Информация является неотъемлемой частью бизнеса. Бизнес-процессы не могут существовать без информации и вне информации, хотя бы потому, что бизнес существует в рамках определенной правовой среды, определяемой совокупностью информационных объектов, таких как законодательные и нормативные акты, постановления правительства и другие подобные документы, и формирует отчетность по нормам этой правовой среды, т. е. порождает информацию определенного вида. Сущность бизнес-процесса представляется как процесс достижения некоторой совокупности целей (бизнес-целей) на основе управления активами. Информационной сущностью бизнеса и является этот процесс управления. Если правовое поле, отчетность, активы и возможные операции над ними во многом зависят от природы бизнеса, то процесс управления в большой степени инвариантен к ней.

Главная особенность управления в бизнесе, существенно отличающая его от некоторых других, например технических систем автоматического управления и регулирования, является большая задержка между моментом принятия решения и получаемым результатом, что иллюстрирует рис. 1. После принятия решений по управлению реализуется некий процесс бизнеса, протекающий в слабодетерминированной внешней среде, не все параметры которой контролируются организацией, осуществляющей бизнес. Таким образом, результат принятых решений наблюдается с задержкой и иногда весьма значительной. Поэтому важнейшей для бизнеса является способность предвидеть возникновение разного рода ситуаций (как благоприятных, так и неблагоприятных) в среде бизнеса и в самом бизнесе. Это чисто информационная задача, в основе которой лежит прогноз.

Рис. 1. Особенность управления в бизнесе

Когда задумывается и реализуется какой-либо процесс целенаправленной деятельности необходимо поставить и ответить на следующие вопросы.

• Будет ли достигнута цель в том виде, как предполагается?

• Достаточно ли в нашем распоряжении операционных возможностей, знаний (опыта), соответствует ли потребностям качество подготовки персонала и система менеджмента?

• Достаточно ли привлечено ресурсов для достижения поставленной цели?

• Достаточен ли интервал времени, устанавливаемый для достижения цели?

Из поставленных вопросов видно, что ответы на них требуют анализа различных информационных сущностей, описывающих в формализованном или неформализованном виде различные аспекты деятельности, отраженные в заданных вопросах. Ясно, что ответы на эти вопросы могут быть получены только в виде прогнозов, т. е. тоже в виде информационных сущностей. Очевидно также, что все вопросы взаимозависимы и, следовательно, ответы на них должны быть взаимоувязаны. Совокупная погрешность ответов на вопросы создает консолидированный риск достижения цели. Величина этого риска зависит еще и от того, насколько изменятся условия реализации цели в процессе ее достижения, и от характера этих изменений.

Необходимые для прогноза данные: все прошлое и будущее, включая любые формулировки целей и планы их реализации, вся среда бизнеса и вообще материальный мир – существуют в виде описаний, т. е. в виде информации. Чем больше интервал времени T и связанный с ним прогноз (см. рис. 1), тем лучше должен быть организован бизнес. Но тем труднее сделать точный прогноз, и тем более качественная информация для него требуется. Информационное поле бизнеса или его информационная сфера образуется из:

– правовой среды (законодательных и нормативных актов, постановлений правительства и прочих документов);

– отчетности по нормам правовой среды;

– специфичной информации бизнеса.

Эта последняя информация наиболее динамична и включает:

– субъекты, объекты и процессы бизнеса, представленные в информационном виде;

– нормативную, организационно-распорядительную и иную документационную базу организации;

– данные мониторинга бизнес-среды и собственной среды;

– аналитические данные (обзоры) и прогнозы состояния внешних и внутренних факторов влияния;

– накопленные и обобщенные практики (знания);

– стратегические и оперативные планы организации и решения по ним.

Качество информации, используемой для прогноза при принятии решений, определяется не только количеством используемых данных, но и (в наибольшей степени) тем, как эти данные систематизированы и обобщены, насколько адекватно используемые понятия, теоретические построения и представления отражают материальный мир и среду бизнеса и организации. Поэтому надо говорить не просто о данных или информации, а о знаниях, помогающих рационально организовывать деятельность организации по достижению поставленных целей и решать различные проблемы, возникающие в процессе этой деятельности. Следовательно, главная проблема бизнеса в информационной сфере – проблема накопления хорошего знания, являющегося единственной гарантией точности прогноза.

Основные требования к качеству информации и знаний иллюстрирует рис. 2. Данные нижнего уровня пирамиды управления, накапливаясь и подвергаясь систематизации и обобщению, должны превращаться в отфильтрованную полезную информацию, а затем накапливаться в виде знаний и использоваться на всех уровнях иерархии управления.

С точки зрения возможностей по накоплению знаний можно выделить информационно опасные виды бизнеса. Признаки, позволяющие отнести бизнес к информационно опасному виду:

– бизнес, требующий долговременных инвестиций: здесь требуется очень долговременный прогноз, который сделать практически невозможно, ситуация усугубляется, если инвестиции делаются в новое, слабо исследованное направление;

– бизнес, реализующийся в сильно изменчивой среде: основная сложность организации такого бизнеса состоит в накоплении знаний, как следствие точный прогноз становится невозможен;

– краткосрочный (однократный) бизнес, требующий быстрого накопления знаний: организаторы бизнеса, как правило, надеются на «удачу» и часто проигрывают;

– абсолютно новый вид бизнеса: накопление знаний происходит в процессе развертывания бизнеса, осуществляемого путем инвестиций мелкими порциями, при этом часто оказывается необходимой модификация первоначально поставленной цели;

– бизнес «реального » времени – условия (среда) изменяются одновременно с возвратом инвестиций: знания невозможно накопить вообще.

В настоящее время наблюдается существенное повышение роли информатики в бизнесе, что обусловлено информационными характеристиками современного бизнеса. Информационная составляющая бизнеса постоянно растет, и рост ускоряется. Прежде всего это резкий рост факторов, влияющих на успешность бизнеса, и их пространственно-временная распределенность. Стремление организаций учесть максимальное число таких факторов в условиях сокращения времени на принятие решений, приводящего к необходимости быстрой обработки большого количества информации, требует использования соответствующих технических средств, компьютерных сетей и телекоммуникаций. Эти потребности и стремление к снижению издержек все больше перемещают бизнес из материального мира в информационный. Но одновременно при сокращении времени на принятие решений затрудняется проверка достоверности информации, на которой эти решения должны быть основаны. Необходимость повышения точности прогноза и принимаемых решений сопровождается неполнотой, неточностью и несвоевременностью получаемых и используемых для него данных.

Рис. 2. Качество информации определяет качество и эффективность управления

Сам по себе процесс получения и накопления информационного знания, или процесс самообучения, внутреннее свойство любого бизнеса. Проблема в том, что этот процесс уязвим. Его уязвимость во многом определяется свойствами и особенностями информационной сферы, подробно рассмотренными в следующем разделе. Отчасти эти особенности проистекают из свойств информации как таковой: невозможность создания точного информационного образа материального мира, неизменность информационных объектов во времени, приводящая к возникающей неадекватности описаний реальным (стареющим) объектам, противоречивость и неполнота нормативно-правовой базы и т. п. Чрезвычайно существенный фактор – низкая информационная культура использования информационной сферы. Чтобы обеспечить необходимые свойства и качество информации, надо прикладывать соответствующие усилия. Если информационную сферу бизнеса или организации специально не организовывать, придавая ей определенную структуру и наделяя необходимыми полезными свойствами, то она превращается в шум. В ней возникают разрывы, всякие коллизии, она заполняется мусором, неактуальными сведениями, что и означает «низкая информационная культура». Неадекватные, неправильные и бесполезные знания не позволят делать точные прогнозы, принимать правильные решения, и бизнес придет в упадок. Таким образом, «стихийное» самообучение и накопление знаний необходимо соответствующим образом направлять и организовывать, реализуя в информационной сфере комплекс мер, способствующий тому, чтобы она была адекватная, качественная и обладала свойствами, полезными для бизнеса и организации.

Другие уязвимости процесса самообучения вызваны особенностями осуществления любого бизнеса и тем конфликтом интересов, который проистекает из этих особенностей. Рассмотрим подробнее, причем будем идти не от уязвимостей, а от того, каким образом бизнес или организация могут получить преимущества для себя, поскольку это основная цель бизнеса и организации при накоплении и обобщении знаний. Решающее значение для получения преимуществ в бизнесе имеет точный прогноз, осуществляемый на основе этих знаний.

Менеджмент организации обычно требует как можно более точного и продолжительного прогноза. Возникает вопрос: насколько точным и долговременным должен быть прогноз реально? Эти характеристики зависят от вида и природы бизнеса и величины участвующих в деле активов (см. признаки информационно опасного бизнеса). Но на практике, чтобы получить преимущество, достаточно иметь лучший и более продолжительный прогноз, чем у других участников бизнеса. Чтобы получить преимущество, есть три способа, обычно используемых в сочетании друг с другом.

Во-первых, необходимо обеспечить более эффективное обучение и накопление знаний. Условиями быстрой сходимости и эффективность процесса накопления знаний (обучения) является полный доступ к:

– исходной информации, используемой для накопления знаний, всех субъектов, участвующих в бизнесе организации;

– уже накопленным знаниям, опыту и частично обработанной информации.

Во-вторых, преимущество можно получить, мешая другим организациям (как конкурентам, так и союзникам) и субъектам получать нужные знания путем соответствующих информационных воздействий. Здесь в основном два пути.

Навязать заведомо ложную либо существенно неполную, искаженную, но во всех случаях правдоподобную информацию. Чем ее больше, тем лучше, поскольку в этом случае облегчается прогноз поведения противоборствующей стороны. Неправильные прогноз и целеполагание, выполненные противоборствующей стороной и основанные на известной нам (навязанной) ложной информации, снимут часть неопределенностей в прогнозе для своего бизнеса и организации.

Скрыть свой опыт. Накопление знаний противоборствующей стороной требует информации, и чем больше ее получат противоборствующие субъекты, тем лучше они смогут построить свой прогноз. Отсюда следует необходимость минимизировать выходящую за пределы организации информацию, и в первую очередь должна быть минимизирована информация о целях.

Это не что иное, как один из элементов информационного противоборства. Основная его опасность в том, что он наиболее эффективно действует именно на систему управления – основную сущность бизнеса. Это та область, где информационная атака может существовать самостоятельно, а не как вспомогательное средство для атак в других базисах (экономических, финансовых, юридических и т. п.).

Отметим, что классическое информационное противоборство не предполагает наличия каких-либо правил, ограничивающих действия сторон. Однако бизнес-сообщество должно иметь (и, как правило, имеет) свои «правила игры», определяющие некоторую этику поведения, т. е. что можно, а что нельзя. Основой таких правил может служить, например, общая корпоративная цель у кредитных организаций, в отрасли и т. п. Другой пример – введение ограничений на возможность разрушения чужих целей. Маскирующая информация только должна скрывать свои цели (подобно ограничениям на рекламу товаров). Законодательная база в нашей стране слабо регулирует эту область.

В-третьих, получить преимущество можно, используя чужие (украденные) знания. Теоретически чужие знания могли бы быть полезны в двух аспектах:

– для прогноза состояния противоборствующего субъекта;

– для использования в своей деятельности.

Располагая общедоступной информацией и зная методы, методики, алгоритмы ее использования и обработки можно с достаточной точностью предсказать будущее поведение субъекта бизнеса (организации). Этот аспект использования чужих знаний не вызывает особых сомнений, и полезность получения информации о чужом опыте неоспорима.

Что касается использования чужих знаний в своей деятельности, то этот вопрос весьма спорен. Многочисленные примеры, в том числе исторические, свидетельствуют, что воспользоваться чужими знаниями в своей деятельности не удается. Это обусловлено тем, что знания – сильно структурированная информация, которая может правильно интерпретироваться и эффективно использоваться только соответствующей инфраструктурой (включая «мозги» субъектов, работающих в организации). Чтобы воспользоваться чужими знаниями надо «украсть» (или купить) всю инфраструктуру. Если вместо этого создавать свою (под чужие знания), то будет упущено время, противодействующая сторона уйдет вперед и получит преимущество в бизнесе.

Теперь остается поставить себя на место конкурента, который также желает получить для себя преимущества, и получим основные уязвимости процесса самообучения.

Во-первых, полный доступ к информации, знаниям и опыту организации, обеспечивающий эффективное самообучение, сам по себе является одновременно уязвимостью. Реально во всех организациях внутренняя информация, хотя бы неформально, категорируется по степени важности и ограничениям в доступе и доступ к чувствительной информации как-то регулируется. Вторая уязвимость, связанная с эффективностью, – уже обсуждавшаяся общая информационная культура работы с информационной сферой организации. Чтобы персонал организации мог своевременно получить доступ к нужной ему адекватной и точной информации, она должна быть соответствующим образом организована.

Во-вторых, перед принятием решений по крупным бизнес-проектам велик риск создания и навязывания конкурентами потоков ложной и маскирующей информации, возможно, по нескольким независимым каналам. Эта угроза усугубляется специально созданным (конкурентами же) дефицитом времени или другими условиями (например, атакой на доступность серверов с базами данных), не позволяющими проверить достоверность этой информации или затрудняющими эту проверку. Отметим, что активность конкурентов, скорее всего, нельзя будет назвать злоумышленной, они просто пытаются взять свое, реализовать свой бизнес, о существовании вашей организации и ее участии в бизнесе они даже могут и не знать.

В-третьих, всегда есть риск, что данные, принадлежащие организации, будут похищены или она будет поставлена в условия, когда будет вынуждена хотя бы частично их предоставить, например, участвуя в конкурсах и тендерах на выполнение проектов. Защититься от использования ваших знаний конкурентами в своей деятельности, включая противодействие утечке через переманивание персонала, можно за счет децентрализации знаний. Защититься от использования вашей информации в других целях значительно сложнее. Как правило, это инсайдерская информация. Наиболее опасны менеджеры высшего уровня, владеющие большим объемом особо ценной информации. В любом случае угроза хищения данных тем больше, чем более доступна чувствительная для организации информация. Таким образом, есть противоречие с эффективностью накопления знаний, где важно, чтобы знания были всем одинаково доступны.

Низкий ресурсный порог информационных воздействий, а также то, что информация ничего не стоит до момента ее использования, существенно понижают психологический порог субъектов и усиливают их склонность к нарушениям (несоблюдению правил) в информационном мире. Это усугубляет ситуацию и увеличивает риск реализации угроз хищения и информационного противоборства.

Постепенное осознание факта, что информационное воздействие на бизнес-процесс (на управление им) может быть эффективнее, чем материальное или финансовое воздействие, а также низкий ресурсный порог таких воздействий превращают информационное противоборство в главный инструмент выживания и конкурентной борьбы. А это, в свою очередь, выводит на первый план роль информационной безопасности, которая должна быть неразрывна с бизнесом.

Под информационной безопасностью (ИБ) организации понимается состояние защищенности интересов (целей) организации в условиях угроз в информационной сфере.

Информационная сфера представляет собой совокупность информации, информационной инфраструктуры, субъектов, осуществляющих сбор, формирование, распространение, хранение и использование информации, а также системы регулирования возникающих при этом отношений. Рассмотрим основные свойства информационной сферы, важные с точки зрения ИБ.

Реальное управление активами организации в процессе реализации любого бизнеса осуществляется менеджментом на информационном уровне. Любые операции с материальными активами, как правило, сопровождаются параллельно выполняемыми операциями с их информационными описаниями или представлениями. Например, для основных средств организации при их приобретении такими представлениями являются товарные накладные, внутренние документы на оприходование, карточки учета основных средств, договоры на выполнение пусконаладочных работ, акты ввода в эксплуатацию основных средств и т. д.

Операции с материальными активами сопровождаются, как правило, финансовыми операциями, которые также отображаются на информационную сферу. Для нашего примера это оплата стоимости основного средства его продавцу или производителю по выставленным счетам, счета-фактуры, сопровождающие поставку изделия, с информацией для учета налога на добавленную стоимость, расчеты по договорам выполнения пусконаладочных работ и т. п. Эти операции выполняются с участием банковской системы, где также остаются информационные следы операций в виде информации о выполненных проводках.

Если материальные объекты всегда имеют в среде организации свой информационный образ, то у некоторых информационных объектов в материальном мире эквивалента нет. Это отношения между субъектами и отношения между субъектами и объектами материального мира. Например, таковым является право субъекта на объект – некоторая информационная сущность (правоустанавливающий документ), которая всеми признается. Предъявив эту информационную сущность, субъект может заполучить себе материальный объект.

Параллельное существование, движение и взаимодействие объектов в реальном (материальном) и информационном мире иллюстрируется моделью на рис. 3. Часть транзакций с объектами может происходить в материальном виде, а часть – в информационном. Частично это управление, а частично – транзакции с описаниями материальных объектов. При этом действия над материальными объектами сопровождаются, а в некоторых случаях заменяются, действиями над их описаниями. Например, одной из процедур может быть предъявление права на материальный актив в виде информационного объекта (правоустанавливающего документа), описывающего отношения владения между информационными представлениями объекта и субъекта. Материальный объект в этом случае никак не участвует в операции, он не подвергается никаким изменениям, может не перемещаться в пространстве, более того, может вообще не существовать в материальном мире, для выполнения операции достаточно иметь только его информационный образ.

Рис. 3. Взаимодействие материального и информационного миров

Понятно, что целенаправленная деятельность будет нормально осуществляться в том случае, если реальный мир и информационный мир адекватны друг другу. Однако полного их соответствия друг другу нельзя достичь даже теоретически, так как в реальном мире объект зависим от времени, он «стареет», подвергается изменениям, в то время как его описание, полученное в какой-то момент времени, остается далее неизменным. В этой связи могут возникать либо искусственно создаваться различного рода коллизии. Например, реально объект существует, а его информационные следы отсутствуют. В этом случае он может быть «безболезненно» нештатно изъят из системы «реальный информационный мир» и использован в других целях. Наоборот, наличие «избыточного» информационного образа приведет в конце концов к возможности или необходимости штатного изъятия реального объекта, которого на самом деле нет, что в свою очередь создаст дефицит ресурса, не позволит достичь поставленной цели.

Риск возникновения подобных коллизий есть свойство информационной сферы. Главный источник этого риска – сам бизнес, особенно если он большой и территориально распределенный. Наиболее вероятная угроза, связанная с реализацией рисковых событий, приводящих к коллизиям, – конфликт интересов внутри организации. Персонал организации и особенно субъекты ответственности, менеджеры верхнего и среднего уровней, имея цели, отличные от целей организации, могут использовать ее активы (информацию, материальные активы, ресурсы) в своих интересах.

Конкретная реализация таких угроз потребует, чтобы бизнес стал слабо детерминированным, что затруднило бы его проверку. Стохастическая составляющая бизнеса не может быть проверена, и очень плохо, если она большая в силу самой природы бизнеса. Наиболее легко придать бизнесу стохастический характер именно в информационной сфере, замаскировав информационные воздействия под естественную случайность. Целью информационных воздействий является в первую очередь ослабление контроля за счет создания иллюзии, что бизнес-процесс идет нормально и эффективно. Наиболее характерные примеры: искажение отчетности и лоббирование при принятии решений. В обоих случаях результатом, как правило, являются необоснованное увеличение (раздувание) активов и выделение («выколачивание») для «своего» подразделения организации избыточного ресурса. Избыточные активы и ресурс затем используются в своих интересах. Это всем известная схема превращения информации в материальную выгоду. Ущерб от конфликта интересов может значительно превосходить потери от злоумышленных действий, и, что страшнее, конфликт интересов реально приводит к потере управления.

Тенденции современного мира таковы, что бизнес, стремясь уменьшить издержки за счет ускорения процессов, все больше уходит в информационный мир, действия над материальными объектами во все большей степени замещаются действиями над их описаниями, т. е. над информацией. Эта тенденция и есть главный источник проблем информационной безопасности, поскольку в результате не только становятся возможными атаки с очень низким ресурсным и психологическим порогом их осуществления, но даже при отсутствии злоумышленных действий просто негативные свойства самой информационной сферы начинают отрицательно воздействовать на бизнес и приводить к серьезным потерям.

Говоря о свойствах информационной сферы, необходимо детализировать состав информационных объектов, входящих в нее. Для этого рассмотрим фрагмент структуры информационной сферы организации, показанный на рис. 4, где приведены наиболее характерные для современных организаций составные части:

– правовая среда бизнеса, находящаяся, как правило, за рамками конечных пользователей, предприятий и организаций;

– учредительная и лицензионная база организации (предприятия);

– специфичная информация бизнеса, которая, в свою очередь, может быть классифицирована на несколько видов, наиболее важные из них показаны в нижней части рис. 4.

Информационной основой деятельности менеджмента (см. рис. 4) является внутренняя отчетность организации и накопленные знания – аналитика и модели, систематизирующие и обобщающие информацию, необходимую для прогноза и принятия решения. Основная задача внутренней отчетности – предоставить руководству и менеджменту сжатую и своевременную информацию для быстрого и успешного принятия решений. Одновременно решается задача контроля в организации, начиная с контроля того, достигаются ли высокоуровневые, стратегические цели (бизнес-цели), и заканчивая контролем выполнения оперативно-тактических задач и контролем качества производимых продуктов.

Входные информационные потоки (информация о состоянии, предполагаемые последствия деятельности в виде прогнозов) превращаются менеджментом в управляющую информацию: оперативную – планы, распоряжения; стратегическую – цели, концепции, политики. Отношения субъект / субъект и субъект / объект, включая управление, обозначены на рисунке 4 синими линиями.

Рис. 4. Структура информационной сферы организации