Начать разговор о методах продвижения мы решили с описания практической реализации одного из возможных вариантов кампании по продвижению. На наш взгляд, углубление в практику позволит впоследствии лучше усвоить теорию. Различные моменты, затронутые в данной главе, будут более подробно описываться в следующих главах.

Данная глава посвящена рассмотрению общей последовательности действий при продвижении мероприятия в социальной сети. Таким мероприятием может быть семинар, тренинг, презентация, мастер-класс, курс и т. п. Сразу следует отметить, что это только одна из возможных стратегий продвижения.

В качестве примера мы взяли именно эту тему, поскольку она достаточно универсальна. Во-первых, будет интересна тем людям, чья деятельность непосредственно связана с такими мероприятиями. Во-вторых, презентации и обучающие занятия могут проводить компании и люди, занимающиеся практически любыми видами бизнеса. В-третьих, приведенный пример можно приспособить к продвижению товаров и услуг после его доработки в соответствии со спецификой.

Содержание группы

Здесь мы рассмотрим структуру информации в группе, посвященной продвижению мероприятия (семинара, тренинга, презентации и т. д.). Группа в нашем случае является основной площадкой, содержащей информацию о мероприятии. На этой площадке мы будем собирать интересующую нас целевую аудиторию для того, чтобы впоследствии перевести ее из разряда потенциальных клиентов в реальные.

Технические моменты создания группы в социальной сети мы оставим за рамками книги, поскольку особой сложности они не представляют, и любой пользователь компьютера сможет с этим разобраться.

Когда группа создана, ее нужно наполнить содержанием. Мы не будем углубляться в тонкости написания текстов – этому посвящена отдельная глава книги. Ниже перечислены основные информационные блоки, которые могут присутствовать в группе, и их особенности. Порядок следования блоков может отличаться от приведенного.

Название (заголовок) группы. В заголовке должна быть отражена суть того, что человек найдет в группе. Заголовок может содержать действие, ожидаемое от человека (зайти в группу), или вопрос, пробуждающий любопытство. Заголовок может быть как чисто информационным, так и воздействовать на эмоции.

Поскольку заголовок группы считается одной из самых важных составляющих, ему следует уделить особое внимание. Составьте несколько вариантов заголовков, протестируйте их и выберите лучший.

Представление организаторов (ведущих). В этой части следует описать достижения того человека (нескольких человек или компании), который проводит это мероприятие.

О мероприятии. В этой части следует описать программу мероприятия (что на нем будет) и/или выгоды (пользу), которые человек получит при его посещении.

Часто встречающейся ошибкой является создание группы, в которой присутствуют только заголовок и описание мероприятия, а все остальные информационные блоки отсутствуют. Каждому блоку следует уделить внимание, хотя бы подумав, принесет ли его присутствие пользу.

Побуждение к действию. Эта часть должна ответить на вопрос: «Что я должен сделать, если меня ваше мероприятие заинтересовало?»

Что эксклюзивного? Расскажите, что в описываемом мероприятии особенного, что посетитель сможет получить такого, что не найдет нигде больше.

Гарантия качества. Для платных мероприятий (обычно для тренингов) отличной гарантией качества является предложение стопроцентного возврата денег в случае, если участник этого захочет. Такой подход – часто встречающаяся практика, когда организаторы уверены в качестве своих мероприятий. Это также будет отличным аргументом при переговорах с потенциальным участником.

Если вы не хотите давать такие гарантии, придумайте свой вариант. Им может быть бесплатная презентация для тренинга, бесплатные полдня из трех и т. д.

Помните, что если есть недовольные клиенты, то лучше сделать все для того, чтобы они стали довольными (иногда даже уйти в убытки). Как известно из опыта, недовольный клиент гораздо чаще рассказывает о том, что ему не понравилось, чем довольный о том, что понравилось. А социальные сети – прекрасная среда для распространения и такого рода информации.

Рекомендации и отзывы. Для продвижения в социальных сетях рекомендации и отзывы очень важны, поскольку при принятии решения человек может руководствоваться именно мнением других людей.

Получить рекомендации можно разными способами. Самый распространенный – заполнение анкет на мероприятиях. Либо, если сохранились контакты присутствовавших, просьба об этом после мероприятия.

Если отзывов нет, контактов не сохранилось или же не проводилось подобных мероприятий ранее, можно попросить своих знакомых написать отзывы. Насколько этот вариант для вас приемлем – решать вам самим.

Есть два варианта: попросить написать отзыв, не ограничивая человека ничем, либо попросить сделать это в соответствии с какой-либо формой. Оба варианта имеют достоинства и недостатки. Первый, с одной стороны, может остановить человека с небогатой фантазией. Кому-то проще не написать ничего, чем думать, что же такое написать. Однако, с другой стороны, таким образом можно получить и отзывы яркие и оригинальные, которых было бы сложно добиться, задавая наводящие вопросы.

Второй вариант – заранее спланировать форму отзыва. Таким способом можно получить именно те отзывы, какие требуются, а участникам писать их будет гораздо проще.

При разработке формы отзыва сначала нужно составить список возможных основных возражений, которые могут возникнуть у людей, приглашенных на мероприятие. К примеру, это могут быть такие возражения, как «слишком дорого», «нет времени», «неэффективно» и т. д. Отзывы следует написать, исходя из этого списка; после прочтения таких отзывов возражения либо не возникают, либо снимаются, если они уже возникли. Поэтому нужно составить список вопросов, на которые участники дадут развернутые ответы. После этого их нужно свести в один отзыв.

Кроме отзывов и рекомендаций к этому блоку можно отнести также фото– и видеоматериалы с предыдущих мероприятий.

Фаворит. Данный блок встречается достаточно редко, тем не менее он может оказаться полезным. Фаворитом может выступать известная персона либо человек, имеющий высокое положение (должность, заслуги и т. д.). Этот человек может иметь как прямое отношение к мероприятию, так и косвенное.

Основная задача фаворита – быть заметным в группе. Эта «заметность» может принимать различные формы – все зависит от фантазии.

Если у вас есть выход на подобную персону – постарайтесь ее привлечь. Такой человек может рассказать что-либо о вас, о вашем мероприятии, о его тематике, да и вообще о чем угодно. Естественно, должны быть созданы условия, чтобы с фаворитом в группе можно было пообщаться.

Контактная информация. К контактной информации относятся номера телефонов, адрес сайта и почты, адрес места проведения мероприятия или офиса организаторов, ссылка на форму заявки.

Динамика. Целью данного блока является информирование о том, как идет набор. Можно указывать количество оставшихся мест, число зарегистрировавшихся, список участников, количество дней до начала мероприятия и т. д.

Аватар группы. Аватар в данном случае – это картинка, связанная с группой. Она показывается на главной странице группы при просмотре списков групп.

Этот элемент очень важен, поскольку люди могут составить суждение о группе только по ее аватару, не читая ни заголовка, ни содержания группы.

В качестве картинки можно размещать:

• логотип;

• фотографию;

• текст;

• иллюстрацию.

Можно совместить эти элементы.

Рис. 5

Дополнительно можно размещать в группе видео– и аудиозаписи, фотографии. Отличный вариант – вывешивание материалов с предыдущих мероприятий либо материалов соответствующей тематики.

Тестирование содержания группы

Мы рассмотрели различные информационные блоки, которые могут присутствовать в группе. Порядок следования, оформление и содержание каждого из них следует приспосабливать конкретно под нужды вашего проекта. Кроме того, та или иная социальная сеть имеет свои возможности и ограничения оформления информации.

Хотя эта книга и направлена на то, чтобы обучить читателей самостоятельно заниматься продвижением в социальных сетях, одним из вариантов, которые мы можем предложить при оформлении группы, может быть использование экспертного мнения. Такой подход позволит сэкономить время и избежать типичных ошибок.

В случае оформления своими силами, для того чтобы понять, как необходимо оформить группу, чтобы она имела наибольший успех, мы советуем проводить тестирование.

Самым простым способом является тестирование на знакомых. Можно пригласить их в группу и спросить мнения: что заинтересовало, что не понравилось, какие возникли вопросы, что можно было бы сделать лучше и т. д. Также можно подготовить несколько вариантов оформления группы и предложить посмотреть их все. А на основании полученной информации решить, какое оформление оставить.

Другой вариант – тестирование на потенциальных клиентах в процессе реального функционирования группы. Его можно осуществлять в комбинации с предыдущим вариантом. Тестирование можно проводить как параллельно, так и последовательно.

В случае последовательного тестирования оформление группы меняется с определенным временным интервалом, когда в группу приглашаются новые люди. Для каждого интервала определяется эффективность (достижение целей группы) данного оформления группы. По результатам делаются выводы об эффективности продвижения для каждого из оформлений. Вопросам эффективности посвящена отдельная глава.

Однако в случае последовательного тестирования есть ряд недостатков. Во-первых, при определении эффективности существует погрешность, связанная с ситуацией, когда человек может быть приглашен в группу в один временной интервал, ознакомиться с ней может в другой, а совершить необходимое действие – в третий. Кроме того, на такое тестирование может уйти достаточно много времени.

При параллельном тестировании одновременно создаются несколько групп, каждая со своим оформлением. Необходимо по возможности исключить приглашение в разные группы одних и тех же людей. Далее сравнивается эффективность каждой группы и делаются соответствующие выводы.

Приглашение в группу

Первый вопрос, на который нужно ответить, прежде чем приглашать людей: кого позвать в группу? Необходимо составить портрет вашей целевой аудитории (ЦА).

Кто те люди, которые могут заинтересоваться вашими продуктами, услугами, информацией, мероприятиями? Как их найти в социальной сети?

Алгоритм поиска следующий:

1. Определить, по каким критериям технически можно искать людей в социальной сети.

2. Определить, каким может быть каждый такой критерий у вашей ЦА.

3. Произвести поиск в соответствии с полученным набором критериев.

Рассмотрим эту последовательность более подробно. Критериями, по которым ведется поиск, могут быть: членство в каких-либо сообществах (группах, событиях), интересы, пол, возраст, место жительства, семейное положение, должность, образование и т. д.

Если в социальной сети у вас много конкурентов, постарайтесь искать потенциальных клиентов там, где другие не догадываются. К примеру, студия веб-дизайна для поиска клиентов может пойти на выставку студий вебдизайна или разместиться в каталоге аналогичных студий. Проблемой в данном случае является то, что подобных студий там и так много и у потенциальных клиентов большой выбор. Вероятность предпочтения конкретной компании при этом сильно снижается.

Решением может быть поиск такого источника потенциальных клиентов, для которых вы будете единственным, кто предлагает подобные услуги. Задайте себе вопросы: кто моя целевая аудитория и где еще эта целевая аудитория находится, кроме тех мест, о которых знают все ваши конкуренты. Этот прием Сергей Азимов назвал «белой вороной». Так, в социальной сети людей, потенциально заинтересованных в создании сайта, можно найти, например, в сообществе предпринимателей.

После того как профиль ЦА определен, можно приступить непосредственно к приглашению людей. Касаться технической стороны вопроса мы не станем: во-первых, разные социальные сети имеют разный функционал, а во-вторых, функционал этот изменяется, старые возможности уходят, новые приходят.

Рассмотрим различные способы приглашения.

1. Приглашать от своего лица, находясь на сайте социальной сети. Это достаточно медленный способ, к тому же обычно существуют ограничения на количество приглашенных в день. Иногда для обхода этих рамок заводят несколько страниц (виртуальных людей) в социальной сети и самостоятельно производят рассылку приглашений либо поручают кому-либо. Однако создание виртуалов противоречит пользовательскому соглашению многих социальных сетей и может повлечь соответствующие санкции.