 |
|
Популярные авторы:: БСЭ :: Картленд Барбара :: Дансени Лорд :: Борхес Хорхе Луис :: Лесков Николай Семёнович :: Твен Марк :: Дойл Артур Конан :: Набоков Владимир Владимирович :: Коллектив Рубоард :: Чапек Карел Популярные книги:: Справочник по реестру Windows XP :: Странное заявление :: Бурый волк :: Необыкновенное приключение некоего Ганса Пфааля :: Подарок для Тамухи :: Принц убивший дракона :: Ой, кто идет! :: Джубал Сэкетт :: Вспомни лето :: Обоюдоострый меч |
Исследование систем управления: учебное пособиеModernLib.Net / Управление, подбор персонала / Вячеслав Баранов / Исследование систем управления: учебное пособие - Чтение (Ознакомительный отрывок) (стр. 1)
Баранов В.В., Зайцев А.В., Соколов С.Н Исследование систем управления Рецензент: Хоботов Е.Н. – доктор технических наук, профессор кафедры РК 9 «Компьютерные системы автоматизации производства» ГОУ ВПО «МГТУ им. Н.Э. Баумана» Руководитель проекта А. Маркелова Дизайн обложки Л. Беншуша Компьютерная верстка С. Новиков © Баранов В.В., 2011 © Зайцев А.В., 2011 © ИБДА РАНХиГС при Президенте РФ, 2012 © Оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2012 © Электронное издание. ООО «Альпина Паблишер», 2013 Все права защищены. Никакая часть электронного экземпляра этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав. I. Аннотация учебного пособия «Исследование систем управления» Данное учебное пособие предназначено для студентов и слушателей Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ. Целью учебного пособия являются: • повышение эффективности и качества освоения курса «Исследование систем управления»; • выработка системного понимания взаимосвязи процессов исследования системы управления с направлениями повышения эффективности и результативности функционирования системы управления (на примерах деятельности предприятий как сложных социально-экономических и организационно-производственных систем управления); • освоение инструментария, который может быть полезен при написании итоговой выпускной квалификационной работы, а также при последующей управленческой деятельности; • ознакомление с методом реинжиниринга – инновационным подходом к исследованию и созданию системы управления. Курс «Исследование систем управления» является основным для бакалаврской программы и курсом по выбору программы МВА. На бакалаврской программе продолжительность курса составляет 56 часов, из них лекции – 14 часов, практические занятия – 14 часов и самостоятельная работа 28 часов. В настоящее методическое пособие включен материал, который поможет студентам и слушателям в самостоятельном изучении курса, в написании реферата по дисциплине «Исследование систем управления», в подготовке к семинарским занятиям и зачету, в написании и защите выпускных квалификационных работ. Учебное пособие также является методической основой для полноценного овладения студентами и слушателями материалами дисциплины «Исследование систем управления». Учебное пособие учитывает главные элементы образовательного процесса и включает в себя: методические рекомендации по изучению курса «Исследование систем управления», его рабочую программу, методические указания по выполнению различных видов практических занятий и самостоятельных работ, текст лекций по учебной дисциплине «Исследование систем управления», словарь терминов (глоссарий), материалы тестовой системы. Учебное пособие подготовлено с учетом специфики обучения на бакалавриате и на программах МВА Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ. Программа и учебно-методические материалы по дисциплине «Исследование систем управления» обсуждены и одобрены кафедрой бизнеса и управленческой стратегии Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ. II. Методические рекомендации по изучению дисциплины «Исследование систем управления» Методические рекомендации по изучению дисциплины «Исследование систем управления» представляют собой комплекс разъяснений и указаний, помогающих студентам (слушателям) изучить материал курса. Согласно учебному плану, изучение дисциплины «Исследование систем управления» включает в себя посещение лекций по курсу, самостоятельную работу студентов (слушателей) над учебным материалом, участие в семинарских и практических занятиях, написание реферата. Успешное изучение дисциплины возможно лишь при условии самостоятельной систематической работы студента (слушателя) над учебным материалом, предусмотренным программой дисциплины. Курс «Исследование систем управления» целесообразно изучать после усвоения студентами (слушателями) базовых учебных курсов «Менеджмент», «Организационное поведение», «Количественные методы», «Разработка управленческих решений». Пожелания к изучению отдельных тем курса «Исследование систем управления» При изучении темы 1 «Система управления как объект исследования» особое внимание следует обратить на основные характеристики системы управления и механизм формирования ее интегральных (общесистемных) свойств. При этом необходимо понимать сущность принципа эмерджентности (несводимости свойств системы к свойствам отдельных ее элементов или подсистем) и уметь приводить конкретные примеры проявления этого принципа. Целесообразно обратить внимание на роль обратных связей в повышении устойчивости функционирования системы управления. При изучении темы 2 «Типы систем управления и воздействия в системе управления» особое внимание следует обратить на основные признаки, использующиеся при построении классификации систем управления. При этом необходимо понимать сущность построения и функционирования основных типов систем управления. Целесообразно обратить внимание на детерминированные, вероятностные, хаотические и комбинированные системы управления, а также особенности обеспечения устойчивости их функционирования. Студент (слушатель) должен понимать, какие принципы лежат в основе разделения систем на простые и сложные системы. Необходимо научиться анализировать кибернетические системы. Необходимо различать управляющие (регулирующие), компенсирующие и возмущающие воздействия в системе управления. Студент (слушатель) должен понимать, какое влияние оказывают различные воздействия на устойчивость функционирования системы управления. При изучении темы 3 «Методы описания и оптимизации системы управления» особое внимание следует уделить изучению процессов описания систем управления. При этом необходимо понимать сущность описания системы управления с помощью математических (экономико-математических) моделей, а также акцентировать внимание на графических методах описания систем управления. Студент (слушатель) должен понимать сущность методов теории графов и теории расписаний. Необходимо детально рассмотреть однокритериальные и многокритериальные методы оптимизации системы управления, а также уяснить сущность метода оптимизации по Парето. Студент (слушатель) должен уметь использовать аддитивные, мультипликативные и частные показатели (критерии) для оценки системы управления. При изучении темы 4 «Методы исследования систем управления» особое внимание следует уделить изучению системного, процессного и стоимостного подходов к исследованию системы управления. Необходимо понимать суть и цели декомпозиции системы управления. Целесообразно изучить принципы, на которых базируются агрегатный и функциональный методы декомпозиции системы управления, а также взаимосвязь этих методов с системным и процессным подходами к управлению. Студент (слушатель) должен понимать сущность математического (экономико-математического) и имитационного моделирования систем управления. Целесообразно акцентировать внимание на принципах построения алгоритмов исследования систем управления, в первую очередь алгоритма диагностики системы управления, и понимать, что анализ и синтез являются взаимосвязанными частями процесса исследования системы управления. Студент (слушатель) должен уяснить соотношение между процессами анализа и синтеза системы управления, понимая, что в ситуации, когда создается принципиально новая система управления, процесс синтеза является доминирующим. При изучении темы 5 «Предприятие как система управления» особое внимание следует уделить изучению механизма функциональной декомпозиции конкурентной стратегии предприятия, рассматривая предприятие как сложную организационно-производственную и социально-экономическую систему. Студент (слушатель) должен уметь выделять подсистемы, элементы, функциональные стратегии и бизнес-процессы в системе управления предприятием, а также уметь определять параметры этой системы и анализировать возникающие рассогласования между целями и результатами. Целесообразно разобраться в принципах формирования модели стратегического развития предприятия как сложной системы. Студент (слушатель) должен знать принципы, лежащие в основе оценки эффективности и результативности деятельности предприятия, уметь рассчитывать статические (простые) и динамические (дисконтированные) показатели оценки деятельности предприятия, также проводить факторный анализ результатов функционирования системы управления предприятием. При изучении темы 6 «Методы исследования системы управления предприятием» особое внимание следует уделить изучению таких методов исследования системы управления предприятия, как финансово-экономическая диагностика и технологический аудит предприятия. Необходимо разобраться в механизме оценки параметров финансово-экономического состояния предприятия в текущей и долгосрочной перспективе, способах выявления текущих и инвестиционных проблем предприятия по результатам диагностики. Рассматривая технологический аудит как способ диагностики инновационной и производственной подсистем в системе управления предприятием, студент (слушатель) должен уметь анализировать результаты интеллектуальной деятельности и выполнять оценку потенциала инновации как объекта коммерциализации. Целесообразно детально ознакомиться с методами оценки рыночных перспектив технологических инноваций, создаваемых в инновационной подсистеме предприятия. При изучении темы 7 «Реинжиниринг как метод инновационного преобразования системы управления» особое внимание следует уделить изучению механизмов разработки и реализации проекта реинжиниринга бизнес-процессов, протекающих в системе управления предприятием. При этом необходимо понимать сущность обратного и прямого инжиниринга, осуществляемого в рамках реинжинирингового проекта. Студент (слушатель) должен знать взаимосвязь реинжиниринга бизнес-процессов (Business process reengineering) с другими технологиями повышения эффективности деятельности предприятия, использующимися в рамках процессного подхода к управлению, включая такие технологии, как «производство точно в срок (Just in time management), «всеобщее управление качеством» (Total quality management). Необходимо обратить внимание на методы оценки эффективности реинжиниринговых проектов. Целесообразно детально проработать вопросы проектного управления, а также изучить методы оценки сложных наукоемких проектов. При изучении темы 8 «Особенности создания и исследования систем управления высокотехнологичными предприятиями» особое внимание следует обратить на методы исследования таких подсистем высокотехнологичного предприятия, как подсистема менеджмента качества, подсистема управления знаниями и подсистема управления рисками. Целесообразно акцентировать внимание на ресурсном подходе к построению системы управления высокотехнологичным предприятием. При этом студент (слушатель) должен уметь с системных позиций анализировать процессы формирования структуры интеллектуальных ресурсов и активов высокотехнологичного предприятия, включая его неидентифицируемые инфраструктурные активы. Необходимо понимать методы исследования структуры и оценки рыночной стоимости интеллектуального капитала высокотехнологичного предприятия. Кроме того, студенты (слушатели) должны понимать, что рассмотренные подходы и методы исследования систем управления, представленные в различных темах курса, на практике представляют собой единый механизм повышения эффективности и результативности функционирования системы управления. Этот механизм объединяет весь инструментарий, изученный в курсе «Исследование систем управления». Рекомендации по работе с литературой При изучении курса учебной дисциплины «Исследование систем управления» особое внимание следует обратить на следующие литературные источники: Мухин В. И. Исследование систем управления: Учебник для вузов. М.: Экзамен, 2007. 250 с. – здесь рассматриваются концептуальные и методологические основы исследования систем управления, описаны особенности анализа и синтеза различных видов систем управления. Мыльник В. В., Титаренко Б. П., Волочиенко В. А. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов. 4-е изд. М.: Академический проект; Трикста, 2006 – здесь представлена классификация систем управления, даны методы их исследования, изложена методология оценки эффективности создания и функционирования систем управления. Рогожин С. В. Исследование систем управления: Учебник для вузов. М.: Экзамен, 2006 – здесь изложены теоретические аспекты и практические подходы к анализу эффективности систем управления организациями, показана функциональная роль исследований в развитии систем управления, рассмотрены основные этапы процесса исследования, приемы и методы анализа, завершающегося оценкой эффективности системы управления. К основным (базовым) литературным источникам учебной дисциплины относятся: Михайлов Л. М. Исследование систем управления. М.: Экзамен, 2008. 189 с. Мухин В. И. Исследование систем управления: Учебник для вузов. М.: Экзамен, 2007. 250 с. Мыльник В. В., Титаренко Б. П., Волочиенко В. А. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов. 4-е изд. М.: Академический проект; Трикста, 2006. 352 с. Ползунова Н. Н., Краев В. Н. Исследование систем управления: Учебное пособие. М.: Академический проект, 2005. 176 с. Рогожин С. В. Исследование систем управления: Учебник для вузов. М.: Экзамен, 2006. 288 с. Фрейдина Е. В. Исследование систем управления: Учебное пособие / Под ред. Ю. В. Гусева. М.: Омега-Л, 2008. 367 с. Разъяснения по поводу работы с тестовой системой курса В разделе «Материалы тестовой системы» настоящего учебного пособия студентам (слушателям) предложено решить тестовые задания. Специфика решения данных заданий заключается в том, что часть вопросов являются открытыми, а часть – закрытыми. При этом в закрытых вопросах может быть более одного правильного ответа. Советы по подготовке к зачету При подготовке к зачету особое внимание следует обратить на следующие моменты: Выполнение требований, предъявляемых к ответу на вопросы, в частности: • на теоретический вопрос надо отвечать кратко и по существу вопроса; • текст ответа должен быть написан разборчивым почерком. Все темы курса логически связаны, поэтому необходимо уметь анализировать те или иные аспекты исследования систем управления с позиций различных тем. Поскольку зачет является письменным, то необходимо научиться письменно излагать свои мысли (включая сравнительный анализ) по тому или иному вопросу. Опыт приема зачета выявил, что наибольшие трудности при ответах возникают по следующим темам: тема 3 «Методы описания и оптимизации системы управления». В этой теме студенты (слушатели) не всегда могут правильно ответить на вопросы: «Как перейти от многокритериальной оптимизации системы управления к ее однокритериальной оптимизации?», «Каковы принципы построения аддитивных, мультипликативных и частных показателей (критериев) оценки системы управления?». Часто студенты (слушатели) весьма поверхностно излагают вопрос «Кибернетический подход к описанию системы управления»; тема 4 «Методы исследования систем управления». В этой теме студенты (слушатели) не всегда могут правильно ответить на вопросы: «Как при исследовании системы управления соотносятся между собой системный, процессный и стоимостной подходы?», «На каких принципах основано построение алгоритмов исследования системы управления?»; тема 7 «Реинжиниринг как метод инновационного преобразования системы управления». В этой теме студенты (слушатели) иногда не могут четко сформулировать основные особенности оценки эффективности реинжинирингового проекта, а также правильно ответить на вопрос: «Как соотносятся понятия “реинжиниринг системы управления предприятием” и “инфраструктурные активы высокотехнологичного предприятия”?»; тема 8 «Особенности создания и исследования систем управления высокотехнологичными предприятиями». В этой теме студенты (слушатели) не всегда могут правильно ответить на вопрос: «Какова сущность ресурсного подхода к построению системы управления высокотехнологичным предприятием?» Часто студенты (слушатели) весьма поверхностно отвечают на вопрос: «Каковы особенности анализа таких подсистем управления высокотехнологичным предприятием, как подсистема управления интеллектуальными активами и интеллектуальным капиталом, подсистема менеджмента качества, подсистема управления знаниями, подсистема управления рисками и т. д.?» Для того чтобы избежать трудностей при ответах по указанным темам, рекомендуется особое внимание уделить тестовой системе и контрольным вопросам по данным темам. III. Рабочая программа учебной дисциплины «Исследование систем управления» Раздел 1. Организационно-методический В соответствии с требованиями образовательного стандарта Российской Федерации в дисциплине «Исследование систем управления» рассматриваются следующие основные вопросы: • исследования и их роль в научной и практической деятельности человека; • объект и предмет исследования; • системный анализ в исследовании управления; • разработка гипотезы и концепции исследования системы управления; • функциональная роль исследования в развитии систем управления; • логический аппарат исследования систем управления; • приемы анализа и обоснования; • состав и выбор методов исследования систем управления; • параметрическое исследование и факторный анализ систем управления; • экспертные оценки в исследовании систем управления; • планирование процесса исследования систем управления; • организация процесса исследования систем управления; • научная и практическая эффективность исследования; • диагностика систем управления. По окончании изучения курса «Исследование систем управления» в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта по направлению «Менеджмент» у студента (слушателя) должны быть сформированы общекультурные и профессиональные компетенции. Общекультурные компетенции заключаются в том, что студент (слушатель): • способен находить рациональные организационно-управленческие решения и готов нести за них ответственность; • умеет использовать нормативные правовые документы в своей деятельности; • способен анализировать социально значимые проблемы и процессы; • владеет методами количественного анализа и моделирования, теоретического и экспериментального исследования; • имеет представление о роли и значении информации и информационных технологий в развитии современного общества и экономики знаний; • учитывает последствия управленческих решений и действий с позиции социальной ответственности; • привержен этическим ценностям и здоровому образу жизни. Профессиональные компетенции заключаются в том, что студент (слушатель): • готов к разработке процедур и методов контроля бизнес-процессов, протекающих в системах управления; • способен анализировать взаимосвязи между функциональными стратегиями и бизнес-процессами с целью подготовки сбалансированных управленческих решений; • способен оценивать влияние инвестиционных и финансовых решений на рост рыночной стоимости предприятия, представленного в виде сложной организационно-производственной и социально-экономической системы; • готов участвовать в реализации программы организационных изменений системы управления и способен преодолевать локальное сопротивление изменениям; • готов участвовать во внедрении системы инноваций, включая процессные, продуктовые, организационно-управленческие и другие виды инноваций; • знает современную систему управления качеством и обеспечения конкурентоспособности; • способен оценивать воздействие макроэкономической среды на функционирование предприятия как сложной организационно-производственной и социально-экономической системы управления; • при принятии управленческих решений умеет применять количественные и качественные методы анализа системы управления и строить экономические, финансовые и организационно-управленческие модели; • способен разрабатывать математические и экономико-математические модели, описывающие различные системы управления, анализировать адекватность моделей и проводить их адаптацию к изменившимся задачам управления; • умеет моделировать бизнес-процессы и знаком с методами их реинжиниринга; • способен проводить идентификацию и анализ рыночных и специфических рисков, возникающих при проектировании и использовании системы управления, а также использовать результаты анализа для принятия управленческих решений. Основной целью курса «Исследование систем управления» является достижение образовательных результатов, соответствующих требованиям Федерального государственного образовательного стандарта по направлению «Менеджмент». Студент (слушатель), изучивший дисциплину «Исследование систем управления», должен знать: • типы систем управления и виды воздействий, возникающих в системе управления; • основные бизнес-процессы, протекающие в системе управления организацией; • принципы целеполагания, виды и методы формирования целевых функций управления системой; • методы описания и оптимизации системы управления; • основные теории и подходы к исследованию системы управления; • содержание и взаимосвязь основных элементов процесса анализа и синтеза системы управления; • теоретические и практические подходы к определению источников и механизмов обеспечения конкурентного преимущества организации как сложной организационно-производственной и социально-экономической системы; • особенности создания и исследования систем управления высокотехнологичными предприятиями; уметь: • ставить цели и формулировать задачи, связанные с реализацией процесса исследования системы управления; • анализировать внешнюю и внутреннюю среду системы управления, выявлять ее ключевые элементы и оценивать их влияние на эффективность и результативность функционирования системы управления; • диагностировать систему управления, выявлять ее сильные и слабые стороны, разрабатывать предложения по совершенствованию системы управления; • разрабатывать программы исследования системы управления и оценивать эффективность и результативность этих программ; • использовать информацию, полученную в результате анализа системы управления, при синтезе (проектировании) новой системы управления; • ставить и решать задачи по совершенствованию системы управления, в том числе на основе использования методов реинжиниринга и его информационных технологий; • оценивать эффективность и результативность использования различных мероприятий по совершенствованию системы управления; • оценивать риски, доходность и эффективность принимаемых решений по совершенствованию системы управления; • оценивать принимаемые решения с точки зрения их влияния на создание ценности (стоимости) системы управления; • анализировать состояние и тенденции развития внешней и внутренней среды с точки зрения обеспечения потребности предприятия как сложной системы управления в материальных, финансовых и интеллектуальных ресурсах; • разрабатывать конкурентные и функциональные стратегии развития предприятия как сложной организационно-производственной и социально-экономической системы; • идентифицировать, анализировать и ранжировать факторы, определяющие эффективность и результативность функционирования системы управления; • диагностировать систему управления предприятием и применять основные модели принятия управленческих решений по совершенствованию системы управления; • разрабатывать инвестиционные проекты, направленные на совершенствование системы управления предприятием, и выполнять их оценку; владеть: • методами описания и оптимизации систем управления; • современными технологиями исследования систем управления; • методами разработки и реализации программ исследования систем управления; • современным инструментарием управления материальными, финансовыми и интеллектуальными ресурсами, используемыми предприятием, как сложной организационно-производственной и социально-экономической системой управления; • методами формирования и реализации функциональных стратегий предприятия как сложной организационно-производственной и социально-экономической системы; • методами анализа подсистем управления высокотехнологичного предприятия, оценки эффективности и результативности их функционирования. Текущий контроль. В течение триместра студенты (слушатели) могут набрать от 0 до 50 баллов, включаемых в общую экзаменационную оценку. • Оценка за 1-ю контрольную работу в общей оценке составляет 10 баллов. При этом: оценка «отлично» – 9–10 баллов; оценка «хорошо» – 7–8 баллов; оценка «удовлетворительно» – 5–6 баллов. • Оценка за 2-ю контрольную работу в общей оценке составляет 10 баллов. При этом: оценка «отлично» – 9–10 баллов; оценка «хорошо» – 7–8 баллов; оценка «удовлетворительно» – 5–6 баллов. • Оценка за домашнее задание в общей оценке составляет 15 баллов. При этом: оценка «отлично» – 13–15 баллов; оценка «хорошо» – 10–12 баллов; оценка «удовлетворительно» – 7–9 баллов. • Оценка за реферат в общей оценке составляет 10 баллов. При этом: оценка «отлично» – 9–10 баллов; оценка «хорошо» – 7–8 баллов; оценка «удовлетворительно» – 5–6 баллов. Оценка за работу на практических и семинарских занятиях в общей оценке составляет от 0 до 5 баллов. Итоговый контроль. Для контроля усвоения дисциплины «Исследование систем управления» предусмотрен зачет. Зачет по курсу «Исследование систем управления» письменный. На зачете студент (слушатель) получает билет, в который входят два теоретических вопроса и тест, включающий 15 вопросов (открытых и закрытых). В общей оценке за теоретический курс «Исследование систем управления» студент (слушатель) может получить от 0 до 50 баллов, в том числе: А. За ответы на тест, входящий в билет, студент (слушатель) получает: • 15 баллов, если в ответах допущено 0–2 ошибки; • 10 баллов, если в ответах допущено 3–4 ошибки; • 5 баллов, если в ответах допущено 5–6 ошибок; • 0 баллов – в остальных случаях. Б. За ответы на теоретические вопросы билета студент (слушатель) может получить от 0 до 35 баллов. Эти баллы складываются из следующих показателей: • полнота изложения при раскрытии содержания ответов на вопросы билета – 0–10 баллов; • логика изложения при раскрытии содержания ответов на вопросы билета – 0–5 баллов; • умение находить общее и отличия у сравниваемых объектов в рамках заданного критерия (там, где этого требует вопрос экзаменационного билета) – 0–10 баллов; • умение показывать взаимозависимость (взаимовлияние) предлагаемых в вопросах объектов (там, где этого требует вопрос экзаменационного билета) – 0–5 баллов; • демонстрация адекватного понимания терминологии курса «Исследование систем управления» – 0–5 баллов. Студент (слушатель) получает зачет за изучение теоретического курса «Исследование систем управления», если он набирает не менее 55 баллов из максимально возможных 100 баллов. Раздел 2. Содержание дисциплины «Исследование систем управления»   1, 2, 3 |
|||||||