5. Вам звонят или вы звоните – разница есть

Когда телефонный оператор не дожидается звонка клиента, а самостоятельно звонит им – это называется исходящим телемаркетингом. Этот вид телемаркетинга, как правило, применяется для прямых продаж, т. е. предложение товаров производится по телефону, а не на магазинных полках. Посредством телемаркетинга можно продавать практически все группы товаров – мебель, канцелярские товары, книги, бытовую технику, продукты питания, косметические товары и т. д., а особенно эффективен телемаркетинг при реализации товаров, которые уже давно пребывают на складе. Пользуясь телемаркетингом, предприниматель экономит на найме сотрудников (их требуется намного меньше, чем при торговле через магазины), аренде торговых площадей, оборудовании и т. д. К тому же телефонные операторы могут рассказать о товаре намного больше и подробнее, чем продавцы магазинов.

Для начала можно пустить рекламу вашей компании с указанием номера телефона вашей мини-АТС. Благодаря этому появится возможность определить вашу целевую аудиторию и создать базу данных потенциальных клиентов – заинтересованные лица будут звонить, а оператор, принимающий звонок, занесет информацию в базу данных. Пользуясь базой данных, можете разослать потенциальным клиентам подробный перечень товаров или услуг вашей компании, с описанием и расценками. По истечении определенного времени можно устраивать телефонный обзвон по базе данных при помощи операторов. Важно создать некоторую паузу между рассылкой и обзвоном, чтобы дать потенциальным клиентам время определить, нужна ли им ваша продукция (услуги), подготовить интересующие их вопросы или же решить, что ваша компания их вовсе не интересует. Если оператор встретил заинтересованность со стороны клиента, он более подробно рассказывает ему о товарах (услугах), отвечает на вопросы и переключает лояльного клиента на менеджера по продажам, так как только профессиональный менеджер отдела продаж может склонить человека к покупке или подписанию договора.