядро, бюджет на продвижение, ваши вопросы и т. д.).

Не проводить интернет-анализ конкурентов, до того как создать сайт и запустить рекламу

Часто рекламу сайта начинают без какого-либо анализа ниши и конкурентов в интернете. Этим часто грешат не только предприниматели, но и специалисты по продвижению.

Обычно у предпринимателя нет определенного срока продвижения, нет определенной маркетинговой стратегии, и ему приходится переплачивать за ненужные слова и недоплачивать за важные, которые могли бы привести клиентов.

Допустим, вы выделяете деньги на интернет-продвижение, исходя из ваших возможностей, а не от реальной необходимости. К примеру, вы вкладываете в аренду ссылок ежемесячно, скажем 5 000 рублей.

Если большинство ваших конкурентов по данному слову имеют более прочные позиции, которых вы не оценили заранее, то ваш сайт так и останется на вторых страницах из-за недостаточного бюджета.

Слова для продвижения необходимо выбирать не только исходя из вашего желания, но и в зависимости от возможностей вашего бюджета.

Необходимо точно оценивать свои силы, сроки и бюджет. А сделать это можно, только оценив сайты конкурентов и проведя анализ своей ниши!

Самый простой способ проанализировать конкурентов

Компании, которые профессионально занимаются интернет-продвижением знают, насколько важно правильно подобрать слова для рекламы и оценить по ним конкуренцию.

В простейшем виде вы берете свое ключевое слово, которое подобрали для продвижения через сервис www.wordstat.vandex.ru и вбиваете его в поисковую систему. А далее смотрите, какие сайты появляются в выдаче.

Какие показатели необходимо учитывать при анализе сайтов конкурентов?

Если вы используете в качестве браузера Firefox, то для него существует отличный бесплатный плагин RDSBar, который позволяет быстро оценить основные параметры сайта:

• Количество проиндексированных страниц сайта,

• показатели индекса цитирования в поисковой системе Яндекс,

• PR – рейтинг главной и внутренних страниц в Google,

• И еще целый ряд других параметров, по которым можно судить о конкурентности по выбранной вами фразе.

Так же полезно узнать количество внешних ссылок на сайтах конкурентов. Для этого можно использовать поисковую систему Yahoo.com, а так же ряд сервисов, которые позволяют оценивать не только количество ссылок, но и их примерную стоимость.

В результате оценки ссылочной массы сайтов конкурентов рассчитывается стоимость продвижения сайта по конкретному поисковому запросу.

Именно от стоимости и возможностей вашего бюджета будет зависеть приоритет в продвижении – какие запросы продвигать в первую очередь, а какие стоит отложить.

Неправильно выбирать фразы для продвижения сайта

Люди ищут в интернете ответы на свои запросы, которые они вбивают в поисковых системах. Из огромного множества запросов вы выбираете те, по которым хотите, чтобы ваш сайт присутствовал в результатах поиска, а так же «крутился» в контекстной рекламе.

Список запросов, которые вы выбрали для продвижения, является семантическим ядром вашего сайта.

Семантическое ядро – это список тех слов, которые вводят пользователи в поисковых системах. Грубо говоря, это то, что люди ищут в интернете. Ваша задача – давать качественные ответы на их запросы!

Часто бывает так, что людям обращающимся в агентство, выдают распечатанные на бумаге запросы, в качестве коммерческого предложения для интернет-рекламы.

Напротив каждого слова написана частотность. Эти показатели часто завышаются, чтобы человеку было интереснее вкладывать деньги.

Необходимо понимать, что не все переходы, к примеру, по данным поисковой системы Yandex будут вашими, так как среди них много:

• запросов от роботов, которые просматривают статистику по словам в автоматическом режиме;

• запросов в различных словоформах, которые Яндекс для удобства группирует в одну фразу;

• «накрученных запросов», среди которых вообще может не быть запросов от реальных людей;

• запросов с «минус-словами», такими как халява, бесплатно и т. п.

Как минимум, ваша задача научиться пользоваться сервисом www.wordstat.yandex.ru – сюда вы вбиваете свой запрос, и видите то, что ищут люди, а так же количество запросов за период, возможно и с разбивкой по регионам.

Выбирая фразы для продвижения, учитывайте словоформу!

Когда вы подберете семантическое ядро, важно точно учитывать словоформу. Например, люди могут вводить два разных запроса – «продвижение сайта» и «продвижение сайтов».

Это два разных запроса, и если вы подумаете, то поймете, что первый запрос, вероятно, вбивают люди, которые хотят продвинуть свой сайт, а второй – люди, которые хотят научиться оптимизировать и продвигать сайты в интернете и на этом зарабатывать.

Частотность по этим фразам будет разная, но в обычном режиме сервис Wordstat объединяет эти слова в одно.

Для того, чтобы определить частотность по точной словоформе, необходимо вбить ключевую фразу в cepвисе wordstat.vandex.ru в кавычках. Соответственно в вашем семантическом ядре должны быть точные фразы.

Еще пример: окна дилерам, окна дилеру, окна дилеры – это тоже разные словоформы, и при продвижении сайта это необходимо учитывать.

С течением времени в зависимости от сезона и колебаний рынка частотность может меняться.

Выбирая фразы для продвижения, учитывайте «накрученные запросы»!

Накрученные запросы – это запросы, которые реальные люди вводят редко и большая часть статистики сформирована роботами, которые постоянно вбивают фразы в поисковой системе и анализируют поисковую выдачу и позиции продвигаемых ими сайтов.

Естественно запросы от роботов тоже учитываются в статистике Wordstat. И чем больше конкуренция в нише, тем больше доля таких запросов.

Выбирая фразы для продвижения, выкидывайте слова-пустышки!

Слова-пустышки, это слова по которым есть базовая частотность (фраза без кавычек), но практически нет трафика. Если такие слова не отфильтровать, то можно потратить внушительную сумму на продвижение тех слов, которые никто не ищет.

Символ «!» покажет точную статистику по слову, к примеру вбив в wordstat слово «!Ноутбуки» вы увидите только статистику по этому слову, а не по всем фразам, в которые это слово входит. Если вы оцениваете поисковую фразу, то восклицательный знак ставится перед каждым словом.

В данном случае это было бы достаточно простой внутренней оптимизации сайта, чтобы по названию компании выйти вперед без вложения средств в интернет– рекламу и поисковое продвижение (если, конечно, вы не называетесь просто "Окна").

Думать только о трафике и не работать с конверсией

Еще одна распространенная ошибка владельцев сайта – в погоне за трафиком они забывают о конверсии.

Сейчас алгоритмы поисковых систем начали учитывать поведенческие факторы и ситуация изменилась и поэтому сегодня еще более важно понимать:

Недостаточно просто привести людей на сайт, нужно удержать посетителя и подвести его к тому действию, которое вы от него ожидаете!

Знайте своих посетителей:

• какие цели они преследуют;

• какие проблемы они испытывают и рассчитывают решить на вашем сайте;

• какие действия вы хотите, чтобы они совершили на вашем сайте.

Ваш сайт должен вести посетителя к этому действию через тексты, продающие элементы, видеоматериалы, а так же целый ряд других инструментов специалиста по работе с конверсией.

В интернете много примеров сайтов, владельцы которых уделяют очень много внимания вопросу конверсии, т. к. ценят каждый рубль, потраченный на рекламу, и относятся к этому вопросу, как к инвестициям. Один из таких примеров интернет-магазин www.ozon.ru.

Регулярная работа с конверсией и продажами заметна на каждой странице сайта, начиная с главной и заканчивая страницей ввода платежной информации.

Не использовать системы статистики и аналитики сайта

Еще одна большая ошибка – это «аналитика черного ящика», т. е. отсутствие какой-либо информации о посетителях сайта:

1. откуда пришли люди, с каких каналов рекламы?

2. какие каналы самые прибыльные, а от каких стоит отказаться?

3. какие страницы они покидают чаще всего и почему?

Хотя в интернете настроить автоматический сбор аналитики и регулярную её отправку в виде простого отчета на email гораздо проще, чем добиться от вашего менеджера по продажам четкого заполнения форм отчетности.

Между тем подавляющее большинство владельцев бизнес-сайтов ограничивается простыми счетчиками посещаемости. Но простого учета количества посетителей на сайте не достаточно для полноценных продаж.

Если вы не собираете статистику на сайте, ваши продажи будут больше зависеть от случая, чем от системы!

Мы называем это «синдромом испуганного продвижения», из серии, когда все получается – отлично, а если нет, то виноваты новые алгоритмы поисковых систем.

При простом учете количества посетителей вы упускаете из виду целый ряд важнейших параметров:

1. Сколько страниц просмотрел посетитель, перед тем как ушел с сайта?

2. Какая страница выхода с сайта наиболее популярна?

3. На каком этапе покупки происходит наибольшее количество отказов?

И еще с десяток параметров, которые в обычном ручном режиме собирать регулярно просто нереально, зато в интернете – это проще простого.

Анализируйте не только трафик, но и конверсию!

На любом сайте есть путь, по которому проходит клиент с момента захода на сайт, до момента совершения им целевого действия (конверсии).

Чтобы нормально работать с конверсией сайта, необходимо учитывать как минимум следующие показатели конверсии вашей воронки продаж:

1. Сколько людей зашло на сайт?

2. сколько из них просмотрело вашу целевую страницу? (описание услуги, страница подписки, страница описания товара и т. д.).

3. сколько позвонило или оформило заказ в автоматическом режиме на сайте?

Контролируйте показатели воронки продаж!

Помимо этого вам необходимо анализировать денежные показатели воронки продаж: средний чек, прибыль, среднее количество транзакций за период и т. д.

И в лучшем случае ваша статистика должна позволять просматривать все эти показатели в разрезе по каналам рекламы и анализировать отдельно каждый источник новых клиентов.

Контролируйте показатели лояльности посетителей!

Интерес пользователей к вашей информации на сайте можно оценить по следующим показателям:

1. глубина просмотра сайта,

2. показатели отказа (главной страницы, воронки продаж, целевых страниц),

3. среднее количество просмотренных страниц,

4. время, которое человек провел на сайте,

5. среднее количество посещений сайта на 1 посетителя (сколько раз человек вернулся на сайт).

Контролируйте поведение посетителей на сайте!

Если вы хотите посмотреть, как ведет себя посетитель на вашем сайте, выясните:

1. Куда он нажимает?

2. Как просматривает страницу?

3. Где сосредоточена его зона внимания (то есть, в какой области он водит мышкой)?

Для получения этой информации вы можете воспользоваться бесплатным сервисом – Яндекс Метрика www.metrika.vandex.ru.

Совсем недавно они купили разработку WebVisor и теперь предоставляют эту возможность бесплатно, в рамках общей статистики (но при условии ежемесячной покупки рекламы в ЯндексДирект, хотя обойти это ограничение достаточно просто).

Совершать неэффективные действия для продвижения сайта

Из-за недостаточного опыта и знаний владельцы сайтов часто совершают много неэффективных действий, рассчитывая, что они помогут в продвижении сайта. Часто занимаются спамом по форумам и блогам, вручную размещают объявления на бесплатных досках.

Мы знаем человека, который ежедневно заходит на сайт Яндекса и вбивает название своей компании 50 раз каждое утро.

На вопрос зачем, он отвечает: «чтобы продвинуть свой сайт в интернете, счетчик посещаемости ведь растет».

К неэффективным действиям для продвижения сайта можно так же отнести: добавление сайта и регистрация компании в большом количестве бесплатных каталогов вручную.

Ключевая задача любой поисковой системы, это давать пользователю то, что он ищет. Чем более качественный ответ она дает, тем выше рейтинг поисковой системы.

Цель оптимизаторов строго противоположная – «загнать» сайт в индекс и повысить его положение в поисковой выдаче, используя все доступные способы.

Поэтому, один из самых надежных способов продвигаться в поисковых системах – регулярно писать качественные и интересные статьи и оптимизировать их под запросы пользователей.

В таком случае ваши статьи будут получать естественные ссылки с тематических ресурсов. Явное наращивание ссылочной массы оптимизатором в этом случае поможет ускорить процесс попадания на верхние строчки выдачи.

При поисковой оптимизации (SEO) не надо тратить свое время на те действия, от которых нет толка.

Обновления алгоритмов поисковых систем происходят несколько раз в год, и важно точно знать, что работает и сфокусироваться на этом.

К примеру:

• Регулярно писать статьи на сайт.

• Заниматься регулярной закупкой ссылок с тематических ресурсов.

• Заниматься регулярной аналитикой.

• Работать с конверсией сайта и каналами рекламы.

Если вы владелец бизнеса, все это желательно делать чужими руками. У вас должна быть разработана методика работы с сайтом и готовый проект, который будут реализовывать другие люди. Но для этого вы должны сами понимать, что делать и как.

Создать еще один «мертвый» необновляемый сайт

Распространенная ошибка – вы заказали сайт, сделали один раз усилие и всей компанией написали скучные сухие тексты на 5-20 страниц. Еще хуже, если вы взяли статьи с других сайтов и просто скопировали их на свой.

После этого, довольные результатом, вы благополучно забывайте об обновлении сайта на 2 года. Естественно, ни о каких серьезных продажах в таком случае не может быть и речи.

Сайт, который состоит из 5-20 страниц, и не обновляется, не только не приведет клиентов, но и может отрицательно сказаться на вашей репутации.

Часто на таком сайте размещена устаревшая информация, старые адреса и телефоны, последняя новость, датированная 2008 годом, неактуальные цены или список предоставляемых услуг.

Когда вы создаете сайт, не достаточно его 1 раз наполнить купленными статьями.

Необходимо регулярно размещать на сайте полезную информацию и план размещения лучше продумать заранее!

Использовать мало каналов интернет-рекламы

Самые популярные способы продвижения сайта в интернете это:

1. контекстная реклама с оплатой за клик (за переход);

2. поисковая оптимизация (или SEO).

Если вы используете только эти 2 канала, вы сильно ограничиваете себя в возможностях привлечения клиентов в ваш бизнес.

Ваша задача – регулярно выделять деньги на эксперименты (примерно 5-10 % от бюджета).

Вы можете тестировать:

• рекламу в социальных сетях,

• размещение баннеров на тематических сайтах и городских порталах,

• медийные объявления,

• видео хостинги,

• микроблоги,

• крупные каталоги товаров,

• рекламу с оплатой за действие и т. д.

Неоднократно получается так, что контекстная реклама и SEO перестает работать. К примеру:

• Вам могут просто отказать в контекстной рекламе за нарушение правил.

• Если вы доверили поисковую оптимизацию непрофессионалу, ваш сайт могут исключить из выдачи за запрещенные методы оптимизации и накрутки.

Например, беспорядочная регистрация во всех каталогах статей без разбора, особенно нового сайта, может негативно сказаться на его позициях в поисковых системах.

Вот, собственно, те 10 ошибок, которые мешают развитию вашего бизнеса в интернете и избегая которые вы можете увеличить свои продажи во много раз. Воспользуйтесь нашими советами, и вы увидите, каких результатов можно достичь за короткий отрезок времени!

Что вы знаете об интернет-бизнесе? Насколько прочно этот элемент вошел в нашу жизнь и как им управлять?

Для того, чтобы наш разговор получился более конкретным, разберем сильные и слабые стороны ведения бизнеса в интернете.

Относительно недавно в интернете появились результаты исследований, согласно которым в 2012 году 43 % всех продаж будет совершаться посредством глобальной паутины.

И это утверждение вполне обосновано, так как люди стремятся покупать как можно больше товаров в интернет-магазинах, нежели толкаться в душных торговых центрах.

При этом практически полностью забыт страх, который еще недавно вызывали у нас хакеры. Кстати, примерно 83 % компаний используют виртуальную сеть при поиске потенциальных партнеров для более успешного ведения бизнеса.

Интернет является основным источником для поиска партнеров. Так, в большинстве случаев, при выборе поставщиков или же продавцов товара основная часть сделок заключается посредством интернета, поскольку здесь представлено максимум информации о потенциальном партнере, его товарах и возможностях сотрудничества.

Однако единственным препятствием для развития интернет-торговли в нашей стране и по сей день остается медленная работа службы доставки товаров, и поскольку в бизнесе очень важна оперативность, многие покупатели пока еще воздерживаются от такого рода приобретений.

Все дело в том, что при этом не требуется аренды недвижимости для презентации товаров и приема покупателей, и нет необходимости нанимать высококвалифицированный персонал, поиски которого занимают порой несколько месяцев.

Осуществлять продажу товаров можно практически на автоматическом уровне, используя для этого один из многочисленных сервисов, которые доступны каждому собственнику, имеющему свое представительство в интернете.

Некоторые предприниматели стали применять аутсорсинг, заменяя им целые отделы продаж, а также осуществляя на его основе и доставку товаров, которую можно перепоручить другой компании.

В итоге интернет-бизнес – это альтернативный и прибыльный способ ведения своего дела, не требующий больших затрат на реализацию. 0 том, какие шаги необходимо сделать, чтобы подготовить свой бизнес к активному развитию в интернете, читайте далее…

Составьте портрет покупателя

Для успешного развития бизнеса в интернете вам необходимо хорошо знать и понимать своих потенциальных покупателей, которые заходят на ваш веб-сайт.

Эта информация вам потребуется как минимум несколько раз:

• На этапе построения лестницы продаж (определения товаров и сервисов, которые вы будете продавать вашему клиенту после того как будет совершена первая продажа);

• На этапе проектирования продающего сайта;

• На этапе настройки рекламной кампании в интернете (контекстная реклама, поисковое продвижение).

В любом бизнесе можно составить типовой портрет целевой аудитории. Если у вас уже есть своя клиентская база, то самый простой способ – это проанализировать тех, кто у вас уже что-либо покупает.

Если клиентской базы нет, то свой поиск лучше начать с изучения статистики поисковых запросов (см. далее).

При составлении портрета стоит учитывать, что у каждого человека есть проблемы. Некоторые из них могут быть общими для всех типов аудитории вашего сайта, а некоторые будут характерны только для определенной целевой группы.

Ваша задача подготовить список проблем и потребностей под каждую целевую аудиторию.

К примеру, в розничных продажах окон, на замену конструкции людей могут толкать следующие проблемы:

• В квартире холодно;

• За окном шумно – на первом этаже слышны разговоры на скамейке, звук домофона или шум с проезжей части;

• «Хочу как у соседа» – распространенная потребность для жителей сельской местности;

• Надоело красить, мыть и т. д.

В общей сложности 24 потребности.

Итак, как определить проблемы целевой аудитории? Самый простой способ – это опросить клиентов, которые обращаются в вашу компанию.

Начните спрашивать у покупателей, которые звонят в ваш офис "Почему вы решили приобрести наш товар? (окна, двери, 1с, консалтинг и т. п.)".

Примерно через месяц у вас будет полный список потребностей аудитории, который вы сможете использовать в дальнейшем для увеличения продаж на сайте.

Зачем составлять список запросов, которые вводят ваши потенциальные клиенты в интернете?

Поставьте себя на место вашего потенциального клиента и подумайте о том, что он может искать в интернете, какая информация его интересует, какие проблемы он рассчитывает решить с ее помощью.

Ваша задача – составить список ключевых запросов для целевой аудитории. В дальнейшем вся стратегия развития вашего продающего сайта будет строиться на основании этой информации.

Важным показателем является количество запросов в месяц по конкретной фразе. Самый простой способ определить частотность – это воспользоваться бесплатным сервисом YandexWordstat fwww.wordstat.yandex.ru).

Рис. 1: статистика ключевых слов. Сервис YandexWordstat

Ранее мы писали о том, что частотность запроса лучше всего определять по точному вхождению и словоформе, к примеру запрос «!окна» необходимо вводить в кавычках и с восклицательным знаком. Иначе Яндекс покажет вам сумму частот по всем запросам, в которые входит это слово.

В результате этого простого анализа вы получите типичный портрет вашего покупателя:

• Социально-демографический статус,

• В случае оптовых продаж – должность [коммерческий директор, руководитель, маркетолог, менеджер по продажам),

• Возраст,

• Место жительства,

• Список потребностей, проблем и страхов покупателя,

• Список ключевых запросов, которые вводят клиенты в интернете с точной частотностью по каждому из них.

Оформите полученную информацию на 1 листе формата А4, добавьте имя и вымышленную фотографию представителя целевой аудитории и портрет готов.

Как и где использовать полученную о покупателях информацию?

Вы можете использовать информацию по поисковым запросам для написания статей на сайте, чтобы пользователь находил на нем ту информацию, которая ему интересна, а не покидал ваш сайт через 30 секунд после случайного захода на него. Кроме этого, информация пригодится:

• Для определения целевых действий, которые посетитель должен совершить на вашем сайте;

• Для настройки компании контекстной рекламы;

• Для поискового продвижения(5ЕО).

Так же портреты целевой аудитории крайне важны для работы над конверсией вашего сайта. Чем лучше вы поймете своего покупателя, тем проще вам будет провести его по всем этапам продаж, начиная от первого посещения сайта до звонка или оформления оплаты в вашем интернет магазине.

Анализ целевой аудитории позволяет определить проблемы пользователей конкретного сайта. Данная процедура необходима для выбора оптимальной конструкции дальнейшего и при этом максимально эффективного развития сайта. Другими словами, такая операция позволяет построить качественную «лестницу продуктов», которая собственно, и должна быть представлена на вашем проекте.

Определите стратегию продаж на сайте

Ваш сайт в интернете следует рассматривать в первую очередь как место, где совершаются продажи. Все приемы увеличения продаж, которые вы применяете во время общения с покупателем, вы можете применить и на своем сайте.

В связи с этим, существуют 2 стратегии организации продаж на интернет-сайте:

• Максимально быстро автоматизировать продажи;

• Максимально быстро вывести человека на контакт.

Стратегия 1: «Автоматизация продаж»

Эту стратегию вы можете увидеть на сайтах www.prodavecokon.ru, www.webturbina.ru., www.guruopta.ru. Она заключается в том, что все продажи происходят без участия продавца.

Прямо на сайте Вы можете:

• добавить в корзину товар;

• посмотреть, какие товары вам еще предлагают (чтобы повысить средний чек);

• оформить покупку;

• выписать себе счет на оплату;

• оплатить покупку.

И уже после этого с вами контактирует менеджер либо (если это полностью автоматизированный сайт) доставка товара происходит без непосредственного участия человека. Например, на сайте prodavecokon.ru электронные версии товаров доставляются сразу, как только вы совершаете оплату по карточке.

Через автоматизацию продаж можно отлично продавать многие вещи: книги, инструменты и т. д.

Если вы занимаетесь поставками или продажей каких-либо товаров через интернет-магазин, то автоматизация продаж – это лучшая стратегия для вашего сайта.

Стратегия 2: «Быстрый выход на контакт с оператором»

Эта стратегия хорошо подходит тем, кто оказывает услуги либо продает какие-то нестандартные товары, которые требуют обязательного присутствия человека в офисе либо выезда к клиенту.

Это, к примеру, бизнес, связанный с поставкой окон, жалюзи, строительством, продажей дорогих товаров и т. д.

Как быстро вывести человека на контакт?

Любая совершаемая человеком покупка тесно связана с психологией, продать товар «живому» человеку, которому Вы смотрите в глаза, намного легче, чем потенциальному потребителю, существование которого в принципе находится под вопросом.

Когда человек видит Вас и Ваши эмоции, он проникается симпатией и вероятность продажи максимальна.

Когда клиент работает с сайтом, он может отвлечься на любую мелочь, и вы его потеряете.

Ответьте себе на вопрос – какие действия человек должен совершить на Вашем сайте? Если Вы автоматизируете продажи, Ваша задача, чтобы он прочитал ваш продающий текст и оформил заказ в интернет-магазине.

В первую очередь проработайте текстовое описание вашего товара и поработайте над качественными фотографиями.

Не забудьте ответить на самые распространенные вопросы по оплате, доставке, а так же описать доступные способы оплаты.

Если вы используете стратегию вывода на контакт, то необходимо наладить связь с потенциальным покупателем, одним из следующих способов:

1. Указать на сайте номер телефона + режим работы компании,

2. Отправить письмо по электронной почте,

3. Использовать форму обратной связи на сайте,

4. Использовать Online-консультант,

5. Использовать бесплатный звонок с сайта (если есть наушники и микрофон),

6. Ввести форму заказа обратного звонка или форму вызова специалиста.

Далее в главе, посвященной продающим инструментам вашего веб-сайта мы рассмотрим эти элементы подробнее.

На многих сайтах контактная информация спрятана очень глубоко и может присутствовать только на одной странице. В этом случае посетитель, скорее всего, покинет сайт, особо не утруждаясь поисками.

Вопрос выбора правильной стратегии продаж очень важен. Если вы захотите продавать окна прямо на сайте через интернет-магазин и систему автоматического приема платежей, реализовать это будет достаточно сложно ввиду отсутствия стандартов на размеры окон. В данном случае с клиентом следует общаться по телефону и лично на замере.

Если Вы продаете обувь, и будете предлагать каждому, кто хочет купить ботинки, предварительно позвонить Вам по мобильному телефону и узнать о наличии размеров, едва ли такая стратегия будет способствовать увеличению продаж.

Комбинированная стратегия продаж на Вашем сайте.

Пожалуй, лучшим решением для организации продаж на сайте будет комбинированная стратегия:

• Раздача бесплатных материалов на вашем сайте, а так же продажа недорогих товаров автоматизируется через интернет-магазин.

Здесь главная цель – взять контакт клиента и совершить первую продажу, после этого покупатель передается в отдел продаж, где с ним ведется активная работа.

• Дальнейшая продажа дорогих услуг и сервисов происходит уже в процессе контакта с клиентом по телефону. Вы подключаете специально обученного сотрудника, который доводит процесс до логического завершения.

Какая стратегия подходит лично Вам?

Если Вы продаете, например, окна, Вам подходит стратегия «Быстрее вывести на контакт».

Если человек встречается с Вами лично, то продать ему товар становится проще, поэтому ключевая задача таких сайтов – вывести человека на контакт.

Если Вы продаете бизнес-курсы на дисках, книги, косметику, то есть «товары в коробке», Ваша стратегия – автоматизация продаж.

Если Вы продаете обувь, текстиль, одежду, в данном случае отлично работают интернет-магазины. Выигрышный вариант – группировать товары по принципу комплектов. Сначала демонстрируем комплект (например, одежду на человеке), а потом все это продаем в одном месте. Постельное белье, пледы, одеяла отлично упаковываются в комплекты.

Во всех этих случаях залогом успеха будут красивые профессиональные фотографии, показывающие вещи в привычной бытовой обстановке.

Определите целевые действия, которые должен совершить посетитель на сайте

Вспомните ситуацию, когда вы заходили на какой-нибудь сайт и абсолютно не понимали, с чего начать его просмотр, и что вам делать дальше.

Вроде бы сайт ничем не отличается от аналогов, на нем есть страница о компании, прайс-лист, сертификаты и лицензии, статьи. НО! На нем отсутствует САМЫЙ ВАЖНЫЙ элемент продающего сайта.

Зачастую, чтобы найти телефон для связи или форму контакта, придется пробираться через несколько страниц, и складывается такое впечатление, что контакты умышленно прячут, чтобы кто-нибудь не позвонил или не отправил сообщение.

На самом деле все гораздо проще:

Обычно сайт делают не бизнесмены, а технари-подрядчики, а они редко вникают в специфику бизнеса, ведь гораздо проще взять готовый проект и просто переделать дизайн, добавив картинок из бизнеса клиента.

В результате такого сотрудничества теряется важнейший элемент в структуре продающего сайта – это призыв к действию.

Ваша задача, чтобы посетитель, каждый раз попадая на сайт, четко понимал, что он может сделать дальше, и какие альтернативные варианты целевых действий возможны.

Телефон и прочая контактная информация должны располагаться на каждой(!) странице и быть заметной.

Помимо этого, мы рекомендуем к блоку «Призыв к действию» обязательно добавлять конкретные текстовые призывы:

• Звоните сейчас!

• Заполните анкету и получите скидку 5 %!

• Получите SMS-купон на скидку!

• Получите бесплатный курс!

• Скачайте книгу! И т. д.

Если вы хотите, чтобы клиент вам позвонил, добавьте рядом с номером еще и иконку с телефоном. Этот визуальный элемент очень хорошо себя зарекомендовал во время тестирования конверсии сайта.

Целевых действий может быть несколько, но вы должны четко понимать, какое из них будет основным.

Что делать если ваш сайт посещают клиенты из различных целевых аудиторий?

При всей эффективности элемента «Призыв к действию» необходимо понимать, что ваш сайт могут посещать клиенты из разных целевых аудиторий, к примеру:

• розничные клиенты,

• потенциальные дилеры,

• корпоративные заказчики.

Одного призыва к действию для всех будет явно недостаточно, и вам необходимо проработать целевые действия для каждого типа целевой аудитории. В противном случае ваша конверсия будет уменьшаться.

Также важно учитывать, что на разных этапах сотрудничества с вами, клиенту можно предлагать разные целевые действия.

Например, нет необходимости предлагать подписаться на рассылку клиенту, который уже на неё подписался или предлагать купить клиенту товар, который у него уже есть. Подобный функционал отсутствует на простых дешевых сайтах-визитках, но именно из подобных мелочей и складывается конверсия сайта, а соответственно и прибыль с интернет-продаж.

Не нужно предлагать клиенту сделать на вашем сайте то, что он уже сделал, используйте «лестницу товаров», для последующих продаж!

Составьте семантическое ядро

Чтобы успешно продвигать свой бизнес в интернете, необходимо правильно составить семантическое ядро.

Семантическое ядро, говоря простым языком – это слова, которые будут наиболее точным образом характеризовать направленность вашей деятельности и привлекать новых посетителей.

Шаг 1. Составьте предварительный список запросов для семантического ядра

Хорошо подумайте и определите главную тематику вашего сайта. Составьте несколько запросов, по которым возможно его будут искать ваши потенциальные покупатели. Не нужно усложнять себе задачу – используйте специальные сервисы, например, Wordstatat.vandex.ru.

Введите слово, по которому вы решили продвигаться, и сервис тут же выдаст вам список запросов с вхождением этого слова, а так же приблизительную частотность запросов в поисковой системе yandex.

Обращайте внимание не только на левую колонку wordstat, но и на правую. В ней вы увидите, что еще искали люди, которые вводили этот запрос.

Когда будете определять частотность запроса, обязательно в настройках указывайте регион или регионы, в которых вы планируете продвигаться.

Региональность позволяет посетителям находить наиболее релевантные запросы для себя и, соответственно, самые подходящие сайты.

Шаг 2. Сгруппируйте запросы по смыслу

Рассмотрим несложный пример – фраза «менеджер окон». Есть множество вариаций этой фразы:

• менеджер по окнам,

• менеджер по продаже окон,

• менеджер по продажам пластиковых окон,

• менеджер окна обязанности.

Все эти запросы подразумевают получение одного ответа и в идеале они должны вести на одну целевую страницу. Объедините их в одну группу и просуммируйте частотность по этим запросам.

Шаг 3. Определите, для каких типов вашей целевой аудитории могут быть интересны конкретные группы запросов

Это можно сделать в форме простой таблицы, в которой слева будут указаны сгруппированные запросы и их частотность, а сверху название ваших типов целевой аудитории (аватаров клиента).

Таблица 1: Группировка запросов семантического ядра с учетом целевой аудитории

Эта информация в последствие вам поможет разработать структуру будущего сайта.

К примеру, мы определили, что нашей целевой аудиторией является некий Андрей (владелец оконной компании).

Если он заносит в строку поисковой системы словосочетание «менеджер по окнам», то, скорее всего, он находится в поиске человека, который смог бы выполнять работу в офисе и отвечать на телефонные звонки клиентов.

Возможно, ему необходимы инструкции, которые помогут его сотрудникам работать более эффективно. Здесь мы предлагаем определенные варианты ответов.

Представим на секунду, что мы имеем дело с Игорем, который решил начать свой собственные оконный бизнес и собирает информацию.

Скорее всего, он подбирает персонал на вакантное место, он собирает информацию не только по обязанностям менеджера, но и рассчитывает получить телефоны потенциальных кандидатов на должность.

Шаг 4. Выделите геозависимые запросы

Дело в том, что Yandex давно использует различную поисковую выдачу для пользователей. Если запрос определяется как геозависимый, то по нему будет отображаться разная выдача для разных городов.

Определить геозависимость просто, введите одну и ту же фразу в поиске Yandex, при этом во втором случае выберите не свой, а к примеру соседний город. Если выдача будет отличаться, то значит фраза [запрос) геозависимый.

По этим запросам продвигаться в регионе проще, так как конкуренция будет ниже, но если вы захотите занимать лидирующие позиции по ним в тех регионах, в которых вы не представлены, то здесь существует ряд сложностей, о которых мы не будем говорить в рамках этой книги.

Геонезависимые запросы подразумевают то, что вы будете видеть один и тот же список сайтов в поисковой выдаче, в ответ на свой запрос в разных городах. То есть выдача будет одна.

Почему важно правильно составить семантическое ядро?

Теперь давайте разберем на примере, почему так важно составить семантическое ядро. Например, вы выбрали фразу, которая вроде бы отлично подходит к тематике сайта.

Вы начинаете продвигать ее, и ожидаете в скором времени увидеть ее на первых позициях в выдаче поисковых систем. Проходит время и вы лишь продолжаете платить деньги, но ничего не получаете от работы сайта.

Что же не так? Все дело в том, что ваш выбор пал на конкурентную фразу – это означает, что по ней уже давно лидируют в результатах поиска сайты, которые слишком трудно будет обогнать вашему молодому проекту. Результат печален – потеря денег и времени.

Для того чтобы не попасть в такую ситуацию необходимо проанализировать слово на конкурентность.

Очень важно не путать конкурирующие коммерческие сайты с информационными, ведь именно они идут вначале (например, Википедия).

Анализ конкуренции идет в несколько этапов и имеет свои особенности.

Проведите интернет-анализ ваших конкурентов

Что мешает многим предпринимателям продвигать свой сайт? Главная проблема – это конкуренция. В этой главе мы рассмотрим, как быстро и эффективно провести анализ конкурентов в вашей нише в интернете.

Пошаговый алгоритм анализа конкурентов в интернете:

1. Составьте список сайтов-конкурентов, которые уже рекламируются по запросам из вашего семантического ядра в контекстной рекламе или появляются в поисковой выдаче Yandex или Google.

2. Оцените качество ответов (релевантность), которые предлагают сайты-конкуренты в ответ на вводимые запросы.

3. Оцените конкуренцию по каждому поисковому запросу в контекстной рекламе и в поиске.

4. Составьте свою стратегию продвижения в соответствии с финансовыми возможностями и сроками продвижения.

Помните, что нет смысла выбирать высококонкурентные слова, если денег на SEO недостаточно, и нет смысла вкладывать все деньги в SEO, если результат от продвижения необходим «вчера».

Разумная комбинация различных инструментов интернет-рекламы позволит вам решать как краткосрочные задачи по быстрому привлечению клиентов, так и стратегические, которые позволят вам получать больше бесплатных посетителей в дальнейшем. Об этом речь пойдет в следующих главах.

Простой способ определить конкуренцию поискового запроса

Для того, чтобы определить конкуренцию поискового запроса, необходимо вбить выбранное ключевое слово в поисковой системе и проанализировать сайты, которые появились в поиске.

Нужно учитывать, что если у Вас региональный сайт и в ключевом слове присутствует название города, то это будет региональная выдача.

Стоит учесть, что поисковое продвижение по региональным запросам производить легче, там не нужно огромных бюджетов, хорошо оптимизированных страниц, и качественного контента.

После того как вы ввели ключевое слово, смотрите, что вам выдает поисковая система.

Если вы видите, что в поисковой выдаче появляются только главные страницы сайта, к примеру, oknakvadrat.ru, prodavecokon.ru, без внутренних страниц, то выдача уже является сильно конкурентной.

Если в поисковой выдаче есть внутренние страницы (страницы комментариев, статьи, страницы категорий и т. д.), то можно сделать вывод о том, что выбранные запросы имеют низкую конкуренцию.

Смысл здесь в том, что запросы с высокой конкуренцией, продвигаются обычно именно на главной странице сайта, так как именно эта страница имеет наибольшую значимость в выдаче поисковых систем.

Специалисты по интернет-продвижению используют для анализа конкуренции более точный анализ в результате, которого можно определить даже примерную стоимость продвижения конкретного запроса.

Если же вы решили заняться продвижением сайта самостоятельно, можно обойтись и приведенным в пример способом.

Вы ищите идеи, которые можно позаимствовать на сайтах конкурентов, для увеличения продаж на собственном сайте?

Информация о том, как работают сайты конкурентов, поможет Вам в выстраивании собственной стратегии, а также в разработке структуры своего сайта.

Выберите 10 сайтов с похожей стратегией продаж (быстрый вывод на контакт или автоматизация продаж).

Проанализируйте сайты на предмет продающих элементов, удачных решений, интересных блоков и составьте список того, чтобы вы хотели получить на своем сайте.

Далее мы приведем список того, на что необходимо обязательно обращать внимание на сайтах конкурентов:

1. Как организованы блоки целевых действий, и какие целевые действия используются конкурентом

К каким действиям призывает потенциального посетителя ваш конкурент? Какие слова использует, какое оформление, как расположены блоки целевых действий на странице.

2. Структура главного меню

Следующее, на что необходимо обращать внимание – это главное меню. Какие элементы находятся в главном меню и какая у них основная задача.

3. Тексты и изображения на сайте

Оцените продающие качества текстов – насколько хорошо использованы приемы копирайтинга и вызывают ли они желание воспользоваться услугами конкурента.

4. Структура и расположение элементов сайта

Не менее важную роль играет структура сайта. Из каких блоков состоит сайт, какие интересные находки вы можете использовать у себя – выпишите их в отдельный файл и используйте при проектировании своего сайта.

Разработайте «лестницу продуктов»

Согласитесь, не стоит ждать баснословной выручки от сайта, на котором предлагается всего один товар.

Действительно, после первой продажи все только начинается: формируется доверие клиента и его мнение о вашей компании и о продукте.

На этом доверии продать что-либо в 7 раз легче, чем продать что-то новому клиенту, который видит вас впервые.

В этой главе мы разберем, какие товары и в какой последовательности вы должны продавать на своем сайте.

Что делать, если ваш товар можно продать только один раз?

Хорошо когда ваш продукт имеет свойство заканчиваться (еда, подписка на антивирусные обновления, расходные материалы для принтера, вода для кулера и т. д.), тогда вы сможете без особых проблем продавать товары по своей клиентской базе многократно.

Зная средний период, через который клиент, покупает ваш товар, вам остается просто вовремя напоминать клиенту, что пора пополнить запасы. Вы получаете практически идеальный бизнес на повторных продажах.

Если же клиент покупает ваш товар на долгое время (к примеру, меняет старые окна, проходит тренинг по продажам и т. д.), для того, чтобы обеспечить повторяющиеся продажи, вам необходимо разработать лестницу товаров.

Алгоритм построения «лестницы продуктов»:

1. Составьте список проблем вашей целевой аудитории.

2. Предложите лучшие решения этих проблем.

3. Предложите порядок решения этих проблем.

В данном случае, основная задача, сделать так, чтобы ваши клиенты после первой покупки продолжали покупать снова, желательно регулярно и в больших объемах.

Необходимо связать товары и услуги между собой в цепочку – такой подход называется «лестница продуктов». Т. е. сначала вы предлагаете клиенту что-то бесплатно, потом что-то дешево и т. д. по нарастанию. В итоге ваши продажи увеличиваются с каждым разом.

Добавьте в «лестницу продуктов» еще одно измерение

При формировании лестницы продуктов необходимо учитывать продукты в различных ценовых категориях:

• Бесплатные,

• дешевые,

• имеющие стандартную цену,

• Эксклюзивный VIP-продукт.

В вашем бизнесе всегда будут клиенты с невысоким достатком, середнячки и клиенты, которые готовы платить за лучшие решения "под ключ".

Дешевый продукт необходим для того, чтобы помочь человеку совершить первую покупку.

Лояльным покупатель станет лишь после четвертой покупки, так как именно столько шагов ему необходимо для выработки некой привычки и восприятия данного магазина как проверенный вариант.

Дорогостоящий VIP-товар необходим больше для того, чтобы цена на основное предложение не казалась завышенной. Его, скорее всего, покупать будут не так часто.

В зависимости от вида деятельности, для максимального привлечения клиентов и реализации так называемого правила «бесплатности» отличным приемом станут VIP-карты, накопительные, подарочные сертификаты, поздравления по случаю юбилея или иной торжественной даты.

Добавьте в «лестницу продуктов» бесплатное предложение

Идея проста: вы раздаете бесплатные материалы на сайте в обмен на контакт вашего потенциального покупателя. Материалы обычно содержат информацию о том, как решить какую-нибудь проблему, связанную с бизнесом клиента. Материалы обычно распространяются в электронном виде в форме PDF, видео или аудио и отправляются покупателю автоматически, когда он заполнит форму на вашем сайте.

Таким образом, вы оказываете ему бесплатную, но полезную услугу и формируете доверие к себе и к своим продуктам.

Далее происходит работа с контактами: периодическая рассылка, звонки, SMS-предложения и т. д.

Максимальная конверсия продаж достигается на 5–7 контакт, соответственно, если вы не собираете контакты, то теряете очень большую часть прибыли.

Добавьте в «лестницу продуктов» сервисы с абонентской платой

Сегодня практически невозможно представить успешный бизнес без дополнительных сервисов с абонплатой.

Сервисы предполагают выполнение неких действий за клиента и приобретают все большую популярность среди покупателей.

Итак, для успешных продаж в интернете в вашей «лестнице товаров» должно быть:

• Что-нибудь бесплатное для формирования доверия и сбора контактов потенциального клиентов;

• Что-нибудь дешевое для первой покупки;

• Основной товар, на котором вы будете зарабатывать большую часть денег;

• Товары, которые клиент будет приобретать после того, как воспользуется основным предложением;

• VIP-товар для того, чтобы цена на основное предложение не казалась завышенной;

• Сервисы с абонплатой, для того, чтобы вы могли получать прибыль с клиента регулярно, после того, как продадите ему что-нибудь впервые.

Пример построения «лестницы продуктов»

А теперь давайте разберем пример построения «лестницы продаж» для тренинговой компании, которая консультирует оконный бизнес [www.prodavecokon.ru].

Вариант базовой лестницы продуктов (решений):

Проблема 1: «Не хватает знаний о продажах»

Решение: тренинг в коробке для менеджеров розничного отдела "Хороший менеджер, отличный продавец".

Проблема 2: Регламенты разработаны, распечатаны, но менеджерам не хватает мотивации для их исполнения, и они саботируют внедрение новых идей:

Решение: тренинг в коробке для руководителя "Мотивация персонала и планы продаж в оконном бизнесе".

Проблема 3: Менеджеры увольняются, не желая участвовать в изменениях

Решение: Семинар в коробке "Найм менеджеров по продажам окон".

Проблема 4: Новых сотрудников надо учить как можно быстрее.

Решение – семинар в коробке «Обучение менеджеров по продажам» и тренинг в коробке "Книга продаж".

Еще один пример «лестницы продуктов»

Надеемся, вы уже поняли основной принцип построения лестницы продуктов. В заключение этой главы мы приведем еще один пример лестницы для бизнеса по продаже окон, который демонстрирует использование комбинированной стратегии продаж на сайте:

1. Бесплатный видеокурс «Как выбрать пластиковые окна» раздается в обмен на контакт.

2. Подписчикам предлагаются пластиковые окна + различные опции (широкий профиль, трехкамерный стеклопакет, тонировка, раскладка, немецкий подоконник),

3. Сопутствующие товары (набор по уходу за окнами, расширенный сервис, уборка и вывод мусора после монтажа)

4. Наружные откосы для декоративной заделки наружных швов, оставшихся после монтажа окон,

5. CrossSell: жалюзи, шторы, кондиционер,

6. Сервисное обслуживание 2 раза в год (бесплатное и платное),

7. Карта групповых скидок, с которой вы будете получать % с продаж ваших партнеров (двери, потолки, полы, кухни, мебель, стройматериалы и т. д.).

Таким образом, мы разобрали все шаги, которые помогут вам подготовить ваш бизнес к продвижению в интернете. О том, как запустить свой первый продающий сайт, вы узнаете из следующего раздела.

Даже имея оффлайн бизнес, никак не связанный с продажами в сети, необходимо обзаводиться собственным интернет-ресурсом. Большая часть аудитории с высокой покупательской способностью регулярно занимается поиском тех или иных товаров, услуг и компаний в Интернете.

Наличие сайта позволяет в полной мере оценить пользу интернет-маркетинга для бизнеса. Созданием сайтов занимаются специализированные компании, их великое множество, и каждая имеет разный уровень опыта и профессионализма. Ваша задача как владельца бизнеса найти подходящую студию. Но прежде чем приступать к выбору, следует определиться с несколькими важными вещами.

Выберите эффективную систему управления сайтом

На Вашем сайте должна использоваться система управления контентом (CMS). Существуют несколько наиболее популярных систем управления. Среди бесплатных наиболее распространены 3 системы: Wordpress, Drupal, Joomla.