Здесь проще и сложнее одновременно.

Проще оценить квалификацию. Тяжелее удержать больше двух лет. Среди дизайнеров очень сильная конкуренция, поэтому они дольше работают в одной компании, чем программисты.

Поначалу, пока у вас нет одного толкового программиста, лучше всего поискать в Интернете тестовые задания ваших более взрослых конкурентов, по которым они отбирают программистов, и использовать их для тестирования соискателей. Поверьте, чтобы вам не рассказывал о своем опыте и выполненных проектах программист, лучший способ узнать, что он может делать – это попросить его выполнить ряд тестовых заданий на знание технологий, которые ему придется использовать в своей повседневной работе.

В нашей компании программист должен, сидя в офисе за компьютером с выключенным Интернетом, выполнить четырнадцать заданий за сорок минут. Среди заданий вопросы и задачи на знание технологий ASP.NET и AJAX. Языков T-SQL, C#, JavaScript и, конечно же, HTML. По результатам тестирования отбираются только те кандидаты, которые выполнили не меньше девяти заданий.

После этого с каждым из них проводится личная встреча, на которой мы пытаемся понять, из какого теста сделан этот человек. Что, кроме своих знаний и опыта, он может принести в нашу компанию, насколько он стрессоустойчив, адекватен и работоспособен. Немаловажное значение имеет наличие фундаментального профильного высшего образования и опыт выполнения аналогичных задач в течение не менее двух лет.

В результате такого отбора остаются только лучшие кандидатуры, причем их труд не всегда стоит больше труда других.

Менеджер – это человек, который управляет. Просто и лаконично, не правда ли? Управляет всем, чем нужно управлять для достижения поставленной задачи.

Сейлс-менеджер для заключения контракта управляет: своим голосом, нервами, положением туловища во время разговора по телефону или при встрече с клиентом, своим временем и главное управляет ходом всей сделки, доводя ее до подписания контракта и получения аванса.

Как он это делает – известно только ему и еще очень небольшому числу людей в мире, которые владеют ремеслом по заключению сделок.

Проджект-менеджер для выполнения условий договора и подписания акта сдачи-приемки выполненных работ управляет: своим временем, командой, задействованной в проекте, взаимоотношениями с заказчиком, взаимоотношениями с подрядчиками, своими нервами, всем документооборотом, необходимым для закрытия этапов работ. А также пролонгацией сроков, взысканием пеней и всем тем, что необходимо для завершения проекта, подписания закрывающего акта и получения оставшейся суммы.

Этих людей сложнее всего оценить и понять на что они способны, а на что нет.

Если вменяемость и компетентность проджект-менеджера можно проверить, дав ему на анализ техническое задание и попросив его найти неточности и двояко трактуемые, недостаточно детализированные моменты, то с сейлс-менеджером все гораздо сложнее.

Он может быть душкой, заболтать вас на три часа, прекрасно справиться с задачей по продаже вам того, что он продавал последнее время. Но, как только вы возьмете его на работу, и он попытается продать сайт, вы поймете, что продажа пива супермаркетам и продажа сайтов – это разные вещи. Причем настолько разные, что не стоит тратить свое и его время и пытаться его переучить. Если сейлс-менеджер через три месяца не стал заключать минимум два контракта в месяц, расстаньтесь с ним и ищете другого.

Итак, мы вроде бы определились с тем, как набирать сотрудников.

Как же увольнять сотрудников? Увольнять сотрудников нужно в трех случаях:

1. Уже третий клиент жалуется на него, причем по той же причине, что и двое предыдущих. Естественно, речь не идет о случае, когда клиент жалуется на то, что ваш менеджер не позволяет ему навязать выполнение работ, не оговоренных в техническом задании.

2. Сейлс-менеджер не выполняет план продаж больше трех месяцев.

3. Сотрудник ставит ультиматум. Например, или вы что-то делаете, или он уходит. В таких случаях сразу же требуйте писать заявление по собственному желанию, иначе будет только хуже.

И последнее, по возможности, расставайтесь со всеми сотрудниками по-хорошему. Никогда никого не «кидайте», выплачивайте все, что причитается и предлагайте возможность сотрудничества в качестве фриланс-программиста или дизайнера.

Как показывает опыт, рано или поздно возникнет ситуация, когда вам потребуется проверенный человек, готовый взять проект, который у вас в компании некому делать, а на поиск нового сотрудника нет времени. И тогда вас выручит ваш бывший сотрудник, который не прочь взять проект и выполнить его в срок. А по поводу качества вы не сомневаетесь, ведь вы всегда могли на него положиться.

Глава 4. Зарплата и проценты

1

От англ. usability – возможность использования.