В главе 2 мы представили модель эволюции информации, определяющую пять этапов развития компании с точки зрения управления и использования информации. Для каждого из этапов в модели рассматриваются четыре измерения: инфраструктура, процессы обработки знаний, человеческий капитал и культура. Все они вносят свой вклад в приумножение (или уменьшение) ценности деловой информации. Ниже мы более подробно остановимся на каждом из этих измерений, что облегчит сравнение одного уровня эволюции с другим путем объединения их характеристик в логические подкатегории по каждому из измерений и организации в целом.

Организация в целом

• Центр внимания бизнеса. Общая установка организации.

• Ценность данных. До какой степени информация ценится в качестве корпоративного актива.

• Принятие решений. Как и на основе каких типов ресурсов принимаются решения.

Инфраструктура

• ИТ-архитектура. Аппаратные устройства, программное обеспечение и средства связи, обеспечивающие движение информации.

• Средства получения знаний. Прикладные программы, применяемые для преобразования исходных данных в полезные знания.

• Пользовательский доступ. Передача содержательных знаний тем пользователям, которым они нужны.

Процесс получения знаний

• Степень. Предел, до которого процессы определены и выполняются.

• Согласованность. Предел, до которого процессы единообразны в рамках предприятия.

• Показатели. Типы показателей, с помощью которых компания дает оценку своему успеху.

Человеческий капитал

• Квалификация. Способности, которые компания требует от своих сотрудников, работающих со знаниями, или воспитывает в них.

• Мотивация. Внутренние и внешние факторы, побуждающие сотрудников выполнять свою работу.

• Динамика. Природа взаимодействий между отдельными лицами.

Культура

• Поощрения. Структура вознаграждения – формального и неформального – и как оно формирует поведение сотрудников.

• Способность к адаптации. Принятие компанией изменений или сопротивление им.

• Динамика. Природа взаимодействий между командами и с вышестоящим руководством.

• Отношения. Собирательные «личные свойства» компании, порождаемые корпоративной культурой.

Для каждого уровня модели эволюции информации мы приводим один или несколько примеров конкретных ситуаций. Рассмотренные в них гипотетические компании представляют собой типичные образцы того, как указанные измерения проявляются в реальной жизни. В тех случаях, когда для какого-либо уровня приведено более одной конкретной ситуации, сначала описывается компания, работающая на указанном уровне, но имеющая хорошие шансы перейти на следующий уровень. Второй же будет такая компания, которая застряла на нынешнем этапе развития и требует проведения значительных преобразований, прежде чем сможет продвинуться вперед.

Тем, у кого мало времени для чтения, советуем сразу перейти к главе 5 и по содержащемуся там опросному листу для самооценки определить нынешний уровень своей организации, а затем вернуться сюда и обратить внимание на те уровни, которые имеют непосредственное отношение к вашей ситуации. Если описание и конкретные ситуации для этих уровней окажутся созвучными вашему опыту и вас увлечет идея достичь большего конкурентного преимущества с помощью информации и добиться устойчивого роста благодаря инновациям, попробуйте наметить план продвижения вперед. Во второй половине нашей книги описываются действия, которые организация должна совершить для перехода с какого-либо уровня на следующий уровень.

Организация уровня 1 (операционного): индивидуализм и тактические решения для повседневной деятельности