В последнее время все больше компаний как в России, так и за рубежом используют социальные сети. Причины, по которым они заводят аккаунты в Twitter, Facebook, Google+ и др., могут быть разными – от увлеченности сотрудников социальными сетями, желания не отставать от жизни и следовать модным веяниям до четко разработанной маркетинговой стратегии.

Как бы то ни было, в России интернет-пользователи составляют более 55 % населения, и 82 % из этих людей имеют в соцсетях аккаунты, а более 35 % заходят на них ежедневно. Поэтому социальные сети – идеальное место для развития бренда и построения долгосрочных отношений с клиентами и потенциальными покупателями.

Более 90 % обсуждений брендов и их продуктов происходит именно в соцсетях. Люди привыкли делиться своими впечатлениями со знакомыми и друзьями. Согласно исследованиям Yahoo! (http://ru.yahoo.com), 49 % потребителей дают советы другим через социальные сети, 60 % используют их для поиска различных скидок и 70 % пользователей доверяют Интернету при поиске информации о товарах, которые они планируют приобрести.

В таких условиях постоянный мониторинг мнений о своем бренде, формирование его положительного имиджа, управление репутацией компании, взаимодействие с пользователями и информирование о своих товарах и услугах в социальных сетях – важный аспект деятельности любой организации. Такого рода продвижение является обязательной составляющей любой серьезной рекламной кампании.

Пользователи социальных сетей с удовольствием подписываются на микроблоги и страницы компаний из-за желания оказать поддержку любимым брендам и для того, чтобы узнавать о новых продуктах, скидках и акциях, быть в курсе последних новостей, получать подарки, купоны и бонусы.

При этом пользователь может оставаться в сообществе вашей компании на протяжении многих лет. Если ему интересна ваша страница или группа, вы регулярно размещаете эксклюзивные предложения, проводите конкурсы, то он будет активно участвовать в жизни вашего сообщества. В то же время на сайте компании, в отличие от социальных сетей, удержать аудиторию очень сложно: если вы и сумели привлечь пользователя, он может прочитать новость, статью, приобрести товар и больше никогда не зайти на ваш интернет-адрес.

Свои микроблоги и страницы в популярных соцсетях создают не только крупные бренды, но и малый бизнес. По данным Yahoo! в 2012 г. более 93 % маркетологов в США запланировали увеличить свои инвестиции в социальные медиа. А согласно данным Awareness, Inc. (http://www.awarenessnetworks.com), в 2012 г. социальный маркетинг назвали приоритетным направлением своей деятельности 70 % маркетологов.

На Западе наиболее популярными социальными сетями для корпоративного блогинга являются Facebook и Twitter. Более 95 % самых успешных зарубежных компаний имеют на этих сайтах свои аккаунты. Возможно, и в России в ближайшем будущем они также займут лидирующие позиции, поскольку их аудитории демонстрируют впечатляющие темпы роста. Больше половины российских компаний уже используют для своего бизнеса одну или несколько социальных сетей (Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, «ВКонтакте», «Одноклассники» и др.).

Если вы решили присоединиться к ним, вам необходимо выработать стратегию, а для этого – ответить на ряд вопросов:

• Зачем социальные сети нужны вашей компании?

• Чем присутствие в них может помочь вашему бизнесу?

• Каковы ваши цели?

Зная ответы, вы сможете выбрать нужные вам приемы и инструменты для достижения поставленных целей и реализации задач вашего бизнеса.

С помощью продвижения в социальных сетях можно решить следующие основные задачи:

• повышение узнаваемости бренда;

• повышение лояльности к бренду;

• рост авторитетности бренда;

• расширение целевой аудитории;

• увеличение объема знаний о продукте;

• донесение информации о продукте до целевой аудитории;

• лидогенерация (процесс сбора контактной информации людей, потенциально заинтересованных в покупке товара или услуги);

• привлечение новых клиентов;

• стимулирование продаж;

• построение долгосрочных отношений с существующими потребителями;

• привлечение трафика на сайт или блог;

• мониторинг отзывов клиентов о продукции и услугах компании;

• управление репутацией в социальных сетях, работа с негативом (получение обратной связи и формирование положительного имиджа бренда путем воздействия на общественное мнение);

• проведение маркетинговых исследований;

• снижение стоимости поддержки;

• поиск сотрудников.

Согласно исследованию Webmarketing123 (http://www.webmarketing123.com/), для компаний В2В в социальных сетях наиболее важными задачами являются лидогенерация, рост продаж и создание образа бренда, а для компаний В2С – рост продаж, лидогенерация и привлечение трафика.

Аудитория соцсетей

Прежде чем решить, где именно создавать корпоративный блог вашей компании, определитесь, соответствует ли ваша целевая аудитория особенностям и составу аудитории тех или иных социальных сетей – среднему возрасту, месту жительства, интересам и профессиональной принадлежности их пользователей. Известно, что в различных социальных сетях аудитория разная (см. диаграмму).

Возрастной состав аудитории «ВКонтакте» таков: 18 % моложе 19 лет, 28 % принадлежит к возрастной группе от 19 до 25 лет, 11 % – к группе от 25 до 35 лет. При этом, по данным LiveInternet (http://www.liveinternet.ru), 80 % пользователей проживают в России: 41 % в Москве и 26 % в Санкт-Петербурге. Ежемесячная аудитория составляет около 29 млн пользователей. Пользователи «ВКонтакте» больше внимания уделяют собственным страницам и страницам друзей, обмену личными сообщениями, постингу на стенах друзей, поиску музыки и видео. Если вашей целевой аудиторией является молодежь и вы хотели бы охватить как можно больше пользователей, сеть «ВКонтакте» будет оптимальным выбором.

Ежемесячная аудитория «Одноклассников» составляет больше 25 млн пользователей. В большинстве своем это люди старше 25 лет. Они в основном ищут тех, с кем учились в школе или институте. Особенность сети – общение с друзьями и близкими людьми.

ЕЖЕМЕСЯЧНАЯ АУДИТОРИЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ В РОССИИ В МАРТЕ 2012 Г. СОГЛАСНО ОТЧЕТУ TNS WEB INDEX

У Facebook в России сейчас около 7,5 млн пользователей, и это пусть не самая значительная, но зато наиболее успешная и платежеспособная часть интернет-аудитории: бизнесмены, политики, интернет-деятели, руководители, управляющие, журналисты, блогеры, маркетологи, программисты и веб-мастера. Это люди со средними или высокими доходами, имеющие друзей за рубежом и много путешествующие. В 90 % случаев их возраст – старше 18 лет. При этом пользователи Facebook в большей степени ориентированы на публикацию и распространение различного контента и обсуждения. Соответственно, если вас интересует платежеспособная аудитория в возрасте от 30 лет, бизнесмены и руководители предприятий – вам лучше использовать для продвижения Facebook.

В Twitter количество российских пользователей уже составляет более 3 млн человек. Ежедневно там появляется более 3,7 млн сообщений на русском языке (по данным «Яндекса»). Аудитория Twitter схожа с аудиторией Facebook, и многие пользователи имеют аккаунты и в той, и в другой сети. Twitter очень удобно использовать для оперативного размещения информации о новостях и акциях компаний, для быстрой связи с потребителями. Пользователи Twitter больше ориентированы на обмен новостями и обсуждение различных событий.

Согласно данным PlusDemographics (http://www.plusdemographics.com), в России насчитывается около 1,4 млн пользователей Google+. Большинство – в возрасте от 18 до 24 лет (47,4 %) и от 25 до 34 лет (34,5 %). Пользователи в возрасте от 35 до 44 лет составляют 9,9 %, от 45 до 54 лет – 4,3 %, от 55 и старше – 3,8 %. Среди них преобладают студенты (15 %), программисты, разработчики программного обеспечения, фотографы, дизайнеры, менеджеры, системные администраторы. Пользователи Google+ отличаются высокой активностью – они имеют аккаунты в «ВКонтакте», Twitter, «Одноклассниках» и Facebook. Так же, как и пользователи Facebook, поклонники Google+ ориентированы на публикацию и распространение различного контента и его обсуждение.

Таким образом, Facebook, Twitter и Google+ – площадки для активного общения и обсуждения различных событий и новостей людьми, близкими по интересам, но не обязательно связанными дружбой в реальной жизни. «ВКонтакте» только начинает позиционировать свою платформу как площадку для обмена новостями, но все же его пользователи больше стремятся к общению с друзьями и близкими людьми. В «Одноклассниках» общение происходит в основном между знакомыми, и поэтому в среднем у каждого пользователя меньше друзей, чем в других социальных сетях.

Согласно статистике LiveInternet, по количеству среднесуточных переходов из социальных сетей на май 2012 г. лидировала «ВКонтакте» – 61,5 %. Второе место у «Одноклассников» – 14,7 %, третье – у Facebook (6,3 %), четвертое – у LiveInternet (3,7 %), пятое – у Twitter и LiveJournal (по 3,6 %) (см. таблицу).

ДАННЫЕ ПО КОЛИЧЕСТВУ СРЕДНЕСУТОЧНЫХ ПЕРЕХОДОВ ИЗ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ НА МАЙ 2012 г.

Продвижение в социальных сетях эффективно почти для всех областей бизнеса, так как для каждой ниши всегда найдется своя аудитория. Более того, социальные сети содержат много информации о своих пользователях и позволяют выделить из всей имеющейся аудитории только ту часть, которая вам нужна, ориентируясь на возраст, пол, образование, место жительства и работы, профессию, интересы и другие критерии.

Кроме того, важное достоинство социальных сетей заключается в том, что трафик из них можно получить с первых дней продвижения, и он требует меньше денежных затрат.

Наконец, еще один плюс в том, что в последнее время социальные сети все больше интегрируются с поисковыми системами, а значит, активность на этих площадках все заметнее влияет на поисковую выдачу.

Для присутствия компании в социальных сетях оптимально выбрать от двух до четырех площадок. При этом нужно учитывать, что Facebook, Twitter и Google+ – международные сети, что открывает перед теми, кто использует их, поистине безграничные возможности.

Однако было бы ошибкой ждать от присутствия компании в соцсетях моментальной отдачи. Ориентируйтесь на реалистичные цели и отдавайте себе отчет в том, что это долгосрочный проект. Стройте планы как минимум на один-два года. Вам понадобится время, чтобы приобрести репутацию, выстроить отношения со своими подписчиками и наконец получить первые плоды. И помните, что социальные сети – не единственный способ добиться желанного результата. Используйте все инструменты рекламы!

Советы по ведению корпоративных аккаунтов

Разработайте четкий план и стратегию.

Потратьте время на то, чтобы четко определить цели и задачи вашего присутствия в социальных сетях.

Определите свою целевую аудиторию.

Привлечение в сообщество всех подряд в надежде на то, что количество перейдет в качество, бесполезно и ничего не даст вашему бизнесу. Компания лишь приобретет множество «мертвых душ», которые будут абсолютно равнодушны к тематике сообщества.

Выберите сотрудников, которые будут вести аккаунт.

Оптимальный вариант, если страницу, микроблог или группу ведет специалист, который прекрасно знает продукцию компании. Он сможет оперативно отвечать на вопросы клиентов и давать советы по ее использованию.

Можно поручить ведение корпоративного аккаунта сотрудникам различных отделов организации. Это может быть сервисный отдел или отдел поддержки клиентов, отдел продаж или отдел рекламы и маркетинга. Все зависит от целей, которые ставит перед собой компания, начиная продвижение в соцсетях.

Если основная задача вашего корпоративного аккаунта – поддержка потребителей, то лучше предложить вести его сотруднику сервисного отдела – он будет общаться с клиентами и давать советы по использованию товара или услуги. Если ваша задача – повышение узнаваемости бренда, продвижение товара на рынок, привлечение потенциальных покупателей, то тогда лучше доверить ведение аккаунта маркетинговому отделу и PR-специалистам, которые будут информировать читателей о последних новостях компании, проведении промоакций и конкурсов.

Иногда ведение аккаунта поручается сторонней маркетинговой компании. Бесспорно, она наверняка обладает большим опытом в проведении кампаний в социальных сетях и ее советы будут очень полезны для продвижения аккаунта. Но, к сожалению, ее сотрудник, даже обладая нужными навыками ведения аккаунтов соцсетей, едва ли сможет быстро и компетентно отвечать на вопросы потребителей. А оперативность в данном случае имеет огромное значение.

Поэтому, привлекая для ведения аккаунта маркетинговое агентство, желательно в то же время назначить сотрудника, который будет мониторить вопросы клиентов и оперативно отвечать на них. А сотрудники маркетингового агентства будут заниматься общим ведением микроблога, рекламой бренда, проведением конкурсов и различных акций.

Выберите верный тон сообщений корпоративного аккаунта.

Не используйте в ваших сообщениях о компании официальный тон и не пишите о ней в третьем лице. Придерживайтесь дружественного тона – пусть создается впечатление, что вы обращаетесь к каждому лично. Пусть ваш сотрудник пишет о событиях и новостях компании от своего имени, употребляя местоимения «мы», «у нас». Пользователи чувствуют себя более комфортно, когда разговаривают с реальным человеком, а не брендом.

Общий настрой сообщений должен быть позитивным. Люди любят читать аккаунты, которые создают положительный настрой. Пусть в ваших сообщениях присутствуют шутки, смешные картинки и видео, и ваши последователи будут с удовольствием отвечать вам и дублировать ваши посты в своих аккаунтах.

Забудьте об агрессивной рекламе.

Не нужно делать ваш корпоративный аккаунт доской объявлений и размещать в нем одну только рекламу или призывы что-либо у вас приобрести. Это будет утомлять и раздражать читателей, и в конце концов вы их разочаруете: они отпишутся от вашего аккаунта или забанят его. Не будьте назойливы, пишите не только о ваших товарах, но и об увлекательных новостях и событиях в вашей отрасли. Интересных ссылок, высказываний, рисунков, видео должно быть намного больше, чем рекламных сообщений о вашем продукте. Количество последних нужно ограничивать 20–30 %.

Выберите общую тематику вашего аккаунта.

Чтобы собрать определенную аудиторию, интересующуюся товарами и услугами вашей компании, необходимо выбрать соответствующую тематику сообщений. Они должны освещать область, связанную с вашей деятельностью. Это привлечет необходимых читателей, которые потенциально могут стать вашими клиентами. Если же сообщения будут относиться к разным областям, читатели могут разочароваться: такое разнообразие тем (нерелевантный контент) окажется неинтересно для них, и они перестанут читать ваш аккаунт.

Сделайте аккаунт интересным.

Пишите живо, увлекательно и с юмором, приводите полезные ссылки, иллюстрируйте текст оригинальными картинками и видео – тогда внимание читателей будет приковано к вашему аккаунту. Постарайтесь найти интересную информацию о вашей отрасли, делитесь своими соображениями по поводу последних событий. Задавайте вопросы, публикуйте мотивирующие высказывания, спрашивайте совета о продукции или сервисе.

Будьте интересны и полезны вашим читателям – советуйте, смешите, удивляйте их. Только тогда интерес к аккаунту будет неуклонно расти.

О чем писать в аккаунте.

Вашим читателям наверняка было бы интересно узнать о новостях, выставках, конференциях и последних тенденциях в вашей отрасли. Отвечайте на часто задаваемые вопросы потребителей. Простым неформальным языком объясняйте особенности использования ваших товаров и услуг, давайте инструкции по эксплуатации. Пишите о новых продуктах, о планах компании и ее сотрудниках, о распродажах, скидках и акциях.

Станьте лидером мнений.

Комментируйте новости и события, относящиеся к вашей отрасли, пишите про последние новинки и исследования. Старайтесь стать для своих читателей авторитетным экспертом. Консультируйте их по интересующим их вопросам и помогайте найти пути решения проблем – завоюйте их доверие. Давайте ссылки на статьи и интервью ведущих специалистов вашей отрасли со своими комментариями.

Соблюдайте периодичность публикаций.

Не увлекайтесь и не пишите слишком много сообщений, как поступают некоторые компании, которые выстреливают их целыми обоймами, мешая своим последователям читать посты других пользователей. Это приведет к тому, что читатели начнут раздражаться – и отписываться от вас. Слишком активное и агрессивное размещение новых сообщений – не лучшая модель ведения аккаунта. Частота сообщений зависит от выбора социальной сети. В Twitter, к примеру, можно публиковать одно-два сообщения в час, в Facebook – два-четыре в день.

Некоторые компании размещают в аккаунтах только самые значимые новости компании, а так как таких бывает всего несколько в месяц – все остальное время аккаунт не ведется. Если пользователь видит, что последнее сообщения было опубликовано больше недели назад, он может решить, что аккаунт забросили, и решит отписаться от него. Для Twitter, к примеру, существуют специальные программы, которые автоматически удаляют неактивные аккаунты из круга читателей. Поэтому необходимо вести аккаунт ежедневно, и если у компании недостаточно внутрикорпоративных новостей, публиковать отраслевые новости, интересные читателям. Главное в ведении аккаунта – регулярность.

Смысл социальных сетей – в построении взаимоотношений.

Многие компании, придя в социальные сети, сразу кидаются что-либо продавать и терпят неудачу. Социальные сети основаны на построении взаимоотношений, а это требует времени. Помните, что ваша страница, микроблог или группа – это не площадка для рекламы, а инструмент общения с читателями. Вы пришли в социальные сети – вот и общайтесь! Комментируйте высказывания и статьи других, отвечайте на вопросы, ведите беседу. Чем больше вы будете общаться со своими читателями, писать им, задавать вопросы, спрашивать совета, тем активнее они будут отвечать вам и вовлекаться в дискуссии и обсуждения. В результате у вас появится много читателей, активно переходящих по вашим ссылкам и участвующих в ваших опросах. Некоторые компании сосредоточивают все свои усилия лишь на привлечении новых пользователей, но забывают взаимодействовать с ними. Если вы не общаетесь со своей аудиторией, не проводите интересных конкурсов, то не происходит развития сообщества. Оно становится не интересно пользователям, и они больше не возвращаются на страницу или в группу. Так что не жалейте усилий на общение с читателями – это очень важно для привлечения активной аудитории!

Будьте внимательны к читателям!

Изучите своих последователей. Внимательно читайте их посты, интересуйтесь их предпочтениями, поймите, какие из ваших сообщений вызывают у них максимальный отклик, определите время, когда они наиболее активны.

Общение в социальных сетях построено на диалоге, а не на монологе. Комментируя или дублируя интересные сообщения читателей, вы демонстрируете свое уважение к ним. А чем усерднее вы будете выяснять, что люди хотели бы получить от вашего товара или услуги, тем проще вам будет удовлетворить их пожелания. Это может стать толчком к дальнейшему развитию продукта.

Следите за сообщениями наиболее активных читателей.

Выделите наиболее активных читателей в отдельные листы и чаще общайтесь с ними. Будьте внимательны к их сообщениям, комментируйте и дублируйте их в своей ленте. Выявляйте тех клиентов, которым нравится продукция компании, всячески поддерживайте диалог с ними и поощряйте их своим вниманием, скидками и подарками.

Найдите лидеров и подружитесь с ними.

В каждой социальной сети есть свои лидеры, наиболее уважаемые блогеры. Попробуйте познакомиться и подружиться с ними. Иногда их совет или помощь могут быть просто неоценимы при проведении каких-либо акций. Предложите ведущим блогерам протестировать вашу продукцию и рассказать о своих впечатлениях.

Активно общайтесь с наиболее популярными блогерами вашей отрасли.

От них вы всегда можете узнать последние отраслевые новости и интересные факты.

Наладьте обратную связь с потребителями.

Получение пожеланий и отзывов о вашем товаре или услуге помогает планировать дальнейшее развитие бизнеса. Социальные сети – удобный инструмент продуктивного общения с потребителями и мониторинга отношения к вашему продукту.

Обсуждайте ваши товары и услуги в аккаунте и получайте обратную связь. Инициируйте опросы, обсуждения и дискуссии. Предлагайте читателям высказывать мнение о вашем продукте. Советуйтесь с читателями при создании новых видов товаров или услуг.

Проводите мониторинг сообщений о компании.

Используйте поиск или специальные приложения для мониторинга сообщений или бесед о вашей компании и ее продуктах в социальной сети и быстро реагируйте на сообщения в других аккаунтах. Это позволит вам оперативно отвечать на вопросы и замечания потребителей, давать советы и решать проблемы. Активный мониторинг высказываний в социальных сетях поможет быстро находить потенциальных клиентов и ненавязчиво предлагать им продукт вашей компании. Инициируйте или продолжайте беседы о вашей компании и бренде в позитивном ключе.

Оперативно реагируйте на негативные высказывания о вашей компании.

Ваша задача – собирать мнения о вашем продукте и оперативно реагировать на негативные оценки, мнения и слухи о нем. Защита репутации вашей компании должна быть одной из главных задач при ведении корпоративного аккаунта.

Повышайте узнаваемость бренда.

Популяризация бренда в социальных сетях происходит за счет распространения информации о нем, о компании, о товаре или услуге среди читателей. Делитесь интересным, оригинальным и эксклюзивным контентом о вашей компании и ее продукции с вашей целевой аудиторией. Сделайте так, чтобы читатели захотели делиться информацией о вашем бренде, товаре или услугах со своими друзьями в социальных сетях и рекомендовали ваш продукт своим друзьям.

Создавайте позитивный имидж компании, используя вирусный маркетинг.

Вирусный маркетинг – это эффективный способ продвижения товара, услуги или бренда в Интернете, главной особенностью которого является то, что информацию и рекомендации о приобретении продукта распространяют сами потребители, рекомендуя его своим знакомым. Обычно при выборе товара или услуги люди опираются на мнение, рекомендации и советы своих друзей, родственников или знакомых. Ваша задача – сделать так, чтобы довольные потребители высказывались о вашей продукции и активно рекламировали ее в своих микроблогах, в ваших группах или на страницах в социальных сетях.

Интегрируйте аккаунты вашей компании в различные социальные сети.

Не нужно останавливаться на одной соцсети. Заведите аккаунт в нескольких из них, например: микроблог – в Twitter, аккаунт – в Google+, группу – в «ВКонтакте» и страницу – в Facebook. В одной из социальных сетей рекламируйте акции или конкурсы, которые проводятся в другой социальной сети. Скажем, очень удобно делать анонсы различных мероприятий на социальных площадках в Twitter. Если у вас недостаточно ресурсов для ведения аккаунтов сразу в нескольких соцсетях, оптимально будет остановиться на двух: Twitter + Facebook или Twitter + «ВКонтакте».

Приглашайте читателей на сайт.

Размещайте на сайте интересные новости о компании и об отрасли, проводите конкурсы, опросы и голосования. В вашем аккаунте публикуйте ссылки на интересные материалы сайта – это увеличит количество переходов на него. Но помните, что аккаунт социальной сети не должен дублировать сайт.

Не делайте из вашего микроблога RSS-ленту.

Некоторые компании превращают свои аккаунты в перечень ссылок, настраивая автоматический постинг статей с корпоративного сайта. Такой аккаунт вряд ли будет иметь много читателей. Ботов в социальных сетях очень не любят. Люди приходят в социальные сети для общения и в основном подписываются на микроблоги только тех пользователей, с которыми можно завести диалог. Сообщений со ссылками в вашем аккаунте должно быть не больше 30 %.

Предлагайте читателям вашего сайта размещать ссылки на понравившиеся им статьи в социальных сетях.

Обязательно разместите на вашем сайте рядом со статьями и новостями кнопки, позволяющие поделиться интересной информацией в социальных сетях. Сообщение о статье увидят друзья ваших читателей, и переходов на сайт станет больше.

Разместите на вашем сайте кнопки, приглашающие следовать за вами в социальных сетях.

Обязательно разместите на сайте кнопки, позволяющие присоединиться к вам на различных социальных площадках.

Проводите акции и конкурсы.

Чаще проводите интересные конкурсы с призами, розыгрыши, предлагайте эксклюзивные акции и скидки вашим последователям – так вы сможете быстро увеличить вашу аудиторию и повысить ее активность и заинтересованность. Сообщайте о распродажах и новых скидках. Дарите подарки и предлагайте скидки вашим подписчикам. Есть определенная группа читателей, которые интересуются именно скидками и акциями компании. Они подписываются на вашу страницу, микроблог или группу в надежде получить именно такую информацию. Если вы предлагаете мало акций, скидок, купонов, бонусов и подарков, эти читатели потеряют интерес и отпишутся от ваших сообщений.

Проводите опросы и голосования.

Различные опросы на вашей странице увеличат активность читателей. А если вы разместите опрос на вашем сайте и проанонсируете его в социальных сетях – это увеличит количество переходов на сайт.

Отслеживайте действия конкурентов.

Держите в поле зрения конкурентов, изучайте их методы работы и перенимайте удачный опыт ведения микроблогов. Иногда полезно подружиться с конкурентами, продублировать некоторые из их сообщений, прокомментировать, завести диалог или задать вопрос. Можно попросить конкурентов продублировать ваше сообщение в своей ленте. Взаимодействие с лидерами отрасли поможет вам укрепить бизнес компании.

Используйте социальные сети для обмена информацией между сотрудниками компании.

Если у вас в компании много сотрудников и они работают на различных площадках и в филиалах, то для оперативного решения проблем и обмена информацией можно, если внутрикорпоративная политика это позволяет, использовать социальные сети.

Используйте социальные сети для подбора персонала.

Социальные сети можно использовать и для подбора персонала компании. Ищите экспертов в нужных областях, получайте их советы и помощь при реализации ваших проектов.

На сегодняшний день Facebook является самой влиятельной социальной сетью в мире, которая бьет рекорды по трафику. С каждым годом все больше пользователей проводят время на Facebook, сокращая время пребывания на других площадках. Кроме того, Facebook представляет собой очень удобную платформу с богатым функционалом, которая позволяет реализовывать почти любые маркетинговые задачи. Ее удобно интегрировать с корпоративным сайтом или блогом.

Пользователи Facebook легко идут на контакт, охотно становятся подписчиками корпоративных страниц и готовы активно общаться с компаниями. Опросы показывают, что более половины из них вероятнее всего готовы совершить покупку у этих брендов и порекомендовать их своим друзьям.

Они с удовольствием участвуют в обсуждениях, опросах и конкурсах, отмечают посты, фотографии и страницы, охотно переходят по ссылкам и делятся сообщениями корпоративных страниц с другими пользователями.

Facebook – лидер по распространению контента самими пользователями, а представители интернет-сообщества, как известно, больше доверяют отзывам в социальных сетях. Поэтому записи довольных клиентов на вашей странице в Facebook будут эффективной рекламой ваших товаров и услуг. Друзья пользователей, в свою очередь, тоже охотно становятся подписчиками страниц или членами групп и начинают делиться контентом в своих профилях, запуская механизм сарафанного радио.

Кроме того, в Facebook мало спама, даже меньше, чем в Twitter, и поэтому этот ресурс не надоедает пользователям.

Благодаря большому количеству сервисов Facebook имеет огромный маркетинговый потенциал. Продвижение в этой сети подходит как для крупных брендов, так и для небольших компаний. Страницы и группы в Facebook удобно использовать для установления контакта с уже существующими и потенциальными клиентами и покупателями, для расширения своей аудитории и получения обратной связи и пожеланий клиентов по улучшению вашего бизнеса. Таргетированная реклама в Facebook дает возможность рекламировать продукцию и услуги компании только своей целевой аудитории.

Наконец, Facebook позволяет вести международный бизнес, создавать страницы и группы для различных стран и регионов на разных языках.

В США более 75 % компаний малого бизнеса имеют свою корпоративную страницу в Facebook. А среди крупнейших компаний США свою рекламу на этой площадке размещают больше 96 %. Или другой пример: 30 % рекламного бюджета игровой приставки Playstation компания Sony тратит именно в Facebook. А компания Diageo, производящая водку Smirnoff и пиво Guinness, планирует потратить на рекламную кампанию в этой соцсети более $10 млн.

ВОЗРАСТНОЙ СОСТАВ РОССИЙСКОЙ АУДИТОРИИ FACEBOOK

Несмотря на то, что на сегодняшний день в России Facebook занимает небольшую долю рынка социальных сетей, в ближайшее время ожидается стремительный рост популярности этой площадки, которая к тому же пока свободна от конкурентов во многих нишах.

Аудитория Facebook

По сравнению с последователями других социальных сетей в России аудиторию Facebook можно назвать наиболее качественной. В основном это люди с высшим образованием, со средними или высокими доходами. Многие являются экспертами и лидерами мнений в различных областях экономики, политики и культуры. Около 90 % аудитории составляют люди старше 18 лет. Больше всего пользователей – 35 % или более 2 млн человек – относятся к возрастной группе 25–34 года (см. диаграмму).

РОСТ АУДИТОРИИ FACEBOOK В РОССИИ ЗА ШЕСТЬ МЕСЯЦЕВ 2011–2012 гг.

Согласно статистике ресурса Socialbakers (http://www.socialbakers.com/), в настоящее время в России проживают около 7,5 млн пользователей Facebook и она занимает 29-е место среди стран, представленных в этой социальной сети. Пока это всего 10 % пользователей Рунета, но их прирост намного опережает прирост пользователей других социальных сетей в стране (см. диаграмму).

Профиль, страница и группа в Facebook

В Facebook у вас есть возможность создать профиль, страницу или группу (см. таблицу).

Сравнительные характеристики профиля, страницы и группы

Профиль (аккаунт) – учетная запись пользователя в Facebook, содержащая информацию о нем, его друзьях, подписчиках, действиях и его сообщения.

Страница – корпоративная или частная информационная страница, созданная для публикации сообщений о бренде, компании, бизнесе, знаменитости. Сообщения страницы попадают в новостные ленты ее подписчиков.

Группа – сообщество пользователей по интересам, целям, увлечениям, предназначенное для общения на определенные темы.

Подписчики страницы (читатели, фаны, поклонники) – пользователи, которые нажали кнопку Мне нравится на странице и могут получать ее сообщения в своей ленте.

Глава 1

Профиль

Ваш профиль – это ваша визитная карточка. Его задача – соответствовать вашей целевой аудитории.

На фотографии профиля должны быть изображены вы – с сияющей улыбкой, располагающей к общению. Фотография должна быть качественной. Лучше использовать одну и ту же фотографию во всех социальных сетях, чтобы знакомые легко узнавали вас среди однофамильцев. Главное – никакой анонимности, никаких собачек или кошечек вместо своего изображения. По правилам Facebook это запрещено. Если вы не разместите никакой фотографии профиля, то процент людей, желающих стать вашими друзьями, снизится на порядок.

Обложка профиля привлекает к нему дополнительное внимание, поэтому фотографию обложки тоже следует загрузить. Она должна быть интересной и оригинальной, рассказывающей о вас и ваших увлечениях.

Подробно заполните всю информацию о себе. С долей осторожности заполняйте поля Религия и Политика, чтобы не потерять изрядную долю друзей и читателей страницы. В разделе Работа можете дать ссылку на вашу страницу в Facebook. Подробнее опишите свои увлечения и хобби. Так вы найдете больше единомышленников, имеющих похожие интересы.

Не забудьте дать ссылки на ваш сайт и бизнес, желательно с небольшим описанием, включающим ключевые слова. Но не стоит сразу заниматься рекламой и продажами в разделе Информация.

Привяжите ваш профиль к корпоративной странице, чтобы ее читатели могли общаться с вами лично. Возможно, что и администраторы других страниц захотят обратиться к вам с взаимовыгодными предложениями. Как администратор или представитель компании, вы будете общаться с клиентами, и ваш профиль должен соответствовать вашим корпоративным традициям. Помните и том, что работодатели при приеме на работу будут внимательно изучать ваши профили в социальных сетях, чтобы составить о вас полное мнение.

Добавьте адрес профиля на вашу визитку, в вашу подпись для электронных писем, в раздел «Контакты» на сайте или блоге, чтобы друзья, коллеги и партнеры могли добавить вас в друзья на Facebook.

Для того чтобы сделать красивым URL-адрес вашего профиля, в правом верхнем углу профиля выберите в выпадающем меню раздел Настройки аккаунта.

На вкладке Общие настройки аккаунта рядом с Имя пользователя нажмите Редактировать.

Введите имя пользователя и убедитесь в том, что оно доступно.

Правила ведения профиля

Ведите свой профиль ежедневно. Пишите об актуальных новостях, которые хочется обсуждать. Рассказывайте об интересных событиях и впечатлениях дня, делитесь мыслями о жизни, политических новостях, отношениях. Пишите кратко и просто. Публикуйте такие сообщения, которыми ваши друзья захотят поделиться с другими. А чтобы выделяться в новостных лентах других пользователей, каждое ваше сообщение должно содержать картинку.

Популярность вашего профиля будет зависеть от количества ваших друзей и подписчиков и того, насколько активно они станут взаимодействовать с вами, читать, лайкать (нажимать кнопку Мне нравится) и комментировать ваши сообщения. Если они не будут всего этого делать, то, скорее всего, ваши посты перестанут попадать к ним в ленту новостей, поскольку Facebook показывает сообщения друзей в наших лентах только выборочно.

Рецепт прост: публикуйте интересные и оригинальные посты, постоянно поддерживайте коммуникацию с вашими друзьями: читайте, лайкайте и комментируйте их сообщения. Провоцируйте ваших друзей на диалог, спрашивайте у них совета, развивайте дискуссии.

Поздравляйте их с днем рождения, с праздниками, желайте им доброго утра, хорошего дня, радуйтесь концу недели и т. д. Пишите эмоционально, оптимистично и с юмором.

Размещайте больше интересных фотографий, картинок, видео, которые особенно нравятся пользователям. Публикуйте на своей стене интересные цитаты, юмор, анекдоты, приколы и шутки – другие пользователи будут с удовольствием делиться ими со своими друзьями.

Отвечайте на комментарии других пользователей три-пять раз в день – так возникнет диалог, который поможет вам поддерживать взаимоотношения с друзьями. Прокомментируйте чью-либо фотографию или видео, ответьте на вопрос, дайте совет – и вы сможете выстроить с друзьями долгосрочные отношения. Называйте их по именам или используйте тег @+имя (в этом случае имя друга отобразится в сообщении в виде ссылки). Будьте кратки и дружелюбны в своих комментариях.

Чего делать не следует

• Устанавливать на аватарку свою детскую фотографию, чтобы никто из друзей вас не узнал, или размещать изображение цветочка либо собачки – это противоречит правилам Facebook. Также не стоит выбирать свою самую плохую, некачественную фотографию или фото в черных очках, с угрюмым видом – пусть все знают, какой вы серьезный!

• Писать очень много постов в день, утомляя своих друзей.

• Писать депрессивные сообщения и комментарии.

• Публиковать длинные, неинтересные сообщения без картинок.

• Делать невежливые, оскорбительные замечания своим друзьям.

• Размещать много рекламных сообщений, как на своей стене, так и на стенах друзей.

• Представляя в Facebook компанию или будучи администратором ее страницы, размещать в своем профиле контент, не соответствующий корпоративному стилю организации.

• Использовать разные приложения и рассылать всем своим друзьям спам-сообщения о том, что вы их используете.

• Задавать каждому знакомому вопрос «Откуда я тебя знаю?» или «Чем тебе понравился мой профиль?».

• Отмечать всех своих друзей на фотографиях цветочков, кошечек и собачек.

• Автоматически дублировать весь контент из Twitter в свою ленту Facebook. Создается впечатление отсутствия пользователя на Facebook и автоматической рассылки спама.

• Обращаться ко всем в личных сообщениях с частыми просьбами проголосовать за вас в конкурсах или лайкнуть вашу страницу.

• Добавлять всех в свою группу, не заботясь – интересует ли данная тематика ваших друзей.

• Подмигивать всем подряд.

• Не взаимодействовать ни с кем из своих друзей.

• Редко появляться в Facebook и периодически забрасывать свой профиль на несколько месяцев.

• Добавлять в друзья слишком много пользователей (больше 20 в день) и регулярно получать замечания от Facebook и блокировку возможности приглашения.

• Нарушать правила Facebook. Чтобы ваш профиль не заблокировали, используйте только ваше имя и фамилию – никаких ник-неймов. Приводите достоверные данные об образовании и месте работы. И не стоит часто менять в профиле информацию о себе. Если ваш профиль будет заблокирован, вас могут попросить представить документы, подтверждающие достоверность данных вашего профиля.

• Кроме того, не вступайте в большое количество групп, не создавайте несколько профилей (количество создаваемых страниц не ограничено), не размещайте большое количество сообщений в группах, на страницах и на стенах пользователей, не рассылайте большое количество личных сообщений, не создавайте специальных профилей, страниц или групп, порочащих и оскорбляющих кого-либо, не распространяйте спам. Не размещайте фотографии обнаженных тел. И кроме того, Facebook запрещает компаниям заводить профили вместо страниц.

Глава 2

Приглашение друзей

Приглашая друзей, помните, что вам нужна целевая аудитория, люди, которым могут быть интересны темы, связанные с вашим бизнесом. Вы можете найти таких людей на тематических страницах, в тематических группах, в друзьях лидеров мнений по вашей тематике или используя поиск по региону и интересам. Самый лучший способ познакомиться с целевой аудиторией – общаться с ними и комментировать их сообщения на различных тематических страницах и группах. Используя поиск, найдите такие группы и страницы, вступите в них или подпишитесь и начните активно взаимодействовать с их читателями – комментируйте сообщения, делитесь информацией, давайте советы. Ваш авторитет в глазах вашей целевой аудитории будет расти, и у вас появятся новые друзья.

Найдите людей, которые положительно отзываются о вашей компании, и подружитесь с ними. Впоследствии они могут стать активным ядром сообщества читателей вашей страницы.

Покажите, что вы эксперт в данной области, помогайте другим советами – и люди к вам потянутся.

Число друзей ограничено – их может быть не более 5000, зато подписчиков вашего профиля может быть сколько угодно. Находите интересных людей со схожими интересами и предлагайте им дружбу.

Чтобы пользователи могли подписываться на ваш профиль, необходимо нажать кнопку Обновить информацию справа под обложкой.

В верхнем левом углу вкладки в выпадающем меню выбрать пункт Подписчики.

Во всплывающем окне Редактировать настройки подписки рядом с пунктом Подписчики («Позволить людям кроме друзей подписываться на ваши общедоступные обновления») выбрать опцию Включить.

Вы можете также воспользоваться пунктом меню Найти друзей или Пригласить друзей в разделе СВЯЗИ на вкладке Главная.

Используя меню Пригласить друзей, вы попадаете на вкладку Друзья, где можно:

• в разделе Запросы ответить на запросы стать вашими друзьями;

• в разделе Узнайте, кто из ваших друзей уже есть на Facebook, и добавьте их в друзья пригласить друзей из вашей электронной почты, Skype, ISQ и т. д., используя импорт контактов Facebook;

• в разделе Вы можете их знать найти друзей из предложенных Facebook.

Используя меню Найти друзей, вы попадаете на вкладку Найдите друзей из разных сфер вашей жизни, где можно выбрать друзей из определенного города, школы, университета, коллег или общих друзей с кем-либо.

Также можно воспользоваться функцией поиска пользователей по ключевым словам + местоположению + образованию + месту работы.

Наконец, можно, используя Поиск, найти людей, которые в своих публикациях упомянули определенное ключевое слово.

Поскольку не следует приглашать в друзья более 20 человек в день, периодически проверяйте раздел Подписки, иконка которого находится справа под обложкой профиля.

Нажмите на иконку Подписки – в открывшемся разделе вы увидите всех, кто не подтвердил дружбу с вами. Если у вас в Подписках окажется много невзаимных друзей, Facebook может на время заблокировать для вашего профиля возможность добавлять новых. Поэтому периодически чистите списки пользователей в разделе Подписки: нажмите на название профиля пользователя и в самом его профиле удалите свой запрос на добавление в друзья.

Если же вы будете искать дружбы с самыми популярными пользователями Facebook, вам нужно будет приложить немало усилий, чтобы заинтересовать их своими публикациями и обратить на себя внимание.

Друзей профиля вы можете приглашать стать читателем вашей страницы или членом вашей группы, а также на различные мероприятия. В дальнейшем вы сможете рекламировать вашу страницу или отдельные сообщения страницы или группы вашим друзьям.

Глава 3

Группы

Группы в Facebook объединяют пользователей по интересам, целям, увлечениям и предназначены для общения на определенные темы. Создание группы имеет для компании смысл, если вы хотите объединить пользователей вокруг одной темы, например, организовав клуб любителей пива, клуб любителей здорового образа жизни, клуб поклонников определенной марки автомобилей и т. д. Собрав в группе пользователей по интересам представителей целевой аудитории, вы можете, обсуждая интересующие сообщество темы, добавлять информацию о товарах или услугах компании. Такая группа может стать идеальной площадкой для размещения рекламы, особенно если о вашей компании мало кто знает и ее название никому ни о чем не говорит. Однако для этого вам надо будет потратить много энергии и сил, чтобы сделать вашу группу живой и привлекательной.

Если группа по интересующей вас тематике уже существует, вы можете вступить в нее и, общаясь с другими участниками, рассказывать о странице вашей компании на Facebook или публиковать сообщения вашей страницы.

Преимущества группы

В группу можно пригласить любого друга без его одобрения, просто добавив его в ее члены. Но не стоит злоупотреблять этой возможностью, не убедившись в том, что вашему другу действительно интересна эта тематика.

Администратор группы может отправить сообщения всем участникам группы.

Уведомления об активности участников приходит на почту всем членам группы, если они не поменяют настройки уведомлений.

Поскольку каждый участник группы постоянно получает в разделе Уведомления информацию обо всей активности и публикациях других участников группы, это увеличивает количество просмотров каждого сообщения. Этим группы выгодно отличаются от страниц, поскольку уведомления о публикациях на страницах не рассылаются подписчикам, да и сами сообщения страницы попадают в новостные ленты ее подписчиков только тогда, когда они сами регулярно и активно лайкают и комментируют ее публикации.

В группе есть чат.

Кроме того, в группе можно создавать общие документы.

Так же, как и у страниц, у групп существует стена, на которой каждый участник может опубликовать сообщение, фотографию, видео или поделиться сообщением из любого профиля или страницы. Можно комментировать записи других пользователей, создавать альбомы.

Недостатки группы

К недостаткам группы можно отнести то, что она будет видна только зарегистрированным пользователям Facebook.

Кроме того, группы закрыты от индексации поисковиками, в группе нельзя установить приложения, для групп не существует аналитики и статистики, и в группу нельзя импортировать RSS блога или сайта (хотя и на страницу это стоит делать только в крайнем случае).

URL-адрес группы нельзя оптимизировать и сделать красивым, как это можно сделать у страницы.

Для групп нет виджетов Facebook, которые можно устанавливать на сайте.

Создание группы

На своей вкладке Главная в разделе ГРУППЫ нажмите кнопку Создать группу и на выпадающей вкладке введите ее название, добавьте участников и выберите один из трех видов:

• открытая – такие группы видны в Поиске Facebook, каждый может отправить запрос на вступление в нее, любой пользователь видит группу, ее участников и публикации;

• закрытая – группа видна в Поиске Facebook, пользователи могут вступить в нее только по приглашению других пользователей, и только участники могут видеть других участников и публикации группы;

• секретная – группа не видна в Поиске Facebook, только участники могут видеть ее, других ее участников и публикации.

Используя настройки, вы можете редактировать группу: поменять ее вид, выбрать, должен ли только администратор одобрять заявки на вступление новых членов, установить электронный адрес группы и добавить ее описание.

Установив электронный адрес группы, вы получите возможность рассылать сообщения всем ее участникам.

Также вы можете загрузить фотографию для вашей группы, используя кнопку Загрузить фотографию в правом верхнем углу страницы.

После загрузки фотографии группа будет выглядеть уже не так, как эта, у которой в верхнем ряду представлены фотографии ее участников:

Теперь вместо фото участников будет показываться только основная фотография группы.

Продвижение групп

Продвижение групп мало чем отличается от продвижения страниц. Главное – размещать интересный контент на стене, общаться с участниками, приглашать их на мероприятия, проводить акции, конкурсы и викторины с призами. Если ваша группа будет интересной и полезной для пользователей, они будут активно участвовать в ее жизни, приглашать в нее своих друзей, и она будет неуклонно расти.

Кроме того, вы можете договориться с администраторами других групп и делать взаимные рассылки сообщений членам группы.

Мероприятия для группы

Для групп можно создавать Мероприятия. Это относится к любой группе, в которой вы состоите. Для этого в правом верхнем углу страницы группы в выпадающем меню нажмите Создать мероприятие и заполните простую форму.

После того как мероприятие создано, на него надо пригласить членов группы.

Мероприятия удобно использовать, если вы хотите позвать пользователей на встречу, выставку, семинар, вечеринку, рассказать об акции или конкурсе. Это отличная возможность привлечь внимание ваших друзей и знакомых к предстоящему событию.

Нажав на кнопку Мероприятия в меню ИЗБРАННОЕ слева на Главной странице, каждый пользователь может перейти на вкладку Мероприятия и увидеть все события, на которые он был приглашен.

Если вас пригласили на мероприятие, то вы можете пригласить друзей вашего профиля, нажав на кнопку Пригласить друзей в правом верхнем углу страницы и отметив их галочкой на выпадающей вкладке Пригласить друзей. На этой же вкладке вы можете также пригласить своих знакомых, которые не являются пользователями Facebook, указав их электронный адрес в поле Пригласить по e-mail. Ваши друзья получат письмо со ссылкой на мероприятие.

Глава 4

Страницы

Страницы более многофункциональны и имеют по сравнению с профилем и группами в Facebook ряд преимуществ, поэтому они больше подходят для компаний и брендов. Поскольку страницы более динамичны и не требуют специалистов по программированию, некоторые компании даже отказываются от корпоративных блогов и промостраниц в пользу создания корпоративных страниц в Facebook.

Страницы этой социальной сети быстро индексируются поисковыми системами. Их охотно используют как крупные бренды, так и небольшие компании. Но не только организации могут создавать страницы для бизнеса. Любой пользователь может иметь страницу и рассказывать на ней о своей профессиональной деятельности (для поиска работы или клиентов), о талантах или хобби (для публикации своих стихов, фотографий или живописных работ) или обмениваться опытом (по уходу за домашними животными, садоводству, рукоделию и т. д.) с другими поклонниками Facebook.

Преимущества страниц

Страницы доступны всем пользователям Интернета, даже тем, кто не зарегистрирован в Facebook. При этом в отличие от группы Facebook они могут иметь неограниченное число читателей (подписчиков).

Для страницы можно задать красивое имя вида Facebook.com/название.

На страницу можно установить различные приложения – интернет-магазин, игры и т. д.

Виджет страницы можно разместить на вашем сайте, что создаст дополнительный приток читателей на нее.

Страница имеет подробную статистику и позволяет анализировать активность пользователей.

Кроме того, страница предоставляет следующие возможности:

• создание большого количества страниц одним пользователем Facebook;

• разработка уникального дизайна страницы;

• написание сообщений и комментирование от имени страницы;

• добавление нескольких администраторов для управления ею;

• размещение публикаций на странице как от ее имени, так и от имени пользователя;

• публикация сообщений для ограниченного количества подписчиков страницы в зависимости от их региона и языка.

Создание страницы Facebook

Каждый пользователь Facebook может создать для своего бизнеса одну или несколько страниц.

Например, можно создавать региональные страницы в зависимости от страны или языка.

Или другой вариант – создавать страницы по продуктам.

Пройдите по ссылке http://www.facebook.com/pages/create.php и выберите тип страницы:

• местный бизнес или место;

• компания, организация или учреждение;

• бренд или продукт;

• исполнитель, музыкальная группа или известная личность;

• развлечения;

• общественная цель или сообщество.

Выберите категорию компании и название страницы – это может быть название вашей организации, адрес вашего сайта или сообщества по интересам. Желательно это название в дальнейшем не менять, чтобы не понизить ранжирование страницы в поисковых системах.

Если ваша компания малоизвестна, добавьте к ее названию описание вида деятельности (например, ресторан «Чайка»), чтобы пользователи могли найти ее, используя Поиск. Не выбирайте общих названий – Facebook не рекомендует делать это, и, кроме того, так ваша страница может затеряться среди остальных.

Оформление страницы

Для оформления страницы необходимо загрузить аватар размером 180 x 180 px (в ваших сообщениях на странице аватар будет иметь размер 32 x 32 px). В качестве аватара можно использовать логотип компании или фотографию ее представителя, который будет вести страницу (особенно если это малый бизнес). Аватар будет представлять вашу компанию в новостной ленте. Эту фотографию лучше не менять.

В верхней части страницы размещается крупная фотография – Обложка страницы. Подойдите к выбору этой фотографии ответственно, выполните ee дизайн профессионально – именно она создает первое впечатление о странице. Фотография обложки должна быть размером 851 x 315 px. Ее можно периодически менять.

На ней может быть логотип, изображение образцов продукции или ваших потребителей.

Нельзя размещать на этой фотографии призывы нажать кнопку Мне нравится, стрелки, указывающие на эту кнопку, информацию об акциях, скидках и конкурсах и приглашение участвовать в них, адрес сайта, e-mail или контактные телефоны.

Всю текстовую информацию и ссылки нужно разместить в разделе О нас сразу под аватаром. Он включает самую важную информацию о вашей странице и ограничен 170 знаками, но его можно развернуть. Напишите в нем адрес сайта и профилей в других социальных сетях, телефоны, e-mail.

Вы можете также создавать до 12 вкладок страницы. Четыре иконки вкладок расположены в правом верхнем углу под основной фотографией. Первая иконка вкладки – Фотографии. Вы можете использовать ее для рекламы вашего конкурса или акции либо расположить на ней картинку со стрелкой и призывам нажать кнопку Мне нравится.

Расположение всех иконок вкладок, кроме иконки Фотографии, можно менять, выводя на страницу самые важные для вас в данный момент. Для этого нужно развернуть все вкладки, нажать на значок карандаша и указать место, которое должна занять данная вкладка. Сделайте видимыми на странице три самые значимые вкладки.

Вы можете также изменить название и изображение иконок вкладок страницы. Для этого нужно нажать на значок карандаша и выбрать Редактировать настройки. Загруженное вами изображение иконки будет переконвертировано в размер 111 x 74 px.

Рекомендованная ширина приложений на вкладках – 810 px.

Панель администратора страницы Facebook

Панель администратора в верхней части страницы содержит всю необходимую информацию и аналитику для успешного ведения страницы, в том числе данные об активности ваших читателей, позволяющие оперативно дать комментарий, ответить на вопрос или продолжить разговор или дискуссию.

Уведомления позволяют администратору страницы видеть тех, кто комментирует или лайкает сообщения на странице.

В разделе Новые отметки Мне нравится можно посмотреть, кто недавно подписался на страницу.

В разделе Статистика отображена вся активность подписчиков страницы.

В разделе Сообщения можно увидеть уведомления о личных сообщениях читателей администратору страницы. Администратор может отвечать на эти личные сообщения от имени страницы, но не может первым написать какому-либо читателю.

Редактирование страницы

В верхней части панели администратора находится пункт меню Редактировать страницу. В режиме редактирования у вас есть возможность управлять настройками страницы, разрешениями и другими параметрами.

Выберите в выпадающем меню пункт Обновить информацию, и вы перейдете в раздел меню Основная информация.

Используйте его для описания компании, добавления ключевых слов и названий товаров и услуг, указания адреса сайта. Точно заполните адрес компании и почтовый индекс – в этом случае ее местонахождение будет отмечено на карте.

В результате вся информация о вашей компании будет представлена на странице в следующем виде:

Выберите в выпадающем меню пункт Управление правами доступа для управления основными настройками страницы.

Используйте раздел меню Роли администратора для назначения ролей администраторам с доступами к различному функционалу страницы (см. таблицу). Это снизит риск того, что страница может быть удалена по неосторожности.

РОЛИ АДМИНИСТРАТОРОВ СТРАНИЦЫ

Отметив в выпадающем меню пункт Управление уведомлениями, вы сможете выбрать следующие настройки:

• от чьего имени вы будете комментировать и публиковать сообщения на странице (у вас есть два варианта: публиковать сообщения от своего имени или от имени страницы – если поставлена галочка);

• присылать ли уведомления о публикациях и комментариях на странице на вашу электронную почту.

Если в разделе Редактировать страницу выбрать пункт меню Используйте журнал действий – вы перейдете на страницу, на которой представлены все публикации и комментарии, размещенные вами и вашими читателями. У вас есть возможность редактировать любую публикацию или комментарий – можно выделить сообщение на странице, показать или скрыть его, удалить публикацию, изменить ее дату или пометить как спам.

Для удобства редактирования в Журнале все действия на странице можно отсортировать по виду.

В режиме Редактировать страницу вы также можете выбрать опцию Использовать Facebook как страницу и добавлять различные страницы в раздел Отметки «Мне нравится» или комментировать или размещать сообщения на стенах других страниц от имени вашей страницы.

Глава 5

Советы по ведению страницы

Секрет успеха страницы заключается в интересном, уникальном, актуальном контенте и активном взаимодействии с читателями.

Определитесь, каковы ваши основные цели при создании страницы. Скорее всего, они будут следующими:

• увеличить узнаваемость бренда;

• информирование о вашем бизнесе;

• повысить лояльность к компании;

• увеличить количество переходов на сайт;

• привлечь новых клиентов;

• повысить продажи товаров и услуг;

• оперативно отвечать на вопросы клиентов для улучшения сервиса компании.

Исходя из ваших целей, регулярно оценивайте результаты ведения страницы. Согласно опросам, маркетологи, работающие как с бизнес-клиентами, так и с физическими лицами, считают оптимальным способом измерения успешности кампании в социальной сети количество привлеченного веб-трафика и показатель кликабельности (CTR – отношение числа кликов на рекламный блок к общему количеству его показов).

Вы можете размещать на странице анонсы ваших статей, фотографии, информацию о различных акциях, конкурсах, скидках. Пишите увлекательные, актуальные сообщения, снабжая их фотографиями и видео.

Общайтесь с читателями – задавайте им больше вопросов, развивайте дискуссии, отвечайте на все комментарии, поощряйте активных пользователей, проводите различные конкурсы и акции.

Периодически в течение дня (хотя бы четыре-пять раз) проверяйте комментарии на своей странице. Отклики на каждое сообщение продолжаются меньше суток. Сразу после опубликования сообщения как можно больше общайтесь и отвечайте на комментарии. Не оставляйте без внимания ни одного из них. Известно, что 50 % активности приходится на первые полтора часа после публикации сообщения, 25 % – на следующие пять часов, а оставшиеся 25 % – на последующие 15. Поэтому не стоит публиковать очередную новость, если предыдущая еще не собрала достаточно откликов.

Вы можете опытным путем определить оптимальное количество сообщений для вашей страницы, анализируя активность и отток читателей из подписчиков. Это может быть от одного до пяти сообщений в день. Все зависит еще и от того, насколько они интересны. Но главное – не надоедать читателям слишком частой публикацией новых сообщений.

Определите для себя, какой эффект вы хотели бы получить от ведения страницы, то есть каким должен быть средний уровень продаж вашего товара или услуги в месяц, каким должно быть количество просмотров, лайков и комментариев на ваши сообщения на странице и каким – количество переходов на ваш сайт из Facebook.

Проанализируйте, как меняются эти показатели активности читателей в течение недели, и используйте эту закономерность.

Следите за оттоком подписавшихся читателей страницы и, если он увеличивается, постарайтесь понять причины этого. Сопоставьте отток читателей с вашими действиями и публикациями на странице и определите, что в методах ее ведения стоит изменить.

Следите за тем, как ведут свои страницы ваши конкуренты, и перенимайте положительный опыт.

Будьте более персонализированы, если у вас есть возможность вести страницу от своего имени. Если же вы ведете ее от имени компании, то укажите ваш профиль, чтобы читатели представляли, кто является администратором страницы.

Используйте возможность участвовать в жизни страницы, комментировать и размещать сообщения от ее и своего имени. Для этого над панелью администратора нажмите на надпись Изменить на…

Ставьте на странице не только внешние, но и внутренние ссылки на нее.

И будьте честны. Если вы не знаете ответа на какой-то вопрос – скажите об этом читателям. Признавайте свои ошибки и будьте готовы исправлять их.

О чем писать на странице Facebook

Сообщения, публикуемые на странице, не должны полностью дублировать контент вашего сайта. Ссылки на сайт нужно разбавлять интересными заметками, фотографиями, видео, опросами и ссылками на другие тематические ресурсы.

Помните о том, что читатели, как правило, не любят, когда на страницах злоупотребляют размещением рекламы. Публикуйте больше полезной и интересной для них информации. В социальных сетях действуют те же законы, что и в жизни, – чем больше ты даешь другим, тем больше получаешь взамен.

Вместо прямой рекламы и монолога – общайтесь с читателями, отвечайте на их вопросы. Акцентируйтесь на их интересах, а сами держитесь на втором плане.

Сделайте так, чтобы они почувствовали себя частью вашей компании. Давайте эксклюзивную информацию, рассказывайте о новой продукции и скидках специально для читателей страницы. Пусть она станет источником самой актуальной информации и новостей о бренде или организации.

Можно рассказывать читателям и о любопытных фактах из истории вашей компании или отрасли. Вовлекайте их в поиск таких фактов. Ведите на странице подробную хронику развития компании. Делитесь перспективами и планами.

Публикуйте материалы и фотоотчеты о различных этапах производства ваших товаров. Размещайте фотографии коллектива, отдельных сотрудников и клиентов на рабочем месте, на конференциях, выставках и других мероприятиях компании. Можно делать фотографии и в более непринужденной обстановке. Познакомьте читателей с сотрудниками, публикуйте интервью с ними. Не забывайте публиковать фотографии вашего офиса, ресторана, клуба, кафе, магазина. Читателям интересно узнать о компании как можно больше, а эти фото сделают ее для них ближе.

Снимайте фоторепортажи и видео о работе различных подразделений компании – можно шуточные.

Рассказывайте о корпоративных мероприятиях, новостях, спортивных событиях и благотворительной деятельности компании, о ее дне рождения и других знаменательных датах. Можно проводить на странице и видеотрансляции своих мероприятий – конференций, показов мод, семинаров – и рассказывать об отраслевых новостях, выставках, семинарах и конференциях.

Публикуйте видеообращения руководителей вашей компании и отрасли, интервью с ними и с ведущими экспертами и специалистами.

Устройте День вопросов и ответов – предложите читателям страницы задать вопросы ведущему специалисту компании, чтобы он в течение дня ответил на них.

Сообщайте о достижениях компании – дипломах и наградах на выставках.

И, конечно, подробно рассказывайте о предоставляемых вами услугах и товарах, о новинках, об их отличительных особенностях и преимуществах, предлагайте приобрести ваш продукт в интернет-магазине на странице Facebook.

Расскажите об истории создания продукции, о том, как она менялась со временем, как совершенствовалась. Сравните новинки с товарами, выпускавшимися на заре создания компании.

Разъясняйте, из чего складывается цена на ваши товары и услуги.

Интригуйте своих читателей перед выпуском новой продукции, подогревайте их интерес, дразните, выдавая небольшими порциями информацию о ней.

Давайте советы по выбору продукции, разъясняйте, в чем заключаются отличительные особенности различных ее моделей.

Обсуждайте с читателями технические особенности ваших товаров.

Объясняйте, как эксплуатировать вашу продукцию, давайте советы по ее использованию, размещайте видео– и фотоинструкции.

Попросите ваших клиентов рассказать истории об использовании вашей продукции.

Кроме того, вы можете предложить ведущим блогерам протестировать ваши товары или услуги и написать свои отзывы.

Мотивируйте читателей на то, чтобы они общались друг с другом, обсуждали вашу продукцию и делились советами по ее использованию – задавали вопросы на эту тему и получали ответы от других читателей. Обычно хорошие рекомендации пользователей вызывают доверие к бренду: 90 % потребителей прислушиваются к мнению своих друзей, а 70 % – и к мнению незнакомых людей.

Оперативно отвечайте на вопросы читателей. Лучше всего – обеспечить контакт с потребителями в течение 24 часов. Выделите для этого сотрудника из службы поддержки, который будет оперативно помогать клиентам решать возникающие проблемы, – так вы продемонстрируете заботу компании о потребителях и построите доверительные отношения с ними. Пусть читатели знают, что на вашей странице они всегда смогут получить ответы на интересующие их вопросы.

Просите клиентов поделиться с вами своим мнением о вашей продукции, идеями и пожеланиями. Чтобы узнать, насколько ваш товар или услуга нравится потребителю, используйте опросы или просто задавайте вопросы о своем продукте.

Просите у читателей совета, привлекайте их к процессу создания новых товаров, интересуйтесь их предпочтениями. Им будет приятно знать, что вы цените их мнение. Проводите голосование за лучшее предложение или идею. Собирайте пожелания ваших потребителей и меняйтесь в лучшую сторону!

Компания может советоваться с клиентами и по вопросам своей благотворительной деятельности. Пользователи любят быть вовлеченными в жизнь компании и влиять на принятие ею решений.

Рестораны и кафе могут также советоваться со своими посетителями относительно меню, узнавать их мнение о блюдах. Кроме того, на странице можно печатать меню ресторана или кафе, обсуждать блюда, проводить кулинарные мастер-классы.

На страницах, посвященных здоровью и фитнесу, проводите обсуждение диет и соответствующих рецептов, давайте рекомендации по тренировкам.

Обязательно рассказывайте о скидках, акциях и специальных предложениях.

Задавая вопросы, приводите на странице наиболее интересные ответы, проводите опросы на отвлеченные темы.

Рассказывайте о вакансиях в вашей компании.

Проводите конкурсы и викторины.

Размещайте больше интересной, злободневной и познавательной информации.

Рассказывайте, как используют вашу продукцию знаменитости.

Если вы торгуете иностранными товарами, рассказывайте о стране, где производится продукция вашей компании.

Публикуйте занимательные факты об оригинальных товарах, сделанных другими производителями (например, о самой маленькой стиральной машине в мире или стиральной машине сферической формы).

Ближе к выходным размещайте смешные высказывания, фотографии, видео, связанные с вашей продукцией, услугами или компанией, – такие сообщения читатели будут с удовольствием дублировать в своих лентах.

Развивайте интересные дискуссии.

Давайте анонсы мероприятий и вечеринок.

Если у вас туристическая компания, размещайте информацию о различных странах, давайте советы туристам, рассказывайте о визовых правилах, предлагайте горящие туры, просите читателей публиковать рассказы о своих путешествиях, делиться впечатлениями от посещений различных достопримечательностей, размещать фотографии, сделанные в поездках. Постарайтесь, чтобы ваши читатели сами участвовали в создании публикаций, давали друг другу советы по поводу посещения тех или иных стран, отвечали на вопросы тех, кто планирует куда-то поехать.

Чтобы повысить активность читателей и увеличить число комментариев, заканчивайте свои сообщения вопросом или предложением: «Напишите, что вы думаете по этому поводу…», «А вы как считаете?», «Вы согласны?». Покажите, что вас интересуют ваши читатели и их мнение.

Согласно исследованиям Buddy Media (http://www.buddymedia.com), пользователи охотнее всего комментируют сообщения с вопросами «Где?» и «Когда?». А вот вопросы «Почему?» получают меньше откликов, потому что они кажутся пользователям более сложными. Задавайте простые вопросы, на которые легко отвечать, например: «В каком городе вы живете?»

Задавайте также вопросы с временной привязкой: «Будете ли вы сегодня смотреть футбол?»

Спрашивайте читателей об их предпочтениях: «Кто вам больше нравится…?», «Кто лучше исполняет…?», «Что для вас интереснее…?». Задавайте вопросы-предположения: «Если бы у вас была возможность…?», «Если бы у вас был…?», «Если бы вы выиграли…?».

Задавайте и вопросы, предполагающие ответ «Да» или «Нет», размещая их в конце сообщения: «Любите ли вы пить чай за компьютером?», «Согласны ли вы с тем, что…?».

Попросите расположить что-либо в порядке значимости: «Расположите эти три устройства в порядке значимости для вас: ноутбук, телефон, телевизор».

Спрашивайте ваших читателей, какую информацию, рассказ о какой продукции, скидки на какие товары они хотели бы увидеть на вашей странице.

Можно публиковать шуточный вопрос дня.

Просите читателей закончить фразу: «Мое любимое блюдо…», «Меня всегда удивляет…». Или добавьте к подобной фразе какую-нибудь необычную, смешную картинку и попросите закончить предложение как подпись к ней – это оригинальное задание может заинтересовать многих.

Еще больше, чем вопросы, читателям нравятся опросы – там легко выбрать подходящий вариант, поэтому они вовлекают больше пользователей. Ответы на опрос публикуются на стене профилей участников, их могут увидеть друзья и тоже присоединиться к опросу. Кроме того, пользователь может сам предложить своим друзьям поучаствовать в опросе.

Придумывайте для опросов интересные темы, можно шутливые.

Поинтересуйтесь мнением читателей относительно какого-либо события или товара или попросите выбрать между несколькими вещами: «Какой кофе вам больше нравится – эспрессо или американо?»

Предложите создать рейтинг: «Давайте составим рейтинг самых интересных (неинтересных) телепередач. Какие вы бы включили в этот список?»

Попросите читателей сделать прогноз: «Кто, по вашему мнению, победит…?»

Можно попросить их оценить что-либо по 10-балльной шкале: «Насколько вам понравился…? Поставьте оценки от 1 до 10».

Контент-план публикаций

Соблюдайте определенную периодичность и время появления публикаций. Создайте контент-план и придерживайтесь его. Каждый день недели посвятите определенному виду публикаций – опросам, отраслевым и корпоративным новостям, фотографиям, видео, конкурсам, рассказам о продукции. Опытным путем определите, в какие дни недели какие темы максимально популярны среди читателей вашей страницы. Тогда ваши пользователи будут точно знать, что и когда они найдут на ней. Это приучит их следить за сообщениями бренда, и они будут регулярно возвращаться на страницу.

Вот пример контент-плана публикаций:

понедельник – новость компании или отрасли, фотоотчет с выставки или конференции, интервью с ключевыми фигурами компании или отрасли;

вторник – конкурс или викторина;

среда – рассказ о продукции, совет по ее эксплуатации; можно публиковать видеосовет эксперта вашей компании;

четверг – интересные факты из истории компании, история создания продукции;

пятница – рассказ о сотрудниках компании, рассказ и фоторепортаж о производстве продукции;

суббота – развлекательный контент: занимательный факт, фотография, опрос;

воскресенье – интересная цитата или афоризм.

Вы можете также не привязывать ваш план к дням недели, а составить его на месяц, указав основные виды публикаций и их количество.

Можно, к примеру, регулярно, в определенный день месяца публиковать специальные предложения для читателей страницы, например, 15-процентные скидки на определенные виды продукции. Тогда ваши читатели будут с нетерпением ждать этих сообщений.

Ошибки при ведении страницы

Существует ряд ошибок, которые часто допускаются при ведении страницы. Вот самые серьезные из них:

• отсутствие четких целей и стратегии продвижения в Facebook;

• название страницы ни о чем не говорит, не отображает ее содержания и не оптимизировано под поиск в Facebook;

• раздел Информация на странице недостаточно заполнен;

• тематика страницы в разделе О себе описана слишком коротко и неполно, без ссылки на ваш сайт или блог;

• на страницу с помощью розыгрышей и конкурсов завлекаются все подряд, а не целевая аудитория компании;

• реальных читателей нет, а есть «мертвые души»: в результате рекламной кампании пользователи приглашаются на страницу, но ничего интересного на ней не происходит, взаимодействие с читателями отсутствует – и они больше туда не возвращаются;

• незнание и неиспользование всех возможностей Facebook (приложений и методов продвижения);

• неиспользование статистики для анализа и улучшения ведения страницы;

• нарушение правил Facebook.

Еще одна большая ошибка при ведении профиля или страницы в Facebook – использование сторонних приложений для постинга сообщений. В ленте такие сообщения обычно отличаются, некоторые не содержат картинок, и поэтому они получают минимальное количество лайков и комментариев.

Кроме того, старайтесь избегать следующего:

• неинтересного контента – в этом случае читатели обычно отписываются от страниц;

• длинных, сухих и неэмоциональных текстов без картинок;

• несоответствия контента, публикации развлекательных сообщений, не связанных с тематикой бренда;

• постоянного изменения тематики сообщений страницы;

• обилия рекламы;

• навязчивого предложения товаров и услуг компании без построения отношений и диалога с аудиторией;

• публикации одного и того же контента.

• постинга нескольких новостей подряд, не дожидаясь реакции на первую;

• неуважительных или, наоборот, слишком льстивых комментариев.

Ваши сообщения не должны быть безликими, не вызывающими желания обсудить или прокомментировать их.

Ошибкой считается и отсутствие собственных, провоцирующих на диалог или обсуждение комментариев к ссылкам или фотографиям.

Нельзя много писать самому и не «слушать» своих читателей. Социальные медиа основаны на построении отношений, и, как и в реальной жизни, люди будут больше тянуться к вам, если вы будете слушать то, что они говорят, а не пытаться заставить их слушать то, что говорите вы.

Плохо, когда компании не предлагают своим подписчикам ничего интересного – ни скидок, ни акций, ни конкурсов.

Кроме того, одинаково плохо, если пользователи получают слишком много сообщений от бренда и если бренд никак не взаимодействует со своими читателями, не отвечает на их комментарии или отвечает, но запоздало. Желательно, чтобы компания не задерживала свой ответ больше чем на шесть часов.

Совершенно недопустимы споры с читателями, неуважительное отношение к их мнению.

Ошибкой также будет уделять основное внимание дизайну страницы и привлечению новых читателей без вовлечения уже существующих пользователей во взаимодействие с ней.

Отсутствие у читателей возможности размещать свои сообщения на вашей странице наверняка сведет на нет все ваши усилия по ее созданию.

Наконец, нельзя удалять все негативные отзывы и замечания, фокусироваться на продажах, а не на читателях, не благодарить их за вклад в жизнь вашей страницы и, конечно же, недопустимо обманывать их, обещая им призы и подарки за их действия и не выполняя обещаний.

Глава 6

Статистика страниц Facebook

Когда у вас появится 30 подписчиков, вы получите доступ к статистике страницы.

Она позволит анализировать предпочтения ваших читателей и определять, какие публикации, в какое время и в какой день недели наиболее привлекательны и вызывают максимальный отклик. Эти данные позволят оптимизировать контент страницы таким образом, чтобы читатели активно обсуждали ваши сообщения – лайкали, комментировали и делились публикациями с друзьями.

Вкладка Обзор

На вкладке Обзор вы можете посмотреть, сколько пользователей видят и обсуждают ваши публикации. График показывает соотношение видящих и обсуждающих.

Общее число отметок «Мне нравится» представляет собой общее количество подписчиков страницы.

Друзья поклонников – общее количество друзей всех подписчиков вашей страницы.

Люди, обсуждающие это, – показатель вовлеченности пользователей – количество уникальных пользователей за последнюю неделю, которые лайкали страницу, комментировали, лайкали ее публикации и делились ими в своем профиле или на страницах, отвечали на вопросы, отмечали друзей на фотографиях, согласились участвовать в мероприятиях, размещали свои публикации на вашей странице.

Общий охват за неделю – количество уникальных пользователей за последнюю неделю, которые видели любые публикации, связанные с вашей страницей.

В таблице Публикации страницы можно для каждой публикации посмотреть ряд параметров, позволяющих оценить вовлеченность читателей. Анализируя различные публикации, можно определить, какие из них и в какое время пользуются наибольшей популярностью у пользователей.

Охват – это количество уникальных пользователей, которые видели ваши сообщения.

Вовлеченные пользователи – количество уникальных пользователей, которые кликнули на ваше сообщение (к примеру, на фотографию, ссылку или видео).

Обсуждают это – уникальные пользователи, которые комментировали, лайкали сообщение и делились им в своем профиле или на страницах, ответили на вопросы, отмечали друзей на фотографии, согласились участвовать в мероприятии.

Вирусное распространение – процент пользователей, обсуждающих вашу новость, от общего количества пользователей, видевших ее.

Вкладка Отметки «Мне нравится»

На вкладке Отметки «Мне нравится» можно посмотреть возраст ваших подписчиков, в каких городах и странах они живут и на каких языках говорят. Знание аудитории поможет вам определить ее интересы. Но помните, что со временем характер аудитории страницы меняется.

Можно использовать демографические данные для таргетированного общения с аудиторией: скажем, поздравлять читателей определенной страны (например, Украины) с национальными праздниками или победой их представителя на конкурсе, победой спортивной команды и т. д. Можно оповещать жителей разных регионов о проходящих в их городах акциях и скидках.

Вкладка «Охват»

Охват – это количество уникальных пользователей, увидевших публикации, связанные со страницей, за семь дней. На диаграмме показаны демографические характеристики аудитории, которая видит ваши сообщения. Создавая публикации, учитывайте ее характер.

Органический охват – число уникальных пользователей (которые являются подписчиками вашей страницы или нет), увидевших публикации, связанные со страницей, на самой странице или в своей новостной ленте за последние семь дней.

Оплачено – количество уникальных пользователей (которые являются подписчиками вашей страницы или нет), видевших рекламу вашей страницы за последние семь дней.

Вирусный – количество уникальных пользователей, увидевших новость о странице благодаря активности своих друзей (их лайкам, комментариям, ответам на вопросы и т. д.) за последние семь дней.

Уникальные пользователи по частоте – эта характеристика показывает, сколько раз за семь дней пользователи смотрели материалы вашей страницы.

Просмотры страницы – количество просмотров вашей страницы за день.

Уникальные гости – количество уникальных пользователей, просматривающих вашу страницу за день.

Общее количество просмотров вкладок – количество просмотров каждой вкладки.

Внешние ссылки – количество пользователей, которые приходят по внешним ссылкам.

Вкладка «Обсуждают это»

На вкладке Обсуждают это вы можете получить информацию о пользователях, которые обсуждают публикации вашей страницы.

На диаграммах показаны демографические характеристики активных читателей вашей страницы.

Как люди обсуждают вашу страницу – это количество уникальных пользователей, которые создали какую-либо новость о вашей странице в течение семи дней. Этот показатель можно посмотреть отдельно для различных видов активности пользователей на вашей странице (лайки, публикации, упоминания и метки на фотографиях).

Глава 7

Продвижение страницы Facebook

Популярность страницы зависит от количества читателей и уровня их активности. Только если они охотно обсуждают и комментируют ваши публикации, сообщения страницы будут максимально попадать в их ленту новостей.

Продвижение известных брендов (таких как Nokia, Samsung, Audi, HTC), чья продукция хорошо известна и любима потребителями, заключается в том, чтобы поддерживать интерес пользователей, сообщать новости компании, рассказывать о новой продукции, проводить конкурсы и викторины, награждать лучших читателей, создавать приложения и игры. Аудитория подписчиков таких страниц регулярно растет, так как потребителям нравится быть частью сообщества любимых брендов.

Ниже показано, какие страницы, согласно данным ресурса Socialbakers, наиболее популярны в России.

Стратегия продвижения страницы еще недостаточно известной на рынке компании сложнее. При продвижении таких страниц необходимо:

• оповестить пользователей о существовании страницы;

• мотивировать их стать ее подписчиками;

• заинтересовать их;

• удержать на странице.

На начальном этапе основной вашей задачей будет привлечение читателей на вашу корпоративную страницу. Вы можете писать как угодно интересно, размещать оригинальные фотографии и видео, но если у вас нет читателей – все ваши усилия будут бесполезны. Никто не будет ни читать, ни обсуждать ваши публикации. Каждый новый подписчик страницы потенциально может за год перейти со страницы на ваш сайт или блог несколько десятков раз, поскольку ваши сообщения регулярно начнут появляться в его ленте новостей. Поэтому сначала надо сосредоточиться на приглашении читателей для вашей страницы и набрать их как можно больше.

Планируйте свою работу по приглашению читателей – поставьте себе конкретные цели на год, на месяц, на неделю, на каждый день. Запланируйте необходимый ежедневный набор мероприятий, которые обеспечат вам приток подписчиков. В зависимости от характера вашего бизнеса и региона интенсивность и методы приглашения могут различаться. Опытным путем определите, какой процент пользователей, попавших на вашу страницу впервые, нажимает кнопку Мне нравится и становится ее читателем.

Необходимо учитывать и то, что у вас будет как приток, так и отток читателей, так как некоторые из них будут отписываться от страницы.

Увеличить число подписчиков можно следующим образом:

• использовать различные методы привлечения внимания пользователей в Facebook;

• создать входящий трафик на страницу с сайта вашей компании;

• использовать возможности электронной почты и Интернета;

• использовать различные офлайн-методы;

• использовать таргетированную рекламу как в Facebook, так и за его пределами.

Ниже приведен рейтинг страниц Facebook по количеству подписчиков (согласно Socialbakers):

А это рейтинг страниц Facebook (по данным Socialbakers) в России:

Взаимодействие с читателями страницы Facebook

Богатый функционал страниц дает возможность использовать разные методы общения с подписчиками.

Основой продвижения в Facebook является взаимодействие с читателями. Активное их участие в жизни страницы – комментарии, лайки, желание поделиться интересными сообщениями со своими друзьями – способствует вирусному распространению информации о вашей компании и привлечению новых подписчиков.

Что мотивирует пользователей становиться подписчиками страницы? Обычно это следующие факторы:

• пользователь является клиентом компании;

• он хочет получать скидки на продукцию;

• он желает показать другим, что является поклонником компании;

• хочет стать частью сообщества единомышленников;

• хочет получать бесплатные образцы и купоны;

• хочет получать информацию о событиях в компании;

• интересуется информацией о новой продукции;

• хочет получать информацию о распродажах;

• заходит на страницу для развлечения;

• желает иметь доступ к эксклюзивной информации;

• заходит на страницу по чьей-то рекомендации;

• желает узнать больше о компании;

• желает взаимодействовать с компанией, давать обратную связь;

• хочет помочь другим потребителям компании;

• хочет показать себя, свои интересы и компетентность, завоевать репутацию;

• хочет чувствовать себя полезным.

Интересный контент

Один из ключевых факторов продвижения страницы и роста ее популярности – уникальный и полезный контент. Если ваши сообщения и мероприятия будут интересными и актуальными для читателей, то они с удовольствием будут возвращаться на вашу страницу. Больше того – им захочется поделиться вашими оригинальными сообщениями и новостями со своими друзьями, что, в свою очередь, привлечет на вашу страницу еще больше подписчиков. Поэтому, размещая то или иное сообщение, спрашивайте себя: привлечет ли оно внимание? Порадует ли и доставит ли удовольствие читателям? Вызовет ли у них эмоциональный отклик? Захотят ли читатели поделиться этим сообщением со своими друзьями? Инициирует ли оно обсуждение и дискуссию? Эффект от вашего сообщения вы сможете оценить, проанализировав количество лайков, комментариев и перепостов в профилях пользователей.

Определите, какие сообщения особенно интересны вашим читателям и вызывают у них наиболее активный отклик. Отметьте для себя, какое время оптимально для размещения сообщений на странице. Узнайте предпочтения своей аудитории. (Естественно, публикации страницы должны быть тематически связаны с вашим брендом.) Публикуйте сообщения в дружеской и шутливой форме.

Общение с читателями

Целью вашей кампании в социальных сетях должно стать формирование долгосрочных отношений с потребителями. Важным условием успешного продвижения страницы является двустороннее общение с читателями. Меньше рассказывайте о своем бизнесе и больше старайтесь вовлечь их в то, что происходит на вашей странице. Обращайтесь к читателям по именам, но на Вы, демонстрируя свое уважительное отношение, – это нравится клиентам. Создавайте на странице дружескую атмосферу.

Основная ваша задача – мотивировать читателей на общение и с вами и друг с другом. Поэтому вовлекайте их в процесс общения, чтобы создать двустороннюю коммуникацию и сформировать вокруг вашего бренда активное читательское сообщество. Развивайте на странице конструктивные дискуссии, интересуйтесь мнением читателей. Поощряйте их активность, не оставляйте без внимания ни одного их комментария. Чем больше обсуждений вы организуете, чем больше ваших подписчиков примет в них участие, тем более они будут вовлечены в жизнь страницы, с тем большим удовольствием будут возвращаться на нее вновь и вновь. Обсуждения и дискуссии помогут читателям почувствовать себя частью сообщества страницы. Это ощущение, как и дружбу между читателями, надо поддерживать всеми возможными способами.

Выстраивайте взаимоотношения с читателями, ведите диалог. Они должны чувствовать ваше внимание и поддержку. Будьте проще, общайтесь на равных, станьте друзьями ваших пользователей, ведите непринужденную беседу – отвечайте на вопросы и задавайте их, помогайте советами, шутите.

Как администратор страницы, вы можете общаться с читателями не только на ней, но и периодически просматривать их профили. Прокомментируйте фотографию или видео в профиле, дайте совет, ответьте на вопрос. Ваше внимание к читателям покажет, что вы искренне интересуетесь ими.

Engagement Rate – индекс вовлеченности или показатель эффективности – демонстрирует процентное соотношение активных подписчиков (показатель Обсуждают это) к общему числу подписчиков страницы.

Ниже приведен рейтинг страниц Facebook (согласно Socialbakers), оценивающий степень вовлеченности подписчиков:

Участие читателей в жизни страницы

Лучше всего, если поклонники вашей компании начнут сами создавать контент о вашей продукции или бренде – писать сообщения, делиться впечатлениями, советами, мнениями и публиковать фотографии и видео. Хорошо также, если они будут находить интересные статьи о достижениях или истории компании, придумывать вопросы конкурсов. Такая активность подписчиков будет отображаться в лентах их друзей, что привлечет на вашу страницу дополнительных читателей. А чем больше людей будут размещать свои материалы на вашей странице, тем больше других читателей последуют их примеру. Это повысит лояльность к вашему бренду, так как пользователи всегда доверяют мнению клиентов.

В свете вышесказанного понятно, что ваша задача – формирование благоприятного пространства для общения потребителей на тему ваших товаров или услуг. Задавайте наводящие вопросы об использовании вашей продукции, просите поделиться впечатлениями и фотографиями. Задавайте вопросы типа: «В какое время дня вы обычно пьете наш чай?» Попросите ваших клиентов сфотографироваться с вашей продукцией – будь то одежда, обувь или автомобиль.

Интересуйтесь читателями, просите их рассказать о себе, о своем бизнесе или о жизни. Определите, какие мотивы и желания объединяют их, и старайтесь разбудить в них своими сообщениями соответствующие эмоции.

Попросите читателей поделиться своим опытом по использованию вашей продукции, рассказать, как она влияет на их жизнь. Это позволит вашим потенциальным клиентам увидеть положительные, заинтересованные и эмоциональные отзывы реальных потребителей и вызовет больше доверия к бренду.

Общение между читателями страницы

Для успешного выстраивания коммуникации на странице вам необходимо развивать не только отношения между брендом и читателями. Основное внимание необходимо обратить на стимулирование взаимодействия читателей. Поощряйте их общаться друг с другом напрямую. Пусть они обмениваются информацией и советами, обсуждают новости и совместно отвечают на ваши конкурсные вопросы. Ваша задача – создать благоприятную среду для общения, своего рода клуб по интересам. На вашей странице должен присутствовать «командный дух».

Ищите среди читателей лидеров мнений, самых активных, тех, кому нравится ваш продукт и кто имеет опыт его использования. Выделяйте этих лидеров, взаимодействуйте с ними, поддерживайте их. Лидеры мнений, эксперты, наиболее авторитетные и популярные члены сообщества обычно получают больше внимания, лайков к своим комментариям и обращений, к их мнению прислушиваются другие читатели. Поэтому поощряйте своих лидеров мнений, по достоинству оценивайте их вклад в жизнь страницы. Периодически отправляйте им личные сообщения с благодарностью за активность. Поощряйте их специальными скидками и конкурсами для подписчиков страницы и анонсируйте эти акции в вашем блоге или на сайте. Это привлечет на вашу страницу дополнительных подписчиков.

Способствуйте формированию сильного «ядра» пользователей, активно вовлеченного в жизнь страницы бренда. Старайтесь постоянно стимулировать интерес читателей к жизни сообщества. Самое важное для вас – количество ваших активных подписчиков и их сплоченность.

Желательно, чтобы ваши читатели не разбивались на отдельные группы, общающиеся только между собой, чтобы они хорошо знали друг друга и активно взаимодействовали при обсуждении сообщений или вопросов, размещенных на странице.