Сидеть и думать

Сегодня компании отказываются от управления, основанного на иерархии, и контролируют управленческие структуры. Лидируют в этом новые компании, работающие с высокими технологиями, которые доверяют высококвалифицированным специалистам, таким как программисты, делать свою работу без надсмотра. Microsoft стояла в авангарде этого движения.

Гейтс говорит, что он платит свои людям для того, чтобы они «сидели и думали». Но даже в большей степени, чем программисты Microsoft, сам Гейтс рассматривает свою роль как роль «пророка компании». Он освободил себя от более светских аспектов ведения бизнеса, считая, что его работа – прогнозировать будущее.

В чем он считает себя экспертом – это в распознавании будущего технологий в их прошлом. Талант Гейтса состоит в том, что он способен увидеть то, что прячется за углом. Его большой лидерский талант заключается в его способности вдохновлять людей помогать ему развивать компьютерную индустрию.

В последние годы он сделал свою роль в Microsoft более ясной, отвечающей его собственному намерению «устанавливать, как нужно делать дела». «Что такое „я в роли лидера“? – спрашивает он. – В целом это означает работу с разработчиками для того, чтобы удостовериться, что они делают правильные вещи, работают с подходящими продуктами и ключевыми клиентами».

Мародер памяти

Несмотря на репутацию Гейтса как провидца, часто звучит критика в адрес Microsoft, что компания на самом деле не является великим новатором, а просто ворует идеи других, превращая их в продукты Microsoft. Windows, операционную систему Microsoft, например, многие все еще считают подражанием Apple Macintosh.

Компанию также обвиняли в грабительском отношении к своим партнерам. Microsoft описывали как «лису, которая помогает тебе переплыть реку, а потом тебя съедает». Но, по словам одного хорошо осведомленного в индустрии человека, критика – это только «кислые виноградины» со стороны его конкурентов.

«Так же как и японские компьютерные компании, Microsoft не изобретатель, но прекрасный производитель», – отмечает Ричард Стаффер, президент Technologic, консалтинговой компании.

Гейтс охотно поощряет новые идеи; он создал культуру, которая поддерживает эксцентричное поведение творческих сотрудников. Например, один программист из Microsoft заполонил свое рабочее место мягкими игрушками. Коллеги знали, что если они видят его в обнимку с плюшевым мишкой, то это означает, что у него был тяжелый день и к нему надо подходить с особым вниманием.

До недавнего времени о реальных способах управления рабочими процессами творческих людей было известно мало. Проект, проведенный Джоном Уатмором в Институте менеджмента Roffey Park в Великобритании, показал, как лидеры творческих коллективов смогли получить самое лучшее от выдающихся талантов, находящихся в их распоряжении.

Исследователи поместили под микроскоп творческие коллективы, работающие в таких областях, как театр импровизаций, наркологические исследования, спорт, театр, кино и телевидение. «Творческих людей легко можно узнать по их неспособности управлять, – говорит Уатмор, – но ясно, что некоторые люди обладают даром получать от творческих людей больше, чем те от себя ожидали. Часто здесь требуется иной стиль менеджмента – это деликатное управление».

Исследование показало, что люди, отличающиеся успешным руководством творческими коллективами, создают среду, проводящую нововведения и поддерживающую желания личностей, включенных в нее. У них есть также и свои способы заставить людей принять их лучшие идеи, или, по выражению одного руководителя, «пощекотать их мыслительный процесс».

Люди, которые хорошо с этим справляются, обладают рядом общих характеристик, предложенных в исследовании.

• Чаще всего это коммуникабельные люди, обладающие способностью стимулировать идеи, задавая один и тот же вопрос разными способами.

• Они обладают способностью разгадывать других – способностью, при помощи которой они нажимают на нужную кнопку, чтобы другой выдал свое лучшее произведение.

• Они понимают важность равновесия между творчеством и критикой, создают «творческое напряжение» между членами коллектива и обеспечивают постоянную обратную связь.

• Они – специалисты в установлении социального взаимодействия между членами коллектива (часто с помощью неформальных встреч вне работы).

Помимо этих личных качеств, у них есть также представление о том, чего нужно достигнуть, основываясь на глубоком техническом понимании своего поля деятельности. Они берут в команду не только технических экспертов, но и целый ряд самых разных личностей, предоставляя им большую свободу. Это предохраняет команду от внешнего давления со стороны других частей организации.

Результаты исследования демонстрируют, что эффективные руководители творческих коллективов делают пять важнейших вещей.

• Они предоставляют членам коллектива свободу действий.

• Они поощряют их работу над заданиями в команде для того, чтобы максимально увеличить творческую энергию, направленную на решение любой проблемы.

• Они поддерживают отдельных членов, особенно если те совершили ошибку.

• Они наделяют их большой ответственностью, разрешая им самим определять не только способ выполнения данного задания, но и сами задания.

• Они защищают команду от внешнего давления со стороны других отделов.

Впрочем, эти элементы важны для разных людей и по-разному.

«Возьмите, например, свободу, – говорит Уатмор. – Замечательная метафора для того, чтобы поэкспериментировать. Есть свобода делать то, что тебе интересно, свобода работать до поздней ночи, свобода следовать своей интуиции и, конечно же, свобода ошибаться».

Инстинкт «компьютерщика»

Гейтс говорит на языке компьютерных программистов. Этот язык перешел в его повседневную речь. Он часто говорит о «максимальной пропускной способности» и даже однажды назвал одну подругу «32 бита». В этом одновременно одна из его сильных сторон как руководителя и его большая слабость. В разговорах с коллегами-технарями это дает ему легкость общения с ними, что позволяет ему вдохновлять сотрудников Microsoft на достижение новых высот. Однако отрицательная сторона его «компьютерного» словаря – непонимание, возникающее, когда он пытается общаться с более широкой публикой.

Непосредственная и слегка нетерпеливая манера общения Гейтса и его нежелание терпеть дураков могут тоже производить впечатление грубости. В хорошие дни он может быть «милашкой», но в плохие он становится совершенно невыносимым. На встрече представителей индустрии он может повести себя снисходительно – даже покровительственно – по отношению к чужой идее. На внутренних собраниях, однако, он склонен к взрывам – некоторые называют их приступами гнева, – если ему не понравится ход дискуссии.

«Это самая тупая идея, которую я когда-либо слышал» – типичная фраза Гейтса. Может быть, она и слишком резкая, но, по крайней мере, она не располагает человека, которому адресована, предлагать новые идеи. Стив Балмер, многолетний помощник и друг Гейтса, сотрудничающий с ним уже более двадцати лет, хорошо знает, что может прийти в голову главному директору Microsoft.

«Стиль Билла обсуждать новые идеи очень резок, некоторые посчитали бы его немного грубым, говорит он. Но он гораздо менее груб, чем был десять лет назад».

«Способные руководители признают, что конечный тест на руководство – это продолжительный успех, требующий постоянного обучения новых будущих лидеров, – говорит Ноэль Тичи из Мичиганского университета. – Поэтому руководители должны вкладываться в воспитание лидеров будущего и лично общаться с теми, кто пойдет по их стопам».

Тичи считает, что передача другим навыков руководителя требует трех вещей. Во-первых, «педагогический настрой» – «ты должен уметь говорить четко и убедительно о том, кто ты такой, зачем ты живешь и каким образом ты действуешь». Во-вторых, руководитель нуждается в своей истории. «Эффектное рассказывание истории – это способ, каким люди узнают друг о друге», – пишет Тичи, предполагая, что это может послужить объяснением тому, почему Гейтс и подобные ему испытывают нужду писать книги. Третий фактор передачи факела лидерства – это учебная методология. «Для того, чтобы быть великим учителем, ты должен быть выдающимся учеником». Великие корпоративные руководители всегда испытывают жажду знаний и не рассматривают свое знание как нечто законченное или всеобъемлющее.

Пророк-параноик

Другой пророк Силиконовой долины, Энди Гроув из Intel, выдумал фразу: «Выживают только параноики», которую он даже поставил в качестве названия своей книги. Но на его месте спокойно мог бы быть и Билл Гейтс. «Чем больше возрастает мой успех, тем более уязвимым я себя чувствую», – заметил однажды он.

Весьма показательно для природы компьютерной индустрии то, что два столь успешных бизнес-лидера описывают кредо бизнеса как непрекращающуюся паранойю. Это не должно удивлять, принимая во внимание скорость перемен на их рынках. Оба они признаются в том, что в их бизнесе перемены – это данность.

С самого начала, несмотря на почти невероятную прибыль, Гейтс всегда беспокоился за финансовое положение Microsoft. «Даже если вы оглянетесь назад и увидите, что наши продажи и прибыль возрастали на пятьдесят процентов в год, от всех этих лет у меня в памяти осталось постоянное беспокойство. Если вы спросите о конкретном годе, я скажу вам: „О, это был ужасный год, когда мы должны были принять Мультиплан (крупноформатная финансовая таблица) и представить его“. Или же: „Это был тот жуткий год, когда мы представили мышь Microsoft и она не продавалась, у нас был полный склад этих мышей“. Или: „Это был тот кошмарный год, когда мы взяли на работу парня, который не справился на посту президента“…»

Поэтому чем больше ты получаешь признания, тем более уязвимо твое положение. Проблема лидера на рынке в индустрии, находящейся в состоянии перманентной революции, состоит в том, что один день ты можешь быть хозяином положения, а на следующий день можешь оказаться выброшенным вон и без средств только потому, что не уследил за каким-то изменением в процессе.

Необходимость определять изменения в парадигме наиболее очевидна в компаниях, работающих с высокими технологиями. Никто не знает этого лучше Билла Гейтса. Прежде всего именно такого типа смена парадигмы застала IBM врасплох и привела к тому, что она преподнесла Microsoft на блюдечке весь рынок операционных систем, и эта позиция оказалась главной позицией на компьютерном рынке. Поэтому от страха сесть не на того коня Microsoft временами ведет себя так, как будто в ней множество лиц занимается несколькими разными и даже конфликтующими друг с другом технологиями. Перед Гейтсом – как его главной опорой и человеком, вызвавшимся на роль провидца, – стоит незавидная задача – сканировать горизонт в поисках следующего большого предприятия.

Даже сегодня Гейтс говорит о том, что его преследует «постоянный страх», что компания может впасть в самодовольство и ее обгонят более ловкие конкуренты. «Каждой компании приходится когда-нибудь уходить из бизнеса. Только те большие компании достигнут успеха, которые выкинут как устаревшие свои собственные продукты до того, как это сделал кто-то другой», – говорит он. Иногда даже Гейтс может оступиться.

Точки смены стратегии

В своей книге «Выживают только параноики» Энди Гроув из Intel говорит о «точках смены стратегии». По его словам, это происходит, когда конкурентоспособность компании входит в переходный период. Это та точка, в которой организация должна изменить направление пути, по которому она до сих пор шла, и приспособиться к новой ситуации – или она рискует начать приближаться к своему закату.

«В точке смены стратегии способ ведения бизнеса, сама его структура и концепция подвергаются изменению, – говорит он. – Но ирония в том, что в той точке больше ничего не происходит. Эта едва различимая точка, как центр урагана. В нем нет ветра, но когда он перемещается, ветер опять тебя сносит».

«Это то, что происходит в процессе перехода от одной бизнес-модели к другой. Ирония в том, что, даже если происходят самые катастрофические перемены, которые бизнес только в состояние вынести, почти всегда эти перемены необходимы».

Питер Джоб, генеральный директор информационного гиганта новостей и финансовых сводок Reiters – другой профессионал, также признает, что правила игры могут измениться совершенно внезапно. Интернет, например, мог стать новой парадигмой. «В то время, – говорит он, – было важно бросить свой чемодан со стратегиями на станции и успеть вскочить в поезд».

Лучше поздно, чем никогда

Грозовые тучи, казалось, начали скапливаться над Редмондом пару лет назад. Зловещие предсказатели вещали, что с Интернетом наступит закат Microsoft. Гейтса, говорили они, застали врасплох быстрое развитие Интернета и изменения, которые он мог внести в компьютерную индустрию. Некоторые даже проводили параллель с IBM, которая сошла со своего пути в начале 1980-х с переходом от универсальных машин к персональным компьютерам. Главным, кто извлек тогда выгоду из всего этого, был Билл Гейтс.

Полтора десятилетия спустя круг, похоже, замкнулся. Критики твердили, что знаменитый руководитель Microsoft оказался последним человеком в компании, видевшим потенциал Интернета для частных пользователей. Это могло дорого обойтись компании. К счастью, до Гейтса наконец дошло, и Microsoft, располагая необходимыми ресурсами, серьезно принялась наверстывать упущенное.

Гейтс вышел на главную автостраду с рвением новообращенного. «Интернет ни в коем случае не фантасмагория. Это фантастическая вещь; она увеличивает важность и „софта“, и компьютеров». Поклонники Гейтса говорят, что это демонстрирует большую силу характера, а готовность сделать поворот на 180 градусов типична для того стиля руководства, который больше всего востребован в современном мире бизнеса.

Существует и академическая теория, поддерживающая эту идею (возможно, впрочем, что теоретики менеджмента просто пытаются разгадать стиль руководства Гейтса). Чарльз Швенк из университета Индианы утверждает, что тяга философов менеджмента к устойчивым взглядам может быть первым шагом к корпоративному тоталитаризму.

Швенк считает, что решение должно родиться из разнообразия мнений, а не из простого установления корпоративной цели. Это требует «мягкого руководства», и «специфический взгляд топ-менеджера не должен быть так сильно ориентирован на коммуникацию (и не так принуждать к исполнению), как рекомендуют защитники теории менеджмента».

Он указывает на пример с запоздавшей поддержкой Интернета Microsoft. Первоначально Интернет не рассматривали как почву, способную к плодородию. Бесспорно, всеохватное видение Гейтса не включало вступление в борьбу за Интернет. В итоге после большого внутреннего лоббирования Гейтс изменил свое мнение и компания обратилась к интернет-сервису. С традиционной точки зрения это было актом слабости руководства. Теории бесполезны, если они так легко меняются.

Понятие «сдаваться» не входит в словарь лидеров типа Джона Уэйна. Только подумайте: а если бы Гейтс был не прав? Должен ли всегда превалировать индивидуальный взгляд на будущее? Швенк считает, что нет. «Без терпимости к оригинальности невозможно, чтобы какой бы то ни было способ поощрения разнообразия взглядов положительно повлиял на решения, принимаемые в фирме».

Можно было бы возразить, что пример с Интернетом демонстрирует лишь то, что даже Гейтс может иногда ошибиться. Но факт остается фактом. Впрочем, только время покажет, имеется ли у него в руках тот компас, при помощи которого он может руководить прогрессом Microsoft в XXI веке, или возраст автоматически сделает его неспособным к этому.

Непревзойденная дальновидность

«Вопрос, который стоит сегодня перед компаниями, – как разработать стратегию при отсутствии карты? IBM однажды утром не проснулась, приняв таблетку глупости. У нее не было проблем с реализацией продукта в 1980-е, но у нее появились проблемы с прогнозированием за десять лет до этого».

Так говорит Гарри Хеммель, приглашенный профессор стратегического и международного менеджмента при Лондонской школе бизнеса и автор книги «В соревновании за будущее» – книги, которая ввела термин «основные умения» в лексикон бизнеса. Незаурядное предвидение, по Хеммелю, – это ключ к действенной стратегии. Цель состоит не в том, чтобы предсказать, что произойдет, а в том, чтобы «постигнуть будущее, которое ты можешь осуществить. Речь идет о победе посредством смены правил игры». В прошлом в этом преуспел Билл Гейтс.

Но, по Хеммелю, компании будущего не нуждаются в лидерах с великими идеями. «Следующая фаза – это переход к нелинейным стратегиям, – говорит он, – „стратегиям прыжка“. Они будут созданы не теми парнями, которые стоят сегодня во главе компании».

«Вчерашний провидец – сегодня обычный крепкий профессионал, – говорит он. – Посмотрите, как Microsoft встретила Интернет! Гейтс был последним в компании, кто понял его важность».

То, в чем нуждается компания, говорит он, это слышать новые голоса. Во многих организациях разговоры о будущем ведутся одними и теми же людьми. Со временем начинает чувствоваться недостаток генетического разнообразия. Ирония в том, что в большинстве компаний молодые люди, которые и есть их будущее, не допускаются к таким обсуждениям.

«Организации нуждаются в изобретательности, а не в опыте. Им не нужны мечтатели, им нужны активисты».

Резюме: Встань на позицию провидца

Билл Гейтс – это бизнес-лидер нового типа. Он постоянно демонстрировал, что стоит ближе всех к тому, что можно назвать пророком компьютерной индустрии. Его глубокое понимание технологии и уникальный способ обобщения данных дает ему уникальную способность определять будущие тенденции и управлять стратегией Microsoft. Это внушает благоговение почитателям Microsoft и наводит страх на его соперников.

1. Сиди и думай. Гейтс говорит, что он платит свои людям для того, чтобы они «сидели и думали». Но даже в большей степени, чем программисты Microsoft, сам Гейтс рассматривает свою роль как роль пророка компании. Он освободил себя от более светских аспектов ведения бизнеса, считая, что его работа – прогнозировать будущее.

2. Заимствуй и приспосабливай. Часто звучит критика в адрес Microsoft, что компания на самом деле не является великим новатором, а просто ворует идеи других. Но она сильна в распознавании коммерческого потенциала идей и в их продаже.

3. Гейтс говорит на языке компьютерных программистов. Он перешел в его повседневную речь. Он часто говорит о «максимальной пропускной способности» и даже однажды назвал одну подругу «32 бита». В этом одновременно одна из его сильных сторон как руководителя и его большая слабость. В разговорах с коллегами-технарями это дает ему легкость общения, что позволяет ему вдохновлять сотрудников Microsoft на достижение новых высот. Однако отрицательная сторона его «компьютерного» словаря – непонимание, возникающее, когда он пытается общаться с более широкой публикой.

4. Защищай спину. Гейтс говорит о том, что его преследует «постоянный страх», что компания может впасть в самодовольство и ее обгонят более ловкие конкуренты. «Каждой компании когда-нибудь приходится уходить из бизнеса. Только те большие компании достигнут успеха, которые выкинут как устаревшие свои собственные продукты до того, как это сделал кто-то другой», – говорит он.

5. Лучше поздно, чем никогда. Критики твердили, что знаменитый руководитель Microsoft был последним человеком в компании, увидевшим потенциал Интернета для частных пользователей. Это могло дорого обойтись компании. К счастью, до Гейтса наконец дошло, и Microsoft, располагавшая необходимыми ресурсами, серьезно принялась наверстывать упущенное. «Интернет ни в коем случае не фантасмагория. Это фантастическая вещь; она увеличивает важность „софта“ и компьютеров».

Глава 8

Закрой все базы