Включайся в работу

По-настоящему рабочая атмосфера возникает, когда люди начинают обсуждать цель встречи. Нужно погрузиться в новую информацию, перетасовать идеи. На деле никто не увидит систематики в рабочем материале до тех пор, пока не разобьет этот материал на обособленные массивы данных, с которыми можно работать!

Вот почему так много рабочих встреч начинается с презентаций и обзоров – таким образом можно всех участников ознакомить с проблемой. Но наши умы не дремлют. Чтобы мыслить творчески и продуктивно, каждый должен включиться в работу с информацией. Под этим я понимаю повышенное внимание, эмоциональную активность, активный обмен наблюдениями и т. п. В этой ситуации движение и непосредственное участие – составные элементы происходящего.

Джон Дьюи, один из наиболее ярких американских теоретиков образования, считал, что знание, построенное на открытии, будет наиболее глубоким. Я восемь лет занимался созданием программ для молодых специалистов по связям с общественностью, построенных на принципе открытия, и пришел к такому же выводу.

Вы можете рассчитывать на вовлеченность в работу, если дадите людям возможность самовыражения, если продемонстрируете, что действительно слышите их. Именно для этого нужно зарисовывать то, о чем они говорят, на больших листах бумаги. Такого рода графическое конспектирование становится все более популярным и дает хорошие результаты. Я убежден, что главное здесь не качество рисунка и не красивый почерк, а осознание, что люди были услышаны. Я подозреваю, что люди изголодались по признанию и дают это понять. Если отнесетесь к этому со вниманием, то поймете одну из самых главных идей книги.

Одна из моих книг, посвященных этой теме, называлась «Я вижу, что ты имеешь в виду: Руководство к использованию рисунков в работе коллектива» (I See What You Mean! A Workbook Guide to Group Graphics). Эта расхожая фраза говорит о чувстве, которое люди соотносят с ситуацией, когда начинают видеть положение вещей: они вступают в контакт, включаются и приступают к работе. Это и есть главный результат, которого можно добиться на ранних этапах работы.

Осмысли

Когда люди чувствуют, что информации достаточно, они фокусируются на поиске в ней системы в зависимости от того, какая поставлена цель. Кое-кто называет это аналитикой или поиском смысла. Мышление – процесс установления связей, объясняющих суть вещей, помогающих разрешить проблему, прояснить замысел либо определить критерии, необходимые для достижения решения. Вспомните, часто ли во время работы вы слышали фразу «Давайте подойдем к вопросу нестандартно». «Стандарты» настолько прочно укоренились, что мы по привычке воспринимаем информацию определенным образом. Когда вы начнете использовать метод визуализации коллективного интеллекта, то увидите, что создание панно, интеллект-карт, схем и графическое конспектирование резко меняет плоскость нашего мышления, наши представления о том, что мы можем увидеть. Без такого инструментария рабочая группа сделает крайне мало, если ей нужно осмыслить несколько сложных процессов.

Чтобы понять, как визуальные шаблоны влияют на наше мышление, проведем простой эксперимент. На следующей странице я его опишу – его можно легко повторить. Попробуем понять, как много бобов вы можете насчитать, бросив взгляд на тарелку. Большинство начинает путаться уже после 6–7-го боба, если, конечно, бобы не разложены по какой-то системе. Так что организация данных на презентационных экранах – необходимый инструмент, который помогает анализировать массив данных, состоящий более чем из 2–3 объектов.

Знаю по опыту, что не умею «мыслить системно», не используя визуализации. Об этом я расскажу более подробно в главе 10. Но по здравому смыслу так и должно быть. Когда нужно что-нибудь понять и нет возможности осознать все сразу (например, представить в деталях работу ресторана, придумать, как сделать наш бизнес эффективнее, или решить маркетинговую проблему), вам потребуется соединить разрозненные блоки информации, к осознанию которых вы пришли в разное время. Чтобы понять, как связаны те и иные вещи, лучше всего нарисовать схему. Конечно, можно сделать это и в воображении, но если необходимо с кем-нибудь поделиться результатами, то придется создать визуальный ряд.

Сегодня эта идея кажется мне настолько очевидной, что я с большим трудом могу понять, почему люди думают, что рассказ о том, что они увидели своими глазами на презентации, – лучший способ узнать новости. Напротив, я бы привлек людей к совместному созданию визуального ряда, чтобы они смогли вычленить и связать воедино различные блоки информации. Вот почему в школе дают материал шаг за шагом, используя кусок мела и доску!

Действуй

Рабочая встреча, конечно, должна дать результаты. Визуализация становится важным элементом именно на этом этапе, когда нужно показать, какие действия приведут к тем или иным результатам в будущем. Планы развития, пошаговые стратегии, панель мониторинга, диаграммы и кейсы – вот примеры визуализации, которая отражает действия во времени и помогает придумать, как их выполнить. Считаю, что анализ процесса при помощи визуализации задействует нашу способность к созданию имитационных моделей. Меня всегда завораживало, как простейший сдвиг перспективы от истории, развивающейся линейно, к истории взлетов и падений стимулирует людей к генерации «концептуальных прототипов». Для визуализации на этом уровне не нужен какой-то сложный инструментарий – только схемы и рисунки. Если группа готова броситься в бой, а до этого коллективными усилиями был создан план действий, шансы на то, что команда сможет работать как единый организм и доведет дело до конца, намного выше, чем в случае, если каждому из ее членов будут розданы письменные инструкции. В главах 15–20 подробно рассматриваются инструменты для принятия решений, управления проектами, планирования действий и другие формы предварительного «проигрывания» действий.

Когда вы работаете с визуальными инструментами, диаграммы помогают вам отслеживать прогресс. Мне вспоминается инженер из Bechtel Corporation, который принимал участие в одном из наших семинаров по созданию рисунков в ходе дискуссий. Он нарисовал простой план действий для какого-то проекта, очень похожий на тот, что изображен далее. И это ему так понравилось, что, вернувшись в свою компанию, он каждую неделю делал с него ксерокопию и помечал маркером уже сделанное. Рисунок был сделан на скорую руку, но именно по этой причине все реагировали на него лучше, чем на что-то иное. Словом, он выполнял функцию графического термометра в компаниях по сбору средств!

Самое важное в переходе от планов к делу – помочь людям вспомнить, о чем они договорись, с помощью документов, которые помогут им в этом. Когда я только учился создавать рисунки для групп, меня заинтересовал тот факт, что наши преподаватели называли флипчарты «групповой памятью». Они утверждали, что люди верят в их эффективность, и позднее я убедился на собственном опыте – группа действительно использует флипчарт как коллективную память. Поскольку запомнить все, что группа решила сделать, крайне важно, то любая инвестиция в коллективную память повлияет на продуктивность ее работы.

У Дуга Энгельбарта, еще одной легенды мира компьютеров (изобретатель мыши, диалоговых окон и гипертекста), в 1970-х гг. была исследовательская группа при Стэнфордском университете; они изучали вопросы интенсификации мыслительной деятельности. Один парень из команды Энгельбарта – Джефф Болл – написал, но не опубликовал небольшую статью «Эксплицитная групповая память» (Explicit Group Memory). Он сообщил, что из всех идей, рассмотренных командой, использование компьютерного дисплея было наиболее радикальным. Они полагали, что дисплей, доступный сразу нескольким пользователям, станет инструментом будущего. Тогда под словом «дисплей» я подразумевал любой экран, хотя, по мнению Джеффа, последнее, с чем расстанется школьный учитель, – это доска и кусок мела.

Лето 2008 г., Чикаго. В здании, окна которого смотрят на парк «Миллениум», проходит 15-я ежегодная встреча Международного форума экспертов по визуализации интеллекта. Все эти люди зарабатывают тем, что что-то пишут или рисуют на стене. Одни из них являются «специалистами по визуальному конспектированию» совещаний и презентаций. Другие – специалисты по бизнес-графике: они вели сессии по стратегии и инновациям – у них были графические заготовки, «белые доски» и интерактивные электронные устройства. Многие из них раньше были дизайнерами и иллюстраторами, но решили переквалифицироваться и начать работать в «режиме реального времени», используя свои таланты слушателя и творческий подход к делу. Третьи были тренерами и консультантами, которые только-только начинали входить в суть дела.

Будучи пионером визуальной практики, я помогал проводить сессии по визуализации интеллекта при управлении изменениями. Мы с коллегами использовали карту, отражающую то, что происходило в данной области в последние годы после первых опытов Apple. Я привожу здесь эти истории, чтобы вы увидели, насколько широкий спектр применений имеет этот стиль работы, во всяком случае настолько же широкий, как музыка – мать исполнительских видов искусства. Самые элементарные приемы обладают огромной действенной силой, а разговор на визуальном языке – при некоторой тренированности – может дать эффект оркестра, исполняющего симфоническое произведение.

• В нескольких сессиях рассматривалась роль фотографий и иллюстраций, пробуждающих память, в поддержании диалога внутри группы. На одной сессии давалась оценка визуальному инструментарию Центра творческих лидеров.

• Датчанин Оле Квист Соренсон использует панорамные решения для поддержки устойчивого развития отделов планирования в компаниях и на межотраслевых совещаниях по всей Европе. Вместе с группой экспертов он применил методику визуального интеллекта на Копенгагенском саммите по вопросам охраны окружающей среды осенью 2009 г.

• Вирджиния Гамильтон из Калифорнийского института развития трудовых ресурсов рассказала, что она использует визуальный ряд для решения скрытых проблем и конфликтов в общественном секторе, пытаясь выработать стратегические установки. (Мой визуальный конспект ее выступления приведен справа).

• Джон Ворд провел семинар по кинестетическому моделированию, используя глину для создания моделей, помогающих строить планы и решать проблемы.

• Регина Роуланд, Томи Нагай-Рот и Жули Гейсике рассказали о визуализации при работе на стыке культур.

• Несколько участников продемонстрировали планшетные компьютеры, которые они используют для визуализации в ходе виртуальных встреч.

• В моем выступлении шла речь о ведении дневника, используя целый спектр стратегий визуализации, помогающих фиксировать и обдумывать происходящее.

Но не отчаивайтесь, если вы еще не слышали о визуализации работы, бизнес-графике, облегчающей проведение дискуссий, визуальном конспектировании, эскизах, графических шаблонах, интеллект-картах, набросках или рисунках, создаваемых усилиями группы. Маховик революции раскручивается медленно, эволюция занимает годы, а затем происходит взрыв.

Так что вы успели прыгнуть на подножку поезда, уходящего в будущее. А теперь давайте перейдем к следующей главе, которая посвящена спящей в каждом способности к рисованию: вы еще научитесь пользоваться инструментарием визуализатора для того, чтобы слушать и создавать интеллект-карты.

2. Визуальный язык знают все

Жест с ручкой в руках

Моя первая книга называлась «Рисунок-помощник: Трансформация работы группы средствами визуального слуха» (Graphic Facilitation: Transforming Group Process with the Power of Visual Listening). Я написал ее для будущих профессионалов.

Дети и родители пользуются в общении жестами раньше, чем начинают пользоваться словами. Указание и взмах рукой, хватание, удерживание, попытка дотянуться и даже танец – все это малыш понимает уже в первые годы жизни. Наши лица – не что иное, как графические высказывания. Мы хмуримся, улыбаемся, показываем удивление, безразличие, озабоченность, повышенное внимание – все эти состояния отображаются на лице, и маленькие дети учатся распознавать их. Язык эмоций универсален. Улыбка говорит о многом! Язык жестов проходит через всю жизнь. Конечно, жесты и язык тела в одних культурах более активны, чем в других, но этим языком пользуются все. Вспомните, как вы объяснялись с людьми, не говорящими на вашем языке. Скорее всего, вам пришлось использовать жесты.

Моя жена преподает стихосложение в одной из школ Сан-Франциско. Она очень любит работать с детьми младших классов, которые еще не очень хорошо умеют писать. Но все они знают, как рисовать. Многие годы я наблюдал, как она делает книжечки из детских стихотворений, и всякий раз поражался, насколько выразительны их рисунки и стихи, их описывающие. Рисунок Целесты отобразил то волшебство, которое испытывают дети, когда могут выразить свое «Я». Но иногда к 3–4-му классу рисунки начинают меняться. Мальчики начинают рисовать машины. Девочки будут рисовать принцесс все более кудрявыми. Почему-то для них важно рисовать либо более реалистично, либо не рисовать вообще. Подозреваю, что в школе не ставят оценки за владение визуальным языком, поэтому все это остается незамеченным. Бывают, конечно, исключения, в некоторых школах уделяют больше внимания творческому самовыражению ребенка уже в ранние годы. Но все это далеко не норма.

Третьеклассница из Сан-Франциско нарисовала этот рисунок на занятиях, спонсируемых калифорнийской организацией «Поэты в школе».

Почему художники-аниматоры готовы отдать все на свете, только бы их рисунки выглядели наивно и небрежно, словно рисунки детей. Большинство ученых согласны, что кора головного мозга – орган, напрямую отвечающий за распознавание системности. И было бы логично предположить, что мозг людей ведет себя активнее, работая не с легко узнаваемыми образами, а с теми, что содержат в себе какой-то элемент неопределенности! Может, поэтому, реалистичный клипарт выглядит так скучно. Мы сразу же понимаем, что нарисовано. Небольшие рисуночки, которые я использую в этой книге, гораздо сильнее стимулируют мышление, поскольку вовлекают в процесс разгадывания их значения.

Кстати, Боб Хорн, побывав на одном из моих семинаров в 1980 году, полностью принял исходный посыл: простой рисунок цепляет сильнее. Реалистичный рисунок дается ему не без труда, однако он ничуть не боится рисовать просто и чуднo, так что его дорожные дневники бесподобны! Он знает, что рисунок – это способ вести наблюдения, он стимулирует способность рисовальщика помнить и понимать то, с чем имеет дело. Он также знает: если я покажу, как залихватски рисую, аудитория будет внимательно меня слушать.

Чтобы разбудить способность к рисованию, купите себе альбом или блокнот. Чистые страницы – поле для эксперимента и игры. Карандаш, ручка, краски – и жить веселее. Ведь никто за вами не наблюдает, так что можно начать с этого. Ошибайтесь. Валяйте дурака. А можно начать и с выполнения упражнений из этой главы.

Самый естественный способ начать работать визуально – брать свои графические конспекты на заседания рабочей группы. На следующей странице рассказано, что вы можете делать, чтобы поупражнять свое визуальное воображение.

• Кто где сидит. На ближайшем заседании рабочей группы зарисуйте столы ваших коллег и отметьте, кто где сидит, словно вы увидели их с потолка. Затем нарисуйте кружки – «рассадите» их за стол, где работает группа, и впишите в кружки имена, когда они будут представляться. Как ни странно, это поможет вам запомнить и встречу, и имена присутствующих.

• Маркированный список. Придумайте, как отметить каждый пункт списка. Взгляните на иллюстрацию с примерами на этой странице. Пусть это будут кружки, квадраты, треугольники, звездочки; посмотрите, насколько одинаковыми они выходят.

• Поэкспериментируйте с линиями и границами. Возьмите ручку, положив руку на край книги. Затем медленно двигайте руку вниз, удерживая ее в одном положении. Вы увидите, что провели на удивление ровную прямую линию. Нарисуйте кривые и пунктирные линии. Обведите отдельные части текста.

• Порисуйте человечков. Человечков можно рисовать самыми разными способами. Полистайте эту книгу и найдите раздел, в котором показывается, как это делается; придумайте свой способ.

• Поэкспериментируйте с диалоговыми выносками. Художники комиксов используют небольшие облака-выноски, в которые помещаются речь и мысли героев. Как только у вас появляются какие-то соображения, запишите их как облака-выноски или обведите их маркером, чтобы можно было быстро их найти.

• Ведите записи разными способами. В одном случае создайте список, в другом организуйте элементы списка блоками. Или разбейте информацию на группы и обведите каждую.

Поэкспериментируйте с разными способами размещения текста и рисунков на листе. Подобного рода работа с информацией раскрепощает способности к самовыражению и помогает навести порядок в мыслях. В главе 3 дана серия более сложных упражнений, которые вы можете попробовать, чтобы организовать встречу с самим собой, посвященную всем тем важным вещам, над которыми вы должны подумать.

В 1970-х гг., когда я только занялся визуализацией интеллекта, я открыл для себя очарование простых элементов. Умея играть на фортепиано, я осознавал, что изобретение гаммы способствовало развитию мастерства музыкантов, и теперь они могут играть для людей разных стран и культур. А добавление черных клавиш превратило клавиатуру в грандиозный инструмент для экспериментов и импровизации. И я знал, что визуальный язык может быть столь же гибким.

Впервые я задумался над этим, изучая способы осмысления процесса; и в какой-то момент задался вопросом: о каких самых простых и фундаментальных элементах здесь может идти речь. Выявив их, можно перейти к более сложным построениям. В отношении визуализации таким элементом стала точка, поставленная ручкой Следующий шаг: сдвинуть ручку в сторону и сделать линию, потом поменять направление и нарисовать элементарную фигуру – треугольник. Ну а рисовать квадраты и прямоугольники несложно. Сложив квадрат и треугольник, у меня получилось то, что я называл «пустой стрелкой». Немного попрактиковавшись, я научился придавать таким стрелкам спиралевидную форму, а потом превращать их в круг. Нарисовать круг не сложнее, при этом он оказался наиболее универсальной формой. Эти семь простейших элементов стали моими строительными блоками для создания диаграмм и иллюстраций. Из них я мог сотворить любую картинку.

К моей радости, мне удалось найти учителя Мону Брукс, которая учила детей рисовать точно таким способом. При этом не столько обращала внимание на сам процесс рисования, сколько группировала формы в «семьи». Она учила детей определять формы, относящиеся к семье «точки», «облака», «углы», «линии», «замкнутые линии». Оказалось, что, если она просила детей нарисовать картинку, используя только одну или две формы, они начинали видеть основные формы во всем, на что ни смотрели. И быстро становились вполне умелыми рисовальщиками.

Я начал учить людей рисовать, предлагая им подойти к большому листу бумаги и почувствовать, что значит пользоваться основными формами; этот процесс я разбил на шесть движений – мы их называем «основные штрихи». Во время тренингов мы демонстрировали, как это делается, а затем предлагали людям сделать это самим, часто с закрытыми глазами, чтобы они почувствовали, насколько это естественно. Упражнение помогает осознать связь жестов с основами рисования. Его мы предлагали делать и участникам тренинга Apple в программе Leadership Experience, чтобы подготовить к их к созданию собственных презентаций.

КАК БРОСИТЬ ТЯЖЕЛЫЙ КАМЕНЬ

1. Приложите ручку к бумаге без нажима, но касаясь бумаги мизинцем.

2. Представьте, что у вас в руке тяжелый камень, и бросьте его вниз, опустив руку. Тело должно следовать движению руки.

3. Следите за своим телом, когда будете повторять упражнение, и подумайте, на что похоже ваше движение, если не на бросание тяжелого камня.

ГОРИЗОНТАЛЬНЫЕ ЛИНИИ

1. Вообразите, что лист бумаги – это окно, из которого видны океан или равнина.

2. Представьте себе линию горизонта.

3. Нарисуйте небольшой отрезок горизонта.

4. Повторите линию. Сделайте это с закрытыми глазами. И путь линия будет волнистой.

БРОСОК ЛИНИИ

1. Поставьте ручку в точку, откуда хотите начать линию.

2. Найди взглядом точку конца отрезка.

3. Буквально бросьте линию в конечную точку, не спуская с нее глаз. И пусть ваше тело следует за движением.

4. Посмотрите, что получилось. Повторите и следите за тем, что делаете, проводя линию.

Комбинируем

РАМКИ

Все рамки – это комбинации вертикальных и горизонтальных линий.

1. Слева проведите линию сверху вниз. Вернитесь в исходное положение. Нарисуйте горизонтальную линию снизу.

2. Сверху проведите еще одну горизонтальную линию.

3. Прочертите вертикальную линию справа.

4. Повторите рисунок в меньшем масштабе. Все вертикальные линии должны быть строго перпендикулярны базовой горизонтали.

ТРЕУГОЛЬНИКИ И ПУСТЫЕ СТРЕЛКИ

Комбинируем горизонтальные, вертикальные и диагональные линии.

1. Нарисуйте базовую линию в необходимом вам направлении.

2. Опустите вниз отрезок для начала треугольника.

3. Бросьте диагональ вправо к воображаемой центральной оси стрелки.

4. Опираясь на ощущение в руке – мышечную память, проведите вторую горизонтальную линию, параллельную первой.

ОКРУЖНОСТИ

Рука у человека от природы подобна компасу: она легко может описать окружность с центром в плече.

1. Сделайте вращательное движение рукой от плеча, почувствуйте, как разминаются мышцы. Проделайте это с закрытыми глазами.

2. Определите на глаз центр окружности. Не глядя в центр, сделайте круговое движение рукой от плеча несколько раз, пока вы не почувствуете, что мышцы размялись.

3. Нарисуйте окружности меньших размеров, двигая рукой в обратном направлении.

СПИРАЛИ

Освоив основные движения, включите свое воображение.

1. Сделайте разминку, повторив вращательные движения рукой от плеча.

2. Если первое круговое движение пошло «широко», отдайте себе команду «сжать» следующий виток.

3. Если первый виток получился небольшим, сделайте следующий шире.

КРИВЫЕ

1. Займите исходное положение по центру листа и представьте себе кривую, которую вам хотелось бы увидеть на бумаге.